ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)成文信息要求一覽表

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是文件控制的要求？()A.文件應(yīng)易于識別B.文件應(yīng)定期審查C.文件應(yīng)確保版本一致D.文件應(yīng)保證紙質(zhì)版和電子版一致2.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是什么？()A.檢查不符合項B.評估組織是否符合ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求C.識別改進機會D.以上都是3.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是記錄的要求？()A.記錄應(yīng)清晰、易于識別B.記錄應(yīng)保持完整性C.記錄可以隨意修改D.記錄應(yīng)便于查閱4.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是管理職責(zé)的要求？()A.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效實施和保持B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.負責(zé)組織內(nèi)部審核D.確保所有員工了解其工作對質(zhì)量的影響5.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是資源管理的要求？()A.確保組織有足夠的人力資源B.提供必要的設(shè)施和設(shè)備C.確保所有員工都持有相關(guān)證書D.確保資源得到有效利用6.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是產(chǎn)品實現(xiàn)的要求？()A.確保產(chǎn)品符合要求B.確保生產(chǎn)過程受控C.確保產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)符合要求D.確保產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽符合要求7.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是測量、分析和改進的要求？()A.確保測量系統(tǒng)滿足要求B.定期進行數(shù)據(jù)分析C.確保所有員工都參與改進活動D.確保改進活動有效8.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是供應(yīng)商管理的要求？()A.選擇合格供應(yīng)商B.確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求C.定期評估供應(yīng)商績效D.確保供應(yīng)商持有ISO9001認(rèn)證9.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是顧客滿意的要求？()A.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求B.收集和分析顧客反饋C.采取措施提高顧客滿意度D.確保顧客滿意是唯一目標(biāo)10.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是風(fēng)險管理的要求？()A.識別與質(zhì)量管理體系相關(guān)的風(fēng)險和機遇B.評估風(fēng)險和機遇的影響和可能性C.制定風(fēng)險應(yīng)對計劃D.風(fēng)險管理是質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)11.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項不是持續(xù)改進的要求？()A.通過數(shù)據(jù)分析識別改進機會B.實施改進措施C.評估改進效果D.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的唯一目標(biāo)二、多選題(共5題)12.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.錄音文件E.作業(yè)指導(dǎo)書13.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是什么？()A.評估組織是否符合ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求B.識別不符合項C.識別改進機會D.確保管理體系持續(xù)有效E.提高員工士氣14.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是管理職責(zé)的要求？()A.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效實施和保持C.負責(zé)組織內(nèi)部審核D.確保所有員工了解其工作對質(zhì)量的影響E.確保資源得到有效利用15.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是產(chǎn)品實現(xiàn)的要求？()A.確保產(chǎn)品符合要求B.確保生產(chǎn)過程受控C.確保產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)符合要求D.確保產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽符合要求E.確保產(chǎn)品交付符合要求16.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是測量、分析和改進的要求？()A.確保測量系統(tǒng)滿足要求B.定期進行數(shù)據(jù)分析C.識別改進機會D.實施改進措施E.評估改進效果三、填空題(共5題)17.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實施一個文件化的質(zhì)量管理體系，該體系的核心文件是______。18.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括以下哪些要素？______。19.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定、實施并保持一個過程，以______，并確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。20.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，______是組織質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它應(yīng)形成文件并得到溝通。21.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合______，并符合適用的法律法規(guī)要求。四、判斷題(共5題)22.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進行定期的內(nèi)部審核。()A.正確B.錯誤23.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，只有擁有ISO9001認(rèn)證的組織才能在其產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志。()A.正確B.錯誤24.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須確保所有員工都了解其工作對質(zhì)量的影響。()A.正確B.錯誤25.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織可以不遵守所有適用的法律法規(guī)。()A.正確B.錯誤26.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)27.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，什么是質(zhì)量管理體系（QMS）的策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)策劃？28.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，如何確保組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求？29.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，什么是內(nèi)部審核，它的目的是什么？30.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，如何處理顧客投訴？31.問：ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，如何進行風(fēng)險管理？

ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)成文信息要求一覽表一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中文件控制要求主要關(guān)注文件的識別、審查和版本一致性，而紙質(zhì)版和電子版一致并不是一個明確的要求。2.【答案】D【解析】內(nèi)部審核的目的是檢查組織是否符合ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求，同時識別不符合項和改進機會。3.【答案】C【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求記錄應(yīng)清晰、易于識別，保持完整性，且便于查閱，但記錄不能隨意修改。4.【答案】C【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理者負責(zé)確保質(zhì)量管理體系的有效實施和保持，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及確保所有員工了解其工作對質(zhì)量的影響，而內(nèi)部審核通常由內(nèi)部審核部門負責(zé)。5.【答案】C【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，資源管理要求組織確保有足夠的人力資源、提供必要的設(shè)施和設(shè)備，以及確保資源得到有效利用，但并不要求所有員工都持有相關(guān)證書。6.【答案】C【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，產(chǎn)品實現(xiàn)要求確保產(chǎn)品符合要求、生產(chǎn)過程受控、產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽符合要求，而產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)通常在質(zhì)量管理體系的策劃階段考慮。7.【答案】C【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，測量、分析和改進要求確保測量系統(tǒng)滿足要求、定期進行數(shù)據(jù)分析，以及確保改進活動有效，但并不要求所有員工都參與改進活動。8.【答案】D【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，供應(yīng)商管理要求選擇合格供應(yīng)商、確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，以及定期評估供應(yīng)商績效，但并不要求供應(yīng)商持有ISO9001認(rèn)證。9.【答案】D【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿意的要求包括確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求、收集和分析顧客反饋，以及采取措施提高顧客滿意度，但顧客滿意不是唯一目標(biāo)。10.【答案】D【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險管理要求識別與質(zhì)量管理體系相關(guān)的風(fēng)險和機遇，評估風(fēng)險和機遇的影響和可能性，以及制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，但風(fēng)險管理不是質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)。11.【答案】D【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，持續(xù)改進的要求包括通過數(shù)據(jù)分析識別改進機會、實施改進措施，以及評估改進效果，但持續(xù)改進不是質(zhì)量管理體系的唯一目標(biāo)。二、多選題(共5題)12.【答案】ABCE【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書和作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容，而錄音文件通常不屬于質(zhì)量管理體系文件的范疇。13.【答案】ABCD【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是評估組織是否符合ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求，識別不符合項和改進機會，以及確保管理體系持續(xù)有效，而提高員工士氣不是內(nèi)部審核的主要目的。14.【答案】ABD【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，管理職責(zé)的要求包括確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效實施和保持，以及確保所有員工了解其工作對質(zhì)量的影響，而負責(zé)組織內(nèi)部審核通常由內(nèi)部審核部門負責(zé)。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，產(chǎn)品實現(xiàn)的要求包括確保產(chǎn)品符合要求、生產(chǎn)過程受控、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)符合要求、產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽符合要求，以及產(chǎn)品交付符合要求。16.【答案】ABCDE【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，測量、分析和改進的要求包括確保測量系統(tǒng)滿足要求、定期進行數(shù)據(jù)分析、識別改進機會、實施改進措施，以及評估改進效果。三、填空題(共5題)17.【答案】質(zhì)量手冊【解析】質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的核心文件，它描述了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的范圍和結(jié)構(gòu)。18.【答案】資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進、管理職責(zé)、支持性過程【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的七個要素，包括資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進、管理職責(zé)、支持性過程和運營策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)策劃。19.【答案】評審質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織定期評審其質(zhì)量管理體系，以確保其有效性和持續(xù)改進，評審過程通常包括內(nèi)部審核和管理評審。20.【答案】質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)【解析】質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是組織質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它們應(yīng)形成文件并得到溝通，以提供方向和指導(dǎo)。21.【答案】規(guī)定的要求【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)組織應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，這些要求可以來自顧客或其他相關(guān)方，以及適用的法律法規(guī)。四、判斷題(共5題)22.【答案】正確【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)確實要求組織定期進行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進。23.【答案】錯誤【解析】ISO9001認(rèn)證標(biāo)志的使用并不是強制性的，擁有ISO9001認(rèn)證的組織可以選擇是否在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志。24.【答案】正確【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保所有員工了解其工作對質(zhì)量的影響，這有助于提高員工的責(zé)任感和質(zhì)量意識。25.【答案】錯誤【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織遵守所有適用的法律法規(guī)，這是組織質(zhì)量管理體系的一個基本要求。26.【答案】錯誤【解析】ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)和其他各種類型組織，它是一個通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。五、簡答題(共5題)27.【答案】答：質(zhì)量管理體系策劃是指確定質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，以及為達到這些目標(biāo)所必需的過程、活動和資源。產(chǎn)品實現(xiàn)策劃是指確定實現(xiàn)產(chǎn)品要求所需的過程、活動和資源，包括產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等?！窘馕觥拷忉專翰邉澥琴|(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，它確保組織能夠有效地實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。策劃過程需要考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客要求、法律法規(guī)要求以及組織自身的資源情況。28.【答案】答：組織應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，包括顧客的要求、適用的法律法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織自身的內(nèi)部要求。這通常通過以下方式實現(xiàn)：產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制、驗證和確認(rèn)、內(nèi)部審核、管理評審以及顧客反饋分析?！窘馕觥拷忉專捍_保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求是ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求之一。組織需要通過一系列的內(nèi)部和外部活動來確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。29.【答案】答：內(nèi)部審核是組織內(nèi)部的一種自我評估活動，由獨立于被審核部門的人員進行。它的目的是評估組織是否符合ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進?！窘馕觥拷忉專簝?nèi)部審核是組織質(zhì)量管理體系的重要組成部分，它有助于組織識別潛在的不符合項和改進機會，從而提高質(zhì)量管理體系的性能。30.【答案】答：組織應(yīng)建立和實施一個處理顧客投訴的程序，