致XX學(xué)校招標(biāo)工作小組：我司XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“我司”）響應(yīng)貴?！秾W(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告》要求，結(jié)合高校學(xué)生公寓“服務(wù)育人、安全優(yōu)先、便捷高效”的管理特點(diǎn)，現(xiàn)提交本投標(biāo)文件，承諾以專業(yè)化團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、人性化服務(wù)，為學(xué)生打造安全、舒適、文明的住宿環(huán)境，全面滿足招標(biāo)文件各項(xiàng)要求。一、企業(yè)實(shí)力與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)我司深耕校園后勤服務(wù)領(lǐng)域8年，累計(jì)服務(wù)12所高校（含XX大學(xué)、XX職業(yè)學(xué)院等），管理學(xué)生公寓總面積超15萬㎡。公司具備物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，核心團(tuán)隊(duì)成員均擁有高校后勤管理經(jīng)驗(yàn)：其中5人持有《物業(yè)管理師證書》，3人具備《消防設(shè)施操作員（中級(jí)）》資質(zhì)，80%管理員持有《高校公寓管理員崗位證書》。依托自主研發(fā)的“智慧公寓管理系統(tǒng)”，我司實(shí)現(xiàn)報(bào)修響應(yīng)、安防巡檢、服務(wù)評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字化管理。近三年服務(wù)滿意度均超98%，2023年獲評(píng)“省級(jí)高校后勤服務(wù)示范單位”，2024年入選“XX市校園物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”。二、學(xué)生公寓管理服務(wù)方案（一）安全管理：筑牢“人防+技防”雙防線1.門禁與人員管控：采用“人臉識(shí)別+刷卡”雙驗(yàn)證門禁系統(tǒng)，每日6:00-23:00開放通行，夜間（23:00-6:00）關(guān)閉并安排2名/棟值班員值守，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入。2.巡邏與消防管理：組建由退伍軍人、安保骨干組成的巡邏隊(duì)，每日早、中、晚三次定時(shí)巡邏（重點(diǎn)檢查消防通道、違規(guī)用電）；每間公寓配備煙霧報(bào)警器、滅火器，每月聯(lián)合學(xué)校開展消防演練，每學(xué)期組織“安全用電”主題宣講。3.臺(tái)賬與隱患排查：建立“宿舍安全臺(tái)賬”，對(duì)違規(guī)用電、私拉電線等行為24小時(shí)內(nèi)勸阻并通報(bào)輔導(dǎo)員；每月對(duì)電梯、消防設(shè)施、水電管網(wǎng)開展全覆蓋巡檢，隱患整改率100%。（二）環(huán)境衛(wèi)生：打造“整潔+綠色”生活空間1.日常清潔：實(shí)行“三掃三?！敝贫龋咳赵?、中、晚三次全面清掃，公共區(qū)域全天候保潔），樓道、樓梯每日清掃2次，垃圾日產(chǎn)日清（垃圾桶每日消毒1次）。2.專項(xiàng)消殺：公共區(qū)域（走廊、電梯、活動(dòng)室）每周消毒3次，宿舍周邊每月開展蚊蟲消殺；設(shè)置“垃圾分類督導(dǎo)員”，指導(dǎo)學(xué)生分類投放，每學(xué)期開展2次“環(huán)保主題活動(dòng)”。（三）設(shè)施維護(hù)：踐行“快速+精準(zhǔn)”響應(yīng)機(jī)制1.報(bào)修服務(wù)：學(xué)生可通過APP、微信公眾號(hào)、報(bào)修箱三種方式報(bào)修，維修人員30分鐘內(nèi)響應(yīng)（緊急情況15分鐘到場(chǎng)），小修當(dāng)日完成，大修48小時(shí)內(nèi)出具方案并公示進(jìn)度。2.設(shè)施巡檢：每月對(duì)電梯、水電管網(wǎng)、照明系統(tǒng)開展預(yù)防性巡檢，建立“一設(shè)施一檔案”，提前排查老化隱患，確保公寓設(shè)施完好率超99%。（四）學(xué)生服務(wù)：聚焦“育人+關(guān)懷”服務(wù)內(nèi)核1.便民服務(wù)：每棟公寓設(shè)立“公寓服務(wù)中心”，提供失物招領(lǐng)、雨傘借用、應(yīng)急藥品（如創(chuàng)可貼、退燒藥）等服務(wù)，解決學(xué)生日常小需求。2.文化活動(dòng)：每月開展“公寓文化節(jié)”（如讀書分享、手工DIY、宿舍風(fēng)采展），每學(xué)期聯(lián)合學(xué)校心理老師開展2次“心理健康進(jìn)宿舍”活動(dòng)，建立特殊學(xué)生幫扶檔案。三、服務(wù)承諾與保障措施（一）量化服務(wù)承諾報(bào)修響應(yīng)：日常報(bào)修30分鐘內(nèi)響應(yīng)，緊急報(bào)修（如水管爆裂、停電）15分鐘內(nèi)到場(chǎng)；清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域地面無雜物、墻面無污漬，垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%；投訴處理：24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴，48小時(shí)內(nèi)解決問題，滿意度回訪率100%；人員配置：每棟公寓配備1名管理員（持高校公寓管理員證書）、1名保潔員、1名維修員（持證上崗），安保人員24小時(shí)在崗。（二）費(fèi)用預(yù)算（年度包干制）總費(fèi)用XX萬元，分項(xiàng)如下（可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容調(diào)整）：1.人員工資：管理員、保潔、維修、安保共XX人，月薪合計(jì)XX萬元，年XX萬元；2.耗材費(fèi)用：清潔用品、維修材料等，年XX萬元；3.設(shè)備維護(hù)：電梯維保、消防檢測(cè)等，年XX萬元；4.管理費(fèi)用：辦公、培訓(xùn)、智慧系統(tǒng)運(yùn)維等，年XX萬元；5.稅費(fèi)及利潤(rùn)：年XX萬元。（三）應(yīng)急預(yù)案針對(duì)疫情、火災(zāi)、停電、水管爆裂等突發(fā)情況，制定專項(xiàng)預(yù)案：疫情防控：實(shí)行“每日三次測(cè)溫+公共區(qū)域消殺+物資配送”閉環(huán)管理，配合學(xué)校做好隔離宿舍服務(wù)；火災(zāi)處置：安保人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織學(xué)生沿安全通道疏散，同步聯(lián)動(dòng)消防部門；突發(fā)停電：立即啟動(dòng)備用電源，維修人員1小時(shí)內(nèi)排查故障，同步通過宿舍群發(fā)布進(jìn)展；水管爆裂：關(guān)閉總閥并2小時(shí)內(nèi)完成搶修，同步安置受影響學(xué)生至臨時(shí)宿舍。四、投標(biāo)聲明我司承諾：本投標(biāo)文件內(nèi)容真實(shí)有效，服務(wù)方案可落地、可考核；若中標(biāo)，將嚴(yán)格遵守合同約定，以“服務(wù)育人為核心，安全舒適為基礎(chǔ)”，為貴校學(xué)生公寓提供高品質(zhì)服務(wù)，助力打造“平安、溫馨、活力”的校園生活空間。投標(biāo)單位（蓋章）：XX物業(yè)管理有限公司法定代表人（簽字）：XXX日期：2024年XX月XX日附件：1.企業(yè)資質(zhì)證書（復(fù)印件）；2.高校服務(wù)業(yè)績(jī)證明（XX大學(xué)、XX職業(yè)學(xué)院