管理學(xué)原理春季學(xué)期在線作業(yè)題管理學(xué)原理作為管理學(xué)科的基礎(chǔ)課程，其在線作業(yè)的設(shè)計(jì)既需緊扣核心理論體系，又要兼顧實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)。春季學(xué)期的學(xué)習(xí)周期中，在線作業(yè)不僅是知識(shí)考核的載體，更是幫助學(xué)生將抽象理論轉(zhuǎn)化為管理思維的重要工具。本文結(jié)合管理學(xué)的四大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）及綜合應(yīng)用場(chǎng)景，解析典型作業(yè)題的設(shè)計(jì)邏輯與解題思路，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)用的答題指引。一、計(jì)劃職能模塊作業(yè)題解析計(jì)劃是管理的首要職能，作業(yè)題圍繞目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃類型、決策方法等核心內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在考察對(duì)“做什么、如何做、何時(shí)做”的系統(tǒng)性思考能力。（一）理論辨析類題目示例：以下屬于戰(zhàn)略計(jì)劃核心特征的是（）A.具體操作性B.短期時(shí)效性C.組織綱領(lǐng)性D.部門(mén)針對(duì)性解題思路：戰(zhàn)略計(jì)劃是組織整體的、長(zhǎng)期的方向性規(guī)劃，需區(qū)分于戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（部門(mén)級(jí)、短期、具體）和作業(yè)計(jì)劃（執(zhí)行層、日常、操作）。戰(zhàn)略計(jì)劃的特征包括綱領(lǐng)性、全局性、長(zhǎng)期性，因此答案為C。拓展思考：結(jié)合華為“聚焦ICT基礎(chǔ)設(shè)施”的戰(zhàn)略計(jì)劃與某部門(mén)“季度營(yíng)銷活動(dòng)方案”的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，對(duì)比兩者的制定主體、時(shí)間跨度、內(nèi)容顆粒度。（二）案例分析類題目示例：某初創(chuàng)科技公司提出“三年內(nèi)成為行業(yè)龍頭”的目標(biāo)，但半年后研發(fā)進(jìn)度滯后、市場(chǎng)拓展不及預(yù)期。請(qǐng)分析其計(jì)劃管理的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。解題思路：從計(jì)劃合理性、執(zhí)行監(jiān)控、調(diào)整機(jī)制三方面切入：目標(biāo)合理性：“行業(yè)龍頭”缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)（如市場(chǎng)份額、技術(shù)專利數(shù)），且未結(jié)合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局（如頭部企業(yè)的壁壘）進(jìn)行SWOT分析，目標(biāo)不切實(shí)際。執(zhí)行監(jiān)控：未將戰(zhàn)略目標(biāo)拆解為季度/月度里程碑（如“首年完成核心技術(shù)研發(fā)”“次年開(kāi)拓3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)”），缺乏進(jìn)度跟蹤機(jī)制。調(diào)整機(jī)制：市場(chǎng)環(huán)境變化（如政策收緊、競(jìng)品降價(jià)）時(shí)，未及時(shí)評(píng)估目標(biāo)可行性，錯(cuò)失調(diào)整窗口。改進(jìn)建議：1.重新制定SMART目標(biāo)（如“兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)占有率15%”）；2.建立“目標(biāo)-任務(wù)-責(zé)任人-時(shí)間節(jié)點(diǎn)”的分解體系，每周召開(kāi)進(jìn)度復(fù)盤(pán)會(huì)；3.每季度開(kāi)展外部環(huán)境掃描，動(dòng)態(tài)調(diào)整戰(zhàn)略重點(diǎn)（如從“全品類擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“核心產(chǎn)品突破”）。（三）論述類題目示例：論述目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟及其對(duì)組織管理的價(jià)值。解題思路：目標(biāo)管理由德魯克提出，核心是“以目標(biāo)為導(dǎo)向的自我管理”，步驟分為四階段：1.目標(biāo)制定：高層定總目標(biāo)，逐層分解為部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)（如企業(yè)“年度營(yíng)收增長(zhǎng)20%”→銷售部“客戶新增30%”→銷售專員“月均開(kāi)發(fā)5個(gè)新客戶”）；2.目標(biāo)實(shí)施：?jiǎn)T工自主規(guī)劃行動(dòng)方案，管理者提供資源支持（如培訓(xùn)、預(yù)算）；3.成果評(píng)價(jià)：對(duì)照目標(biāo)考核績(jī)效（如銷售專員的新客戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化率），強(qiáng)調(diào)“基于目標(biāo)的客觀評(píng)估”；4.獎(jiǎng)懲與改進(jìn)：將考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，同時(shí)復(fù)盤(pán)目標(biāo)合理性，為下周期提供依據(jù)。管理價(jià)值：明確組織與個(gè)人目標(biāo)的一致性，避免“部門(mén)各自為政”；激發(fā)員工主動(dòng)性（“我的目標(biāo)我負(fù)責(zé)”），減少監(jiān)督成本；提供客觀考核依據(jù)，替代“憑印象評(píng)價(jià)”的模糊管理。拓展：對(duì)比谷歌OKR與MBO的異同（OKR更強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)對(duì)齊”和“挑戰(zhàn)性”，MBO更側(cè)重“目標(biāo)分解”和“績(jī)效掛鉤”）。二、組織職能模塊作業(yè)題解析組織職能聚焦結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)分配、文化塑造，作業(yè)題通過(guò)“結(jié)構(gòu)匹配、案例診斷、文化分析”考察對(duì)“如何分工、如何協(xié)作”的理解。（一）概念應(yīng)用類題目示例：當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品線多元化、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)，最適合的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制解題思路：直線制適合小型單一業(yè)務(wù)（如夫妻店）；職能制適合專業(yè)分工但協(xié)調(diào)難（如傳統(tǒng)制造企業(yè)的“生產(chǎn)/銷售/研發(fā)”分立）；事業(yè)部制以“產(chǎn)品/市場(chǎng)”為中心（如海爾的“卡薩帝”“統(tǒng)帥”事業(yè)部），適合多元化企業(yè)；矩陣制適合項(xiàng)目型跨部門(mén)協(xié)作（如互聯(lián)網(wǎng)公司的“產(chǎn)品+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目組）。因此答案為B。拓展：分析事業(yè)部制的“總部-事業(yè)部”權(quán)責(zé)邊界（如總部管戰(zhàn)略/品牌，事業(yè)部管研發(fā)/銷售），結(jié)合華為“消費(fèi)者BG”的實(shí)踐案例。（二）案例診斷類題目示例：某制造企業(yè)全國(guó)設(shè)5個(gè)生產(chǎn)基地、10個(gè)銷售分公司，近年出現(xiàn)部門(mén)推諉、新品上市延遲問(wèn)題。請(qǐng)分析組織結(jié)構(gòu)弊端并設(shè)計(jì)優(yōu)化方案。解題思路：現(xiàn)有結(jié)構(gòu)多為直線職能制，弊端：部門(mén)壁壘：生產(chǎn)、銷售、研發(fā)各自為政（如生產(chǎn)追求“降本”，銷售追求“鋪貨”，研發(fā)追求“技術(shù)領(lǐng)先”，三者目標(biāo)沖突）；決策鏈長(zhǎng)：新品上市需總部審批（如“包裝設(shè)計(jì)”需經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、市場(chǎng)、法務(wù)多部門(mén)簽字），響應(yīng)市場(chǎng)慢；資源分散：5個(gè)生產(chǎn)基地重復(fù)采購(gòu)設(shè)備，10個(gè)分公司各自為戰(zhàn)（如促銷策略不統(tǒng)一）。優(yōu)化方案：1.改為事業(yè)部制（按產(chǎn)品或區(qū)域劃分）：如設(shè)立“家電事業(yè)部”“數(shù)碼事業(yè)部”，賦予事業(yè)部“研發(fā)-生產(chǎn)-銷售”的全流程決策權(quán)；2.建立跨部門(mén)項(xiàng)目小組：新品上市時(shí)，由事業(yè)部牽頭，抽調(diào)生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)人員組成“攻堅(jiān)小組”，縮短決策鏈；3.推行扁平化管理：總部?jī)H保留戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、風(fēng)控職能，將人事、采購(gòu)等權(quán)限下放至事業(yè)部，減少審批層級(jí)。（三）理論論述類題目示例：結(jié)合實(shí)例，論述組織文化的功能及其塑造路徑。解題思路：組織文化是“隱含的行為準(zhǔn)則與價(jià)值觀”，功能包括：導(dǎo)向功能：如華為“以客戶為中心”引導(dǎo)員工優(yōu)先響應(yīng)客戶需求；凝聚功能：如阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”增強(qiáng)員工歸屬感（“我們?cè)谧鲇幸饬x的事”）；約束功能：通過(guò)“加班文化”“狼性文化”等軟約束，減少制度監(jiān)督成本；激勵(lì)功能：認(rèn)可員工的“長(zhǎng)期奮斗”（如華為的“虛擬受限股”），滿足自我實(shí)現(xiàn)需求；輻射功能：良好的文化（如字節(jié)跳動(dòng)的“坦誠(chéng)清晰”）提升品牌美譽(yù)度，吸引人才。塑造路徑：1.領(lǐng)導(dǎo)垂范：任正非“灰度管理”“壓強(qiáng)原則”的實(shí)踐，成為華為文化的源頭；2.制度固化：將文化融入制度（如阿里“價(jià)值觀考核”占績(jī)效50%）；3.培訓(xùn)宣貫：新員工入職培訓(xùn)重點(diǎn)講解文化故事（如“華為的墊子文化”）；4.活動(dòng)強(qiáng)化：通過(guò)年會(huì)、文化周等活動(dòng)強(qiáng)化文化認(rèn)知（如騰訊的“930變革”紀(jì)念活動(dòng)）；5.故事傳承：挖掘員工中的“文化標(biāo)桿”（如阿里的“前臺(tái)小妹成為高管”），通過(guò)內(nèi)部傳播強(qiáng)化文化認(rèn)同。三、領(lǐng)導(dǎo)職能模塊作業(yè)題解析領(lǐng)導(dǎo)職能圍繞領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)理論、溝通技巧，作業(yè)題通過(guò)“理論區(qū)分、案例分析、情境應(yīng)用”考察對(duì)“如何影響他人達(dá)成目標(biāo)”的理解。（一）理論區(qū)分類題目示例：費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的情境因素不包括（）A.任務(wù)結(jié)構(gòu)B.下屬成熟度C.職位權(quán)力D.上下級(jí)關(guān)系解題思路：費(fèi)德勒的三個(gè)情境因素是任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)是否清晰）、職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)懲權(quán)強(qiáng)弱）、上下級(jí)關(guān)系（團(tuán)隊(duì)信任度）；“下屬成熟度”是赫塞-布蘭查德情境領(lǐng)導(dǎo)理論的核心（成熟度=能力+意愿）。因此答案為B。（二）案例分析類題目示例：張經(jīng)理事必躬親，員工抱怨“沒(méi)自主權(quán)”；李經(jīng)理放任不管，導(dǎo)致任務(wù)拖延。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論分析問(wèn)題并提建議。解題思路：張經(jīng)理屬于獨(dú)裁型（任務(wù)導(dǎo)向）：過(guò)度控制（如“每天匯報(bào)工作細(xì)節(jié)”），忽視員工自主性，導(dǎo)致“被動(dòng)執(zhí)行”；李經(jīng)理屬于放任型（關(guān)系導(dǎo)向）：缺乏指導(dǎo)（如“任務(wù)布置后不管不問(wèn)”），員工因“目標(biāo)模糊、資源不足”拖延。根據(jù)俄亥俄州立大學(xué)的“任務(wù)-關(guān)系”二維理論，有效領(lǐng)導(dǎo)需平衡“任務(wù)指導(dǎo)”與“關(guān)系支持”：對(duì)張經(jīng)理：明確目標(biāo)后適度授權(quán)（如“本周內(nèi)提交活動(dòng)方案，我只提方向建議”），定期溝通（如“每周一次進(jìn)度會(huì)，解決你的難點(diǎn)”）；對(duì)李經(jīng)理：建立任務(wù)跟蹤機(jī)制（如“每日站會(huì)同步進(jìn)度”），提供資源支持（如“需要我協(xié)調(diào)其他部門(mén)嗎？”），增強(qiáng)員工責(zé)任感。（三）理論應(yīng)用類題目示例：結(jié)合情境領(lǐng)導(dǎo)理論，分析對(duì)“新入職大學(xué)生”和“資深技術(shù)骨干”的領(lǐng)導(dǎo)方式差異。解題思路：情境領(lǐng)導(dǎo)理論將下屬成熟度分為四階段：M1（無(wú)能力+無(wú)意愿）：新入職大學(xué)生（缺乏經(jīng)驗(yàn)，可能因“陌生環(huán)境”而緊張），需采用告知型（高任務(wù)+低關(guān)系）：明確指令（如“周一提交競(jìng)品分析，模板我發(fā)你”）、步驟（如“先查行業(yè)報(bào)告，再整理數(shù)據(jù)”）；M4（有能力+有意愿）：資深技術(shù)骨干（能力強(qiáng)，追求“技術(shù)突破”），需采用授權(quán)型（低任務(wù)+低關(guān)系）：賦予決策權(quán)（如“這個(gè)項(xiàng)目你全權(quán)負(fù)責(zé)，預(yù)算內(nèi)自主調(diào)配資源”），只在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通（如“兩周后匯報(bào)階段性成果”）；中間階段（如M2“無(wú)能力+有意愿”、M3“有能力+無(wú)意愿”）：分別采用“推銷型”（高任務(wù)+高關(guān)系，如“我?guī)湍闶崂硭悸?，你按這個(gè)框架做”）、“參與型”（低任務(wù)+高關(guān)系，如“你覺(jué)得方案哪里需要優(yōu)化？我們一起討論”）。四、控制職能模塊作業(yè)題解析控制職能聚焦偏差糾正、過(guò)程優(yōu)化、績(jī)效評(píng)估，作業(yè)題通過(guò)“類型辨析、案例改進(jìn)、原則論述”考察對(duì)“如何確保目標(biāo)達(dá)成”的理解。（一）概念辨析類題目示例：企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)前對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，屬于（）控制。A.前饋B.同期C.反饋D.混合解題思路：控制類型按“時(shí)間點(diǎn)”劃分：前饋控制：事前（輸入環(huán)節(jié)，如原材料、人員招聘）；同期控制：事中（生產(chǎn)過(guò)程中，如流水線質(zhì)檢）；反饋控制：事后（產(chǎn)品交付后，如客戶投訴處理）。原材料是生產(chǎn)的“輸入”，因此屬于前饋控制，答案為A。拓展：舉例三種控制的應(yīng)用場(chǎng)景（如前饋：招聘時(shí)背景調(diào)查；同期：直播帶貨時(shí)的“實(shí)時(shí)銷量監(jiān)控”；反饋：年度客戶滿意度調(diào)查）。（二）案例改進(jìn)類題目示例：某食品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光，事后發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位。請(qǐng)分析控制體系缺陷并設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。解題思路：缺陷在于控制環(huán)節(jié)缺失：前饋控制：原材料采購(gòu)時(shí)，未對(duì)供應(yīng)商的“衛(wèi)生資質(zhì)”進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核（如“一年一檢”改為“一季度一檢”）；同期控制：生產(chǎn)過(guò)程中，未設(shè)置“實(shí)時(shí)衛(wèi)生監(jiān)控”（如“每小時(shí)抽檢生產(chǎn)環(huán)境”），依賴“員工自覺(jué)”；反饋控制：依賴“外部曝光”而非“內(nèi)部檢測(cè)”（如“每周送檢產(chǎn)品”改為“每日留樣檢測(cè)”），反饋滯后。改進(jìn)方案：1.前饋：建立供應(yīng)商“紅黃牌”制度（衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)則淘汰），采購(gòu)前增加“微生物檢測(cè)”；2.同期：在生產(chǎn)線關(guān)鍵環(huán)節(jié)安裝攝像頭+傳感器（如“溫度、濕度超標(biāo)自動(dòng)報(bào)警”），設(shè)置“質(zhì)檢崗”每小時(shí)巡檢；3.反饋：建立“產(chǎn)品追溯系統(tǒng)”（掃碼可查生產(chǎn)批次、責(zé)任人），每日匯總客戶反饋（如“投訴關(guān)鍵詞分析”），及時(shí)整改。（三）理論論述類題目示例：論述有效控制的基本原則，并說(shuō)明企業(yè)如何落實(shí)。解題思路：有效控制的原則包括：及時(shí)性：如電商企業(yè)的“實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控”，滯銷品立即降價(jià)促銷；適度性：控制成本≤失控?fù)p失（如中小企業(yè)簡(jiǎn)化“報(bào)銷審批”流程，避免“為控制而控制”）；客觀性：用數(shù)據(jù)說(shuō)話（如績(jī)效評(píng)估的KPI量化，而非“領(lǐng)導(dǎo)印象分”）；彈性：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如疫情下的“遠(yuǎn)程辦公預(yù)案”，允許員工調(diào)整工作方式）；重點(diǎn)性：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如航空公司的“安全檢查”，而非“座椅顏色管控”）。落實(shí)方法：1.信息化：用ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存、成本（及時(shí)性、客觀性）；2.成本效益分析：評(píng)估控制措施的投入產(chǎn)出（適度性）；3.彈性預(yù)算：設(shè)置“應(yīng)急資金池”，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化（彈性）；4.關(guān)鍵控制點(diǎn)識(shí)別：用“帕累托法則”找出20%的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如“客戶留存率”是電商的核心指標(biāo)）。五、綜合應(yīng)用模塊作業(yè)題解析綜合應(yīng)用類題目整合多職能知識(shí)，考察系統(tǒng)思維與問(wèn)題解決能力，常見(jiàn)形式為“跨職能案例分析”或“管理趨勢(shì)論述”。（一）跨職能案例分析示例：某連鎖餐飲企業(yè)“門(mén)店擴(kuò)張快但利潤(rùn)下滑”，涉及計(jì)劃（擴(kuò)張目標(biāo)）、組織（權(quán)責(zé)劃分）、領(lǐng)導(dǎo)（管理風(fēng)格）、控制（成本管理）。請(qǐng)從多職能角度提解決方案。解題思路：計(jì)劃：重新評(píng)估擴(kuò)張戰(zhàn)略，從“數(shù)量擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”。開(kāi)展商圈調(diào)研（如“社區(qū)店vs商圈店的坪效對(duì)比”），制定“每年新開(kāi)10家精品店+優(yōu)化20家老店”的目標(biāo)；組織：建立“區(qū)域管理中心”，賦予區(qū)域經(jīng)理“選址、人員、促銷”的決策權(quán)（如“華南區(qū)經(jīng)理可自主決定30萬(wàn)以內(nèi)的促銷預(yù)算”），總部聚焦“品牌、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)風(fēng)控”；領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行“情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)”，新店（M1）采用“告知型”（明確操作流程），老店（M4）采用“授權(quán)型”（鼓勵(lì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷）；控制：建立“門(mén)店利潤(rùn)儀表盤(pán)”（實(shí)時(shí)監(jiān)控食材損耗、人力成本、客單價(jià)），設(shè)置“利潤(rùn)紅線”（單店月利潤(rùn)低于5萬(wàn)需提交改進(jìn)方案），每月召開(kāi)“利潤(rùn)復(fù)盤(pán)會(huì)”。（二）管理趨勢(shì)論述題示例：結(jié)合“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”趨勢(shì)，論述管理學(xué)原理中“溝通”職能的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。解題思路：新挑戰(zhàn)：渠道多元化：遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致“線上會(huì)議、即時(shí)通訊、郵件”并行，信息碎片化；信息過(guò)載：?jiǎn)T工每天接收數(shù)百條消息，重要信息被淹沒(méi)；文化沖突：跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的“時(shí)差、語(yǔ)言、文化習(xí)慣”增加溝通成本（如“美國(guó)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣直抒己見(jiàn)，中國(guó)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣委婉表達(dá)”）。應(yīng)對(duì)策略：計(jì)劃：制定“數(shù)字化溝通規(guī)范”（如“會(huì)議不超過(guò)30分鐘，結(jié)論寫(xiě)在開(kāi)頭”“重要信息用郵件+釘釘雙發(fā)”）；組織：建立“跨部門(mén)協(xié)作平臺(tái)”（如飛書(shū)“多維表格”共享項(xiàng)目進(jìn)度，減少重復(fù)溝通）；領(lǐng)導(dǎo)：培訓(xùn)管理者的“線上溝通技巧”（如“用視頻會(huì)議傳遞同理心”“用OKR明確溝通目標(biāo)”）；控制：通過(guò)“信息回復(fù)時(shí)長(zhǎng)”“任務(wù)完成率”等數(shù)據(jù)，評(píng)估溝