導(dǎo)游安全知識(shí)普及測驗(yàn)試題考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：導(dǎo)游安全知識(shí)普及測驗(yàn)試題考核對象：導(dǎo)游行業(yè)從業(yè)者及愛好者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即撥打120并通知旅行社。2.導(dǎo)游證持證人必須每年參加一次安全培訓(xùn)，考核合格后方可繼續(xù)執(zhí)業(yè)。3.游客在景區(qū)攀爬危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，導(dǎo)游只需口頭勸阻即可，無需采取強(qiáng)制措施。4.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)未成年游客的安全。5.導(dǎo)游證考試中，安全知識(shí)部分占總分比例不低于20%。6.導(dǎo)游在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)提前向游客講解安全注意事項(xiàng)，但無需檢查游客是否系好安全帶。7.游客在境外旅游時(shí)，如遇搶劫，應(yīng)立即反抗以保護(hù)財(cái)物。8.導(dǎo)游在山區(qū)徒步時(shí)，應(yīng)確保所有游客穿著防滑鞋，并提前規(guī)劃救援路線。9.導(dǎo)游證持證人如發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，可直接沒收并報(bào)警。10.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如涉及安全問題，應(yīng)立即上報(bào)旅行社并記錄在案。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種情況屬于導(dǎo)游的強(qiáng)制勸返范圍？（）A.游客要求跳傘體驗(yàn)B.游客要求購買景區(qū)內(nèi)部商品C.游客要求夜不歸宿D(zhuǎn).游客要求拍攝不開放區(qū)域2.導(dǎo)游在處理游客走失時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）A.立即向旅行社報(bào)告B.在游客可能走失區(qū)域大聲呼喊C.立即報(bào)警并通知游客親友D.要求所有游客原地等待3.導(dǎo)游在乘坐游船時(shí)，如遇緊急情況，應(yīng)引導(dǎo)游客先撤離至救生艇的是？（）A.前排游客B.后排游客C.女性游客D.兒童游客4.導(dǎo)游在山區(qū)徒步時(shí)，如遇游客體力不支，應(yīng)采取以下哪種措施？（）A.立即下山休息B.讓游客獨(dú)自休息C.安排其他游客繼續(xù)前進(jìn)D.立即撥打1205.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是優(yōu)先的？（）A.立即送往醫(yī)院B.口頭安慰游客C.通知旅行社D.拍照留證6.導(dǎo)游在境外旅游時(shí)，如遇游客護(hù)照丟失，應(yīng)協(xié)助游客辦理以下哪種證件？（）A.臨時(shí)身份證B.護(hù)照補(bǔ)辦申請表C.境外旅行保險(xiǎn)單D.臨時(shí)旅行證明7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如涉及安全問題，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？（）A.解釋并安撫B.拒絕承認(rèn)責(zé)任C.立即上報(bào)并調(diào)查D.要求游客私下解決8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，如遇游客挑釁，應(yīng)采取以下哪種措施？（）A.立即報(bào)警B.口頭警告并繼續(xù)講解C.離開現(xiàn)場D.與游客對峙9.導(dǎo)游在乘坐電梯時(shí)，如遇故障，應(yīng)引導(dǎo)游客采取以下哪種行動(dòng)？（）A.按下所有樓層按鈕B.破壞電梯門C.保持冷靜并等待救援D.喊叫并拍打電梯門10.導(dǎo)游在處理游客走失時(shí)，以下哪項(xiàng)信息是必須記錄的？（）A.游客的衣著顏色B.游客的身份證號(hào)碼C.游客的喜好D.游客的聯(lián)系方式三、多選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？（）A.溝通能力B.決策能力C.心理素質(zhì)D.法律知識(shí)2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪些情況屬于強(qiáng)制勸返范圍？（）A.游客要求跳傘B.游客要求夜不歸宿C.游客要求購買違禁品D.游客要求拍攝不開放區(qū)域3.導(dǎo)游在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)提醒游客注意以下哪些安全事項(xiàng)？（）A.系好安全帶B.不要將頭手伸出窗外C.保持手機(jī)暢通D.不要攜帶易燃易爆物品4.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）A.立即撥打120B.口頭安慰游客C.通知旅行社D.送往醫(yī)院5.導(dǎo)游在境外旅游時(shí)，如遇游客護(hù)照丟失，應(yīng)協(xié)助游客辦理以下哪些證件？（）A.臨時(shí)旅行證明B.護(hù)照補(bǔ)辦申請表C.臨時(shí)身份證D.境外旅行保險(xiǎn)單6.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如涉及安全問題，應(yīng)采取以下哪些措施？（）A.解釋并安撫B.立即上報(bào)并調(diào)查C.要求游客私下解決D.拒絕承認(rèn)責(zé)任7.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，如遇游客挑釁，應(yīng)采取以下哪些措施？（）A.口頭警告并繼續(xù)講解B.離開現(xiàn)場C.立即報(bào)警D.與游客對峙8.導(dǎo)游在乘坐電梯時(shí)，如遇故障，應(yīng)引導(dǎo)游客采取以下哪些行動(dòng)？（）A.按下所有樓層按鈕B.保持冷靜并等待救援C.破壞電梯門D.喊叫并拍打電梯門9.導(dǎo)游在處理游客走失時(shí)，以下哪些信息是必須記錄的？（）A.游客的衣著顏色B.游客的身份證號(hào)碼C.游客的聯(lián)系方式D.游客的喜好10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）A.強(qiáng)制游客購物B.指導(dǎo)游客走危險(xiǎn)路線C.拒絕協(xié)助走失游客D.未按規(guī)定進(jìn)行安全培訓(xùn)四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：導(dǎo)游小王帶團(tuán)前往山區(qū)景區(qū)，途中一名游客突然出現(xiàn)呼吸困難，臉色發(fā)白。小王立即詢問情況，游客表示可能是心臟病發(fā)作。小王應(yīng)如何處理？2.案例：導(dǎo)游小李帶團(tuán)乘坐游船游覽，途中游船突然發(fā)生傾斜，部分游客恐慌。小李應(yīng)如何安撫游客并確保安全？3.案例：導(dǎo)游小張?jiān)诰惩饴糜螘r(shí)，一名游客護(hù)照丟失，無法繼續(xù)行程。小張應(yīng)如何協(xié)助游客解決問題？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失，并說明走失后的處理步驟。2.論述導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)，并舉例說明如何應(yīng)對游客挑釁。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√解析：3.導(dǎo)游在游客攀爬危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，應(yīng)采取強(qiáng)制措施，如報(bào)警或阻止，而非僅口頭勸阻。6.導(dǎo)游在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)檢查游客是否系好安全帶，確保安全。7.游客在境外遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，避免反抗導(dǎo)致傷亡。9.導(dǎo)游證持證人如發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)立即上報(bào)旅行社，由專業(yè)部門處理。二、單選題1.A2.D3.B4.A5.A6.D7.C8.B9.C10.B解析：2.游客走失時(shí)，不應(yīng)要求所有游客原地等待，應(yīng)立即采取尋找措施。3.游船遇緊急情況時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)后排游客先撤離，確保救生艇空間。5.游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先立即送往醫(yī)院，確保生命安全。6.游客護(hù)照丟失后，應(yīng)協(xié)助辦理臨時(shí)旅行證明，確保行程繼續(xù)。7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如涉及安全問題，應(yīng)立即上報(bào)并調(diào)查，確保責(zé)任落實(shí)。三、多選題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B6.A,B7.A,B8.B9.B,C10.A,B,C解析：8.電梯故障時(shí)，應(yīng)保持冷靜并等待救援，不應(yīng)破壞電梯門。9.游客走失時(shí)，必須記錄游客的身份證號(hào)碼和聯(lián)系方式，確保找回。10.導(dǎo)游行為違規(guī)包括強(qiáng)制購物、指導(dǎo)危險(xiǎn)路線、拒絕協(xié)助走失游客等。四、案例分析1.解析：小王應(yīng)立即撥打120并通知旅行社，同時(shí)讓其他游客原地等待，檢查游客口袋是否有藥物，并保持游客呼吸道通暢。2.解析：小李應(yīng)立即廣播安撫游客，指導(dǎo)游客穿上救生衣，并組織有序撤離至安全區(qū)域。3.解析：小張應(yīng)協(xié)助游客聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笫桂^，辦理臨時(shí)旅行證件，并聯(lián)系旅行社安排后續(xù)行程。五、論述題1.解析：導(dǎo)游應(yīng)提前規(guī)劃路線，確保所有游客在視線范圍內(nèi)；講解時(shí)提醒游客注意安全；走失后立即報(bào)警并通知旅行社，尋找游客。2.解析：導(dǎo)游應(yīng)具備溝通能力、心