2024年湖南省衡東縣公開招聘城市協(xié)管員試題帶答案詳解

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.下列哪個(gè)不屬于城市協(xié)管員的工作職責(zé)？()A.維護(hù)城市秩序B.收集居民意見C.進(jìn)行市政工程建設(shè)D.處理突發(fā)事件2.以下哪種情況不屬于城市協(xié)管員在日常巡邏中應(yīng)立即上報(bào)的情況？()A.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患B.遇到打架斗毆事件C.碰到小動(dòng)物闖入居民區(qū)D.發(fā)現(xiàn)可疑人員3.在協(xié)助社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)遵循的原則是什么？()A.自主開展B.以居民需求為導(dǎo)向C.追求活動(dòng)規(guī)模D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力4.以下哪個(gè)不是城市協(xié)管員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.耐心傾聽雙方陳述B.依法調(diào)解C.嚴(yán)厲批評(píng)指責(zé)D.公正公平處理5.城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作時(shí)，應(yīng)具備哪些基本條件？()A.熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨B.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力C.身體健康，具備一定的法律知識(shí)D.以上都是6.以下哪種情況不屬于城市協(xié)管員在巡邏時(shí)需特別注意的交通安全隱患？()A.非機(jī)動(dòng)車逆行B.行人闖紅燈C.機(jī)動(dòng)車超速行駛D.道路施工提示不明顯7.城市協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，以下哪種行為是正確的？()A.隨意丟棄垃圾B.熱情宣傳環(huán)保知識(shí)C.不參與清理工作D.任意損壞公共設(shè)施8.以下哪個(gè)不屬于城市協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.及時(shí)處理B.保密原則C.公開透明D.任意推諉9.城市協(xié)管員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何正確使用通訊設(shè)備？()A.隨意撥打，不注重接聽B.確認(rèn)接聽人身份，準(zhǔn)確傳達(dá)信息C.拒接不熟悉號(hào)碼的來電D.長時(shí)間通話，占用資源10.以下哪個(gè)不屬于城市協(xié)管員在培訓(xùn)中應(yīng)重點(diǎn)掌握的知識(shí)內(nèi)容？()A.法律法規(guī)B.公共服務(wù)知識(shí)C.心理輔導(dǎo)技巧D.電腦操作技能二、多選題(共5題)11.城市協(xié)管員在進(jìn)行社區(qū)巡邏時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.佩戴工作證B.按照規(guī)定路線巡邏C.隨意進(jìn)入居民家中D.注意觀察周圍環(huán)境12.以下哪些是城市協(xié)管員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.保持中立態(tài)度B.了解糾紛原因C.任意偏袒一方D.尋求法律援助13.城市協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，以下哪些是應(yīng)考慮的因素？()A.居民的興趣愛好B.活動(dòng)的時(shí)間安排C.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.活動(dòng)的規(guī)模大小14.以下哪些是城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管理時(shí)，應(yīng)掌握的基本技能？()A.法律法規(guī)知識(shí)B.溝通協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.信息技術(shù)應(yīng)用能力15.以下哪些是城市協(xié)管員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.服務(wù)至上B.公平公正C.保密原則D.積極主動(dòng)三、填空題(共5題)16.城市協(xié)管員在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極宣傳哪些法律法規(guī)？17.城市協(xié)管員在協(xié)助處理突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)做到的是？18.城市協(xié)管員在開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的活動(dòng)形式是？19.城市協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)記錄的必要信息包括？20.城市協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)倡導(dǎo)居民？四、判斷題(共5題)21.城市協(xié)管員可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行工作。()A.正確B.錯(cuò)誤22.城市協(xié)管員在處理居民糾紛時(shí)，可以任意偏袒一方。()A.正確B.錯(cuò)誤23.城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管理時(shí)，無需掌握相關(guān)法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.城市協(xié)管員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以不記錄居民的基本信息。()A.正確B.錯(cuò)誤25.城市協(xié)管員在遇到緊急情況時(shí)，可以不立即上報(bào)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述城市協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的程序。27.在城市協(xié)管員開展社區(qū)服務(wù)的過程中，如何確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性？28.城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安巡邏時(shí)，如何確保自身安全？29.城市協(xié)管員在開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，如何提高活動(dòng)的吸引力和影響力？30.城市協(xié)管員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與居民溝通，以取得他們的理解和支持？

2024年湖南省衡東縣公開招聘城市協(xié)管員試題帶答案詳解一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】城市協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助維護(hù)城市秩序、收集居民意見和處理突發(fā)事件，而市政工程建設(shè)屬于市政工程部門的工作范圍。2.【答案】C【解析】城市協(xié)管員在日常巡邏中遇到火災(zāi)隱患、打架斗毆事件或可疑人員應(yīng)立即上報(bào)，而小動(dòng)物闖入居民區(qū)通常不屬于緊急情況，可先勸導(dǎo)驅(qū)離。3.【答案】B【解析】城市協(xié)管員在協(xié)助社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循以居民需求為導(dǎo)向的原則，確保活動(dòng)內(nèi)容貼近居民實(shí)際需求。4.【答案】C【解析】城市協(xié)管員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽雙方陳述，依法調(diào)解，公正公平處理，嚴(yán)厲批評(píng)指責(zé)會(huì)激化矛盾。5.【答案】D【解析】城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作時(shí)，應(yīng)具備熱愛祖國、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、身體健康以及一定的法律知識(shí)等基本條件。6.【答案】B【解析】城市協(xié)管員在巡邏時(shí)需特別注意的交通安全隱患包括非機(jī)動(dòng)車逆行、機(jī)動(dòng)車超速行駛和道路施工提示不明顯等情況，行人闖紅燈雖屬違規(guī)行為，但屬于交通違規(guī)，非隱患。7.【答案】B【解析】城市協(xié)管員在協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，應(yīng)熱情宣傳環(huán)保知識(shí)，積極參與清理工作，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。8.【答案】D【解析】城市協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循及時(shí)處理、保密原則和公開透明的原則，不能任意推諉。9.【答案】B【解析】城市協(xié)管員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)確認(rèn)接聽人身份，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，確保通訊設(shè)備的正常使用和緊急情況的及時(shí)處理。10.【答案】D【解析】城市協(xié)管員在培訓(xùn)中應(yīng)重點(diǎn)掌握法律法規(guī)、公共服務(wù)知識(shí)和心理輔導(dǎo)技巧等，電腦操作技能并非城市協(xié)管員工作的核心內(nèi)容。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】城市協(xié)管員在進(jìn)行社區(qū)巡邏時(shí)，應(yīng)佩戴工作證，按照規(guī)定路線巡邏，并注意觀察周圍環(huán)境。未經(jīng)允許，不應(yīng)隨意進(jìn)入居民家中，以尊重居民隱私。12.【答案】ABD【解析】城市協(xié)管員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)保持中立態(tài)度，了解糾紛原因，并尋求法律援助。任意偏袒一方會(huì)加劇矛盾，不利于糾紛的解決。13.【答案】ABCD【解析】城市協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮居民的興趣愛好、活動(dòng)的時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和活動(dòng)規(guī)模大小，以確保活動(dòng)順利進(jìn)行。14.【答案】ABCD【解析】城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管理時(shí)，應(yīng)掌握法律法規(guī)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力，以更好地履行職責(zé)。15.【答案】ABCD【解析】城市協(xié)管員在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循服務(wù)至上、公平公正、保密原則和積極主動(dòng)的原則，以提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》和《中華人民共和國城市居民公約》【解析】城市協(xié)管員宣傳這些法律法規(guī)有助于增強(qiáng)居民的法治意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。17.【答案】保持冷靜，迅速了解情況【解析】保持冷靜有助于作出正確的判斷和決策，迅速了解情況是采取有效措施的前提。18.【答案】群眾喜聞樂見的形式【解析】優(yōu)先考慮群眾喜聞樂見的形式，可以更好地吸引居民參與，提高活動(dòng)的實(shí)效性。19.【答案】投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等【解析】記錄這些信息有助于后續(xù)的調(diào)查處理，保證投訴得到妥善解決。20.【答案】垃圾分類、節(jié)約資源、愛護(hù)環(huán)境【解析】倡導(dǎo)居民垃圾分類、節(jié)約資源和愛護(hù)環(huán)境，是提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平的重要措施。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】城市協(xié)管員在開展工作時(shí)，應(yīng)尊重居民的隱私，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入居民家中。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】城市協(xié)管員在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，公正公平地處理每一方的訴求。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】城市協(xié)管員在協(xié)助治安管理時(shí)，需要了解并掌握相關(guān)法律法規(guī)，以確保工作合法合規(guī)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】記錄居民的基本信息是提供個(gè)性化服務(wù)和管理的基礎(chǔ)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】城市協(xié)管員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，保障居民安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】1.認(rèn)真傾聽居民投訴，記錄投訴內(nèi)容；2.分析投訴原因，評(píng)估投訴性質(zhì)；3.根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如調(diào)解、協(xié)調(diào)等；4.向居民反饋處理結(jié)果；5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作?！窘馕觥孔裱鲜龀绦蛴兄诖_保投訴得到妥善處理，同時(shí)也有利于提升城市協(xié)管員的工作效率。27.【答案】1.通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等方式了解居民需求；2.根據(jù)居民需求制定服務(wù)計(jì)劃；3.采取多樣化的服務(wù)形式，提高居民參與度；4.定期評(píng)估服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略?！窘馕觥看_保服務(wù)的針對(duì)性和有效性需要城市協(xié)管員深入了解居民需求，并采取靈活的服務(wù)策略。28.【答案】1.佩戴工作證，表明身份；2.按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏；3.注意觀察周圍環(huán)境，提高警惕；4.遇到緊急情況，及時(shí)上報(bào)并采取必要措施?！窘馕觥砍鞘袇f(xié)管員在巡邏過程中應(yīng)注意自身安全，遵循安全操作規(guī)程，確保自身和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。29.【答案】1.結(jié)合社區(qū)居民的興趣愛好，策劃活動(dòng)主題；2.邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，提升活