養(yǎng)老院服務質(zhì)量提升管理合同范本為規(guī)范養(yǎng)老服務質(zhì)量管理合作行為，明確甲乙雙方權(quán)利義務，提升養(yǎng)老服務專業(yè)化、標準化水平，保障入住老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下合同：第一條合同主體1.甲方（委托方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系人及電話：_________________2.乙方（服務提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系人及電話：_________________第二條合作內(nèi)容與期限2.1合作內(nèi)容乙方為甲方提供養(yǎng)老服務質(zhì)量提升整體解決方案，涵蓋但不限于：搭建服務質(zhì)量管理體系，制定服務標準與考核機制；開展員工專業(yè)技能培訓（護理、餐飲、安全管理等方向）；優(yōu)化養(yǎng)老設(shè)施與服務環(huán)境（適老化改造、安全設(shè)施升級等）；規(guī)范服務流程（日常護理、醫(yī)療照護、心理關(guān)懷等服務流程標準化）；搭建信息化管理平臺，實現(xiàn)服務數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析。2.2合作期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。第三條服務質(zhì)量提升具體措施3.1質(zhì)量管理體系搭建乙方協(xié)助甲方建立服務質(zhì)量標準體系，覆蓋生活照料、醫(yī)療護理、餐飲服務、安全管理等模塊，明確服務流程、操作規(guī)范及考核指標（如老人滿意度≥90%、護理差錯率≤2%等）。每月提交質(zhì)量分析報告，每季度開展全流程質(zhì)量評估。3.2人員能力提升計劃培訓內(nèi)容：養(yǎng)老護理技能、應急處置、心理疏導、食品安全等專業(yè)課程；培訓頻次：每月組織至少1次集中培訓，每半年開展1次考核，考核通過率需達95%以上；人員支持：乙方派駐專業(yè)督導人員（如護理專家、管理顧問）駐場指導，每月駐場時間不少于____天。3.3設(shè)施與環(huán)境優(yōu)化乙方結(jié)合甲方需求制定適老化改造方案（如衛(wèi)生間防滑處理、公共區(qū)域扶手加裝、智能呼叫系統(tǒng)升級等），改造工程需在____個月內(nèi)完成，且符合《老年養(yǎng)護院建設(shè)標準》等規(guī)范。改造期間需保障老人安全，減少對日常運營的影響。3.4服務流程標準化乙方梳理甲方現(xiàn)有服務流程，制定《服務流程操作手冊》，明確：生活照料：起床協(xié)助、飲食護理、個人衛(wèi)生等服務的時間、標準及記錄要求；醫(yī)療照護：健康監(jiān)測、用藥管理、緊急就醫(yī)的響應機制（如突發(fā)疾病響應時間≤15分鐘）；心理關(guān)懷：每月至少1次個性化心理疏導，每季度組織1次集體文娛活動。3.5信息化管理賦能乙方協(xié)助甲方引入養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)老人檔案管理、服務記錄、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測、家屬溝通等功能線上化。系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密功能，保障老人隱私安全。第四條雙方權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利義務權(quán)利：監(jiān)督、檢查乙方服務，提出改進意見；要求乙方定期匯報服務進展；若乙方服務未達約定標準，有權(quán)要求整改或扣除相應服務費用。義務：向乙方提供養(yǎng)老院運營資料、場地及必要設(shè)施支持；按合同約定支付服務費用；配合乙方開展培訓、改造等工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。4.2乙方權(quán)利義務權(quán)利：按合同約定收取服務費用；要求甲方提供必要的工作條件與配合；對甲方不合理的干預提出異議。義務：嚴格遵守養(yǎng)老服務相關(guān)法律法規(guī)，保護老人隱私與個人信息；按約定完成服務內(nèi)容，確保服務質(zhì)量達標；及時響應甲方反饋的問題，24小時內(nèi)提出整改方案；未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露甲方運營數(shù)據(jù)。第五條合同履行與監(jiān)督5.1質(zhì)量監(jiān)督機制甲方每月開展服務滿意度調(diào)查（覆蓋≥80%入住老人或家屬），調(diào)查結(jié)果作為乙方服務質(zhì)量考核依據(jù)；乙方每季度向甲方提交《服務質(zhì)量評估報告》，內(nèi)容包括服務達標情況、問題整改措施、下階段計劃；雙方成立聯(lián)合監(jiān)督小組，每半年召開1次會議，審議服務質(zhì)量提升成效，協(xié)商解決重大問題。5.2溝通機制乙方指定專人與甲方對接，每周至少1次溝通服務進展；甲方需在收到乙方整改通知后5個工作日內(nèi)反饋意見，雙方協(xié)商解決爭議。5.3費用支付服務費用總額：人民幣________________元（大寫：____________________）；支付方式：按季度支付，甲方于每季度首月____日前支付當季費用（人民幣________________元）至乙方指定賬戶；發(fā)票要求：乙方需在甲方付款前提供合法有效的增值稅發(fā)票。第六條違約責任6.1乙方違約若乙方服務質(zhì)量連續(xù)2次未達約定標準（以滿意度調(diào)查、考核結(jié)果為準），甲方有權(quán)扣除當季服務費用的____%作為違約金，并要求乙方在15日內(nèi)整改；整改后仍未達標，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方需退還已收取的未服務期間費用，并賠償甲方因此遭受的損失（如聲譽損失、重新委托服務的額外成本等）。乙方擅自披露甲方隱私數(shù)據(jù)或老人個人信息的，需賠償甲方及老人因此遭受的損失，并承擔相應法律責任。6.2甲方違約甲方未按約定支付服務費用，每逾期1日，按未支付金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清費用及違約金；逾期超過60日，乙方有權(quán)解除合同，甲方需賠償乙方已投入的合理成本（如培訓教材、系統(tǒng)開發(fā)費用等）。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同變更與終止8.1變更經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，可變更本合同內(nèi)容。變更協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。8.2終止合同期滿且雙方未續(xù)簽的，自動終止；一方嚴重違約且經(jīng)催告后未整改的，守約方有權(quán)解除合同；因不可抗力（如自然災害、政策調(diào)整）導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任，應協(xié)商妥善處理善后事宜（如已支付費用的結(jié)算、服務交接等）。8.3終止后義務合同終止后，乙方應向甲方移交服務相關(guān)資料（如培訓記錄、質(zhì)量報告、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等），并配合甲方完成服務交接工作，確保養(yǎng)老服務平穩(wěn)過渡。第九條附則1.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日乙方