2025年大學(xué)大二（人力資源管理）員工滿意度調(diào)查階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.員工滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不屬于影響員工工作滿意度的因素？（）A.薪酬福利B.工作環(huán)境C.員工性別D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)答案：C2.關(guān)于員工滿意度調(diào)查的目的，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.了解員工需求，改善工作環(huán)境B.提高員工忠誠(chéng)度，減少員工流失C.評(píng)估企業(yè)人力資源管理效果D.確定員工績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)額答案：D3.在設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)避免使用（）問題。A.封閉式B.開放式C.引導(dǎo)性D.中性答案：C4.以下哪種調(diào)查方法能更直接地獲取員工對(duì)工作的真實(shí)感受？（）A.問卷調(diào)查B.面談C.電話調(diào)查D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：B5.員工滿意度調(diào)查結(jié)果的分析方法不包括（）A.描述性統(tǒng)計(jì)分析B.相關(guān)性分析C.因果分析D.成本效益分析答案：D6.當(dāng)員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示員工對(duì)工作壓力較大時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的措施是（）A.增加工作量B.提高工作強(qiáng)度C.提供壓力緩解培訓(xùn)D.降低薪酬待遇答案：C7.員工滿意度調(diào)查中，關(guān)于工作本身的滿意度不包括（）A.工作內(nèi)容豐富度B.工作難度C.工作時(shí)間D.工作成就感答案：C8.若員工對(duì)團(tuán)隊(duì)合作滿意度較低，企業(yè)可采取的改進(jìn)措施是（）A.減少團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員溝通培訓(xùn)C.降低團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要求D.增加個(gè)人獨(dú)立工作任務(wù)答案：B9.以下哪項(xiàng)不是員工滿意度調(diào)查的意義？（）A.提升企業(yè)形象B.增加企業(yè)成本C.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展D.增強(qiáng)員工凝聚力答案：B10.在員工滿意度調(diào)查中，對(duì)于開放式問題的處理方式是（）A.直接忽略B.隨意填寫答案C.進(jìn)行編碼和分類分析D.只看少數(shù)回答答案：C11.員工對(duì)企業(yè)文化的滿意度會(huì)影響其（）A.工作效率B.個(gè)人收入C.家庭生活D.外貌形象答案：A12.企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查后，應(yīng)如何向員工反饋結(jié)果？（）A.不反饋，自己知道就行B.簡(jiǎn)單口頭說(shuō)明C.以書面報(bào)告形式詳細(xì)說(shuō)明并提出改進(jìn)措施D.只說(shuō)調(diào)查結(jié)果，不提改進(jìn)答案：C13.員工滿意度調(diào)查中，關(guān)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度不包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)管理能力B.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格C.領(lǐng)導(dǎo)外貌D.領(lǐng)導(dǎo)支持度答案：C14.當(dāng)員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)不滿意時(shí)，企業(yè)應(yīng)（）A.取消培訓(xùn)計(jì)劃B.提供更多樣化且有針對(duì)性的培訓(xùn)C.降低培訓(xùn)質(zhì)量要求D.減少培訓(xùn)時(shí)間答案：B15.員工滿意度調(diào)查的頻率一般為（）A.一年一次B.半年一次C.兩年一次D.視企業(yè)情況而定答案：D16.在員工滿意度調(diào)查中，若某部門員工滿意度得分較低，首先應(yīng)（）A.對(duì)該部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰B.全面深入分析該部門存在的問題C.給該部門員工發(fā)獎(jiǎng)金安撫D.調(diào)整該部門員工崗位答案：B17.員工對(duì)工作時(shí)間安排的滿意度會(huì)影響其（）A.工作熱情B.工作地點(diǎn)選擇C.工作設(shè)備使用D.工作伙伴選擇答案：A18.企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查后，改進(jìn)措施實(shí)施的監(jiān)督主體是（）A.員工自己B.企業(yè)高層C.人力資源部門D.全體員工共同監(jiān)督答案：C19.員工滿意度調(diào)查中，關(guān)于工作回報(bào)的滿意度不包括（）A.薪酬水平B.福利待遇C.工作環(huán)境溫度D.晉升機(jī)會(huì)答案：C20.對(duì)于員工滿意度調(diào)查結(jié)果較差的企業(yè)，可能面臨的問題不包括（）A.員工流失率增加B.工作效率提高C.企業(yè)聲譽(yù)受損D.招聘困難答案：B第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的流程。答案：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查流程一般包括：確定調(diào)查目的與范圍；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；選擇調(diào)查方法；實(shí)施調(diào)查；收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理與分析；撰寫調(diào)查報(bào)告；反饋調(diào)查結(jié)果；制定改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施效果。22.（10分）分析影響員工滿意度的主要因素有哪些。答案：影響員工滿意度的主要因素包括薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、工作本身、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、企業(yè)文化等。薪酬福利是否公平合理、工作環(huán)境是否舒適安全、職業(yè)發(fā)展有無(wú)上升通道等都會(huì)影響員工滿意度。23.（10分）假如你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查問卷，簡(jiǎn)述問卷應(yīng)包含的主要內(nèi)容。答案：?jiǎn)柧響?yīng)包含員工基本信息，如部門、職位等。工作滿意度方面，涵蓋對(duì)工作內(nèi)容、工作難度、工作時(shí)間、工作強(qiáng)度等的看法；薪酬福利滿意度，包括對(duì)工資水平、獎(jiǎng)金、福利項(xiàng)目等的評(píng)價(jià)；工作環(huán)境滿意度，涉及辦公設(shè)施、工作氛圍等；職業(yè)發(fā)展?jié)M意度，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間等；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度，像領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通風(fēng)格等；團(tuán)隊(duì)合作滿意度；企業(yè)文化滿意度等。還可設(shè)置開放式問題收集員工建議。24.（15分）閱讀以下材料：某企業(yè)進(jìn)行了一次員工滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示員工對(duì)薪酬福利的滿意度較低，認(rèn)為薪酬水平與工作付出不匹配，福利項(xiàng)目不夠豐富。同時(shí)，員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度也不高，認(rèn)為辦公空間擁擠且設(shè)施陳舊。請(qǐng)根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：對(duì)于薪酬福利方面，應(yīng)重新評(píng)估薪酬體系，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際情況，合理調(diào)整薪酬水平，確保與員工工作付出相匹配。豐富福利項(xiàng)目，如增加健康保險(xiǎn)、帶薪年假天數(shù)、節(jié)日福利等。針對(duì)工作環(huán)境，合理規(guī)劃辦公空間，進(jìn)行必要的裝修和設(shè)施更新，為員工提供舒適的工作環(huán)境。25.（15分）材料：某公司員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分員工反映工作任務(wù)分配不合理，導(dǎo)致有些員工工作負(fù)擔(dān)過重，而有些員工則任務(wù)不足。并且員工對(duì)公司的培訓(xùn)體系不滿意，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求脫節(jié)。請(qǐng)針對(duì)這些問題提出改進(jìn)方案。答案：對(duì)于工作任務(wù)分配不合理的問題，重新梳理工作流程，根據(jù)員工