(2025年)導(dǎo)游資格證考試旅游政策與法規(guī)B卷有答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.根據(jù)2024年修訂的《旅游法》，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同，但已實(shí)際提供服務(wù)的，旅游者要求補(bǔ)簽合同，旅行社拒絕的，旅游主管部門可對(duì)其處（）罰款。A.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下D.5000元以上5萬(wàn)元以下答案：B2.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，因擅自變更旅游行程導(dǎo)致游客王某摔倒骨折，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，王某提出賠償請(qǐng)求時(shí)，賠償責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.導(dǎo)游個(gè)人B.旅行社C.導(dǎo)游與旅行社連帶責(zé)任D.景區(qū)管理方答案：B3.2025年實(shí)施的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》新增條款明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者未對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行審核，導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)（）。A.補(bǔ)充責(zé)任B.連帶責(zé)任C.按份責(zé)任D.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任答案：B4.旅游者張某報(bào)名參加“云南6日游”，出發(fā)前3天因突發(fā)疾病無(wú)法出行，要求解除合同。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)退還張某（）。A.全部旅游費(fèi)用B.扣除必要費(fèi)用后的剩余費(fèi)用C.不退還任何費(fèi)用D.扣除已發(fā)生交通費(fèi)用后的剩余費(fèi)用答案：B5.某旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”招徠游客，實(shí)際行程中強(qiáng)制購(gòu)物。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及旅游法規(guī)，該行為屬于（）。A.虛假宣傳B.商業(yè)賄賂C.低價(jià)傾銷D.不正當(dāng)價(jià)格行為答案：D6.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)時(shí)，向游客兜售自制手工藝品，獲利2000元。旅游主管部門除沒(méi)收違法所得外，可對(duì)其處（）罰款。A.1000元以上1萬(wàn)元以下B.2000元以上2萬(wàn)元以下C.5000元以上5萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下答案：A7.2025年某景區(qū)因暴雨導(dǎo)致山體滑坡，部分游客滯留。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應(yīng)優(yōu)先保障游客的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全B.信息知情權(quán)C.基本生活需求D.返程交通安排答案：C8.旅行社設(shè)立分社時(shí)，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的旅游主管部門備案，備案材料不包括（）。A.分社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本C.分社經(jīng)理的導(dǎo)游證D.質(zhì)量保證金存繳證明答案：C9.旅游者在旅游活動(dòng)中，對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)（）。A.提出異議并要求解釋B.予以配合C.拒絕執(zhí)行并投訴D.協(xié)商調(diào)整行程答案：B10.某星級(jí)飯店未按規(guī)定保存旅客入住信息，被公安機(jī)關(guān)查處。根據(jù)《旅游法》關(guān)聯(lián)法規(guī)，旅游主管部門可對(duì)其（）。A.警告并責(zé)令改正B.處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款C.吊銷星級(jí)飯店資質(zhì)D.停業(yè)整頓1個(gè)月答案：A11.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.3年B.5年C.10年D.長(zhǎng)期有效答案：A12.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.與旅游合同期限一致答案：A13.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)收到投訴申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在（）個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10答案：B14.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行，旅游者要求解除合同的，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.雙方分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司答案：C15.利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過(guò)增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，（）。A.應(yīng)當(dāng)保持價(jià)格穩(wěn)定B.應(yīng)當(dāng)降低或者取消收費(fèi)C.可以自主調(diào)整價(jià)格D.需經(jīng)旅游主管部門批準(zhǔn)后漲價(jià)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)C.自由活動(dòng)時(shí)間安排D.違約責(zé)任和解決糾紛的方式答案：ABCD2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，不得有下列行為（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式索要小費(fèi)C.未經(jīng)旅行社同意委托他人代為導(dǎo)游D.拒絕旅游者提出的合理要求答案：ABC3.2025年新修訂的《旅行社條例》強(qiáng)化了對(duì)“不合理低價(jià)游”的監(jiān)管，明確“不合理低價(jià)”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.低于旅游成本B.以不實(shí)價(jià)格招徠游客C.以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)D.未明確購(gòu)物次數(shù)和自費(fèi)項(xiàng)目答案：ABC4.旅游者的權(quán)利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供服務(wù)C.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重D.對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的措施予以配合答案：ABC5.旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取必要的救助和處置措施B.立即向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)告C.對(duì)旅游者作出妥善安排D.隱瞞事故情況以避免影響聲譽(yù)答案：ABC6.在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行審核B.公示旅游服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)C.不得濫用大數(shù)據(jù)分析侵犯旅游者權(quán)益D.為旅游者提供無(wú)條件退款服務(wù)答案：ABC7.旅行社有下列情形之一的，旅游主管部門可以使用質(zhì)量保證金（）。A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游主管部門查證屬實(shí)的B.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的C.旅游者在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用D.旅行社因不可抗力無(wú)法履行合同的答案：AB8.根據(jù)《民法典》，旅游合同中“游客中途退團(tuán)不退費(fèi)”的條款（）。A.屬于格式條款B.若排除旅游者主要權(quán)利則無(wú)效C.經(jīng)雙方協(xié)商一致后有效D.旅行社需履行提示說(shuō)明義務(wù)答案：ABD9.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)攜帶（）。A.身份證B.導(dǎo)游資格證C.導(dǎo)游證D.健康證明答案：AC10.旅游糾紛的解決途徑包括（）。A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證有效期為3年，到期可申請(qǐng)換發(fā)。（）答案：√2.旅行社可以要求旅游者必須購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。（）答案：×3.利用公共資源建設(shè)的景區(qū)門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。（）答案：√4.在線旅游經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)旅游者的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行差別定價(jià)。（）答案：×（注：2025年新規(guī)禁止大數(shù)據(jù)“殺熟”）5.旅游者在旅游活動(dòng)中從事違法活動(dòng)，旅行社可以解除合同并無(wú)需退還任何費(fèi)用。（）答案：×（需扣除必要費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，因緊急情況需要調(diào)整行程的，無(wú)需征得旅游者同意。（）答案：×（需征得多數(shù)旅游者同意并報(bào)告旅行社）7.旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立后3個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地旅游主管部門備案。（）答案：√8.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴的期限為60個(gè)工作日。（）答案：√9.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅游者。（）答案：×（被保險(xiǎn)人是旅行社）10.景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門核定的最大承載量。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)“不合理低價(jià)游”的禁止性規(guī)定及法律責(zé)任。答案：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目（經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外）。違反規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款；違法所得30萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。2.列舉導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。答案：（1）佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德；（2）嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更；（3）尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；（4）向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游；（5）不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)；（6）遇到突發(fā)事件或安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要措施并及時(shí)報(bào)告；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.簡(jiǎn)述旅游合同中旅游者的主要權(quán)利和義務(wù)。答案：權(quán)利：（1）自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；（2）知悉旅游服務(wù)真實(shí)情況；（3）要求旅游經(jīng)營(yíng)者按約定提供服務(wù)；（4）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重；（5）依法獲得賠償；（6）拒絕強(qiáng)制交易行為。義務(wù)：（1）如實(shí)提供個(gè)人信息和健康狀況；（2）遵守旅游合同約定；（3）遵守旅游文明行為規(guī)范；（4）配合安全防范和應(yīng)急處置措施；（5）承擔(dān)因自身原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。4.簡(jiǎn)述旅游安全事故的處理程序。答案：（1）立即救助：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即采取必要的救助和處置措施，防止損害擴(kuò)大；（2）報(bào)告信息：及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜?、公安、醫(yī)療等部門報(bào)告；（3）安撫游客：對(duì)旅游者進(jìn)行情緒安撫，妥善安排食宿、返程等事宜；（4）保存證據(jù)：保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)；（5）配合調(diào)查：積極配合有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查處理；（6）后續(xù)賠償：根據(jù)責(zé)任認(rèn)定，對(duì)旅游者進(jìn)行合理賠償。5.簡(jiǎn)述在線旅游平臺(tái)的監(jiān)管重點(diǎn)（根據(jù)2025年新規(guī)）。答案：（1）資質(zhì)審核：平臺(tái)需對(duì)入駐的旅行社、酒店等經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核并公示；（2）信息透明：必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地公示旅游產(chǎn)品的價(jià)格、行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息；（3）禁止大數(shù)據(jù)“殺熟”：不得利用算法對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行差別定價(jià)，侵害旅游者權(quán)益；（4）押金管理：明確押金退還規(guī)則，不得無(wú)故拖延或拒絕退還；（5）應(yīng)急處置：建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)處理旅游者投訴；（6）未成年人保護(hù)：對(duì)未成年人參與旅游活動(dòng)的信息收集、消費(fèi)行為進(jìn)行特殊保護(hù)。五、案例分析題（每題12.5分，共25分）案例一：2025年5月，游客李某報(bào)名參加某旅行社組織的“張家界3日游”，合同約定行程包含天門山、金鞭溪等景點(diǎn)，無(wú)購(gòu)物安排。出發(fā)當(dāng)日，導(dǎo)游王某以“天門山門票緊張”為由，將行程改為先前往某玉石購(gòu)物店，稱“購(gòu)物1小時(shí)后可優(yōu)先進(jìn)入景區(qū)”。李某等10名游客拒絕購(gòu)物，王某以“不購(gòu)物無(wú)法進(jìn)入景區(qū)”為由，將游客滯留購(gòu)物店門口2小時(shí)。后經(jīng)游客報(bào)警，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T介入處理。問(wèn)題：1.導(dǎo)游王某的行為違反了哪些法規(guī)？2.旅游主管部門應(yīng)如何對(duì)旅行社及王某進(jìn)行處罰？答案：1.王某的行為違反了：（1）《旅游法》第三十五條：禁止旅行社以不合理方式誘騙旅游者并通過(guò)購(gòu)物獲取利益，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所；（2）《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條：導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或強(qiáng)迫購(gòu)物；（3）《旅游安全管理辦法》第十四條：旅游經(jīng)營(yíng)者不得因旅游者拒絕相關(guān)行為而滯留旅游者。2.處罰措施：（1）對(duì)旅行社：責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得（若有），處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；（2）對(duì)導(dǎo)游王某：沒(méi)收違法所得（若有），處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款，暫扣或吊銷導(dǎo)游證；（3）對(duì)旅游者的賠償：旅行社需退還因變更行程產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并賠償旅游者因滯留造成的損失（如誤工費(fèi)、精神損害賠償?shù)?，需根?jù)實(shí)際情況認(rèn)定）。案例二：2025年7月，游客張某通過(guò)某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了“三亞酒店+機(jī)票”套餐，支付費(fèi)用5000元。出發(fā)前1天，平臺(tái)通知張某“因酒店房源緊張，無(wú)法提供預(yù)訂房間”，建議張某改訂同區(qū)域更高價(jià)位的酒店，需補(bǔ)差價(jià)1500元。張某拒絕并要求退款，平臺(tái)以“酒店已確認(rèn)訂單，取消需扣除30%違約金”為由，僅退還3500元。張某投訴至旅游主管部門，經(jīng)查實(shí)，平臺(tái)并未與酒店確認(rèn)房源，所謂“房源緊張”系平臺(tái)為轉(zhuǎn)售高價(jià)套餐編造的借口。問(wèn)題：1.在線旅游平臺(tái)的行為違反了哪些規(guī)定？2.張某可主張哪些賠償？答案：1.平臺(tái)違反了：（1）《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》第十二條：在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得作虛假宣傳；（2）《