2025年基本禮儀考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.日常社交中，與初次見面的異性握手時，正確的做法是：A.主動用力握住對方手掌，顯示熱情B.僅輕握指尖，持續(xù)1-2秒C.女性未伸手時，男性可主動伸手D.握手時目光看向?qū)Ψ缴砗?，避免尷尬答案：B2.參加新中式家宴時，長輩未動筷前，晚輩應(yīng)：A.先品嘗離自己最近的冷盤B.整理餐具并為長輩布菜C.靜坐等待，或輕聲與鄰座交流D.詢問服務(wù)員菜品名稱答案：C3.商務(wù)場合遞接名片時，以下行為不符合禮儀的是：A.用雙手拇指和食指捏住名片兩角，文字朝向?qū)Ψ紹.接過名片后立即放入褲袋C.收到多張名片時，按順序擺放于桌面D.遞名片前確認對方姓名職務(wù)，避免誤遞答案：B4.乘坐電梯時，陪同客戶的正確順序是：A.自己先進入電梯，按住開門鍵等待客戶B.客戶先進入，自己隨后進入并站在按鈕旁C.與客戶同時進入，并排站立D.客戶進入后，自己退后半步跟隨答案：B5.視頻會議中，以下行為恰當?shù)氖牵篈.穿著睡衣坐在凌亂的臥室里參會B.頻繁切換鏡頭拍攝桌面或窗外C.發(fā)言時保持上半身端正，目光看向攝像頭D.他人發(fā)言時低頭回復手機消息答案：C6.參加社區(qū)鄰里茶話會時，對剛搬來的新鄰居應(yīng)：A.直接詢問“你家房子多少錢買的？”B.介紹社區(qū)便民點位置并邀請對方參加下月的手工活動C.討論其他鄰居的家庭隱私以拉近距離D.全程低頭刷手機，等待茶歇時間答案：B7.西餐用餐中，暫時離席時，刀叉應(yīng)：A.并排橫放于餐盤上方B.交叉擺成“八”字，刀刃向內(nèi)C.隨意放在桌面上D.刀右叉左，平行斜放于餐盤邊緣答案：D8.接打電話時，以下表述得體的是：A.“喂，你找誰？”B.“王總正在開會，你等會兒再打?！盋.“您好，這里是XX公司，請問有什么可以幫您？”D.“我現(xiàn)在沒空，別煩我。”答案：C9.參加朋友婚禮時，以下行為不合適的是：A.穿著黑色露肩晚禮服B.提前到達并協(xié)助接待賓客C.向新人表達“百年好合”的祝福D.拍照時避開主攝影師的拍攝角度答案：A10.職場中，給上級匯報工作時，應(yīng)：A.直接闖入辦公室，不敲門B.準備紙質(zhì)版和電子版材料，重點用熒光筆標注C.匯報時頻繁看表，暗示時間緊張D.只說結(jié)果，省略關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐答案：B11.公共場合打噴嚏時，正確的做法是：A.用手掌捂住口鼻，事后不洗手B.轉(zhuǎn)頭朝向無人處，用肘部內(nèi)側(cè)遮擋C.直接對人打噴嚏，說“不好意思”D.摘下口罩打噴嚏，避免弄花妝容答案：B12.參加學術(shù)講座時，聽眾禮儀不包括：A.提前10分鐘入場，關(guān)閉手機或調(diào)至靜音B.主講人提問時，隨意打斷回答C.鼓掌時節(jié)奏一致，不吹口哨或喝倒彩D.離場時將座椅歸位，帶走垃圾答案：B13.拜訪長輩時，攜帶禮物的最佳時機是：A.剛進門時直接遞上B.離開時放在門口C.聊天過程中趁對方不注意放下D.告別時取出禮物并說明心意答案：A14.酒店入住時，對服務(wù)人員的禮儀要求是：A.直呼“服務(wù)員”，大聲喊“拿毛巾”B.遞房卡時用單手，面無表情C.接受服務(wù)后說“謝謝”，離開時點頭示意D.隨意翻動客房內(nèi)非免費物品答案：C15.參加喪禮時，以下著裝正確的是：A.紅色連衣裙配金色項鏈B.黑色西裝套裝，款式簡潔C.破洞牛仔褲配印花T恤D.亮片上衣配白色短裙答案：B16.兒童參加社交活動時，家長的正確引導是：A.強迫孩子向陌生人問好，否則批評B.提前告知基本禮儀，如“別人說話時不打斷”C.放任孩子在餐桌上亂跑，認為“孩子小不懂事”D.當眾嘲笑孩子“沒禮貌”以激勵改進答案：B17.商務(wù)談判中，交換意見時應(yīng)：A.頻繁打斷對方，強調(diào)己方立場B.記錄關(guān)鍵信息，用“我理解您的顧慮，我們可以探討…”回應(yīng)C.對對方觀點直接否定，說“這不可能”D.全程低頭看文件，不與對方眼神交流答案：B18.地鐵上，遇到行動不便的老人，正確的做法是：A.立即起身讓座，說“您坐這兒”B.用手拉扯老人胳膊，催促其坐下C.低頭裝睡，避免目光接觸D.指了指空座說“那邊有位置”答案：A19.參加藝術(shù)展時，以下行為恰當?shù)氖牵篈.用閃光燈拍攝展品，發(fā)朋友圈B.站在畫作正前方長時間討論，擋住他人C.輕聲與同伴交流畫作風格，不觸碰展柜D.對不理解的作品大聲評價“這畫得什么啊”答案：C20.生日聚會中，收到禮物時的禮儀是：A.當面拆開后說“這不是我喜歡的”B.禮貌接過，說“謝謝”，聚會結(jié)束后再拆C.直接問“多少錢買的？”D.把禮物放在角落，繼續(xù)和朋友聊天答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.乘坐自動扶梯時，應(yīng)靠右側(cè)站立，左側(cè)留出通道。（）答案：√2.微信發(fā)送消息時，連續(xù)發(fā)送多條60秒語音屬于不禮貌行為。（）答案：√3.參加自助餐時，為避免浪費，應(yīng)“少取多次”，即使排隊也要遵守。（）答案：√4.初次見面時，詢問對方“你多大了？”“結(jié)婚了嗎？”屬于正常社交話題。（）答案：×5.職場中，同事請教問題時，應(yīng)耐心解答，避免說“這么簡單都不會”。（）答案：√6.公共場合穿拖鞋、睡衣外出，只要自己舒服就沒問題。（）答案：×7.接受他人幫助后，說“謝謝”即可，無需進一步表達。（）答案：×（注：視情況可補充“麻煩你了”等）8.會議中，手機調(diào)至靜音，但可以偶爾查看消息。（）答案：×9.宴請外賓時，應(yīng)按照自己的飲食偏好安排菜品，無需考慮對方禁忌。（）答案：×10.長輩遞來食物時，即使不喜歡，也應(yīng)禮貌接過并說“謝謝”。（）答案：√三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述拜訪他人時的基本禮儀步驟。答案：①提前預(yù)約：至少提前1天聯(lián)系，說明拜訪目的和大致時長，避免臨時造訪；②準時到達：可提前5-10分鐘，不可遲到，若臨時有事需及時告知；③攜帶禮物：根據(jù)關(guān)系選擇合適禮品（如水果、糕點），避免過于貴重或不合時宜；④進門禮儀：主動問候主人及在場家人，按主人指引換鞋、落座，不隨意走動或翻動物品；⑤交談適度：話題選擇對方感興趣的內(nèi)容，避免涉及隱私或爭議性話題，時長控制在1-2小時內(nèi)；⑥告別禮儀：表達感謝，主動起身，主人送行時禮貌勸阻，回頭示意“請留步”。2.西餐中，刀叉的使用原則有哪些？答案：①左叉右刀：左手持叉固定食物，右手持刀切割，刀刃向內(nèi)；②切割禮儀：每次切割1-2口大小的食物，避免一次性切完；③暫停用餐：刀叉呈“八”字交叉放于餐盤上，刀刃朝內(nèi)，叉齒向下；④用餐完畢：刀叉平行放于餐盤右側(cè)（或根據(jù)餐廳習慣放于中間），表示“已用完”；⑤特殊餐具：面包用手掰小塊，抹黃油后食用；湯勺從內(nèi)向外舀，喝至最后不端起碗；⑥避免聲響：切割時輕拿輕放，咀嚼時不發(fā)出聲音。3.職場中，與異性同事相處的禮儀要點有哪些？答案：①保持距離：肢體接觸僅限于必要的握手，避免勾肩搭背、拍肩等親密動作；②語言得體：不談涉及隱私的話題（如婚戀狀況、收入），避免開曖昧玩笑；③合作適度：工作中互相支持，但不過度關(guān)心對方生活，不干涉私人選擇；④場合注意：公共場合交流保持大方，單獨相處時注意關(guān)門或保持開放空間，避免誤會；⑤尊重差異：理解性別習慣差異（如女性可能更注重細節(jié)），避免刻板印象；⑥危機處理：若遇不當言行，明確表達不適，必要時向HR反映。4.公共場合使用手機的禮儀規(guī)范包括哪些方面？答案：①靜音或震動：會議、影院、餐廳等場所調(diào)至靜音，避免鈴聲干擾他人；②音量控制：通話時降低音量，不旁若無人大聲說話，公共交通工具上避免長時間視頻通話；③內(nèi)容回避：不拍攝他人隱私（如鄰座、陌生人），不公開播放涉及他人的聊天記錄或視頻；④場合禁忌：醫(yī)院、加油站等禁止使用手機的區(qū)域嚴格遵守規(guī)定；⑤社交尊重：與他人交談時不頻繁看手機，避免“低頭族”行為；⑥兒童引導：家長避免在陪伴孩子時過度使用手機，樹立榜樣。5.道歉時需要注意哪些禮儀細節(jié)？答案：①及時主動：錯誤發(fā)生后盡快道歉，拖延會加重對方不滿；②態(tài)度真誠：注視對方眼睛，語氣平和，避免敷衍（如“行了行了我錯了”）；③具體明確：說明錯誤原因（如“我昨天遲到是因為記錯了時間”），而非籠統(tǒng)說“對不起”；④承擔責任：不找借口或推卸責任（如“要不是你…我也不會…”）；⑤彌補行動：根據(jù)情況提出補救措施（如“我重新整理資料，今天下班前發(fā)給你”）；⑥接受結(jié)果：若對方未立即原諒，尊重其情緒，不反復糾纏。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某科技公司組織客戶答謝宴，客戶經(jīng)理小張負責接待重要客戶李總。席間，小張為活躍氣氛，頻繁用公筷為李總夾菜，包括李總明確表示“不吃香菜”的菜品；李總敬酒時，小張的酒杯高度明顯低于李總，但碰杯后僅抿了一口；用餐過程中，小張的手機多次響起，他直接接通并說“我在吃飯，等會兒打”；散席時，小張先于李總起身，邊穿外套邊說“今天吃得真開心，下次再聚”。問題：請指出小張在宴會上的失禮之處，并給出改進建議。答案：失禮之處及改進建議：①強行夾菜：李總已明確不吃香菜，小張仍用公筷夾菜，侵犯對方飲食偏好。改進：尊重客人意愿，詢問“需要為您夾些什么嗎？”或根據(jù)菜單推薦特色菜，不強行服務(wù)。②敬酒禮儀不當：碰杯后僅抿一口，未體現(xiàn)對客戶的重視（通常需喝盡或喝至與對方同等量）。改進：李總敬酒時，小張應(yīng)雙手持杯，杯沿略低于對方，碰杯后根據(jù)酒量喝盡或喝大部分，說“感謝李總關(guān)照，我敬您”。③手機使用不當：用餐時多次接電話，且語氣隨意，顯得不尊重客戶。改進：提前將手機調(diào)至靜音，若有緊急電話需離席接聽，說“不好意思，我接個工作電話，馬上回來”，通話簡短。④離席順序錯誤：作為接待方，應(yīng)等客戶起身后方可離席，小張先于李總起身不符合禮儀。改進：散席時，小張應(yīng)示意“李總請”，待李總起身后退半步跟隨，協(xié)助拿取外套，說“今天感謝李總撥冗蒞臨，我們送您上車”。案例2：社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”，居民王阿姨帶著孫子樂樂（5歲）參加活動?；顒又校瑯窐房吹狡渌∨笥训耐婢哕?，直接搶過來玩，對方哭鬧；王阿姨見狀說“孩子小不懂事，玩一會兒就還”，并未制止；隨后，樂樂在展示區(qū)的書法作品上用彩筆亂涂，工作人員上前提醒，王阿姨說“不就一張紙嗎，賠你錢就是”；活動結(jié)束時，王阿姨把樂樂吃剩的零食袋、飲料瓶留在座位上，說“反正有保潔打掃”。問題：分析王阿姨和樂樂在活動中的失禮行為，并說明正確做法。答案：失禮行為及正確做法：①樂樂搶玩具：兒童在公共場合爭搶物品，反映家長引導不足。正確做法：王阿姨應(yīng)及時制止，蹲下來對樂樂說“搶別人的東西是不對的，我們可以問問小朋友‘能借我玩一會兒嗎？’”，并引導樂樂道歉，歸還玩具。②破壞公共展品：樂樂亂涂書法作品，王阿姨態(tài)度敷衍，缺乏對公共財物的尊重。正確做法：王阿姨應(yīng)立即