張家口市橋西區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》（2024年修訂），橋西區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)圍墻范圍B.社區(qū)黨組織覆蓋范圍C.自然地理布局和街巷道路D.社區(qū)工作人員管轄習(xí)慣2.2025年橋西區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，要求網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道堵塞問題，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系消防部門強制清理B.拍攝照片上傳區(qū)網(wǎng)格化管理平臺C.督促物業(yè)立即整改并跟蹤反饋D.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會3.橋西區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）反映冬季供暖溫度不達標（室內(nèi)14℃），根據(jù)《河北省供熱用熱管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)張奶奶首先（）。A.向12345熱線投訴B.聯(lián)系供熱企業(yè)上門測溫C.自行購買電暖器應(yīng)急D.申請臨時救助補貼4.網(wǎng)格員在信息采集時發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，且房屋租賃合同顯示為群租房（6人合租50㎡兩居室），正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求租戶搬離B.登記信息后上報公安和住建部門C.通知社區(qū)民警立即查房D.告知租戶3日內(nèi)自行整改5.橋西區(qū)開展“歷史文化街區(qū)保護”專項網(wǎng)格巡查，網(wǎng)格員在堡子里片區(qū)發(fā)現(xiàn)某商戶違規(guī)拆除明清古建筑木質(zhì)門窗，應(yīng)立即（）。A.與商戶協(xié)商恢復(fù)原狀B.拍照取證并聯(lián)系區(qū)文保部門C.在網(wǎng)格群發(fā)布批評通報D.記錄為一般隱患待季度匯總6.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因?qū)櫸锶S便清理問題發(fā)生爭執(zhí)，其中一方情緒激動推搡對方，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要措施是（）。A.立即拉開雙方并分隔站立B.調(diào)取監(jiān)控確認責(zé)任方C.聯(lián)系社區(qū)民警到場D.記錄雙方訴求準備調(diào)解7.根據(jù)《橋西區(qū)社區(qū)工作者考核辦法（2025年）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故且負有直接責(zé)任B.連續(xù)3個月信息采集準確率低于85%C.因個人原因漏報重點人員動態(tài)導(dǎo)致事件發(fā)生D.參與社區(qū)公益活動次數(shù)少于年度要求8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用過期食品原料，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場查封問題原料B.拍照并聯(lián)系市場監(jiān)管所C.要求商戶書面承諾整改D.在網(wǎng)格公示欄曝光商鋪信息9.橋西區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某路段路燈連續(xù)3天不亮，影響居民夜間出行，應(yīng)通過（）啟動吹哨程序。A.電話聯(lián)系區(qū)城管局值班人員B.在網(wǎng)格化管理平臺提交派單申請C.組織居民代表聯(lián)名向區(qū)政府寫信D.邀請媒體記者現(xiàn)場采訪曝光10.某網(wǎng)格內(nèi)精神病患者李某（有暴力史）近期未按時服藥，家屬反映其情緒異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系家屬強制送醫(yī)B.上報社區(qū)民警和衛(wèi)健部門C.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全D.陪同家屬到藥店購買藥物11.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，需重點更新的動態(tài)信息不包括（）。A.租戶入住/退房時間B.獨居老人健康狀況變化C.沿街商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.殘疾人家庭輔助器具需求12.橋西區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員接到居民反映后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系市政部門現(xiàn)場勘查②安撫居民情緒并設(shè)置臨時圍擋③拍照記錄現(xiàn)場情況④在網(wǎng)格群反饋處理進度A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④13.根據(jù)《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員的基本職責(zé)不包括（）。A.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商B.代居民辦理社保繳費手續(xù)C.收集社情民意并及時上報D.協(xié)助開展應(yīng)急演練和宣傳14.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電現(xiàn)象頻發(fā)，網(wǎng)格員組織“充電安全”主題宣傳活動，最有效的方式是（）。A.在樓道張貼警示標語B.邀請消防隊員現(xiàn)場講解案例C.發(fā)放《電動車充電安全手冊》D.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)安全提示鏈接15.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)低保戶王某（肢體殘疾）因女兒上大學(xué)導(dǎo)致家庭支出驟增，符合“低保邊緣家庭”認定條件，應(yīng)指導(dǎo)其（）。A.直接向區(qū)民政局提交申請B.通過社區(qū)便民服務(wù)窗口提交材料C.在“河北人社”APP在線申報D.聯(lián)系網(wǎng)格員代為填寫申請表16.橋西區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在每月主題黨日活動中（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展志愿服務(wù)B.代替社區(qū)黨組織收繳黨費C.評選網(wǎng)格內(nèi)“最美黨員家庭”D.匯總黨員意見并提交街道黨工委17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，錯誤的處置措施是（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火和電器D.引導(dǎo)居民有序撤離至安全區(qū)域18.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循“應(yīng)采盡采、動態(tài)更新”原則，以下信息中無需采集的是（）。A.居民宗教信仰B.特殊群體服務(wù)需求C.商鋪經(jīng)營許可證信息D.出租房屋備案情況19.橋西區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項治理，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未牽繩的大型犬只，正確的處理方式是（）。A.直接上前控制犬只B.聯(lián)系犬主勸其牽繩C.拍照并上報綜合執(zhí)法部門D.在網(wǎng)格群曝光犬主信息20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循“首問負責(zé)”原則，以下做法不符合要求的是（）。A.對不屬于職責(zé)范圍的事項，告知居民具體承辦部門B.記錄投訴內(nèi)容后，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人并跟蹤結(jié)果C.因工作繁忙，讓居民自行聯(lián)系其他工作人員D.對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合解決并反饋進展二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于精準服務(wù)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過網(wǎng)格化平臺上報街道，同時開展初期處置。（）3.對行動不便的獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)每3天至少上門巡查1次，特殊情況增加頻次。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，可直接下達《限期拆除通知書》。（）5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的孕檢信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）6.橋西區(qū)“網(wǎng)格議事會”由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)負責(zé)人組成，每月至少召開1次。（）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)盡量偏袒弱勢方以體現(xiàn)公平。（）8.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)信息不屬于網(wǎng)格巡查范圍，由應(yīng)急管理部門負責(zé)。（）9.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞、代繳費，但需做好記錄并及時轉(zhuǎn)交。（）10.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日常巡查，應(yīng)重點關(guān)注是否存在非法傳教行為。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：橋西區(qū)明德南街道通順街社區(qū)第3網(wǎng)格（包含3個老舊小區(qū)，居民680戶）近期出現(xiàn)以下問題：①1號樓2單元電梯因故障停運5天，物業(yè)稱維修資金未到位；②3號樓101室居民反映樓下餐館排風(fēng)扇噪音擾民，多次協(xié)商未果；③網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人王奶奶（高血壓病史）3天未出家門，敲門無應(yīng)答。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理上述問題？請列出具體步驟。案例2：2025年3月，橋西區(qū)開展“全國文明城市復(fù)檢”網(wǎng)格專項巡查。網(wǎng)格員小張在堡子里歷史文化街區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)：①某商戶在門前臺階堆放雜物；②一名游客在古墻上刻劃“到此一游”；③巷口垃圾桶滿溢，污水外流。問題：結(jié)合《張家口市文明行為促進條例》和網(wǎng)格職責(zé)，分析小張應(yīng)采取的處置措施。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述橋西區(qū)網(wǎng)格員在“冬季取暖保障”中的主要工作內(nèi)容。2.列舉網(wǎng)格員信息采集時需重點關(guān)注的“特殊群體”類型（至少5類）。3.說明網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的基本原則（至少4項）。4.簡述網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的“三快”處置要求。5.結(jié)合橋西區(qū)“歷史文化街區(qū)保護”工作，說明網(wǎng)格員的巡查重點（至少4項）。--參考答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.A7.D8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.A17.A18.A19.C20.C二、判斷題1.×（居民信息需嚴格保密，不得泄露）2.√（依據(jù)《張家口市網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第18條）3.√（橋西區(qū)2025年獨居老人服務(wù)規(guī)范要求）4.×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門）5.√（孕檢信息屬于個人隱私，非必要不采集）6.√（《橋西區(qū)社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》明確）7.×（應(yīng)保持中立，依據(jù)事實調(diào)解）8.×（網(wǎng)格員需協(xié)助巡查企業(yè)安全生產(chǎn)隱患）9.√（便民服務(wù)允許代辦，但需規(guī)范記錄）10.√（重點巡查非法宗教活動）三、案例分析題案例1參考答案：（1）處理電梯停運問題：①立即聯(lián)系物業(yè)核實維修資金情況，督促其向街道申請使用住宅專項維修資金；②在電梯口張貼通知，說明進展并協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時便民措施（如搬運重物協(xié)助）；③24小時內(nèi)通過網(wǎng)格化平臺上報街道，跟蹤資金審批進度，3日內(nèi)反饋居民。（2）處理噪音擾民問題：①上門核實噪音情況（如測量分貝），記錄餐館營業(yè)時間、排風(fēng)扇型號；②組織居民、餐館負責(zé)人召開調(diào)解會，依據(jù)《噪聲污染防治法》提出整改建議（如安裝隔音設(shè)備、調(diào)整作業(yè)時間）；③若調(diào)解失敗，協(xié)助居民向生態(tài)環(huán)境部門提交檢測申請，跟蹤處理結(jié)果并反饋。（3）處理獨居老人異常情況：①聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同破門查看（確保程序合法）；②若老人身體不適，立即撥打120并通知其親屬（若聯(lián)系不到親屬，陪同就醫(yī)）；③事后建立“重點關(guān)注臺賬”，協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生定期隨訪，增加巡查頻次至每日1次；④在網(wǎng)格群通報情況（隱去個人信息），提醒居民相互關(guān)照。案例2參考答案：（1）商戶堆物問題：依據(jù)《張家口市文明行為促進條例》第21條“禁止占用公共區(qū)域堆放雜物”，當(dāng)場告知商戶整改要求，協(xié)助其清理雜物；若拒不整改，拍照上傳網(wǎng)格化平臺，由綜合執(zhí)法部門依法處理。（2）游客刻劃行為：立即制止游客，告知其行為違反《文物保護法》和《條例》第15條“禁止損壞文物”；要求其擦拭刻痕（若無法修復(fù)，聯(lián)系文保部門評估損失）；對不聽勸阻的，聯(lián)系景區(qū)安保或報警處理。（3）垃圾桶滿溢問題：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門立即清運，設(shè)置臨時垃圾桶避免污水?dāng)U散；檢查垃圾桶擺放位置是否合理（如是否因清運不及時或容量不足導(dǎo)致），向街道建議調(diào)整清運頻次或增加垃圾桶數(shù)量；在網(wǎng)格群提醒居民分類投放，共同維護環(huán)境。四、簡答題1.主要工作內(nèi)容：①巡查網(wǎng)格內(nèi)供暖設(shè)施運行情況（如管道、閥門是否漏水）；②走訪獨居老人、困難家庭，檢查室內(nèi)溫度是否達標（不低于18℃）；③收集居民供暖問題（如溫度不達標、停暖），24小時內(nèi)上報供熱部門并跟蹤處理；④協(xié)助供熱企業(yè)開展“訪民問暖”活動，宣傳安全用熱知識；⑤建立“供暖問題臺賬”，對重復(fù)投訴戶重點關(guān)注。2.特殊群體類型：①獨居老人（65歲以上無子女或子女不在本地）；②困境兒童（孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童）；③殘疾人（持證且需長期照護）；④嚴重精神障礙患者（三級以上）；⑤低保/特困家庭（收入低于低保標準）；⑥大病患者（年度自付醫(yī)療費用超過家庭年收入50%）。3.矛盾調(diào)解基本原則：①依法依規(guī)（依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗）；②自愿平等（尊重雙方意愿，不強迫調(diào)解）；③中立公正（不偏袒任何一方）；④及時高效（避免矛盾升級）；⑤保密原則（不泄露調(diào)解過程中涉及的隱