慢性病管理中心保安工作職責說明慢性病管理中心作為服務慢性病患者、提供長期健康管理的專業(yè)醫(yī)療場所，其安全秩序維護既需遵循安保行業(yè)通用規(guī)范，更需結合醫(yī)療場景特點，兼顧人文關懷與應急響應能力。保安崗位是中心安全體系的重要一環(huán)，需以“安全保障+服務支持”為核心，履行以下工作職責：一、安全保衛(wèi)與風險防控（一）日常巡查與隱患排查定時對中心各功能區(qū)域（含門診大廳、診療室、藥房、住院病區(qū)、停車場、消防通道等）開展全時段巡查，重點檢查門窗鎖具、水電設施、消防器材（滅火器、消火栓、應急照明）的完好性，以及地面防滑、通道堆放物等潛在安全隱患。發(fā)現異常（如設備損壞、通道堵塞、可疑人員徘徊）需立即記錄并上報管理部門，跟進整改情況直至隱患消除。（二）監(jiān)控與技防管理值守監(jiān)控室時，需全神貫注盯防監(jiān)控畫面，對門診、病區(qū)、出入口等重點區(qū)域實施動態(tài)監(jiān)測。發(fā)現人員聚集、設備異常、未授權闖入等情況，第一時間通過對講機聯動現場保安處置，必要時調取監(jiān)控錄像留存證據，配合后續(xù)調查。二、秩序維護與通行管理（一）醫(yī)患秩序保障在門診高峰、就診高峰時段，主動維護掛號、繳費、取藥、診療等區(qū)域的排隊秩序，引導患者及家屬按序通行，避免擁擠、插隊引發(fā)糾紛；對行動不便的患者（如輪椅使用者、老年患者），可協(xié)助開辟“綠色通道”，優(yōu)先引導至診療區(qū)域。（二）車輛與出入口管理管理中心停車場及周邊交通秩序，確保急救通道、消防通道24小時暢通，指揮機動車、非機動車規(guī)范停放，避免占用通道或堵塞出入口；對來訪車輛進行引導，遇患者緊急就醫(yī)時，協(xié)助開辟臨時通道。（三）人員準入管控執(zhí)行門禁管理制度，勸阻無關人員（如推銷人員、閑雜人員）進入診療區(qū)域；對訪客、外來協(xié)作人員進行身份核實與登記，指引至指定接待區(qū)域；遇患者家屬情緒激動或攜帶違禁物品（如易燃品、管制器具）時，耐心勸阻并依規(guī)處置。三、應急處置與突發(fā)事件應對（一）應急預案執(zhí)行熟悉中心《突發(fā)事件應急預案》（含醫(yī)療糾紛、患者突發(fā)急癥、火災、停電、暴力沖突等場景），遇緊急情況第一時間啟動響應流程：協(xié)助醫(yī)護人員疏散人群、設置警戒區(qū)域，配合急救團隊開展救援，或聯動消防、公安等外部力量；事后參與事件復盤，完善應急處置經驗。（二）安全威脅處置對可疑人員、物品進行合規(guī)盤查，發(fā)現暴力傾向、尋釁滋事或攜帶違禁品等安全威脅時，立即制止并報告上級，必要時聯系轄區(qū)警方；遇患者突發(fā)身體不適，可協(xié)助醫(yī)護人員開展基礎急救（如心肺復蘇、協(xié)助轉運），直至專業(yè)醫(yī)療團隊接手。四、服務支持與人文關懷（一）便民服務延伸為行動不便的患者（如使用輪椅、攜帶重物的患者）提供力所能及的幫助，如協(xié)助推輪椅、指引科室位置、搬運輕量物品；在非工作時段或特殊天氣（如雨雪天），可主動為患者撐傘、提供臨時休息指引，傳遞醫(yī)療場所的人文溫度。（二）特殊場景支持遇中心開展健康講座、義診、患者教育等活動時，提前到場維護現場秩序，引導參與者有序就座；活動結束后協(xié)助整理場地，確保設施設備歸位、場地整潔安全。五、制度執(zhí)行與臺賬管理（一）安保制度落地嚴格執(zhí)行中心《安保管理制度》《門禁管理規(guī)定》，上下班高峰期加強出入口值守，防止無關人員混入；定期參與中心安全培訓（如消防演練、防暴技能、急救知識培訓），確保技能熟練、應對規(guī)范。（二）工作檔案管理每日記錄巡查日志、事件處置情況，整理安保臺賬（含隱患排查表、訪客登記表、應急處置記錄等）；每月提交《安全工作報告》，總結當月安全事件、隱患整改情況，為中心安全管理提供數據支持。六、職業(yè)素養(yǎng)與協(xié)作要求（一）職業(yè)行為規(guī)范工作期間著裝整潔、佩戴標識，使用文明用語（如“您好，請問需要幫助嗎？”“請您配合登記，感謝理解”）；堅守崗位，不擅自離崗、串崗，通訊設備保持24小時暢通；遇糾紛時保持冷靜，以勸解、隔離為主，避免激化矛盾。（二）跨部門協(xié)作與醫(yī)護人員、行政人員建立信息共享機制，及時反饋患者需求、安全隱患；配合中心開展安全宣傳（如向患者及家屬普及防盜、消防常識），提升醫(yī)患安全意識；遇重大活動或特殊時期（如疫情防控、節(jié)假日），主動參與安保方案制定與執(zhí)行，保