2025年母嬰護(hù)理市場調(diào)研試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.據(jù)2025年權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，中國母嬰護(hù)理市場規(guī)模將突破多少億元？A.3200億B.4500億C.5800億D.6300億答案：C（依據(jù)頭豹研究院《2025年中國母嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)測，受三胎政策深化、消費(fèi)升級(jí)及服務(wù)專業(yè)化驅(qū)動(dòng)，市場規(guī)模將達(dá)5800億元）2.2025年母嬰護(hù)理消費(fèi)群體中，“Z世代”父母（1995-2009年出生）占比約為？A.35%B.48%C.62%D.71%答案：B（國家統(tǒng)計(jì)局2025年人口監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，Z世代已成為生育主力，占比約48%，其消費(fèi)偏好顯著影響市場走向）3.以下哪類服務(wù)在2025年母嬰護(hù)理市場中增速最快？A.傳統(tǒng)月嫂服務(wù)B.月子中心標(biāo)準(zhǔn)化套餐C.居家智能母嬰監(jiān)護(hù)服務(wù)D.產(chǎn)后康復(fù)私教課程答案：C（工信部《2025年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，結(jié)合AI、物聯(lián)網(wǎng)的居家智能監(jiān)護(hù)服務(wù)因靈活性和數(shù)據(jù)化優(yōu)勢，年增長率超35%）4.2025年推動(dòng)母嬰護(hù)理市場擴(kuò)容的核心政策是？A.《托育機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》B.《母嬰保健法實(shí)施辦法（修訂版）》C.《“十四五”積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工程和托育建設(shè)實(shí)施方案》D.《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》答案：C（該方案明確將母嬰護(hù)理納入“一老一小”服務(wù)體系，通過資金補(bǔ)貼、場地支持等直接推動(dòng)市場供給端擴(kuò)張）5.2025年消費(fèi)者選擇母嬰護(hù)理服務(wù)時(shí)，最關(guān)注的前兩項(xiàng)因素是？A.服務(wù)價(jià)格、機(jī)構(gòu)品牌B.護(hù)理人員資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性C.機(jī)構(gòu)地理位置、配套設(shè)施D.社交媒體評(píng)價(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)力度答案：B（艾瑞咨詢2025年消費(fèi)者調(diào)研顯示，78%的受訪者將“護(hù)理人員資質(zhì)”和“服務(wù)專業(yè)性”列為首要考量，遠(yuǎn)超價(jià)格與品牌）6.2025年三線及以下城市母嬰護(hù)理市場增長的主要?jiǎng)恿κ?？A.年輕父母返鄉(xiāng)就業(yè)帶來的需求回流B.連鎖品牌下沉布局推動(dòng)服務(wù)可及性提升C.地方政府對(duì)母嬰健康的財(cái)政投入增加D.短視頻平臺(tái)普及加速育兒知識(shí)傳播答案：B（中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，頭部月子中心2025年在三線城市的門店數(shù)量同比增長60%，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)降低了市場教育成本）7.以下哪項(xiàng)技術(shù)在2025年母嬰護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用最廣泛？A.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練B.區(qū)塊鏈存證護(hù)理流程C.智能穿戴設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測嬰兒生理指標(biāo)D.機(jī)器人輔助產(chǎn)婦日常照護(hù)答案：C（中國信息通信研究院統(tǒng)計(jì)，2025年智能體溫/心率監(jiān)測設(shè)備在母嬰護(hù)理場景的滲透率達(dá)52%，成為基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)配）8.2025年母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)客單價(jià)最高的服務(wù)類型是？A.高端月子中心定制套餐（含私人醫(yī)生、專屬營養(yǎng)師）B.居家雙護(hù)理師服務(wù)（月嫂+育兒師）C.產(chǎn)后康復(fù)中心VIP療程（含醫(yī)美級(jí)修復(fù)項(xiàng)目）D.托育機(jī)構(gòu)24小時(shí)托管服務(wù)（0-3歲）答案：A（艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，一線城市高端月子中心定制套餐均價(jià)達(dá)28-35萬元，遠(yuǎn)超其他服務(wù)類型）9.2025年制約母嬰護(hù)理市場發(fā)展的主要瓶頸是？A.年輕父母生育意愿持續(xù)低迷B.專業(yè)護(hù)理人員缺口擴(kuò)大C.消費(fèi)者對(duì)新興服務(wù)接受度不足D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不統(tǒng)一答案：B（人社部2025年技能人才供需報(bào)告指出，母嬰護(hù)理員、催乳師等崗位缺口超120萬人，持證專業(yè)人員僅占需求的45%）10.2025年母嬰護(hù)理市場中，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式的核心優(yōu)勢是？A.降低服務(wù)價(jià)格B.提升專業(yè)可信度C.擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍D.優(yōu)化客戶體驗(yàn)感答案：B（國家衛(wèi)健委調(diào)研顯示，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，客戶信任度較純民營機(jī)構(gòu)高37%，復(fù)購率提升22%）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.2025年母嬰護(hù)理消費(fèi)需求呈現(xiàn)的新特征包括？A.從“基礎(chǔ)照護(hù)”向“科學(xué)育兒指導(dǎo)”延伸B.男性參與育兒的服務(wù)需求增加（如爸爸護(hù)理課程）C.個(gè)性化定制服務(wù)需求上升（如過敏寶寶專項(xiàng)護(hù)理）D.線上咨詢+線下服務(wù)的O2O模式接受度提高答案：ABCD（中國家庭發(fā)展追蹤調(diào)查2025年數(shù)據(jù)顯示，以上四項(xiàng)均為顯著趨勢，其中O2O模式使用率較2020年增長4倍）2.以下哪些因素推動(dòng)了2025年母嬰護(hù)理市場的專業(yè)化升級(jí)？A.《母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施B.職業(yè)院校增設(shè)“母嬰護(hù)理與健康管理”專業(yè)C.保險(xiǎn)公司推出母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量保證險(xiǎn)D.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立護(hù)理人員信用評(píng)價(jià)體系答案：ABCD（國家市場監(jiān)管總局、教育部等多部門政策聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、人才、風(fēng)控、監(jiān)督全鏈條專業(yè)化）3.2025年下沉市場母嬰護(hù)理消費(fèi)的差異化需求體現(xiàn)在？A.更關(guān)注服務(wù)的性價(jià)比而非高端配置B.偏好本地口碑良好的小型機(jī)構(gòu)而非連鎖品牌C.對(duì)產(chǎn)后康復(fù)的需求集中于基礎(chǔ)理療而非醫(yī)美項(xiàng)目D.更依賴熟人推薦而非線上平臺(tái)決策答案：ACD（貝恩咨詢2025年下沉市場調(diào)研顯示，63%的消費(fèi)者因收入水平限制優(yōu)先考慮性價(jià)比，41%通過親友推薦選擇機(jī)構(gòu)，康復(fù)需求集中于通乳、腰背痛調(diào)理等基礎(chǔ)項(xiàng)目）4.2025年母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)面臨的競爭壓力主要來自？A.綜合醫(yī)院開設(shè)的母嬰照護(hù)中心B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合的零散護(hù)理資源C.傳統(tǒng)家政公司拓展的母嬰護(hù)理業(yè)務(wù)D.跨境母嬰護(hù)理服務(wù)（如海外月子中心）答案：ABC（中國婦幼保健協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院系、平臺(tái)系、家政系機(jī)構(gòu)占市場份額的58%，海外機(jī)構(gòu)因政策限制和成本問題份額不足3%）5.2025年消費(fèi)者對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)的投訴熱點(diǎn)包括？A.護(hù)理人員臨時(shí)更換導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降B.宣傳中承諾的“專業(yè)資質(zhì)”與實(shí)際不符C.套餐外隱形消費(fèi)（如額外藥品、耗材收費(fèi)）D.機(jī)構(gòu)因經(jīng)營問題突然停業(yè)導(dǎo)致合同違約答案：ABCD（12315平臺(tái)2025年投訴數(shù)據(jù)顯示，以上四類問題占比分別為28%、25%、22%、15%，合計(jì)超90%）三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.2025年，90后父母在母嬰護(hù)理消費(fèi)中更傾向于選擇“去專業(yè)化”的家庭式服務(wù)。（）答案：×（清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院調(diào)研顯示，90后父母更重視服務(wù)的專業(yè)性和科學(xué)性，家庭式服務(wù)因資質(zhì)存疑市場份額持續(xù)下降）2.受三胎政策影響，2025年多胎家庭（二孩及以上）在母嬰護(hù)理市場的消費(fèi)占比超過50%。（）答案：√（國家衛(wèi)健委人口監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，多胎家庭占新生人口比例達(dá)52%，其對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求更復(fù)雜，消費(fèi)占比同步提升）3.2025年，智能母嬰設(shè)備的普及使傳統(tǒng)月嫂的照護(hù)價(jià)值顯著降低。（）答案：×（中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院研究指出，智能設(shè)備主要輔助監(jiān)測，個(gè)性化照護(hù)、情感支持等核心服務(wù)仍依賴人工，月嫂需求未減反增）4.2025年，母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)通過“會(huì)員制+預(yù)付費(fèi)”模式能有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×（央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局提示，預(yù)付費(fèi)模式易引發(fā)資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)，2025年因預(yù)付費(fèi)糾紛的機(jī)構(gòu)停業(yè)率較2020年上升17%）5.2025年，“綠色母嬰護(hù)理”理念興起，表現(xiàn)為更注重有機(jī)食材使用、環(huán)保型護(hù)理用品推廣。（）答案：√（京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)據(jù)顯示，標(biāo)注“有機(jī)”“環(huán)保”的母嬰護(hù)理產(chǎn)品銷量同比增長89%，機(jī)構(gòu)同步推出綠色服務(wù)套餐）四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述2025年母嬰護(hù)理市場“服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化”的具體表現(xiàn)。答案：2025年市場服務(wù)內(nèi)容從基礎(chǔ)照護(hù)向細(xì)分場景延伸，具體表現(xiàn)為：①按人群細(xì)分，如高齡產(chǎn)婦專項(xiàng)護(hù)理、早產(chǎn)兒特殊照護(hù)；②按階段細(xì)分，從孕期護(hù)理、分娩陪護(hù)到產(chǎn)后康復(fù)、嬰兒早期發(fā)展干預(yù)；③按需求細(xì)分，增加科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)（如乳糖不耐受調(diào)理）、親子關(guān)系建立課程、爸爸育兒培訓(xùn)等附加服務(wù)；④按技術(shù)融合細(xì)分，引入AI育兒助手、遠(yuǎn)程專家會(huì)診等數(shù)字化服務(wù)模塊。（需結(jié)合市場實(shí)際，答出4點(diǎn)及以上得滿分）2.分析2025年“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式在母嬰護(hù)理市場中快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素。答案：驅(qū)動(dòng)因素包括：①政策支持：衛(wèi)健委將“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”納入母嬰健康服務(wù)體系，鼓勵(lì)醫(yī)院與護(hù)理機(jī)構(gòu)合作；②消費(fèi)者信任：醫(yī)院背景的護(hù)理服務(wù)更易獲得家長認(rèn)可，尤其在新生兒疾病預(yù)防、產(chǎn)婦并發(fā)癥處理等專業(yè)領(lǐng)域；③資源互補(bǔ)：護(hù)理機(jī)構(gòu)提供日常照護(hù)，醫(yī)院提供醫(yī)療支持，降低突發(fā)健康問題的處理風(fēng)險(xiǎn)；④市場需求：高凈值家庭對(duì)“醫(yī)療+照護(hù)”的復(fù)合服務(wù)需求增長，推動(dòng)機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接醫(yī)療資源。（需涵蓋政策、信任、資源、需求4個(gè)維度，邏輯清晰得滿分）3.2025年母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)“護(hù)理人員流動(dòng)性高”的問題？答案：應(yīng)對(duì)策略包括：①提升職業(yè)吸引力：與職業(yè)院校合作定向培養(yǎng)，提供技能培訓(xùn)與職稱晉升通道；②優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)：設(shè)置績效獎(jiǎng)金、服務(wù)年限補(bǔ)貼，綁定長期服務(wù)；③加強(qiáng)情感管理：建立員工關(guān)懷機(jī)制（如定期團(tuán)建、家屬慰問），增強(qiáng)歸屬感；④技術(shù)輔助穩(wěn)定服務(wù)：通過標(biāo)準(zhǔn)化SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴，減少人員變動(dòng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響；⑤引入第三方人力資源服務(wù)：與專業(yè)勞務(wù)公司合作，建立儲(chǔ)備人才庫，應(yīng)對(duì)臨時(shí)缺員。（需提出至少4項(xiàng)具體措施，可行性強(qiáng)得滿分）五、案例分析題（共31分）案例背景：2025年6月，某二線城市“愛嬰家”母嬰護(hù)理中心（成立3年，主打中端月子套餐，均價(jià)8-12萬元）出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象，近3個(gè)月簽約量同比下降25%。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①老客戶轉(zhuǎn)介紹率從40%降至18%；②新客戶咨詢中，60%對(duì)“護(hù)理人員資質(zhì)”提出質(zhì)疑；③競品機(jī)構(gòu)推出“醫(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生定期查房+智能監(jiān)護(hù)設(shè)備免費(fèi)使用”套餐，價(jià)格與“愛嬰家”相近。問題1：分析“愛嬰家”客戶流失的主要原因。（10分）答案：主要原因包括：①口碑下降：老客戶轉(zhuǎn)介紹率大幅降低，反映服務(wù)體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期，可能存在護(hù)理質(zhì)量不穩(wěn)定、溝通服務(wù)不到位等問題；②信任危機(jī)：新客戶對(duì)護(hù)理人員資質(zhì)存疑，說明機(jī)構(gòu)在資質(zhì)公示、人員培訓(xùn)證明展示等方面存在不足，未能建立專業(yè)可信度；③競品擠壓：對(duì)手推出“醫(yī)+智”組合套餐，精準(zhǔn)滿足2025年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療背書和科技賦能的需求，而“愛嬰家”服務(wù)模式未及時(shí)升級(jí)，競爭力下降；④市場需求變化：Z世代父母更重視“專業(yè)+科技”的復(fù)合服務(wù)，中端市場需求已從“基礎(chǔ)照護(hù)”向“專業(yè)保障+智能體驗(yàn)”升級(jí)，“愛嬰家”未能匹配新需求。（需結(jié)合案例細(xì)節(jié)，分析4點(diǎn)及以上得滿分）問題2：為“愛嬰家”設(shè)計(jì)3項(xiàng)針對(duì)性改進(jìn)措施，并說明理由。（21分）答案：改進(jìn)措施及理由：措施一：建立“護(hù)理人員資質(zhì)透明化”展示體系。（7分）理由：針對(duì)客戶對(duì)資質(zhì)的質(zhì)疑，可在官網(wǎng)、門店設(shè)置“護(hù)理團(tuán)隊(duì)檔案墻”，展示護(hù)理員的資格證書、培訓(xùn)記錄、服務(wù)案例（經(jīng)客戶授權(quán)），并引入第三方平臺(tái)（如國家職業(yè)資格證書查詢系統(tǒng)）實(shí)時(shí)驗(yàn)證資質(zhì)，提升信任度。措施二：推出“醫(yī)智結(jié)合”升級(jí)套餐。（7分）理由：對(duì)標(biāo)競品，與本地二級(jí)以上醫(yī)院產(chǎn)科合作，推出“產(chǎn)科醫(yī)生每周查房+智能體溫/睡眠監(jiān)測設(shè)