慢性病長(zhǎng)處方配送協(xié)議鑒于甲方因患有慢性病需要長(zhǎng)期使用特定藥品進(jìn)行治療，為保障甲方的用藥需求，提高治療依從性，降低醫(yī)療成本，并確保藥品在配送過(guò)程中的安全與及時(shí)，經(jīng)甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：

本協(xié)議所稱“慢性病長(zhǎng)處方”是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為患有慢性病且病情穩(wěn)定的患者開(kāi)具的，用于連續(xù)治療一定周期（通常不少于三個(gè)月）的處方，涵蓋的藥品種類、規(guī)格和數(shù)量由甲方根據(jù)患者的具體病情和用藥習(xí)慣確定。

第一條定義與適用范圍

1.1本協(xié)議所稱“配送服務(wù)”是指乙方按照甲方的處方信息，將藥品準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地配送到甲方或其指定的收件人（以下簡(jiǎn)稱“收件人”）手中的服務(wù)。

1.2本協(xié)議適用于甲方因治療慢性病需要長(zhǎng)期使用藥品的情況，藥品種類、規(guī)格、數(shù)量和配送周期由甲方在每次開(kāi)具處方時(shí)明確。

1.3甲方承諾其開(kāi)具的處方僅用于治療其自身的慢性病，且其提供的患者信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并已獲得患者本人（若患者為限制民事行為能力人或無(wú)民事行為能力人）或其授權(quán)人的同意。

第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)

2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)

2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照其開(kāi)具的處方信息提供藥品配送服務(wù)。

2.1.2甲方有義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和醫(yī)療倫理，合理開(kāi)具處方，明確藥品的種類、規(guī)格、數(shù)量、用法用量和療程。

2.1.3甲方有義務(wù)確保其提供的患者信息、聯(lián)系方式及收件人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。

2.1.4甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的身份驗(yàn)證，確保藥品用于處方指定的患者。

2.1.5甲方應(yīng)按照約定支付藥品費(fèi)用及配送費(fèi)用。

2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)

2.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、合法、有效的處方信息和患者信息。

2.2.2乙方有權(quán)按照其標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提供藥品配送服務(wù)，包括但不限于藥品揀選、包裝、配送等。

2.2.3乙方應(yīng)確保所配送的藥品符合國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求，來(lái)源合法、正規(guī)。

2.2.4乙方應(yīng)按照甲方的處方信息和約定時(shí)間，將藥品準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地配送到甲方或其指定的收件人手中。

2.2.5乙方應(yīng)妥善保管患者的處方信息和配送記錄，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ苄裕唇?jīng)患者或授權(quán)人同意，不得向任何第三方泄露。

2.2.6乙方應(yīng)向甲方提供便捷的配送狀態(tài)查詢服務(wù)，并配合甲方處理相關(guān)的配送問(wèn)題。

2.2.7乙方應(yīng)按照約定收取藥品費(fèi)用及配送費(fèi)用，并開(kāi)具合法的發(fā)票或收據(jù)。

第三條配送流程與要求

3.1配送周期：甲乙雙方應(yīng)在每次開(kāi)具處方時(shí)確定配送周期，通常不少于三個(gè)月，具體周期由雙方協(xié)商確定。

3.2處方管理：甲方應(yīng)建立處方管理制度，確保處方的合法性和規(guī)范性，并對(duì)處方的有效性進(jìn)行定期審核。

3.3藥品配送：乙方應(yīng)按照甲方的處方信息，進(jìn)行藥品的揀選、包裝和配送，確保藥品在配送過(guò)程中的安全與完整。

3.4配送時(shí)間：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送，具體配送時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并應(yīng)提前通知甲方或收件人。

3.5配送方式：乙方應(yīng)采用適合藥品特性的配送方式，確保藥品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量不受影響。

第四條費(fèi)用與結(jié)算

4.1藥品費(fèi)用：藥品費(fèi)用按照甲方開(kāi)具的處方信息及乙方提供的藥品價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。

4.2配送費(fèi)用：配送費(fèi)用按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于配送費(fèi)、包裝費(fèi)等。

4.3結(jié)算方式：甲乙雙方應(yīng)在每月結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)當(dāng)月的配送記錄進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，具體結(jié)算方式由雙方協(xié)商確定。

4.4付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方約定的方式支付藥品費(fèi)用及配送費(fèi)用。

第五條隱私保護(hù)與保密條款

5.1甲乙雙方承諾對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及患者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2患者的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、病歷信息、處方信息等，僅用于本協(xié)議約定的配送服務(wù)，不得用于任何其他用途。

5.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。

第六條違約責(zé)任

6.1若甲方未按時(shí)支付藥品費(fèi)用及配送費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過(guò)三十日，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。

6.2若乙方未按時(shí)完成配送或配送過(guò)程中出現(xiàn)藥品損壞、丟失等問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)向甲方或收件人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并免費(fèi)補(bǔ)足或更換受損藥品。

6.3若乙方泄露患者個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲方和患者造成的損失。

6.4任何一方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。

第七條不可抗力

7.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方應(yīng)互諒互讓，協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。

7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，以便雙方協(xié)商處理。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條協(xié)議的變更與解除

9.1本協(xié)議的任何變更或解除，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方可生效。

9.2若甲方因自身原因不再需要慢性病長(zhǎng)處方配送服務(wù)，應(yīng)提前三十日書面通知乙方，并配合乙方完成相關(guān)藥品的回收或處理工作。

9.3若乙方因自身原因無(wú)法繼續(xù)提供配送服務(wù)，應(yīng)提前三十日書面通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第十條其他約定

10.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后如需繼續(xù)合作，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。

10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：

日期：日期：

**一、附件列表**

本協(xié)議可能需要以下附件，具體根據(jù)實(shí)際情況添加：

1.**配送服務(wù)范圍說(shuō)明：**詳細(xì)列出乙方提供的藥品配送區(qū)域、配送時(shí)效承諾等。

2.**藥品價(jià)格清單：**如有固定藥品目錄，可提供詳細(xì)的藥品價(jià)格清單作為附件。

3.**配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：**明確配送費(fèi)用的具體計(jì)算方式，如按距離、重量、藥品數(shù)量等。

4.**患者授權(quán)書：**如果處方開(kāi)具方（甲方）不是患者本人，需提供患者本人授權(quán)其開(kāi)具處方及接受配送服務(wù)的書面文件。

5.**身份驗(yàn)證流程說(shuō)明：**乙方用于驗(yàn)證甲方及收件人身份的具體流程或標(biāo)準(zhǔn)。

6.**保密協(xié)議：**可簽訂單獨(dú)的保密協(xié)議，對(duì)雙方及患者的商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行更詳細(xì)的保護(hù)約定。

7.**藥品回收/處理流程：**如甲方提前終止協(xié)議，關(guān)于未使用藥品的回收或處理方式的詳細(xì)說(shuō)明。

8.**爭(zhēng)議解決方式補(bǔ)充：**如選擇仲裁，需附上仲裁協(xié)議或仲裁規(guī)則。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

1.**甲方違約行為及認(rèn)定：**

***未按時(shí)支付費(fèi)用：**未能按照約定日期支付藥品費(fèi)用及配送費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付或未足額支付。

***認(rèn)定：**根據(jù)付款條款，逾期支付超過(guò)約定天數(shù)（如30天）即構(gòu)成違約。違約金按約定計(jì)算。

***提供虛假信息：**提供的處方信息、患者信息、收件人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或故意隱瞞。

***認(rèn)定：**一旦核實(shí)信息虛假，足以影響配送服務(wù)或違反法律法規(guī)，即構(gòu)成違約。

***未履行配合義務(wù)：**無(wú)故拒絕或拖延配合乙方進(jìn)行身份驗(yàn)證、藥品交接等必要環(huán)節(jié)。

***認(rèn)定：**影響了乙方正常履行配送義務(wù)，經(jīng)乙方合理要求仍未配合。

***擅自變更或終止協(xié)議：**未按約定提前通知乙方終止協(xié)議，或擅自單方面減少配送量/周期。

***認(rèn)定：**未遵守協(xié)議中關(guān)于變更與解除的條款，特別是提前通知期。

2.**乙方違約行為及認(rèn)定：**

***配送延遲或失敗：**未按約定時(shí)間完成配送，或因乙方原因?qū)е滤幤肺茨芩瓦_(dá)。

***認(rèn)定：**按照協(xié)議約定的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，超出約定時(shí)間即為延遲。因乙方責(zé)任導(dǎo)致的無(wú)法送達(dá)。

***藥品質(zhì)量或數(shù)量不符：**配送的藥品存在損壞、變質(zhì)、過(guò)期，或數(shù)量與處方不符。

***認(rèn)定：**以藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，外觀、包裝、批號(hào)、數(shù)量等與處方或約定不符。

***泄露患者信息：**將獲取的患者個(gè)人信息、病歷資料、處方信息等泄露給任何非授權(quán)第三方。

***認(rèn)定：**任何未經(jīng)授權(quán)的披露行為，無(wú)論是有意或無(wú)意，均構(gòu)成違約。

***配送服務(wù)不規(guī)范：**提供的配送服務(wù)不符合約定的方式、標(biāo)準(zhǔn)，或態(tài)度惡劣、損壞財(cái)物等。

***認(rèn)定：**未能達(dá)到協(xié)議中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的承諾或標(biāo)準(zhǔn)。

***收費(fèi)錯(cuò)誤：**向甲方收取的費(fèi)用與實(shí)際藥品及配送費(fèi)用不符，存在多收、錯(cuò)收。

***認(rèn)定：**經(jīng)核實(shí)，實(shí)際應(yīng)付費(fèi)用與乙方收取費(fèi)用存在差額且非甲方原因?qū)е隆?/p>

**三、法律名詞解釋**

1.**合同法/民法典：**調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。本協(xié)議依據(jù)其規(guī)定訂立和履行。

2.**民事法律行為：**民事主體通過(guò)意思表示設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的行為。簽訂本協(xié)議是雙方的真實(shí)意思表示。

3.**不可抗力：**指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）。

4.**商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等。

5.**個(gè)人信息：**以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

6.**違約責(zé)任：**一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等責(zé)任。

7.**訴訟時(shí)效：**指權(quán)利人在法定期間內(nèi)不行使權(quán)利，即喪失請(qǐng)求人民法院保護(hù)其權(quán)利的權(quán)利。合同糾紛通常有三年訴訟時(shí)效。

8.**授權(quán)代表：**指根據(jù)法定代表人書面委托，代為行使特定職權(quán)（如簽署合同）的人員，需持有有效授權(quán)書。

**四、實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法**

1.**問(wèn)題：患者信息更新不及時(shí)。**

***表現(xiàn)：**患者搬家、更換手機(jī)號(hào)、更換收件人等，但甲方未及時(shí)通知乙方。

***解決辦法：**協(xié)議中明確要求甲方提供準(zhǔn)確信息并及時(shí)更新?？山⒈憬莸男畔⒆兏溃ㄈ缭诰€系統(tǒng)、客服熱線），鼓勵(lì)患者或甲方主動(dòng)告知變更。

2.**問(wèn)題：藥品配送延遲或丟失。**

***表現(xiàn)：**乙方因物流、天氣、交通擁堵等原因延遲配送，或藥品在途中損壞、丟失。

***解決辦法：**協(xié)議中明確乙方配送時(shí)效承諾和違約責(zé)任（如延遲多久、丟失如何賠償）。乙方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)，建立應(yīng)急預(yù)案。甲方應(yīng)保留好配送記錄，便于追溯。

3.**問(wèn)題：患者對(duì)藥品真?zhèn)位蛸|(zhì)量有疑慮。**

***表現(xiàn)：**患者收到的藥品懷疑是假藥、劣藥或儲(chǔ)存不當(dāng)影響質(zhì)量。

***解決辦法：**乙方保證藥品來(lái)源正規(guī)，提供藥品追溯信息（如批號(hào)、效期、生產(chǎn)廠家）。建立藥品驗(yàn)收和問(wèn)題反饋流程，及時(shí)核實(shí)處理。甲方需確保其處方的合法性。

4.**問(wèn)題：配送“跑冒滴漏”或服務(wù)態(tài)度差。**

***表現(xiàn)：**配送員將藥品送錯(cuò)地址、送錯(cuò)人，或在交付過(guò)程中損壞藥品、態(tài)度惡劣等。

***解決辦法：**乙方加強(qiáng)對(duì)配送員的培訓(xùn)和管理，明確配送規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立客戶投訴和處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和解決患者問(wèn)題。

5.**問(wèn)題：隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。**

***表現(xiàn)：**內(nèi)部人員疏忽或惡意泄露患者信息，或信息系統(tǒng)存在安全漏洞。

***解決辦法：**嚴(yán)格遵守保密條款，簽訂內(nèi)部保密協(xié)議。加強(qiáng)員工管理和背景審查。采用加密技術(shù)等手段保障信息系統(tǒng)安全。定期進(jìn)行安全審計(jì)。

6.**問(wèn)題：費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議。**

***表現(xiàn)：**雙方對(duì)藥品費(fèi)用、配送費(fèi)用計(jì)算方式有異議，導(dǎo)致結(jié)算延遲或糾紛。

***解決辦法：**協(xié)議中明確詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。建立清晰的結(jié)算流程和周期。雙方指定專門人員負(fù)責(zé)費(fèi)用核對(duì)和溝通。優(yōu)先友好協(xié)商解決。

7.**問(wèn)題：甲方不再需要服務(wù)但藥品未用完。**

***表現(xiàn)：**患者病情變化或搬家等不再需要繼續(xù)配送，但仍有未使用的藥品。

***解決辦法：**協(xié)議中明確藥品回收或處理的規(guī)則（如甲方自行取回、乙方代為保管一段時(shí)間后按作廢藥品處理、或折價(jià)回購(gòu)等），并約定處理時(shí)限。

**五、適用的所有場(chǎng)景**

本“慢性病長(zhǎng)處方配送協(xié)議”適用于以下場(chǎng)景：

1.**醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥品配送企業(yè)合作：**醫(yī)療機(jī)構(gòu)（甲方）為方便其慢性病患者的長(zhǎng)期用藥，與專業(yè)的藥品配送公司（乙方）建立合作關(guān)系，由乙方負(fù)責(zé)將患者處方上的藥品按時(shí)配送到患者或指定地點(diǎn)。

2.**大型藥店或連鎖醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供增值服務(wù)：**大型藥店或醫(yī)藥機(jī)構(gòu)作為甲方，為簽約的慢病患者提供長(zhǎng)處方配送服務(wù)，作為其客戶服務(wù)的一部分。

3.**互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與第三方物流合作：**互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（甲方）開(kāi)具電子處方，與第三方物流企業(yè)（乙方）合作，完成慢性病藥品的長(zhǎng)期配送。

4.**特定患者群體服務(wù)項(xiàng)目：**針對(duì)老年人、行動(dòng)不便者、異地居住但需在本地治療的患者等特定群體，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥房（甲方）與配送服務(wù)方（乙方）合作，提供定制化的長(zhǎng)處方配送服務(wù)。

5.**保險(xiǎn)公司合作項(xiàng)目：**保險(xiǎn)公司（可能作為甲方或協(xié)調(diào)方）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和配送企業(yè)合作，為參保患者提供包含慢性病長(zhǎng)處方配送在內(nèi)的健康管理服務(wù)。

6.**康復(fù)中心或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)延伸服務(wù)：**康復(fù)中心或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（甲方）為其入住或簽約的慢性病患者提供藥品配送服務(wù)，乙方為專業(yè)配送公司。

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**場(chǎng)合：醫(yī)療機(jī)構(gòu)為住院慢性病患者提供院內(nèi)/院外無(wú)縫銜接的長(zhǎng)處方配送。**

***增加條款：**

***條款一：轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)院銜接機(jī)制。**

***內(nèi)容：**明確住院期間的長(zhǎng)處方藥品，在患者轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)院（甲方或乙方指定接收醫(yī)院）時(shí)，如何確保藥品配送的連續(xù)性。例如，約定乙方需提前與接收醫(yī)院或患者溝通，確保其接收轉(zhuǎn)診處方并安排配送，或在患者出院時(shí)，協(xié)助完成藥品的交接和配送安排。

***條款二：院內(nèi)藥品臨時(shí)補(bǔ)充配送。**

***內(nèi)容：**如果患者病情臨時(shí)需要少量增補(bǔ)原處方藥品，且在院期間無(wú)法及時(shí)復(fù)診開(kāi)藥，是否允許甲方通過(guò)特定流程（如醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)申請(qǐng)）向乙方發(fā)起臨時(shí)小批量配送請(qǐng)求，并明確相關(guān)費(fèi)用和時(shí)效。

***條款三：醫(yī)療對(duì)接與信息同步。**

***內(nèi)容：**約定乙方在配送藥品時(shí)，是否需要與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）或患者檔案進(jìn)行簡(jiǎn)單核對(duì)（如掃描患者標(biāo)識(shí)），以及雙方在藥品使用情況、特殊反應(yīng)等方面的信息通報(bào)機(jī)制（需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定）。

2.**場(chǎng)合：保險(xiǎn)公司主導(dǎo)的、為參保患者提供的帶有成本控制或健康管理要求的藥品長(zhǎng)處方配送計(jì)劃。**

***增加條款：**

***條款一：費(fèi)用審核與支付機(jī)制。**

***內(nèi)容：**明確所有藥品費(fèi)用和配送費(fèi)用需經(jīng)保險(xiǎn)公司（第三方）審核確認(rèn)。約定審核流程、時(shí)限，以及因?qū)徍藢?dǎo)致配送延遲的責(zé)任劃分。明確支付主體為甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）還是乙方（配送企業(yè)），以及甲方/乙方如何獲得保險(xiǎn)公司的支付。

***條款二：用藥合理性監(jiān)控。**

***內(nèi)容：**允許保險(xiǎn)公司（第三方）基于協(xié)議，在合規(guī)和授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)配送的藥品與處方的匹配性、用藥規(guī)律性等進(jìn)行抽查或數(shù)據(jù)分析，以監(jiān)控用藥合理性，并向甲方提供反饋。

***條款三：健康積分或激勵(lì)掛鉤。**

***內(nèi)容：**如計(jì)劃包含健康管理激勵(lì)，約定配送服務(wù)的完成情況（如按時(shí)送達(dá)率、患者反饋）如何與患者的健康積分、未來(lái)可能的費(fèi)用減免或服務(wù)升級(jí)掛鉤。

3.**場(chǎng)合：為居住在偏遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)的患者提供長(zhǎng)處方藥品配送服務(wù)。**

***增加條款：**

***條款一：偏遠(yuǎn)地區(qū)配送標(biāo)準(zhǔn)。**

***內(nèi)容：**明確針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送時(shí)效要求（可能相對(duì)寬松）、配送方式（如是否必須使用冷鏈、是否允許代收點(diǎn)）、以及超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效的特殊費(fèi)用或補(bǔ)償規(guī)則。

***條款二：特殊運(yùn)輸保障。**

***內(nèi)容：**對(duì)于需要冷藏或冷凍的藥品，明確在偏遠(yuǎn)地區(qū)配送過(guò)程中的溫度監(jiān)控、保溫措施和應(yīng)急預(yù)案。

***條款三：代收點(diǎn)或自提點(diǎn)設(shè)置。**

***內(nèi)容：**約定在偏遠(yuǎn)地區(qū)是否設(shè)置合作代收點(diǎn)（如村委會(huì)、診所）或允許患者指定自提點(diǎn)，以及相關(guān)的管理責(zé)任和費(fèi)用。

4.**場(chǎng)合：精神科醫(yī)院為病情穩(wěn)定的精神障礙患者提供長(zhǎng)期處方藥品的配送服務(wù)。**

***增加條款：**

***條款一：配送過(guò)程中的隱私與保密強(qiáng)化。**

***內(nèi)容：**對(duì)乙方配送員進(jìn)行更嚴(yán)格的心理輔導(dǎo)和保密培訓(xùn)，明確配送過(guò)程中需注意的言行舉止，避免引起患者不必要的焦慮或歧視。約定藥品包裝的隱私性要求（如不顯眼）。

***條款二：交接的特殊性。**

***內(nèi)容：**約定藥品交接方式，可能需要更嚴(yán)格的身份驗(yàn)證，甚至可能需要甲方（醫(yī)院）工作人員在場(chǎng)監(jiān)督交接，以防止藥品濫用或錯(cuò)配。明確如需送入病房，需遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定。

***條款三：異常情況報(bào)告。**

***內(nèi)容：**約定配送員如發(fā)現(xiàn)患者狀態(tài)異常（非暴力情況）或藥品可能被不當(dāng)使用，應(yīng)如何報(bào)告給甲方（醫(yī)院）指定聯(lián)系人，以及報(bào)告后的處理流程。

5.**場(chǎng)合：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為其入住的患有慢性病的老人提供集中統(tǒng)一的長(zhǎng)處方藥品配送與管理服務(wù)。**

***增加條款：**

***條款一：機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理對(duì)接。**

***內(nèi)容：**明確藥品在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的接收、存儲(chǔ)、分發(fā)（給老人個(gè)人或集中存放點(diǎn)）流程，以及甲方（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）指定人員的職責(zé)和培訓(xùn)要求。

***條款二：老人授權(quán)或家屬代為接收。**

***內(nèi)容：**約定對(duì)于無(wú)法自行接收藥品的老人，由其授權(quán)家屬代為接收時(shí)的身份驗(yàn)證流程和責(zé)任承擔(dān)。

***條款三：藥品使用監(jiān)督與記錄。**

***內(nèi)容：**如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要履行一定的用藥監(jiān)督責(zé)任，約定其是否有權(quán)（在合規(guī)授權(quán)下）查看藥品使用情況，以及相關(guān)記錄的保存方式。

**二、第三方介入時(shí)的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

假設(shè)第三方為**保險(xiǎn)公司**。在甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）與乙方（配送企業(yè)）的協(xié)議基礎(chǔ)上，增加甲乙雙方與保險(xiǎn)公司的責(zé)權(quán)利條款：

***甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**

*有權(quán)按照協(xié)議約定，向乙方發(fā)起符合條件的慢性病長(zhǎng)處方藥品配送請(qǐng)求。

*有權(quán)要求乙方提供符合保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的藥品配送服務(wù)。

*有權(quán)從保險(xiǎn)公司獲得符合條件的費(fèi)用結(jié)算。

***責(zé)任：**

*確保開(kāi)具的處方真實(shí)、合法、合理，符合醫(yī)保/保險(xiǎn)政策要求。

*向乙方提供準(zhǔn)確的患者信息和處方信息。

*承擔(dān)處方開(kāi)具及藥品本身產(chǎn)生的、超出保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的部分費(fèi)用（如有）。

*配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行必要的審核和飛行檢查。

***權(quán)利與責(zé)任（與保險(xiǎn)公司直接相關(guān)）：**

*有權(quán)申請(qǐng)將符合條件的患者納入保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)處方配送管理計(jì)劃。

*有權(quán)接收保險(xiǎn)公司關(guān)于藥品費(fèi)用審核的結(jié)果。

*有權(quán)就費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議與保險(xiǎn)公司協(xié)商或申訴。

*有責(zé)任確?；颊呗男斜ｋU(xiǎn)合同約定的相關(guān)義務(wù)（如告知病情等）。

***乙方（配送企業(yè)）責(zé)權(quán)利：**

***權(quán)利：**

*有權(quán)在甲方提供合格處方、患者授權(quán)（如需）以及費(fèi)用（包括甲方自付部分和已獲保險(xiǎn)公司預(yù)付/結(jié)算部分）到位的情況下，提供藥品配送服務(wù)。

*有權(quán)按照協(xié)議約定，向甲方收取藥品費(fèi)用和配送費(fèi)用。

*有權(quán)從保險(xiǎn)公司獲得應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的配送相關(guān)費(fèi)用結(jié)算。

***責(zé)任：**

*確保配送的藥品來(lái)源合法、質(zhì)量合格、信息準(zhǔn)確。

*按照協(xié)議約定，安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成藥品配送。

*嚴(yán)格遵守對(duì)患者個(gè)人信息的保密義務(wù)。

*配合甲方的處方信息核對(duì)和患者身份驗(yàn)證。

*配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行費(fèi)用審核和單據(jù)提交。

***權(quán)利與責(zé)任（與保險(xiǎn)公司直接相關(guān)）：**

*有權(quán)要求甲方提供保險(xiǎn)公司要求的結(jié)算單據(jù)和信息。

*有權(quán)根據(jù)協(xié)議，在收到甲方墊付或保險(xiǎn)公司的預(yù)付款后啟動(dòng)配送。

*有責(zé)任向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、完整的配送記錄和費(fèi)用清單。

*有責(zé)任協(xié)助處理因配送問(wèn)題引發(fā)的、涉及保險(xiǎn)理賠的糾紛。

**三、甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）為主導(dǎo)時(shí)的主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***甲方主動(dòng)性條款一：主導(dǎo)選擇配送網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)商。**

***內(nèi)容：**甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）在協(xié)議有效期內(nèi)，保留根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、覆蓋范圍等因素，選擇或更換乙方（配送企業(yè)）的權(quán)利。但更換乙方應(yīng)提前X天通知原乙方，并需提前Y天完成與新乙方的交接準(zhǔn)備，期間由甲方承擔(dān)可能產(chǎn)生的額外協(xié)調(diào)成本（如藥品臨時(shí)存儲(chǔ)）。此條款需與乙方關(guān)于服務(wù)穩(wěn)定性的要求進(jìn)行平衡。

***甲方主動(dòng)性條款二：設(shè)定藥品目錄及準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。**

***內(nèi)容：**對(duì)于甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）作為處方方的特定慢性病管理項(xiàng)目，甲方有權(quán)設(shè)定可進(jìn)行長(zhǎng)處方配送的藥品目錄，并設(shè)定藥品的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如品牌、規(guī)格、生產(chǎn)廠家等），乙方需按此目錄和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配送。甲方需提前通知乙方目錄變更。

***甲方主動(dòng)性條款三：要求乙方提供數(shù)據(jù)分析支持。**

***內(nèi)容：**甲方有權(quán)要求乙方定期（如每月）提供關(guān)于其負(fù)責(zé)配送患者的藥品消耗數(shù)據(jù)、配送準(zhǔn)時(shí)率、藥品完好率等分析報(bào)告，以評(píng)估患者用藥依從性和服務(wù)效果，用于內(nèi)部管理和改進(jìn)。

***甲方主動(dòng)性條款四：主導(dǎo)終止協(xié)議后的藥品處理。**

***內(nèi)容：**如甲方因故終止與乙方的協(xié)議，對(duì)于協(xié)議期內(nèi)已配送但患者尚未使用完畢的藥品，甲方有權(quán)根據(jù)藥品性質(zhì)、患者意愿及相關(guān)規(guī)定，要求乙方協(xié)助回收、由患者自行取回或按作廢藥品處理，具體方式由雙方協(xié)商確定，乙方需配合執(zhí)行。

**四、乙方（配送企業(yè)）為主導(dǎo)時(shí)的主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***乙方主動(dòng)性條款一：主導(dǎo)配送技術(shù)平臺(tái)/系統(tǒng)的對(duì)接。**

***內(nèi)容：**乙方有權(quán)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)或提供用于接收甲方處方、管理庫(kù)存、安排配送、追蹤訂單等的數(shù)字化平臺(tái)或系統(tǒng)接口。甲方需配合進(jìn)行必要的系統(tǒng)對(duì)接和測(cè)試，并按乙方標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作。乙方需保證平臺(tái)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。

***乙方主動(dòng)性條款二：主動(dòng)提供增值配送服務(wù)選項(xiàng)。**

***內(nèi)容：**乙方在不違反協(xié)議核心義務(wù)的前提下，有權(quán)主動(dòng)向甲方或患者推薦并提供如藥品保管、代煎（如涉及）、冷鏈延伸服務(wù)等增值服務(wù)選項(xiàng)，相關(guān)服務(wù)及費(fèi)用另行約定。

***乙方主動(dòng)性條款三：基于數(shù)據(jù)的配送路徑優(yōu)化。**

***內(nèi)容：**乙方有權(quán)利用其掌握的配送數(shù)據(jù)和算法，在不泄露患者隱私的前提下，主動(dòng)優(yōu)化配送路線和頻次，以提高效率、降低成本，并需將優(yōu)化后的方案提前告知甲方確認(rèn)。

***乙方主動(dòng)性條款四：建立客戶（患者）關(guān)懷機(jī)制。**

***內(nèi)容：**乙方有權(quán)建立面向患者的主動(dòng)關(guān)懷機(jī)制，如定期發(fā)送用藥提醒、健康資訊（經(jīng)患者同意）、配送狀態(tài)查詢服務(wù)升級(jí)等，以提升患者滿意度和用藥依從性，相關(guān)內(nèi)容需提前告知甲方。

**五、特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)景：精神科醫(yī)院合作**

***特殊條款：**如前所述，強(qiáng)化隱私保密、交接特殊性、異常情況報(bào)告。增加乙方配送員心理素養(yǎng)培訓(xùn)要求。明確暴力或異常事件應(yīng)急預(yù)案及責(zé)任劃分。

***注意事項(xiàng)：**高度敏感，需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)（如精神衛(wèi)生法）。溝通需極其謹(jǐn)慎，避免歧視。所有操作需以患者安全和治療為首要原則。

***場(chǎng)景：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作**

***特殊條款：**如前所述，明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理對(duì)接流程、家屬代收驗(yàn)證、用藥監(jiān)督權(quán)限（如有）。約定藥品在機(jī)構(gòu)內(nèi)的存儲(chǔ)條件和保險(xiǎn)責(zé)任（如藥品在機(jī)構(gòu)內(nèi)丟失或變質(zhì)）。

***注意事項(xiàng)：**患者群體特殊，需關(guān)注老年人特點(diǎn)和需求。交接環(huán)節(jié)多，易出錯(cuò)，需規(guī)范流程。確保藥品安全存放。

***場(chǎng)景：偏遠(yuǎn)地區(qū)合作**

***特殊條款：**如前所述，明確配送時(shí)效、方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。約定代收點(diǎn)或自提點(diǎn)責(zé)任。明確冷鏈運(yùn)輸要求（如需）。

***注意事項(xiàng)：**物流挑戰(zhàn)大，成本高。溝通可能不暢，需有備用方案。提前溝通天氣等可能影響配送的因素。

***場(chǎng)景：保險(xiǎn)公司主導(dǎo)合作**

***特殊條款：**如前所述，明確費(fèi)用審核、支付、監(jiān)控機(jī)制。約定數(shù)據(jù)共享范圍和邊界。明確爭(zhēng)議解決途徑（可能需包含保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)）。

***注意事項(xiàng)：**成本控制壓力大。政策風(fēng)險(xiǎn)（醫(yī)保/保險(xiǎn)政策調(diào)整）。多方協(xié)調(diào)復(fù)雜。

***場(chǎng)景：院外院內(nèi)有線銜接**

***特殊條款：**如前所述，明確轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)院銜接流程。約定院內(nèi)臨時(shí)補(bǔ)藥申請(qǐng)流程。明確信息同步機(jī)制。

***注意事項(xiàng)：**涉及環(huán)節(jié)多，需各方緊密配合。信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性至關(guān)重要。

**六、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

1.配送服務(wù)范圍說(shuō)明

2.藥品價(jià)格清單（如適用）

3.配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

4.患者授權(quán)書（如適用）

5.身份驗(yàn)證流程說(shuō)明

6.保密協(xié)議（可單獨(dú)簽訂）

7.藥品回收/處理流程說(shuō)明

8.爭(zhēng)議解決方式補(bǔ)充（如仲裁協(xié)議）

9.**針對(duì)第三方介入的附件：**

*保險(xiǎn)公司費(fèi)用審核流程細(xì)則

*保險(xiǎn)公司支付條款明細(xì)

*（如適用）健康積分/激勵(lì)掛鉤規(guī)則細(xì)則

10.**針對(duì)甲方主導(dǎo)主動(dòng)性的附件