2025年網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）合同編號：__________

2025年網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）

第一章定義與解釋

第一條定義

1.1本協(xié)議中，“甲方”指委托本協(xié)議約定的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的委托方。

1.2本協(xié)議中，“乙方”指提供本協(xié)議約定的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的服務(wù)方。

1.3本協(xié)議中，“網(wǎng)絡(luò)安全事件”指因網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)漏洞、人為操作失誤、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等影響網(wǎng)絡(luò)安全的事件。

1.4本協(xié)議中，“應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)”指乙方為甲方提供的針對網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、預(yù)警、處置、恢復(fù)等服務(wù)。

1.5本協(xié)議中，“服務(wù)時間”指乙方提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的具體時間段，包括但不限于工作日、節(jié)假日、夜間等。

1.6本協(xié)議中，“服務(wù)級別”指乙方承諾為甲方提供的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、處理時間、恢復(fù)時間等指標(biāo)。

第二條解釋

2.1本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，以合同目的為準(zhǔn)。

2.2如本協(xié)議條款內(nèi)容存在歧義，應(yīng)按照合同目的和行業(yè)慣例進行解釋。

2.3如本協(xié)議條款內(nèi)容與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍

第三條服務(wù)內(nèi)容

3.1監(jiān)測與預(yù)警服務(wù)

3.1.1乙方應(yīng)利用專業(yè)技術(shù)和設(shè)備對甲方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

3.1.2乙方應(yīng)建立完善的預(yù)警機制，對可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件進行提前預(yù)警，并向甲方提供預(yù)警信息。

3.2應(yīng)急處置服務(wù)

3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行處置。

3.2.2乙方應(yīng)采取有效措施，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件的蔓延和擴大，盡快恢復(fù)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

3.2.3乙方應(yīng)提供應(yīng)急處置方案，包括但不限于隔離受感染設(shè)備、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、清除惡意軟件等。

3.3恢復(fù)服務(wù)

3.3.1乙方應(yīng)在處置網(wǎng)絡(luò)安全事件后，協(xié)助甲方進行系統(tǒng)恢復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

3.3.2乙方應(yīng)提供恢復(fù)方案，包括但不限于數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)配置恢復(fù)等。

3.4培訓(xùn)與咨詢

3.4.1乙方應(yīng)定期為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提升甲方的網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急響應(yīng)能力。

3.4.2乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)，幫助甲方制定網(wǎng)絡(luò)安全策略和應(yīng)急預(yù)案。

第四條服務(wù)范圍

4.1服務(wù)地域

4.1.1本協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)范圍限于甲方指定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括但不限于甲方辦公場所、數(shù)據(jù)中心、云平臺等。

4.2服務(wù)對象

4.2.1本協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)對象為甲方指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、路由器、交換機、防火墻、數(shù)據(jù)庫等。

4.3服務(wù)內(nèi)容

4.3.1本協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置、恢復(fù)服務(wù)、培訓(xùn)與咨詢。

第三章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）

第五條響應(yīng)時間

5.1乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時間]內(nèi)響應(yīng)，啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。

5.2對于不同級別的網(wǎng)絡(luò)安全事件，乙方的響應(yīng)時間承諾如下：

5.2.1重大事件：[具體時間]內(nèi)響應(yīng)。

5.2.2一般事件：[具體時間]內(nèi)響應(yīng)。

5.2.3輕微事件：[具體時間]內(nèi)響應(yīng)。

第六條處理時間

6.1乙方應(yīng)在響應(yīng)后的[具體時間]內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置。

6.2對于不同級別的網(wǎng)絡(luò)安全事件，乙方的處理時間承諾如下：

6.2.1重大事件：[具體時間]內(nèi)完成處置。

6.2.2一般事件：[具體時間]內(nèi)完成處置。

6.2.3輕微事件：[具體時間]內(nèi)完成處置。

第七條恢復(fù)時間

7.1乙方應(yīng)在處置網(wǎng)絡(luò)安全事件后的[具體時間]內(nèi)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)恢復(fù)。

7.2對于不同級別的網(wǎng)絡(luò)安全事件，乙方的恢復(fù)時間承諾如下：

7.2.1重大事件：[具體時間]內(nèi)完成恢復(fù)。

7.2.2一般事件：[具體時間]內(nèi)完成恢復(fù)。

7.2.3輕微事件：[具體時間]內(nèi)完成恢復(fù)。

第八條服務(wù)可用性

8.1乙方承諾其提供的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的可用性不低于[具體百分比]。

8.2如因乙方原因?qū)е路?wù)不可用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第四章甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)

第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)

9.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍提供服務(wù)。

9.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息和系統(tǒng)配置信息，以便乙方開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

9.3甲方應(yīng)配合乙方進行網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置和恢復(fù)工作。

9.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。

第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)

10.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以便乙方開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

10.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

10.3乙方應(yīng)保護甲方的網(wǎng)絡(luò)安全信息，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。

10.4乙方應(yīng)定期向甲方報告應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的執(zhí)行情況。

第五章服務(wù)費用與支付

第十一條服務(wù)費用

11.1本協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費用為[具體金額]。

11.2服務(wù)費用包括但不限于監(jiān)測與預(yù)警服務(wù)費、應(yīng)急處置服務(wù)費、恢復(fù)服務(wù)費、培訓(xùn)與咨詢費等。

第十二條支付方式

12.1甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的[具體時間]內(nèi)支付[具體金額]作為預(yù)付款。

12.2乙方應(yīng)在完成應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)后的[具體時間]內(nèi)向甲方提供服務(wù)費用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后的[具體時間]內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。

第六章違約責(zé)任

第十三條違約責(zé)任

13.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的[具體百分比]。

13.2如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費用的[具體百分比]。

13.3如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七章保密條款

第十四條保密義務(wù)

14.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及涉及對方的商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方同意，不得泄露給任何第三方。

14.2如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第八章不可抗力

第十五條不可抗力

15.1如因不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，甲乙雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任。

15.2如發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減少損失。

第九章協(xié)議的變更與解除

第十六條協(xié)議的變更

16.1如甲乙雙方需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議。

16.2書面協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

第十七條協(xié)議的解除

17.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。

17.2如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

17.3如發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

第十章爭議解決

第十八條爭議解決方式

18.1本協(xié)議的爭議解決方式為仲裁，仲裁機構(gòu)為[具體仲裁機構(gòu)]。

18.2仲裁規(guī)則為[具體仲裁規(guī)則]。

第十一章其他條款

第十九條法律適用

19.1本協(xié)議適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。

第二十條合同生效

20.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效。

第二十一條合同份數(shù)

21.1本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。

第二十二條通知與送達

22.1甲乙雙方之間的通知與送達均應(yīng)通過書面形式進行，送達地址為本協(xié)議約定的地址。

（以下無正文）

###特殊應(yīng)用場景一：關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運營單位的安全應(yīng)急響應(yīng)

**應(yīng)用場景說明：**

關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施（如電力、金融、交通、通信等）的運營單位承擔(dān)著保障國家重要行業(yè)安全運行的責(zé)任，其網(wǎng)絡(luò)安全事件一旦爆發(fā)，可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險。此類單位需要更嚴(yán)格的應(yīng)急響應(yīng)機制和更快的處置時效。本合同可適用于此類運營單位與專業(yè)安全廠商的合作，重點強化應(yīng)急響應(yīng)的時效性、協(xié)同性和合規(guī)性要求。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**修正條款5.1（響應(yīng)時間）：**

-原條款：“乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時間]內(nèi)響應(yīng)?！?/p>

-修正為：“乙方應(yīng)在接到甲方通知后的**5分鐘內(nèi)**響應(yīng)，并啟動應(yīng)急預(yù)案。對于國家級關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，響應(yīng)時間應(yīng)≤3分鐘，需經(jīng)國家網(wǎng)信部門備案的，需額外提供應(yīng)急響應(yīng)資質(zhì)證明?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**應(yīng)急響應(yīng)分級分類標(biāo)準(zhǔn)**”（參考《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》），明確重大安全事件（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)篡改）的響應(yīng)時限要求。

2.**新增條款7.3（恢復(fù)驗證）：**

-內(nèi)容：“乙方完成系統(tǒng)恢復(fù)后，需提供**恢復(fù)驗證報告**，包括但不限于業(yè)務(wù)功能測試、數(shù)據(jù)完整性校驗、安全加固措施有效性驗證等，驗證時間≤2小時?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）**”和“**恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）**”，要求合同中明確具體指標(biāo)（如RTO≤4小時）。

3.**強化第13.3（賠償責(zé)任）：**

-增加條款：“如因乙方處置不當(dāng)導(dǎo)致事件擴大或引發(fā)次生災(zāi)害（如業(yè)務(wù)中斷超過24小時），乙方需承擔(dān)**連帶賠償責(zé)任**，賠償上限不超過事件直接經(jīng)濟損失的200%。”

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**網(wǎng)絡(luò)安全事件損失評估標(biāo)準(zhǔn)**”，參考ISO27037標(biāo)準(zhǔn)制定。

###特殊應(yīng)用場景二：跨國企業(yè)的跨境數(shù)據(jù)應(yīng)急響應(yīng)

**應(yīng)用場景說明：**

跨國企業(yè)需處理多區(qū)域數(shù)據(jù)合規(guī)問題，其網(wǎng)絡(luò)安全事件可能涉及跨境數(shù)據(jù)傳輸和跨境管轄權(quán)爭議。本合同可適用于此類企業(yè)與提供跨境服務(wù)的乙方合作，重點明確跨境數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)和跨境事件處置流程。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**修正條款14.1（保密義務(wù)）：**

-增加條款：“如涉及個人信息保護，雙方需遵守GDPR、CCPA等跨境數(shù)據(jù)保護法規(guī)，乙方需提供**數(shù)據(jù)傳輸安全評估報告**及**隱私保護認證**（如ISO27018）?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**數(shù)據(jù)安全港機制**”“**標(biāo)準(zhǔn)合同條款（SCCs）**”，明確跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆珊弦?guī)要求。

2.**新增條款6.3（跨境處置授權(quán)）：**

-內(nèi)容：“如事件涉及跨境管轄權(quán)，甲方需提前授權(quán)乙方與境外監(jiān)管機構(gòu)配合調(diào)查，授權(quán)書需經(jīng)法律顧問審核?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**跨境事件處置協(xié)議**”，明確證據(jù)保存、調(diào)查配合等流程。

3.**修正第19條（法律適用）：**

-增加條款：“本協(xié)議適用**最密切聯(lián)系原則**，涉及跨境爭議時，優(yōu)先適用數(shù)據(jù)存儲地的法律（如香港適用香港法），但數(shù)據(jù)本地化要求除外?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**數(shù)據(jù)本地化條款**”，明確特定行業(yè)（如金融）的數(shù)據(jù)存儲限制。

###特殊應(yīng)用場景三：醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療數(shù)據(jù)安全應(yīng)急響應(yīng)

**應(yīng)用場景說明：**

醫(yī)療機構(gòu)存儲大量敏感醫(yī)療數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)安全事件可能導(dǎo)致患者隱私泄露和醫(yī)療業(yè)務(wù)中斷。本合同可適用于醫(yī)療機構(gòu)與安全廠商合作，重點強化醫(yī)療數(shù)據(jù)保護（如HIPAA、GDPR）和業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**修正條款3.2.2（應(yīng)急處置）：**

-增加條款：“應(yīng)急處置需遵循**醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)脫敏標(biāo)準(zhǔn)**，如涉及患者記錄泄露，需立即通知監(jiān)管機構(gòu)（如國家衛(wèi)健委）?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**醫(yī)療數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)**”“**安全事件報告義務(wù)**”，明確醫(yī)療數(shù)據(jù)保護的特殊性。

2.**新增條款3.4.2（醫(yī)療業(yè)務(wù)驗證）：**

-內(nèi)容：“恢復(fù)服務(wù)需通過**醫(yī)療行業(yè)功能驗證**，包括電子病歷系統(tǒng)、遠程醫(yī)療平臺的可用性測試，驗證報告需經(jīng)甲方醫(yī)療IT部門確認?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**醫(yī)療業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）**”，要求合同明確PACS、HIS等關(guān)鍵系統(tǒng)的恢復(fù)要求。

3.**修正第20條（合同生效）：**

-增加條款：“本協(xié)議需經(jīng)甲方**合規(guī)部門及信息安全部門**雙方法定代表人簽字，方可生效。”

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**雙重合規(guī)審查機制**”，符合醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管要求。

###特殊應(yīng)用場景四：智慧城市項目的分布式應(yīng)急響應(yīng)

**應(yīng)用場景說明：**

智慧城市涉及大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（IoT）和分布式系統(tǒng)，應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋多層級網(wǎng)絡(luò)（如城市級、區(qū)域級）。本合同可適用于智慧城市運營商與乙方合作，重點明確分布式網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測范圍和協(xié)同處置機制。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**修正條款4.1.1（服務(wù)地域）：**

-增加條款：“服務(wù)地域包括但不限于智慧城市**數(shù)字孿生平臺**、**物聯(lián)網(wǎng)管理平臺**及**邊緣計算節(jié)點**，乙方需提供**多層級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測方案**?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**數(shù)字孿生平臺**”“**邊緣計算應(yīng)急響應(yīng)**”，明確分布式系統(tǒng)的監(jiān)測重點。

2.**新增條款5.3（多節(jié)點響應(yīng)）：**

-內(nèi)容：“對于涉及多個節(jié)點的安全事件，乙方需在**30分鐘內(nèi)**完成受影響節(jié)點的隔離和處置，并同步城市級態(tài)勢感知平臺?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**城市級網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知**”，要求合同明確多節(jié)點協(xié)同響應(yīng)機制。

3.**修正第12條（支付方式）：**

-增加條款：“支付方式分階段考核，按**智慧城市項目分期驗收**，每期支付比例不超過40%，需提供**第三方測評機構(gòu)的安全評估報告**?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**分期驗收機制**”“**第三方安全測評**”，符合智慧城市項目監(jiān)管要求。

###特殊應(yīng)用場景五：供應(yīng)鏈企業(yè)的第三方風(fēng)險評估應(yīng)急響應(yīng)

**應(yīng)用場景說明：**

供應(yīng)鏈企業(yè)依賴第三方服務(wù)商（如物流、倉儲），其網(wǎng)絡(luò)安全事件可能通過第三方傳導(dǎo)。本合同可適用于供應(yīng)鏈企業(yè)與第三方服務(wù)商合作，重點明確供應(yīng)鏈風(fēng)險的協(xié)同監(jiān)測和應(yīng)急聯(lián)動。

**需要注意的條款及修正建議：**

1.**修正條款3.1.1（監(jiān)測與預(yù)警）：**

-增加條款：“乙方需將甲方**供應(yīng)鏈合作伙伴**的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險納入監(jiān)測范圍，提供**供應(yīng)鏈脆弱性評估報告**?！?/p>

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**供應(yīng)鏈風(fēng)險傳導(dǎo)模型**”“**第三方風(fēng)險評估**”，明確第三方風(fēng)險監(jiān)測要求。

2.**新增條款10.3（第三方協(xié)同）：**

-內(nèi)容：“如乙方監(jiān)測到第三方服務(wù)商存在高危漏洞，需在**2小時內(nèi)**通知甲方，并協(xié)助甲方要求第三方服務(wù)商**立即修復(fù)**。”

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**供應(yīng)鏈安全協(xié)同機制**”“**漏洞修復(fù)時效協(xié)議**”，明確第三方協(xié)同義務(wù)。

3.**修正第22條（通知與送達）：**

-增加條款：“涉及第三方服務(wù)商的事件，通知需同時抄送**第三方服務(wù)商**，并要求其提供**應(yīng)急響應(yīng)配合函**。”

-**專業(yè)術(shù)語**：引入“**多方協(xié)同通知機制**”，確保供應(yīng)鏈協(xié)同的及時性。

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###實際操作過程中遇到的問題及解決辦法

1.**問題：應(yīng)急響應(yīng)時效爭議**

-**現(xiàn)象**：乙方聲稱已按時響應(yīng)，但甲方因業(yè)務(wù)中斷損失提出異議。

-**解決辦法**：

-在第5條增加“**響應(yīng)時間驗證機制**”，要求雙方現(xiàn)場確認響應(yīng)時間，或通過**時間戳日志**留證。

-引入“**第三方時間驗證機構(gòu)**”，如國家時間頻率中心，對關(guān)鍵響應(yīng)時間進行權(quán)威認證。

2.**問題：跨境數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)風(fēng)險**

-**現(xiàn)象**：乙方處置跨境數(shù)據(jù)事件時，因數(shù)據(jù)傳輸不合規(guī)被監(jiān)管機構(gòu)處罰。

-**解決辦法**：

-在第14條增加“**數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)保證金**”，如因乙方原因?qū)е潞弦?guī)風(fēng)險，需賠償保證金上限的3倍。

-要求乙方提供**年度合規(guī)審計報告**，需包含跨境數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)章節(jié)。

3.**問題：恢復(fù)后業(yè)務(wù)功能異常**

-**現(xiàn)象**：系統(tǒng)恢復(fù)后，部分業(yè)務(wù)功能異常（如電子病歷數(shù)據(jù)錯亂）。

-**解決辦法**：

-在第7條增加“**業(yè)務(wù)功能回歸測試**”，要求乙方提供**自動化測試腳本**，并經(jīng)甲方IT部門確認。

-引入“**數(shù)據(jù)校驗技術(shù)**”，如哈希校驗、區(qū)塊鏈存證，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性。

4.**問題：多方協(xié)同處置效率低**

-**現(xiàn)象**：涉及多方（如運營商、云服務(wù)商）的事件處置時，溝通協(xié)調(diào)效率低。

-**解決辦法**：

-在第10.3條增加“**多方協(xié)同平臺**”，要求乙方提供**統(tǒng)一事件管理平臺**，實現(xiàn)多方信息同步。

-引入“**應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)絡(luò)人制度**”，雙方需指定專門聯(lián)絡(luò)人，并建立加密通信渠道。

5.**問題：服務(wù)費用爭議**

-**現(xiàn)象**：甲方認為乙方超出SLA范圍提供服務(wù)，但乙方未明確記錄。

-**解決辦法**：

-在第11條增加“**服務(wù)變更管理流程**”，要求乙方提供**服務(wù)變更記錄單**，并經(jīng)甲方確認。

-引入“**區(qū)塊鏈計費機制**”，將服務(wù)記錄上鏈存證，避免爭議。

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###原始合同所需的詳細附件

附件一：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)流程圖（包含事件分級、響應(yīng)流程、協(xié)同機制）

附件二：應(yīng)急響應(yīng)團隊資質(zhì)證明（如CISP、CISSP認證、應(yīng)急響應(yīng)資質(zhì)證書）

附件三：數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)證明（如GDPR認證、CCPA合規(guī)聲明）

附件四：恢復(fù)驗證報告模板（包含系統(tǒng)功能測試、數(shù)據(jù)完整性校驗）

附件五：供應(yīng)鏈風(fēng)險評估報告（包含第三方服務(wù)商安全成熟度評估）

附件六：應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)絡(luò)人名單及聯(lián)系方式

附件七：服務(wù)變更記錄單模板

附件八：區(qū)塊鏈計費機制對接方案

附件九：應(yīng)急響應(yīng)演練記錄（至少包含2次年度演練）

附件十：第三方時間驗證機構(gòu)認證報告

（注：以上附件內(nèi)容需根據(jù)具體應(yīng)用場景調(diào)整，如關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施需增加《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》符合性證明等。）

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十三條多方主導(dǎo)下的應(yīng)急響應(yīng)協(xié)同機制

第二十三條第一款甲方為主導(dǎo)時的，附加條款及說明

1.本條款適用于甲方在應(yīng)急響應(yīng)事件處置中起主導(dǎo)作用，乙方提供技術(shù)支持和執(zhí)行配合的場景。

2.附加條款：

第二十三條第一款1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)條款

2.1.1條款內(nèi)容：在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，甲方有權(quán)基于其業(yè)務(wù)連續(xù)性需求和合規(guī)要求，主導(dǎo)制定應(yīng)急響應(yīng)的整體策略和處置方案，乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)時間內(nèi)提供專業(yè)建議和執(zhí)行支持，并服從甲方的最終決策。對于涉及重大資產(chǎn)損失或跨部門協(xié)調(diào)的應(yīng)急響應(yīng)行動，甲方的決策需經(jīng)其授權(quán)的決策機構(gòu)（如應(yīng)急指揮小組）審議通過。

2.1.2條款說明：本條款的核心在于明確甲方在應(yīng)急響應(yīng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，特別是在處置策略制定和重大行動決策方面擁有最終決定權(quán)。這符合大型企業(yè)或關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運營單位的管理架構(gòu)，確保應(yīng)急響應(yīng)行動與甲方的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和風(fēng)險管理策略保持一致。乙方作為技術(shù)服務(wù)提供方，其角色是輔助性的，需提供專業(yè)建議但最終執(zhí)行需遵循甲方指令。引入“授權(quán)決策機構(gòu)”的概念，是為了進一步規(guī)范甲方的決策流程，避免因個人決策失誤導(dǎo)致責(zé)任不清，同時也為后續(xù)可能出現(xiàn)的決策爭議提供解決路徑。實踐中，該條款需與甲方內(nèi)部已有的應(yīng)急預(yù)案和管理制度相銜接，確保協(xié)同機制的順暢運行。

第二十三條第一款1.2甲方向乙方提供決策支持信息的義務(wù)條款

2.2.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)向乙方及時、全面地提供與事件處置相關(guān)的業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)敏感性級別、合規(guī)要求（如行業(yè)監(jiān)管規(guī)定、數(shù)據(jù)保護法規(guī)）及內(nèi)部決策流程，乙方在提供技術(shù)支持和建議時，應(yīng)充分考慮上述信息。甲方需指定專門接口人負責(zé)向乙方傳遞必要信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。

2.2.2條款說明：本條款旨在明確甲方在主導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)時的配合義務(wù)。乙方需要準(zhǔn)確理解事件的業(yè)務(wù)背景、系統(tǒng)特性、法律法規(guī)約束以及甲方的內(nèi)部決策邏輯，才能提供真正有價值的建議和有效的技術(shù)支持。例如，某些系統(tǒng)因涉及高度敏感數(shù)據(jù)，其恢復(fù)策略可能需要遵循特殊的安全加固要求，這需要甲方提前告知乙方。同樣，甲方的某些業(yè)務(wù)流程可能對系統(tǒng)可用性有特殊要求（如特定時間窗口內(nèi)必須服務(wù)正常），這也需要甲方提前告知乙方，以便乙方在處置時優(yōu)先考慮這些因素。指定專門接口人有助于建立高效的信息溝通渠道，避免信息傳遞過程中的延誤或遺漏。

第二十三條第一款1.3甲方對乙方執(zhí)行行為的監(jiān)督權(quán)條款

2.3.1條款內(nèi)容：在應(yīng)急響應(yīng)過程中，甲方有權(quán)對乙方執(zhí)行處置措施的行為進行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場操作、遠程接入、命令執(zhí)行等。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督，并根據(jù)甲方的合理要求提供必要的操作說明和記錄。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方執(zhí)行的行為違反本協(xié)議約定或可能對甲方系統(tǒng)或數(shù)據(jù)造成損害，甲方有權(quán)立即要求乙方停止該行為，并共同商討替代方案。

2.3.2條款說明：本條款賦予甲方對乙方工作過程的監(jiān)督權(quán)，這是甲方主導(dǎo)地位的重要體現(xiàn)，也是保障乙方服務(wù)質(zhì)量和防止?jié)撛陲L(fēng)險的重要手段。在應(yīng)急響應(yīng)這種時間緊迫、影響重大的場景下，甲方的監(jiān)督可以確保乙方的行動符合預(yù)期目標(biāo)，避免因乙方誤操作或不當(dāng)處置導(dǎo)致問題惡化。監(jiān)督方式應(yīng)具有一定的靈活性，可以包括遠程監(jiān)控、現(xiàn)場旁站、操作記錄審查等。乙方的配合義務(wù)確保了監(jiān)督過程的順利進行。同時，賦予甲方“立即停止”的權(quán)力，并要求共同商討替代方案，體現(xiàn)了在出現(xiàn)問題時雙方應(yīng)立即協(xié)作解決的態(tài)度，而非對抗。

第二十三條第一款1.4甲方主導(dǎo)下的處置效果評估條款

2.4.1條款內(nèi)容：應(yīng)急響應(yīng)行動完成后，由甲方主導(dǎo)組織對處置效果進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于事件影響范圍控制情況、系統(tǒng)恢復(fù)程度、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障情況、處置過程是否符合合規(guī)要求等。乙方應(yīng)提供技術(shù)層面的評估數(shù)據(jù)和支持，并參與評估會議。評估結(jié)果應(yīng)形成書面報告，作為雙方服務(wù)評價和未來改進的重要依據(jù)。

2.4.2條款說明：本條款明確了應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后的責(zé)任分配和效果檢驗機制。甲方主導(dǎo)評估，體現(xiàn)了其對最終結(jié)果的負責(zé)態(tài)度。評估內(nèi)容涵蓋了從技術(shù)（系統(tǒng)恢復(fù)）到業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)連續(xù)性）再到合規(guī)等多個維度，確保評估的全面性。乙方的參與確保了評估的專業(yè)性和客觀性，因為只有乙方最了解應(yīng)急處置的技術(shù)細節(jié)和過程。書面報告的約定則為后續(xù)的服務(wù)改進和責(zé)任認定提供了證據(jù)支持。

第二十三條第一款1.5甲方主導(dǎo)下的費用確認與支付條款

2.5.1條款內(nèi)容：對于超出本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的應(yīng)急響應(yīng)工作（如延長響應(yīng)時間、增加專家支持、提供定制化工具等），其費用由甲方主導(dǎo)確認。乙方應(yīng)在提供超出范圍服務(wù)后[具體時間]內(nèi)提交費用申請及詳細工作說明，甲方應(yīng)在收到申請后[具體時間]內(nèi)進行審核確認，雙方確認后作為結(jié)算依據(jù)。甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)實際貢獻和超出部分的復(fù)雜程度，與乙方協(xié)商確定費用標(biāo)準(zhǔn)。

2.5.2條款說明：本條款針對非標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急響應(yīng)工作，明確了費用確認的主導(dǎo)權(quán)在甲方。這符合商業(yè)實踐中“按需付費”的原則，特別是在甲方主導(dǎo)的場景下，甲方對服務(wù)的具體需求和質(zhì)量有更直接的感受，由其主導(dǎo)確認費用更能反映服務(wù)的實際價值。提前提交申請和確認的時限約定保障了流程的效率。引入?yún)f(xié)商機制，允許甲方在特定情況下（如乙方提供了遠超預(yù)期的價值或服務(wù)環(huán)境極其復(fù)雜）參與費用標(biāo)準(zhǔn)的制定，體現(xiàn)了雙方合作關(guān)系中的靈活性。

第二十三條第一款1.6甲方主導(dǎo)下的應(yīng)急經(jīng)驗總結(jié)與改進條款

2.6.1條款內(nèi)容：每次應(yīng)急響應(yīng)事件處置完成后，由甲方主導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，分析事件發(fā)生的原因、響應(yīng)過程中的優(yōu)點與不足，并基于總結(jié)結(jié)果修訂甲方自身的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案和流程。乙方應(yīng)提供技術(shù)層面的分析和建議，并協(xié)助甲方識別乙方服務(wù)流程中可改進之處。雙方應(yīng)定期（如每年）提交應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告。

2.6.2條款說明：本條款強調(diào)了持續(xù)改進的重要性，并將主導(dǎo)權(quán)交給甲方。應(yīng)急響應(yīng)不是一次性活動，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自身的防御和響應(yīng)能力是網(wǎng)絡(luò)安全管理的核心要求。甲方主導(dǎo)總結(jié)會議，可以確保從業(yè)務(wù)和管理的角度全面審視整個事件，而乙方的參與則提供了必要的技術(shù)視角。將總結(jié)結(jié)果用于修訂甲方預(yù)案，體現(xiàn)了“以終為始”的管理思想。定期報告要求確保了改進工作的持續(xù)推進。

第二十三條第二款乙方為主導(dǎo)時的，附加條款及說明

1.本條款適用于乙方在應(yīng)急響應(yīng)事件處置中提供核心技術(shù)支持或獨立主導(dǎo)特定處置環(huán)節(jié)的場景，例如乙方擁有獨特的檢測技術(shù)、修復(fù)工具或?qū)＜屹Y源。

2.附加條款：

第二十三條第二款2.1乙方技術(shù)主導(dǎo)權(quán)條款

2.1.1條款內(nèi)容：在應(yīng)急響應(yīng)過程中，對于涉及乙方核心技術(shù)領(lǐng)域或?qū)Ｓ泄ぞ叩奶幹铆h(huán)節(jié)（如特定病毒清除、漏洞修復(fù)、入侵路徑分析等），乙方擁有技術(shù)主導(dǎo)權(quán)，負責(zé)制定詳細的處置方案并主導(dǎo)執(zhí)行。乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)時間內(nèi)向甲方提供技術(shù)方案建議，并就方案的可行性、風(fēng)險及預(yù)期效果與甲方進行充分溝通，甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)予以確認或提出修改意見。在甲方未提出異議的情況下，乙方可以按技術(shù)方案獨立執(zhí)行處置操作。

2.1.2條款說明：本條款旨在明確乙方在特定技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)主導(dǎo)地位。應(yīng)急響應(yīng)往往涉及復(fù)雜的技術(shù)問題，乙方通常在特定技術(shù)領(lǐng)域（如惡意軟件分析、網(wǎng)絡(luò)流量分析、安全設(shè)備配置等）擁有比甲方更深厚的專業(yè)知識和更先進的工具。賦予乙方技術(shù)主導(dǎo)權(quán)，可以充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，提高處置效率和效果。同時，條款也規(guī)定了甲方的參與權(quán)和決策權(quán)，確保乙方的行動符合甲方的整體策略和業(yè)務(wù)需求。明確的時間限制保障了決策效率。此條款適用于甲方信任乙方技術(shù)能力，并愿意在一定范圍內(nèi)授予其技術(shù)主導(dǎo)權(quán)的場景。

第二十三條第二款2.2乙方對處置方案的技術(shù)合理性保證條款

2.2.1條款內(nèi)容：乙方承諾其主導(dǎo)制定的應(yīng)急響應(yīng)處置方案，在技術(shù)上是合理、有效且風(fēng)險可控的。乙方應(yīng)提供充分的技術(shù)論證和過往類似案例的成功經(jīng)驗作為支持。如因乙方處置方案的技術(shù)缺陷導(dǎo)致事件擴大或未能有效解決，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.2.2條款說明：本條款明確了乙方在技術(shù)主導(dǎo)權(quán)下的責(zé)任。即使乙方擁有技術(shù)主導(dǎo)權(quán)，其行動仍需承擔(dān)技術(shù)合理性的責(zé)任。這要求乙方不僅要具備高超的技術(shù)能力，還要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨冈O(shè)計思維和風(fēng)險意識。提供技術(shù)論證和案例支持，是為了增強方案的可信度，并為可能出現(xiàn)的爭議提供依據(jù)。違約責(zé)任的約定，是對乙方技術(shù)主導(dǎo)權(quán)的一種約束，確保其不會濫用主導(dǎo)地位而罔顧后果。

第二十三條第二款2.3乙方主導(dǎo)下的技術(shù)操作記錄與報告義務(wù)條款

2.3.1條款內(nèi)容：在執(zhí)行技術(shù)主導(dǎo)的處置操作時，乙方應(yīng)詳細記錄操作過程、參數(shù)設(shè)置、遇到的問題及解決方案，并實時向甲方通報關(guān)鍵操作節(jié)點和進展。處置完成后，應(yīng)提交完整的技術(shù)操作報告。甲方有權(quán)要求乙方對操作記錄進行解釋說明。

2.3.2條款說明：本條款旨在確保乙方技術(shù)操作的透明度和可追溯性。在乙方主導(dǎo)技術(shù)處置的情況下，甲方雖然不直接操作，但仍需了解處置的核心過程和結(jié)果。詳細記錄和實時通報要求，使甲方能夠?qū)﹃P(guān)鍵環(huán)節(jié)心中有數(shù)，并在出現(xiàn)問題時能夠追溯原因。報告的提交則提供了正式的記錄。甲方有權(quán)解釋說明，體現(xiàn)了雙方在信息透明基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。

第二十三條第二款2.4乙方主導(dǎo)下的技術(shù)方案變更管理條款

2.4.1條款內(nèi)容：如乙方在執(zhí)行技術(shù)主導(dǎo)的處置方案過程中，需要調(diào)整方案（如更換處置工具、修改處置策略等），應(yīng)立即暫停操作，并與甲方溝通變更原因、必要性及潛在影響，獲得甲方書面同意后方可繼續(xù)執(zhí)行。緊急情況下無法立即獲得書面同意的，乙方應(yīng)采取最保守的、對系統(tǒng)影響最小的臨時措施，并在[具體時間]內(nèi)提交書面變更申請。

2.4.2條款說明：本條款規(guī)范了乙方在技術(shù)主導(dǎo)權(quán)下的方案變更流程。變更管理是項目管理的基本要求，在應(yīng)急響應(yīng)這種動態(tài)變化的場景下尤為重要。立即暫停操作和與甲方充分溝通，是為了防止因方案變更可能帶來的未知風(fēng)險。書面同意的要求保障了甲方的最終決策權(quán)。緊急情況下的臨時措施和后續(xù)補辦手續(xù)，體現(xiàn)了在特殊情況下兼顧效率和安全的平衡原則。

第二十三條第三款有第三方中介時的，附加條款及說明

1.本條款適用于應(yīng)急響應(yīng)涉及第三方中介機構(gòu)（如咨詢公司、測評機構(gòu)、保險公司等）的場景，明確了甲方、乙方與第三方之間的權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)同方式。

2.附加條款：

第二十三條第三款3.1第三方中介角色界定條款

2.1.1條款內(nèi)容：本協(xié)議中的第三方中介機構(gòu)（以下簡稱“中介機構(gòu)”）僅作為應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的協(xié)調(diào)方、見證方或技術(shù)支持補充方，其角色和職責(zé)由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并應(yīng)在相關(guān)協(xié)議中明確。中介機構(gòu)不參與應(yīng)急響應(yīng)決策，不對應(yīng)急響應(yīng)的最終結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

2.1.2條款說明：本條款的核心在于厘清中介機構(gòu)在應(yīng)急響應(yīng)中的定位。中介機構(gòu)的存在可能是為了引入外部視角、協(xié)調(diào)多方關(guān)系、提供專業(yè)咨詢或承擔(dān)某些輔助性工作。明確其“協(xié)調(diào)方”“見證方”“技術(shù)支持補充方”的角色，可以避免職責(zé)不清導(dǎo)致的混亂。強調(diào)其不參與決策、不擔(dān)責(zé)任，既是對中介機構(gòu)能力的認可（通常他們不直接參與一線處置），也是對其責(zé)任邊界的清晰界定，保護甲乙雙方的核心利益。另行協(xié)商確定角色和職責(zé)，以及通過相關(guān)協(xié)議明確，體現(xiàn)了對中介參與復(fù)雜事務(wù)的審慎態(tài)度。

第二十三條第三款3.2甲乙雙方對中介機構(gòu)的配合義務(wù)條款

2.2.1條款內(nèi)容：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，配合中介機構(gòu)履行其職責(zé)，包括但不限于提供必要信息、參與協(xié)調(diào)會議、確認中介機構(gòu)提出的專業(yè)建議等。如因甲乙雙方不配合導(dǎo)致中介機構(gòu)無法正常開展工作，影響應(yīng)急響應(yīng)效果的，由甲乙雙方各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.2.2條款說明：本條款明確了甲乙雙方對中介機構(gòu)的配合責(zé)任。中介機構(gòu)能否有效發(fā)揮作用，離不開甲乙雙方的協(xié)作。