網(wǎng)約車(chē)資格證(安康)習(xí)題庫(kù)(2025-1)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？()A.立即停車(chē)，協(xié)助乘客處理B.繼續(xù)行駛，盡快聯(lián)系醫(yī)院C.輕微疾病自行處理，重病再停車(chē)D.立即報(bào)警，等待警察處理2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)前方有行人橫穿馬路，應(yīng)如何操作？()A.立即剎車(chē)B.減速慢行C.按喇叭提醒D.穩(wěn)定方向盤(pán)，保持原有速度3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.按照乘客要求前往B.解釋非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)，建議不前往C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客提供的起點(diǎn)和終點(diǎn)地址有誤，應(yīng)如何處理？()A.按照乘客提供的地址行駛B.聯(lián)系乘客確認(rèn)地址C.忽略地址錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛D.拒絕接單，并解釋原因5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求超速行駛，應(yīng)如何處理？()A.按照乘客要求超速行駛B.解釋超速行駛的危險(xiǎn)性，建議不超速C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員吸煙，應(yīng)如何處理？()A.允許乘客在車(chē)內(nèi)吸煙B.解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定，拒絕乘客要求C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員使用手機(jī)通話，應(yīng)如何處理？()A.允許駕駛員在行車(chē)過(guò)程中使用手機(jī)通話B.解釋行車(chē)過(guò)程中使用手機(jī)通話的危險(xiǎn)性，建議不使用C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)，應(yīng)如何處理？()A.允許播放音樂(lè)B.解釋車(chē)內(nèi)音樂(lè)播放規(guī)定，建議不播放C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)吃東西，應(yīng)如何處理？()A.允許乘客在車(chē)內(nèi)吃東西B.解釋車(chē)內(nèi)吃東西的規(guī)定，建議不吃東西C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)化妝，應(yīng)如何處理？()A.允許乘客在車(chē)內(nèi)化妝B.解釋車(chē)內(nèi)化妝的規(guī)定，建議不化妝C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因11.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)飲酒，應(yīng)如何處理？()A.允許乘客在車(chē)內(nèi)飲酒B.解釋車(chē)內(nèi)飲酒的規(guī)定，建議不飲酒C.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛D.拒絕提供服務(wù)，并解釋原因二、多選題(共5題)12.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？()A.駕駛員在駕駛過(guò)程中使用手機(jī)B.駕駛員在車(chē)輛未停穩(wěn)時(shí)開(kāi)門(mén)C.駕駛員在高速公路上超速行駛D.駕駛員在夜間行車(chē)時(shí)開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈13.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在提供服務(wù)過(guò)程中，以下哪些措施有助于保障乘客安全？()A.對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查B.對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查C.提供乘客安全保障服務(wù)D.對(duì)駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況屬于緊急情況需要立即停車(chē)？()A.乘客突發(fā)疾病B.車(chē)輛發(fā)生故障C.發(fā)現(xiàn)前方有行人橫穿馬路D.車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)失靈15.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？()A.在車(chē)內(nèi)吸煙B.駕駛過(guò)程中使用手機(jī)C.對(duì)乘客態(tài)度惡劣D.車(chē)內(nèi)播放高音量音樂(lè)16.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接單后，以下哪些信息是必須向乘客確認(rèn)的？()A.起點(diǎn)和終點(diǎn)地址B.乘客姓名C.行車(chē)路線D.乘客聯(lián)系方式三、填空題(共5題)17.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通信號(hào)燈指示，不得隨意______。18.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即______，并盡快聯(lián)系急救機(jī)構(gòu)。19.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)在______分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。20.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，如遇乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，應(yīng)______，并向乘客說(shuō)明原因。21.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患，應(yīng)立即______，不得繼續(xù)提供服務(wù)。四、判斷題(共5題)22.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以接受乘客攜帶的寵物乘車(chē)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接到訂單后，可以直接改變乘客的起點(diǎn)或終點(diǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，可以邊開(kāi)車(chē)邊使用手機(jī)接打電話。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，應(yīng)當(dāng)協(xié)助乘客前往。()A.正確B.錯(cuò)誤26.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即報(bào)警。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)27.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該采取哪些緊急措施？28.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查的主要內(nèi)容有哪些？29.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客對(duì)服務(wù)不滿意的情況？30.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，如何確保自身和乘客的安全？31.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)乘客的投訴處理流程是怎樣的？

網(wǎng)約車(chē)資格證(安康)習(xí)題庫(kù)(2025-1)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，協(xié)助乘客處理，必要時(shí)撥打急救電話。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)前方有行人橫穿馬路，應(yīng)減速慢行，確保安全通過(guò)。3.【答案】D【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，應(yīng)拒絕提供服務(wù)，并解釋原因，維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)。4.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客提供的起點(diǎn)和終點(diǎn)地址有誤，應(yīng)聯(lián)系乘客確認(rèn)地址，確保服務(wù)準(zhǔn)確。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求超速行駛，應(yīng)解釋超速行駛的危險(xiǎn)性，建議不超速，確保安全。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員吸煙，應(yīng)解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定，拒絕乘客要求。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員使用手機(jī)通話，應(yīng)解釋行車(chē)過(guò)程中使用手機(jī)通話的危險(xiǎn)性，建議不使用。8.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)，應(yīng)解釋車(chē)內(nèi)音樂(lè)播放規(guī)定，建議不播放。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)吃東西，應(yīng)解釋車(chē)內(nèi)吃東西的規(guī)定，建議不吃東西。10.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)化妝，應(yīng)解釋車(chē)內(nèi)化妝的規(guī)定，建議不化妝。11.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客要求駕駛員在車(chē)內(nèi)飲酒，應(yīng)解釋車(chē)內(nèi)飲酒的規(guī)定，建議不飲酒。二、多選題(共5題)12.【答案】A,B,C,D【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，使用手機(jī)、未停穩(wěn)時(shí)開(kāi)門(mén)、超速行駛以及夜間行車(chē)時(shí)開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈都是違反交通規(guī)則的行為。13.【答案】A,B,C,D【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)通過(guò)背景審查駕駛員、車(chē)輛安全檢查、乘客安全保障服務(wù)以及駕駛員定期培訓(xùn)等措施，有助于保障乘客安全。14.【答案】A,B,C,D【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病、車(chē)輛故障、前方有行人橫穿馬路以及車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)失靈等緊急情況，都需要立即停車(chē)處理。15.【答案】A,B,C,D【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)吸煙、駕駛過(guò)程中使用手機(jī)、對(duì)乘客態(tài)度惡劣以及車(chē)內(nèi)播放高音量音樂(lè)等行為都是不符合服務(wù)規(guī)范的。16.【答案】A,C,D【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接單后，必須向乘客確認(rèn)起點(diǎn)和終點(diǎn)地址、行車(chē)路線以及乘客聯(lián)系方式，以確保服務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、填空題(共5題)17.【答案】闖紅燈【解析】遵守交通信號(hào)燈是每一位駕駛員的基本義務(wù)，闖紅燈會(huì)嚴(yán)重影響交通秩序，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)。18.【答案】停車(chē)【解析】乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，以便乘客得到及時(shí)救治，同時(shí)避免緊急情況下的車(chē)輛移動(dòng)造成二次傷害。19.【答案】5【解析】根據(jù)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)規(guī)范，駕駛員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，以確保服務(wù)效率。20.【答案】拒絕【解析】為了維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)秩序，駕駛員應(yīng)拒絕前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，并向乘客說(shuō)明原因，避免參與非法活動(dòng)。21.【答案】停車(chē)檢查【解析】車(chē)輛安全是服務(wù)的前提，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)應(yīng)立即停車(chē)檢查，確保乘客安全。四、判斷題(共5題)22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)規(guī)定通常不允許乘客攜帶寵物乘車(chē)，除非車(chē)輛有特殊說(shuō)明且乘客同意。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛員接單后應(yīng)按照乘客指定的起點(diǎn)和終點(diǎn)行駛，未經(jīng)乘客同意不得隨意改變。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】邊開(kāi)車(chē)邊使用手機(jī)接打電話是違法行為，會(huì)分散駕駛員注意力，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】駕駛員應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得協(xié)助乘客前往非法營(yíng)運(yùn)區(qū)域，應(yīng)拒絕此類(lèi)要求。26.【答案】正確【解析】駕駛員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即報(bào)警，確保公共安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)27.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，確保安全，然后采取以下措施：1.保持冷靜，穩(wěn)定乘客情緒；2.如果有條件，可以請(qǐng)求乘客親友或周?chē)藛T協(xié)助；3.如果乘客出現(xiàn)呼吸困難、心臟驟停等癥狀，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）等急救措施；4.立即撥打120急救電話，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)救援?！窘馕觥狂{駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速采取正確的急救措施，以保證乘客的生命安全。28.【答案】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查的主要內(nèi)容通常包括：1.駕駛員身份驗(yàn)證；2.駕駛員駕駛證和行駛證審查；3.駕駛員無(wú)犯罪記錄證明；4.駕駛員過(guò)往交通違法記錄；5.駕駛員服務(wù)評(píng)價(jià)記錄等?！窘馕觥勘尘皩彶槭潜Ｕ铣丝桶踩闹匾h(huán)節(jié)，平臺(tái)需對(duì)駕駛員進(jìn)行全面審查，確保其符合從業(yè)資格。29.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿意的情況，應(yīng)采取以下措施：1.保持冷靜，禮貌傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)和訴求；2.立即采取措施改正錯(cuò)誤，如對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行調(diào)整；3.如乘客仍有不滿，可提供賠償或優(yōu)惠等補(bǔ)償措施；4.記錄乘客反饋，及時(shí)向平臺(tái)匯報(bào)，以便平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)?！窘馕觥狂{駛員應(yīng)學(xué)會(huì)妥善處理與乘客的矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好服務(wù)形象。30.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，為確保自身和乘客的安全，應(yīng)采取以下措施：1.遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈；2.注意觀察路況，保持安全車(chē)距；3.駕駛過(guò)程中不使用手機(jī)，不分散注意力；4.定期檢查車(chē)