2026年公共關(guān)系專家中級(jí)專業(yè)能力測試題集一、單選題（共10題，每題2分）1.某城市在舉辦國際旅游節(jié)期間，因突發(fā)事件導(dǎo)致部分游客投訴。公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即發(fā)布官方聲明平息輿論B.調(diào)查事件原因并安撫游客情緒C.緊急聯(lián)系媒體進(jìn)行負(fù)面信息管控D.要求相關(guān)部門提交解決方案2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿情危機(jī)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在回應(yīng)時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)歷史與品牌形象B.堅(jiān)持企業(yè)立場拒絕道歉C.迅速承擔(dān)責(zé)任并公布改進(jìn)方案D.將責(zé)任推給供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)3.某地方政府為提升城市形象，計(jì)劃在社交媒體平臺(tái)開展主題宣傳活動(dòng)。最適合該活動(dòng)的傳播策略是（）。A.以政府官方賬號(hào)發(fā)布政策性內(nèi)容為主B.邀請網(wǎng)紅推廣城市旅游項(xiàng)目C.結(jié)合地方文化策劃互動(dòng)式傳播活動(dòng)D.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)4.某跨國公司在進(jìn)入中國市場時(shí)，發(fā)現(xiàn)其品牌在印度市場的成功經(jīng)驗(yàn)并不適用。此時(shí)，其公關(guān)策略應(yīng)重點(diǎn)調(diào)整（）。A.維持原有品牌形象不變B.完全照搬歐美市場傳播方式C.調(diào)整傳播內(nèi)容以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕疍.減少本地化投入以控制成本5.某上市公司因高管貪腐事件陷入信任危機(jī)，公關(guān)部門應(yīng)采取的修復(fù)措施不包括（）。A.公開道歉并承諾整改B.聘請第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查事件C.暫停所有營銷活動(dòng)以示決心D.強(qiáng)調(diào)公司治理體系完善6.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣健康講座時(shí)，因內(nèi)容涉及醫(yī)療糾紛引發(fā)爭議。公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的應(yīng)對方式是（）。A.暫停講座并重新審核內(nèi)容B.要求主講人繼續(xù)完成講座C.將爭議內(nèi)容轉(zhuǎn)化為營銷話題D.聲明講座僅為學(xué)術(shù)交流7.某品牌因供應(yīng)鏈污染問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)優(yōu)先（）。A.發(fā)布聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品檢測合格B.通報(bào)整改計(jì)劃并承諾賠償C.轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)至競爭對手D.暫停所有線下推廣活動(dòng)8.某企業(yè)為提升員工凝聚力，計(jì)劃開展內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。最適合的活動(dòng)形式是（）。A.舉辦高管演講會(huì)B.組織員工團(tuán)建旅游C.開展價(jià)值觀培訓(xùn)D.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告9.某地方政府在推廣招商引資政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道存在偏差。此時(shí)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的溝通方式是（）。A.直接向媒體施壓要求更正B.邀請媒體實(shí)地考察項(xiàng)目C.以政府文件形式要求停止報(bào)道D.撤回所有招商材料10.某快消品牌因代言人丑聞?dòng)绊戜N量，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的補(bǔ)救措施是（）。A.立即更換代言人并發(fā)布聲明B.強(qiáng)調(diào)品牌與代言人無直接關(guān)聯(lián)C.暫停所有廣告投放D.推出“清庫存”促銷活動(dòng)二、多選題（共5題，每題3分）1.某企業(yè)因環(huán)保問題被環(huán)保組織曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)考慮的要素包括（）。A.調(diào)查污染事實(shí)并公布數(shù)據(jù)B.聯(lián)合環(huán)保組織共同發(fā)聲C.推出環(huán)保公益活動(dòng)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)D.要求媒體停止負(fù)面報(bào)道E.與政府監(jiān)管部門溝通2.某地方政府在推廣文化品牌時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的傳播渠道包括（）。A.地方電視臺(tái)B.社交媒體平臺(tái)C.國際合作媒體D.線下體驗(yàn)活動(dòng)E.知名KOL推廣3.某跨國公司在進(jìn)入中國市場時(shí)，需注意的跨文化公關(guān)要點(diǎn)包括（）。A.語言翻譯的準(zhǔn)確性B.文化習(xí)俗的尊重C.法律法規(guī)的遵守D.品牌形象的統(tǒng)一E.本地團(tuán)隊(duì)的參與4.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣醫(yī)療服務(wù)時(shí)，需注意的合規(guī)性問題包括（）。A.廣告宣傳的醫(yī)學(xué)內(nèi)容審核B.患者隱私保護(hù)C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示D.醫(yī)療資質(zhì)的認(rèn)證E.藥品推廣的合規(guī)性5.某品牌在開展社交媒體營銷時(shí)，需注意的風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括（）。A.輿情監(jiān)測的及時(shí)性B.評論區(qū)管理的有效性C.虛假信息的甄別D.用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)E.營銷內(nèi)容的合規(guī)性三、案例分析題（共3題，每題10分）1.某知名汽車品牌因自動(dòng)駕駛系統(tǒng)故障導(dǎo)致事故，引發(fā)公眾質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需制定危機(jī)應(yīng)對方案，請分析應(yīng)包含的關(guān)鍵要素。（不超過500字）2.某地方政府在推廣智慧城市建設(shè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分市民對項(xiàng)目存在誤解。公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何通過傳播策略化解矛盾？（不超過600字）3.某跨國化妝品品牌在中國市場因成分爭議被投訴，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需調(diào)整傳播策略以修復(fù)形象。請?zhí)岢鼍唧w措施。（不超過700字）答案與解析一、單選題答案與解析1.B（優(yōu)先調(diào)查原因安撫游客，后續(xù)再考慮聲明或媒體溝通，避免信息混亂）2.C（迅速承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)的核心原則，可建立信任基礎(chǔ)）3.C（互動(dòng)式傳播更能激發(fā)本地用戶參與，提升傳播效果）4.C（跨文化公關(guān)需根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整傳播內(nèi)容，而非簡單照搬）5.C（暫停營銷可能加劇危機(jī)，應(yīng)持續(xù)溝通整改計(jì)劃）6.A（爭議內(nèi)容需重新審核，避免法律風(fēng)險(xiǎn)）7.B（公開整改計(jì)劃可挽回信任，賠償是后續(xù)步驟）8.B（團(tuán)建旅游能增強(qiáng)員工情感連接，比培訓(xùn)或演講更有效）9.B（邀請媒體實(shí)地考察可消除誤解，避免強(qiáng)制要求引發(fā)對立）10.A（立即更換代言人并公開道歉是修復(fù)品牌形象的關(guān)鍵一步）二、多選題答案與解析1.A、B、E（調(diào)查污染事實(shí)、聯(lián)合環(huán)保組織、與政府溝通是關(guān)鍵步驟）2.A、B、D（地方媒體、社交媒體和線下活動(dòng)是文化品牌推廣的常用渠道）3.A、B、C（跨文化公關(guān)需注意語言、文化習(xí)俗和法律法規(guī)差異）4.A、B、C、D、E（醫(yī)療推廣需嚴(yán)格合規(guī)，涵蓋內(nèi)容、隱私、收費(fèi)等全流程）5.A、B、C、D、E（社交媒體營銷需全面防范輿情、數(shù)據(jù)、虛假信息等風(fēng)險(xiǎn)）三、案例分析題參考答案1.危機(jī)應(yīng)對方案要素：-調(diào)查事故原因并公布調(diào)查結(jié)果；-啟動(dòng)自動(dòng)駕駛系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃；-與受害者協(xié)商賠償方案；-聘請權(quán)威機(jī)構(gòu)評估系統(tǒng)安全性；-通過媒體公開道歉并承諾改進(jìn)措施。2.傳播策略建議：-舉辦市民聽證會(huì)收集意見；-制作通俗易懂的科普材料解釋項(xiàng)目優(yōu)勢；-邀請媒體和KOL實(shí)地體驗(yàn)項(xiàng)目；-建立