公共關系危機處理與媒體應對策略試題針對公關從業(yè)者2026一、單選題（每題2分，共20題）1.公共關系危機管理的核心原則是（）。A.盡快掩蓋真相B.保持沉默，等待事態(tài)平息C.透明公開，及時響應D.將責任推給第三方機構2.在危機發(fā)生初期，公關部門應優(yōu)先采取的行動是（）。A.召開內部會議，制定應對方案B.立即發(fā)布官方聲明，控制輿論C.收集證據(jù)，調查事件真相D.向高層領導匯報，等待指示3.危機公關中，“黃金24小時”原則指的是（）。A.危機發(fā)生后，必須在24小時內召開新聞發(fā)布會B.危機信息必須在24小時內公開，以避免謠言傳播C.媒體報道熱度在危機發(fā)生后的24小時內達到峰值D.媒體記者在危機發(fā)生后的24小時內必須得到回應4.以下哪種溝通方式最適合在危機初期傳遞信息？（）A.社交媒體公開聲明B.電話會議與核心媒體溝通C.短信群發(fā)，通知全體員工D.通過第三方機構發(fā)布新聞稿5.危機公關中，最需要避免的行為是（）。A.保持信息透明B.承認錯誤并道歉C.迅速采取補救措施D.與媒體保持對立態(tài)度6.以下哪項不屬于危機公關的“四步法”內容？（）A.危機預警與準備B.危機調查與評估C.危機溝通與輿論引導D.危機復盤與經(jīng)驗總結7.在處理涉及產(chǎn)品安全的危機時，企業(yè)最應該強調的要素是（）。A.產(chǎn)品銷量依然領先B.產(chǎn)品技術領先行業(yè)C.產(chǎn)品召回后的改進措施D.產(chǎn)品價格優(yōu)勢8.危機公關中，以下哪種表達方式最可能引發(fā)公眾反感？（）A.“我們正在全力調查，會盡快公布結果”B.“這不是我們的責任，應由第三方承擔”C.“感謝大家的關注，我們會嚴肅處理此事”D.“我們深感抱歉，已采取一切措施防止類似事件再次發(fā)生”9.以下哪項是危機公關中最需要避免的溝通策略？（）A.主動回應媒體提問B.通過多渠道發(fā)布信息C.隱藏不利信息，等待輿論冷卻D.與利益相關者保持溝通10.危機公關的最終目標不包括（）。A.恢復企業(yè)聲譽B.減少經(jīng)濟損失C.推動企業(yè)轉型D.延緩危機擴散速度二、多選題（每題3分，共10題）1.危機公關的準備工作包括（）。A.建立危機預警機制B.制定危機應對預案C.定期進行危機演練D.培訓員工危機溝通技巧2.危機公關中，以下哪些屬于常見的危機類型？（）A.產(chǎn)品質量危機B.輿論爭議危機C.法律訴訟危機D.內部管理危機3.危機公關中，媒體應對的核心原則包括（）。A.主動溝通，避免被動B.保持口徑一致，避免信息混亂C.坦誠透明，不回避問題D.快速反應，不拖延時間4.危機公關中，以下哪些渠道適合用于發(fā)布信息？（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺C.新聞發(fā)布會D.行業(yè)媒體合作5.危機公關中，以下哪些屬于常見的溝通對象？（）A.媒體記者B.消費者群體C.政府監(jiān)管機構D.員工內部6.危機公關中，以下哪些屬于常見的應對策略？（）A.迅速發(fā)布聲明，控制輿論B.承認錯誤并道歉C.啟動法律程序，追究責任D.通過公益活動，修復形象7.危機公關中，以下哪些屬于常見的評估指標？（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾滿意度變化C.企業(yè)股價波動D.產(chǎn)品銷量變化8.危機公關中，以下哪些屬于常見的溝通技巧？（）A.傾聽并回應公眾關切B.使用簡潔明了的語言C.避免使用專業(yè)術語D.保持冷靜，不情緒化9.危機公關中，以下哪些屬于常見的風險因素？（）A.信息不透明B.應對遲緩C.溝通失誤D.責任推諉10.危機公關中，以下哪些屬于常見的補救措施？（）A.產(chǎn)品召回B.賠償受害者C.更新企業(yè)價值觀D.加強內部控制三、案例分析題（每題10分，共2題）案例一：某知名汽車品牌因電池起火事件引發(fā)輿論危機。初期，企業(yè)選擇低調處理，未及時公開信息，導致消費者質疑和媒體曝光增加。隨后，企業(yè)發(fā)布聲明承認問題，但解釋稱是少數(shù)批次產(chǎn)品存在缺陷，并承諾召回檢修。然而，部分消費者仍表示不滿，認為企業(yè)處理速度過慢。最終，企業(yè)通過舉辦技術發(fā)布會，展示改進方案，并推出購車補償政策，才逐漸平息危機。問題：1.該案例中，企業(yè)危機公關的失誤點有哪些？2.若重新處理該危機，企業(yè)應如何改進？案例二：某餐飲連鎖企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，視頻顯示員工操作不規(guī)范，食材存放混亂。事件發(fā)酵后，企業(yè)迅速發(fā)布聲明道歉，并承諾全面檢查門店衛(wèi)生。然而，部分門店仍未整改，導致消費者投訴增加。企業(yè)隨后開展“食品安全承諾行動”，邀請第三方機構監(jiān)督，并推出“無理由退款”政策，才逐步恢復消費者信任。問題：1.該案例中，企業(yè)危機公關的成功點有哪些？2.若面臨類似危機，企業(yè)應如何避免二次傷害？答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：危機公關的核心原則是透明公開，及時響應。隱瞞真相或拖延處理只會加劇危機。2.C-解析：危機初期，首要任務是調查真相，避免盲目行動。3.B-解析：“黃金24小時”原則強調危機發(fā)生后，企業(yè)需在24小時內公開信息，以掌握輿論主動權。4.B-解析：危機初期，電話會議更適合與核心媒體溝通，避免信息泄露。5.D-解析：與媒體對立會激化矛盾，不利于危機解決。6.D-解析：“四步法”包括危機預警、調查評估、溝通引導、復盤總結，不包括經(jīng)驗總結。7.C-解析：產(chǎn)品安全問題，企業(yè)需強調補救措施，以重建信任。8.B-解析：推卸責任會引發(fā)公眾反感，不利于危機解決。9.C-解析：隱藏信息只會讓輿論失控，應主動公開。10.C-解析：危機公關的目標是恢復聲譽、減少損失、延緩擴散，推動轉型不屬于其范疇。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：危機準備需建立預警機制、制定預案、演練培訓。2.A、B、C、D-解析：危機類型涵蓋產(chǎn)品質量、輿論、法律、管理等多個方面。3.A、B、C、D-解析：媒體應對需主動溝通、口徑一致、坦誠透明、快速反應。4.A、B、C、D-解析：多渠道發(fā)布信息能擴大覆蓋面，提高傳播效果。5.A、B、C、D-解析：溝通對象包括媒體、消費者、政府、員工等。6.A、B、D-解析：C屬于激化矛盾的做法，不屬于常規(guī)策略。7.A、B、C、D-解析：評估指標涵蓋媒體、公眾、市場等多個維度。8.A、B、C、D-解析：溝通技巧需傾聽、簡潔、避免術語、保持冷靜。9.A、B、C、D-解析：風險因素包括信息不透明、應對遲緩、溝通失誤、責任推諉。10.A、B、D-解析：C屬于長期戰(zhàn)略，不屬于即時補救措施。三、案例分析題答案與解析案例一答案：1.失誤點：-未能及時公開信息，導致輿論失控；-解釋過于輕描淡寫，未能平息公眾質疑；-補救措施拖延，未能快速重建信任。2.改進措施：-危機初期主動公開信息，承認問題；-快速采取召回措施，展示誠意；-通過技術發(fā)布會透明化改進方案，增強說服力；-推出補償政策，安撫消費者情緒。案例二答案：1.成功點：-主動道歉，顯示