2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理處理能力測(cè)試題一、單選題（每題2分，共20題）1.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾質(zhì)疑，公司高層決定第一時(shí)間發(fā)布道歉聲明。此行為體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪項(xiàng)原則？A.透明度原則B.威脅最小化原則C.危機(jī)升級(jí)原則D.利益相關(guān)者優(yōu)先原則2.某地政府因突發(fā)洪水導(dǎo)致交通中斷，媒體大量報(bào)道救援不力。政府通過官方渠道實(shí)時(shí)更新救援進(jìn)展，并邀請(qǐng)媒體記者實(shí)地探訪。此舉屬于危機(jī)公關(guān)中的哪種策略？A.信息封鎖B.溝通透明化C.轉(zhuǎn)移話題D.法律訴訟3.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導(dǎo)致客流量銳減。品牌方迅速關(guān)閉涉事門店，并承諾加強(qiáng)監(jiān)管。該行為體現(xiàn)了危機(jī)管理的哪項(xiàng)核心要素？A.延遲反應(yīng)B.責(zé)任承擔(dān)C.虛假宣傳D.消費(fèi)者補(bǔ)償4.某醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)患者家屬抗議，院方組織專家團(tuán)隊(duì)召開聽證會(huì)，公開調(diào)查結(jié)果。此舉屬于危機(jī)溝通中的哪種方式？A.拖延策略B.面對(duì)面協(xié)商C.虛假澄清D.輿論引導(dǎo)5.某電商平臺(tái)因物流延誤導(dǎo)致訂單大量投訴，客服團(tuán)隊(duì)采取主動(dòng)聯(lián)系客戶、提供補(bǔ)償方案的方式處理。該案例體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪項(xiàng)技巧？A.消極回避B.積極解決C.推卸責(zé)任D.意見領(lǐng)袖操縱6.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被消費(fèi)者起訴，法院判決企業(yè)賠償。該事件對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。企業(yè)應(yīng)采取哪種危機(jī)預(yù)防措施？A.控制媒體報(bào)道B.加強(qiáng)合同管理C.降低廣告投入D.忽視消費(fèi)者投訴7.某景區(qū)因游客擁擠發(fā)生踩踏事故，景區(qū)管理處立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散人群并公布調(diào)查報(bào)告。該行為體現(xiàn)了危機(jī)管理的哪項(xiàng)原則？A.逃避責(zé)任B.快速響應(yīng)C.欺騙游客D.拖延處理8.某汽車品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)連環(huán)事故，公司通過免費(fèi)召回、提供技術(shù)升級(jí)方案的方式解決。該案例體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪項(xiàng)策略？A.法律對(duì)抗B.主動(dòng)補(bǔ)救C.惡意詆毀D.消費(fèi)者抵制9.某金融機(jī)構(gòu)因內(nèi)部員工違規(guī)操作導(dǎo)致客戶資金損失，機(jī)構(gòu)迅速成立調(diào)查組并公開道歉。該行為體現(xiàn)了公共關(guān)系中的哪項(xiàng)原則？A.沉默是金B(yǎng).誠懇溝通C.推卸責(zé)任D.惡意隱瞞10.某化妝品品牌因產(chǎn)品成分被質(zhì)疑，公司通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告、邀請(qǐng)專家背書的方式回應(yīng)。該案例體現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)中的哪種策略？A.意見領(lǐng)袖誤導(dǎo)B.科學(xué)背書C.虛假宣傳D.消費(fèi)者施壓二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中應(yīng)遵循哪些原則？A.透明度B.及時(shí)性C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.消極回避E.利益相關(guān)者優(yōu)先2.某工廠因環(huán)境污染被居民投訴，工廠采取的應(yīng)對(duì)措施可能包括哪些？A.立即停產(chǎn)整改B.賠償居民損失C.拖延調(diào)查D.惡意舉報(bào)投訴者E.加強(qiáng)環(huán)保投入3.某醫(yī)院因醫(yī)療糾紛引發(fā)輿情，院方應(yīng)采取哪些溝通策略？A.發(fā)布官方聲明B.邀請(qǐng)媒體采訪C.組織聽證會(huì)D.拒絕媒體提問E.聘請(qǐng)水軍控評(píng)4.某電商平臺(tái)因虛假促銷被監(jiān)管部門處罰，企業(yè)應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？A.規(guī)范廣告宣傳B.加強(qiáng)客服培訓(xùn)C.降低商品價(jià)格D.忽視消費(fèi)者投訴E.提升產(chǎn)品質(zhì)量5.某景區(qū)因服務(wù)不到位引發(fā)游客投訴，景區(qū)管理處可采取哪些措施？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.提供補(bǔ)償方案C.拒絕游客訴求D.改善景區(qū)設(shè)施E.惡意詆毀投訴者6.某汽車品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)，公司可采取哪些補(bǔ)救措施？A.免費(fèi)召回B.提供技術(shù)升級(jí)C.推卸責(zé)任D.惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.聘請(qǐng)專家背書7.某金融機(jī)構(gòu)因內(nèi)部操作失誤導(dǎo)致客戶資金損失，機(jī)構(gòu)可采取哪些措施？A.公開道歉B.成立調(diào)查組C.推卸責(zé)任D.提供賠償方案E.惡意舉報(bào)違規(guī)員工8.某化妝品品牌因產(chǎn)品成分被質(zhì)疑，公司可采取哪些應(yīng)對(duì)策略？A.邀請(qǐng)第三方檢測(cè)B.聘請(qǐng)專家背書C.虛假宣傳D.惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.消費(fèi)者抵制9.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿情，企業(yè)可采取哪些措施？A.立即召回產(chǎn)品B.提供補(bǔ)償方案C.拖延處理D.惡意詆毀投訴者E.加強(qiáng)品控管理10.某醫(yī)院因醫(yī)療糾紛引發(fā)患者抗議，院方可采取哪些溝通方式？A.面對(duì)面協(xié)商B.發(fā)布官方聲明C.邀請(qǐng)媒體采訪D.拒絕溝通E.聘請(qǐng)水軍控評(píng)三、案例分析題（每題10分，共3題）1.某地政府因暴雨導(dǎo)致城市內(nèi)澇，社交媒體大量傳播救援不力、官員失聯(lián)等負(fù)面信息。政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)？請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與危機(jī)管理的理論，提出具體措施。2.某知名餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導(dǎo)致客流量銳減、股價(jià)下跌。品牌方應(yīng)如何挽回聲譽(yù)？請(qǐng)結(jié)合危機(jī)公關(guān)的理論，提出具體策略。3.某電商平臺(tái)因物流延誤引發(fā)大量投訴，客服團(tuán)隊(duì)處理不當(dāng)，導(dǎo)致輿情升級(jí)。平臺(tái)應(yīng)如何改進(jìn)客服體系，避免類似危機(jī)再次發(fā)生？請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系與危機(jī)管理的理論，提出具體建議。答案與解析一、單選題1.A解析：透明度原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)、公開地發(fā)布信息，以減少公眾疑慮。2.B解析：溝通透明化是指政府通過官方渠道發(fā)布真實(shí)信息，以贏得公眾信任。3.B解析：責(zé)任承擔(dān)是危機(jī)管理的核心要素，企業(yè)需勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并采取補(bǔ)救措施。4.B解析：面對(duì)面協(xié)商是指企業(yè)與利益相關(guān)者直接溝通，以解決問題。5.B解析：積極解決是指企業(yè)主動(dòng)回應(yīng)客戶投訴，并采取有效措施彌補(bǔ)損失。6.B解析：加強(qiáng)合同管理可以預(yù)防虛假宣傳等違規(guī)行為的發(fā)生。7.B解析：快速響應(yīng)是危機(jī)管理的重要原則，企業(yè)需迅速采取行動(dòng)以控制事態(tài)。8.B解析：主動(dòng)補(bǔ)救是指企業(yè)通過召回、補(bǔ)償?shù)确绞浇鉀Q產(chǎn)品缺陷問題。9.B解析：誠懇溝通是指企業(yè)真誠地向公眾道歉，以修復(fù)聲譽(yù)。10.B解析：科學(xué)背書是指企業(yè)通過第三方檢測(cè)、專家認(rèn)證等方式增強(qiáng)公信力。二、多選題1.A、B、C、E解析：企業(yè)應(yīng)遵循透明度、及時(shí)性、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、利益相關(guān)者優(yōu)先的原則。2.A、B、E解析：工廠應(yīng)立即停產(chǎn)整改、賠償居民損失、加強(qiáng)環(huán)保投入。3.A、B、C解析：院方應(yīng)發(fā)布官方聲明、邀請(qǐng)媒體采訪、組織聽證會(huì)以解決問題。4.A、B、E解析：企業(yè)應(yīng)規(guī)范廣告宣傳、加強(qiáng)客服培訓(xùn)、提升產(chǎn)品質(zhì)量。5.A、B、D解析：景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提供補(bǔ)償方案、改善景區(qū)設(shè)施。6.A、B、E解析：公司應(yīng)免費(fèi)召回、提供技術(shù)升級(jí)、聘請(qǐng)專家背書。7.A、B、D解析：機(jī)構(gòu)應(yīng)公開道歉、成立調(diào)查組、提供賠償方案。8.A、B解析：公司應(yīng)邀請(qǐng)第三方檢測(cè)、聘請(qǐng)專家背書以增強(qiáng)公信力。9.A、B、E解析：企業(yè)應(yīng)立即召回產(chǎn)品、提供補(bǔ)償方案、加強(qiáng)品控管理。10.A、B、C解析：院方應(yīng)面對(duì)面協(xié)商、發(fā)布官方聲明、邀請(qǐng)媒體采訪。三、案例分析題1.答案要點(diǎn)：-立即發(fā)布官方通報(bào)：公布救援進(jìn)展，澄清不實(shí)信息。-啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制：統(tǒng)籌交通、水利、消防等部門，確保救援高效。-邀請(qǐng)媒體實(shí)地探訪：增強(qiáng)透明度，減少公眾質(zhì)疑。-發(fā)布輿情應(yīng)對(duì)方案：明確責(zé)任分工，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。-加強(qiáng)后續(xù)重建工作：公布重建計(jì)劃，恢復(fù)城市功能。2.答案要點(diǎn)：-立即道歉并承諾整改：發(fā)布官方聲明，公開道歉并承諾加強(qiáng)后廚監(jiān)管。-邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)：公布檢測(cè)結(jié)果，增強(qiáng)公信力。-推出消費(fèi)者補(bǔ)償方案：為受影響消費(fèi)者提供優(yōu)惠券、退款等補(bǔ)償。-加強(qiáng)品牌宣傳：通過公益活動(dòng)、健康講座等方式重塑品牌形象。-建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：預(yù)防類似事件再次發(fā)生。3.答案要點(diǎn)：-優(yōu)化客服培訓(xùn)體系：加強(qiáng)