西寧市城西區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《城西區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，一般社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是覆蓋（）戶居民。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物B.記錄信息并立即上報(bào)社區(qū)消防專干C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭提醒D.拍照留存后次日上報(bào)3.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租房屋承租人信息D.獨(dú)居老人健康狀況4.城西區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳B.共同處理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)問題C.參與物業(yè)選舉D.代收居民快遞5.某網(wǎng)格內(nèi)一位75歲獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并陪同送醫(yī)C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.在業(yè)主群求助鄰居6.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺(tái)數(shù)據(jù)更新要求，下列說法正確的是（）。A.人口變動(dòng)信息每月更新一次B.房屋租賃信息變更后24小時(shí)內(nèi)更新C.商鋪經(jīng)營狀態(tài)每季度更新D.特殊群體信息每年核對(duì)一次7.城西區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在多民族居民混居情況，網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意（）。A.使用普通話統(tǒng)一講解B.針對(duì)不同民族習(xí)俗調(diào)整宣傳方式C.僅發(fā)放漢文資料D.要求居民主動(dòng)學(xué)習(xí)政策8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，首要原則是（）。A.判定責(zé)任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所介入D.建議通過法律途徑解決9.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外燃?xì)夤艿烙薪Y(jié)冰現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行用熱水融化冰塊B.立即聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員C.通知物業(yè)處理D.記錄后上報(bào)社區(qū)10.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“四必到”要求？（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.紅白事必到D.重點(diǎn)人員必到11.城西區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.街道黨工委書記12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的做法是（）。A.說明信息用途及保密措施，爭取配合B.記錄“拒絕”后不再跟進(jìn)C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制采集D.在信息平臺(tái)標(biāo)注“不配合”13.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生反映放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)（）。A.社區(qū)兒童之家開放課后托管B.聯(lián)系志愿者上門輔導(dǎo)C.建議家長自行解決D.上報(bào)街道申請(qǐng)資金14.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查，下列重點(diǎn)不包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪食品保質(zhì)期D.外墻瓷磚脫落15.城西區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪。A.2B.4C.6D.816.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動(dòng)，正確的處理方式是（）。A.立即進(jìn)入房間調(diào)查B.收集線索后上報(bào)公安部門C.在業(yè)主群曝光該租戶D.聯(lián)系房東要求終止租賃合同17.冬季低溫期間，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的巡查重點(diǎn)是（）。A.家庭收入情況B.供暖設(shè)施運(yùn)行及保暖物資儲(chǔ)備C.子女探望頻率D.日常飲食偏好18.某居民反映小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門要求整改B.在網(wǎng)格群向居民解釋C.督促物業(yè)與環(huán)衛(wèi)對(duì)接D.拍攝視頻上報(bào)街道城管科19.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類宣傳，應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）。A.分類垃圾桶的購買渠道B.可回收物與其他垃圾的具體區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)C.違規(guī)投放的罰款金額D.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的具體流程20.城西區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.遇到超出自身職責(zé)范圍的復(fù)雜問題B.居民投訴物業(yè)C.社區(qū)活動(dòng)需要人員支持D.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生普通鄰里糾紛二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.殘疾人士3.下列屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)是（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返寧人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.開具核酸檢測(cè)證明4.城西區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)管理APPB.視頻巡查系統(tǒng)C.人口信息數(shù)據(jù)庫D.無人機(jī)巡檢設(shè)備5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.快速結(jié)案D.尊重習(xí)俗6.冬季網(wǎng)格安全巡查的重點(diǎn)包括（）。A.燃煤取暖戶一氧化碳中毒隱患B.戶外水管防凍措施C.積雪結(jié)冰路段防滑處理D.商鋪用電線路老化問題7.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，需要登記的內(nèi)容有（）。A.承租人姓名、身份證號(hào)B.租賃期限C.房屋面積D.聯(lián)系方式8.城西區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的力量包括（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.物業(yè)工作人員C.轄區(qū)學(xué)校師生D.公益組織成員9.關(guān)于網(wǎng)格信息保密要求，下列說法正確的是（）。A.不得向無關(guān)人員泄露居民個(gè)人信息B.工作手機(jī)不得用于私人社交C.電子臺(tái)賬需設(shè)置訪問權(quán)限D(zhuǎn).紙質(zhì)資料可隨意放置在辦公桌上10.網(wǎng)格員提升服務(wù)效能的方法有（）。A.熟悉網(wǎng)格內(nèi)居民家庭情況B.定期總結(jié)常見問題解決經(jīng)驗(yàn)C.主動(dòng)學(xué)習(xí)政策法規(guī)D.與居民建立良好溝通關(guān)系三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)活動(dòng)宣傳。（）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并沒收材料。（）3.重點(diǎn)信訪人員只需在重要節(jié)點(diǎn)走訪，日常無需跟進(jìn)。（）4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備，以便巡查施工安全。（）5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)信息答復(fù)。（）6.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)居民使用不合格電熱毯，應(yīng)建議更換并上報(bào)社區(qū)。（）7.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助收集證據(jù)并聯(lián)系相關(guān)部門處理。（）9.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為完成入戶走訪。（）10.網(wǎng)格信息平臺(tái)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)自行修改并備注原因。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：城西區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，近期夜間常有噪音問題，主要來自5樓租戶（年輕情侶，從事網(wǎng)絡(luò)直播工作）。樓下4樓住戶王奶奶（70歲，獨(dú)居）因長期失眠，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就上門吵架”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)1棟居民樓3樓樓道內(nèi)的消防栓因管道凍結(jié)無法使用，且樓道堆積大量紙殼箱等易燃物。同時(shí)，該樓1樓租戶（外賣騎手）為給電動(dòng)車充電，私拉電線從窗戶引出，存在安全隱患。小張應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合城西區(qū)多民族聚居、老舊小區(qū)較多的實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：CBBBB6-10：BBBBC11-15：DAACB16-20：BBCBA二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即聯(lián)系王奶奶安撫情緒，承諾24小時(shí)內(nèi)處理，了解噪音具體時(shí)段、持續(xù)時(shí)間等細(xì)節(jié)；（2）走訪5樓租戶，說明《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（22:00-6:00噪音超過50分貝屬違規(guī)），了解直播工作時(shí)間，建議調(diào)整設(shè)備隔音措施（如加裝隔音棉、縮短夜間直播時(shí)長）；（3）組織雙方當(dāng)面溝通，協(xié)商解決方案（如租戶夜間10點(diǎn)后降低設(shè)備音量、王奶奶可使用耳塞輔助睡眠）；（4）后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認(rèn)噪音問題是否改善；若未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測(cè)，依法處理；（5）在網(wǎng)格群宣傳《西寧市環(huán)境噪聲污染防治條例》，提醒居民合理控制生活噪音。案例2參考答案：（1）消防栓凍結(jié)問題：立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，要求啟用備用消防設(shè)施（如滅火器），并聯(lián)系供暖公司檢查樓道供暖情況，確保管道解凍；同時(shí)上報(bào)社區(qū)安全專干，記錄問題臺(tái)賬。（2）樓道堆物問題：找到堆積物業(yè)主（或租戶），說明《消防法》關(guān)于樓道禁止堆放易燃物的規(guī)定，要求當(dāng)日內(nèi)清理；若業(yè)主不在，聯(lián)系物業(yè)暫存并通知限期領(lǐng)??；拒不清理的，上報(bào)消防部門聯(lián)合處理。（3）私拉電線問題：當(dāng)場(chǎng)制止外賣騎手充電行為，說明《電力法》及電動(dòng)車充電安全規(guī)范，告知可使用小區(qū)集中充電棚（若未配備，協(xié)調(diào)物業(yè)3日內(nèi)增設(shè)臨時(shí)充電點(diǎn)）；同時(shí)在單元門張貼安全提示，普及飛線充電的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。（4）跟蹤整改：次日復(fù)查消防栓解凍情況、樓道堆物清理結(jié)果及充電線拆除情況，確保隱患消除；將事件及處理過程錄入網(wǎng)格信息平臺(tái)，向社區(qū)提交書面報(bào)告。五、論述題參考答案（要點(diǎn)）（1）針對(duì)多民族聚居特點(diǎn)：①學(xué)習(xí)本地主要民族（如藏族、回族）的習(xí)俗禁忌（如藏族節(jié)日、回族飲食文化），避免因文化差異引發(fā)矛盾；②聯(lián)合社區(qū)民族委員，通過“雙語宣傳”（漢語+民族語言）解讀政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老），利用民族節(jié)日（如藏歷新年、開齋節(jié)）開展融合活動(dòng)，增進(jìn)居民認(rèn)同感；③建立少數(shù)民族重點(diǎn)人群臺(tái)賬（如困難家庭、學(xué)生），提供針對(duì)性幫扶（如協(xié)調(diào)清真食堂、民族特色志愿服務(wù)）。（2）針對(duì)老舊小區(qū)較多問題：①重點(diǎn)排查安全隱患（如墻體脫落、管道老化），建立“一樓一檔案”，記錄房屋建成時(shí)間、設(shè)施損壞情況，定期與物業(yè)、住建部門對(duì)接整改；②推動(dòng)“老舊小區(qū)自治