重慶市梁平區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題只有一個正確選項）1.網(wǎng)格員的主要工作對象是（）。A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)居民C.政府部門D.社會組織2.梁平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.行政級別B.居住片區(qū)、人口數(shù)量及管理幅度C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.社區(qū)歷史沿革3.網(wǎng)格員在信息采集中，需重點關(guān)注的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.空巢老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.流動人口居住信息D.殘疾人幫扶需求4.發(fā)現(xiàn)小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物時，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照記錄并上報社區(qū)B.直接清理雜物C.聯(lián)系消防部門D.張貼警示標(biāo)語5.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員處理該問題的正確流程是（）。A.立即要求餐館停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測并協(xié)調(diào)整改C.組織居民與餐館對峙D.上報街道后不再跟進(jìn)6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，核心原則是（）。A.偏向弱勢一方B.依據(jù)個人經(jīng)驗判斷C.公平公正、依法依規(guī)D.快速解決不深究細(xì)節(jié)7.對轄區(qū)內(nèi)獨居老人的日常關(guān)懷，最關(guān)鍵的措施是（）。A.定期上門探訪B.贈送生活用品C.組織文藝活動D.建立健康檔案8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防栓損壞后，網(wǎng)格員應(yīng)在（）小時內(nèi)上報相關(guān)部門。A.6B.12C.24D.489.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.批評犬主B.送醫(yī)并協(xié)調(diào)賠償C.上報城管部門D.組織居民討論禁養(yǎng)犬類10.網(wǎng)格員使用“社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”時，最核心的操作要求是（）。A.定期更新數(shù)據(jù)B.上傳照片數(shù)量C.填寫文字長度D.標(biāo)注地理位置11.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是（）。A.直接通知派出所處罰B.上門宣傳政策并引導(dǎo)登記C.張貼告示警告D.聯(lián)系房東強制清退12.暴雨期間發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻有裂縫，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.設(shè)置警戒線并立即上報B.等待雨后再處理C.自行聯(lián)系施工隊維修D(zhuǎn).通知居民自行避險13.社區(qū)舉辦“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計宣傳方案B.邀請專家講座C.入戶講解典型案例D.統(tǒng)計參與人數(shù)14.對轄區(qū)內(nèi)精神障礙患者的服務(wù)重點是（）。A.限制其活動范圍B.定期隨訪并協(xié)助就醫(yī)C.組織居民監(jiān)督D.上報后不再干預(yù)15.網(wǎng)格員職業(yè)素養(yǎng)的核心要求是（）。A.熟悉電腦操作B.具備法律知識C.責(zé)任心與服務(wù)意識D.擅長溝通技巧二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2-4個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需重點上報的安全隱患包括（）。A.消防通道被電動車占用B.居民樓外墻瓷磚脫落C.商鋪正常營業(yè)D.小區(qū)路燈損壞2.網(wǎng)格員應(yīng)掌握的網(wǎng)格基礎(chǔ)信息包括（）。A.戶籍人口數(shù)量B.流動人口居住地址C.社區(qū)超市商品價格D.特殊困難家庭需求3.下列屬于網(wǎng)格員服務(wù)居民的方式有（）。A.建立網(wǎng)格居民微信群B.定期舉辦“院壩會”C.代居民申請低保D.陪同老人就醫(yī)4.調(diào)解鄰里矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)和諧C.依法依規(guī)D.偏袒弱勢方5.網(wǎng)格巡查的主要內(nèi)容包括（）。A.公共設(shè)施完好情況B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.居民家庭收入D.可疑人員活動6.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”的有（）。A.80歲獨居老人B.失業(yè)青年C.肢體殘疾人D.小學(xué)生7.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，可采用的方式有（）。A.制作通俗易懂的宣傳手冊B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方文件C.入戶講解醫(yī)保繳費政策D.在公告欄張貼標(biāo)語8.遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)）時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.組織居民疏散B.參與滅火救援C.上報事件詳情D.安撫居民情緒9.網(wǎng)格員采集人口信息時，需確保（）。A.信息準(zhǔn)確無誤B.更新及時C.保護(hù)個人隱私D.公開所有信息10.提升網(wǎng)格服務(wù)能力的關(guān)鍵措施包括（）。A.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.與居民建立信任關(guān)系C.掌握常用政策法規(guī)D.僅完成上級交辦任務(wù)三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛梁平區(qū)某老舊小區(qū)3棟201室居民反映，101室天花板因201室衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重受損，墻面發(fā)霉、家具受潮。101室居民多次上門理論，201室稱“管道老化不是自己責(zé)任”，雙方矛盾激化，101室威脅要砸墻維修。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，該如何處理？問題：請列出小劉的處理步驟及注意事項。案例2：獨居老人突發(fā)意外網(wǎng)格內(nèi)82歲的張奶奶獨居，平日由網(wǎng)格員小王每周上門探訪。某日，小王按慣例上門時，發(fā)現(xiàn)張奶奶倒在客廳，腿部紅腫無法站立。張奶奶子女在外地工作，聯(lián)系電話未接通。問題：小王應(yīng)如何處理？需注意哪些細(xì)節(jié)？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合梁平區(qū)實際，論述網(wǎng)格員在基層治理中的作用，并談?wù)勅绾翁嵘陨矸?wù)能力。重慶市梁平區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.A13.C14.B15.C二、多項選擇題1.ABD2.ABD3.AB4.ABC5.ABD6.AC7.ACD8.ACD9.ABC10.ABC三、案例分析題案例1答案：處理步驟：1.及時介入：第一時間聯(lián)系雙方，安撫情緒，避免矛盾升級。2.現(xiàn)場核查：查看201室衛(wèi)生間漏水點（如管道、防水層）及101室受損情況，拍照留存證據(jù)。3.明確責(zé)任：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)人員判斷漏水原因（若為201室自用管道問題，由其負(fù)責(zé)維修；若為公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)處理）。4.協(xié)調(diào)解決：組織雙方協(xié)商，提出合理解決方案（如201室維修并賠償101室部分損失，或共同承擔(dān)公共管道維修費用）。5.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪雙方，確認(rèn)問題解決，避免再次糾紛。注意事項：-保持中立，不偏袒任何一方；-留存溝通記錄、現(xiàn)場照片等證據(jù)；-若協(xié)商失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決（如社區(qū)調(diào)解委員會、法院）；-關(guān)注老舊小區(qū)共性問題（如管道老化），向社區(qū)建議整體改造。案例2答案：處理步驟：1.立即救助：檢查張奶奶生命體征（呼吸、意識），若情況危急，撥打120急救電話；若意識清醒，協(xié)助其緩慢起身，避免二次傷害。2.聯(lián)系家屬：繼續(xù)撥打張奶奶子女電話，同時聯(lián)系其近親屬或社區(qū)其他聯(lián)系人（如鄰居、社區(qū)工作人員）。3.陪同就醫(yī)：若120到達(dá)，跟隨前往醫(yī)院，向醫(yī)生說明張奶奶既往病史（如高血壓、糖尿病）及近期健康狀況。4.后續(xù)關(guān)懷：待家屬抵達(dá)后，交接情況；后續(xù)定期探訪，了解康復(fù)情況，協(xié)助申請臨時救助（如社區(qū)便民服務(wù)）。注意事項：-保護(hù)張奶奶隱私，不隨意向他人透露病情；-記錄事件詳情（時間、地點、處理過程），上報社區(qū)備案；-針對獨居老人，建議家屬安裝緊急呼叫設(shè)備（如一鍵報警裝置）；-聯(lián)合社區(qū)志愿者加強日常巡查，形成“網(wǎng)格+志愿者”關(guān)懷體系。四、論述題答案（要點）作用：1.信息員：精準(zhǔn)采集人口、安全、民生等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐（如掌握空巢老人、流動人口動態(tài)）。2.調(diào)解員：及時化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等“小問題”，避免升級為治安事件（如處理漏水、噪音糾紛）。3.服務(wù)員：為特殊群體（老人、殘疾人）提供上門服務(wù)，協(xié)助辦理醫(yī)保、低保等事項，提升居民獲得感。4.宣傳員：普及反詐、環(huán)保、醫(yī)保等政策，提高居民法治意識和參與度（如通過“院壩會”講解防詐騙案例）。提升服務(wù)能力的措施：1.加強學(xué)習(xí)：定期參加社區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如矛盾調(diào)解技巧、政策法規(guī)解讀），掌握《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》等文件要求。2.深入群眾：通過“敲門行動”“周末走訪”等方式，與居民建立信