重慶市南川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的核心職責？（）A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.直接處理治安案件D.宣傳國家和地方惠民政策2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，應首先采取的措施是（）。A.立即組織人員自行整改B.記錄隱患詳情并上報社區(qū)或相關(guān)職能部門C.通知業(yè)主委員會處理D.在社區(qū)微信群發(fā)布隱患預警3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系張奶奶家屬→撥打120→現(xiàn)場陪同等待救援B.直接撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場安撫老人C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站→等待醫(yī)生到場→通知家屬D.先上報社區(qū)→等待社區(qū)安排→再聯(lián)系家屬4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)流動人口信息采集，以下表述正確的是（）。A.只需登記姓名、身份證號，無需記錄居住地址B.需在流動人口入住后7日內(nèi)完成信息采集并錄入系統(tǒng)C.房東負責采集，網(wǎng)格員無需重復核實D.信息采集后無需定期更新5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳方案并主導實施B.協(xié)助發(fā)放宣傳資料、解答居民疑問C.檢查居民垃圾桶并處罰違規(guī)行為D.統(tǒng)計活動參與人數(shù)并上報街道6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修占用公共通道，網(wǎng)格員應首先（）。A.拍攝現(xiàn)場照片并聯(lián)系城管部門B.與商鋪負責人溝通，要求立即整改C.張貼整改通知書并限定3日整改D.在社區(qū)公告欄公示商鋪違規(guī)行為7.根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主糾紛時，重點應關(guān)注（）。A.物業(yè)收費標準是否符合政府定價B.業(yè)主是否存在拖欠物業(yè)費行為C.雙方爭議的核心問題及合理訴求D.直接判定責任方并要求賠償8.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，錯誤的做法是（）。A.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息B.批評樓上住戶“素質(zhì)低”，要求降低噪音C.提出“調(diào)整作息時間+安裝隔音棉”的折中方案D.約定3日后回訪，確認問題是否解決9.網(wǎng)格員使用“社區(qū)e通”平臺錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是（）。A.以戶籍系統(tǒng)信息為準，直接覆蓋平臺數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實實際情況，確認后更新平臺信息C.忽略差異，按平臺原有信息上報D.標記為“異常數(shù)據(jù)”，等待系統(tǒng)自動修正10.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的前期準備工作不包括（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老年人、務(wù)工人員等易受騙群體數(shù)量B.聯(lián)系派出所獲取近期本地高發(fā)詐騙案例C.制作并印刷反詐宣傳手冊D.確定活動當天的天氣情況11.網(wǎng)格內(nèi)某獨居兒童因父母外出務(wù)工長期無人照料，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學校老師了解孩子在校情況B.社區(qū)兒童主任協(xié)調(diào)臨時監(jiān)護C.民政部門申請困境兒童救助D.孩子親屬協(xié)商照料方案12.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的重點內(nèi)容？（）A.網(wǎng)格內(nèi)新增的小微企業(yè)注冊信息B.居民家庭主要成員的職業(yè)變動C.小區(qū)消防設(shè)施的維修記錄D.業(yè)主委員會成員的換屆結(jié)果13.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理流程是（）。A.立即清理紙箱，消除安全隱患B.聯(lián)系物業(yè)確認堆放人，督促限期清理C.拍攝照片后直接上報消防部門D.在業(yè)主群提醒“禁止堆放雜物”，不做后續(xù)跟進14.根據(jù)《重慶市城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，網(wǎng)格員在推動“15分鐘生活圈”建設(shè)中的職責是（）。A.規(guī)劃社區(qū)菜市場、診所等設(shè)施布局B.收集居民對便民服務(wù)點的需求建議C.協(xié)調(diào)開發(fā)商增設(shè)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點D.審批社區(qū)服務(wù)設(shè)施改造方案15.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，計劃組織集體上訪，網(wǎng)格員的正確應對措施是（）。A.告知居民“上訪違法”，要求取消計劃B.及時上報社區(qū)和街道，同時與居民代表溝通了解訴求C.聯(lián)系派出所出動警力阻止上訪D.在居民群發(fā)布“上訪影響社區(qū)形象”的負面信息16.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需特別注意保護的是（）。A.殘疾人的殘疾類型B.低保戶的家庭收入細節(jié)C.獨居老人的居住地址D.刑滿釋放人員的原犯罪事實17.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.負責活動經(jīng)費審批和物資采購B.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C.設(shè)計活動流程并擔任主持人D.評估活動效果并撰寫總結(jié)報告18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民到企業(yè)門口抗議C.實地查看氣味來源，記錄時間、濃度等信息D.在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光企業(yè)行為19.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理，以下說法錯誤的是（）。A.網(wǎng)格員需掌握出租屋數(shù)量、承租人基本信息B.發(fā)現(xiàn)出租屋存在群租現(xiàn)象應立即上報C.可以要求承租人提供身份證復印件備案D.無需關(guān)注出租屋的消防設(shè)施狀況20.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，重點應普及的內(nèi)容是（）。A.犬只品種的市場價格B.養(yǎng)犬登記、疫苗接種規(guī)定C.寵物美容店的位置信息D.犬只訓練的專業(yè)技巧二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集工作中應遵循的原則包括（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織B.真實性：通過實地核查確保信息準確C.時效性：及時更新變動信息D.保密性：不泄露居民隱私2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員的應急處置措施包括（）。A.立即撥打119報警，說明具體位置和火勢B.組織樓內(nèi)居民沿安全通道疏散C.使用樓道滅火器嘗試撲滅初期火災D.記錄現(xiàn)場情況，事后協(xié)助消防部門調(diào)查3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛常見類型的有（）。A.鄰里因噪音、采光引發(fā)的爭執(zhí)B.業(yè)主與物業(yè)因公共區(qū)域維護產(chǎn)生的糾紛C.家庭成員間的財產(chǎn)分配矛盾D.企業(yè)與員工的勞動報酬爭議4.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，可采取的措施有（）。A.為獨居老人建立“每周一訪”檔案B.協(xié)助社區(qū)開設(shè)兒童課后托管班C.收集老人健康需求，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展義診D.組織小學生參與社區(qū)環(huán)保志愿活動5.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集的準確性和及時性B.矛盾調(diào)解的成功率C.居民對服務(wù)的滿意度D.參與社區(qū)活動的次數(shù)6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在以下哪些情況時，網(wǎng)格員需重點關(guān)注并上報？（）A.消防通道被貨物堵塞B.商家未在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照C.廚房燃氣管道老化泄漏D.店鋪裝修期間產(chǎn)生噪音擾民7.網(wǎng)格員在宣傳惠民政策時，應注意（）。A.針對不同群體（如老年人、失業(yè)人員）選擇合適的宣傳方式B.準確解讀政策條件、申請流程和截止時間C.代替居民填寫申請表格并提交材料D.對政策不理解的居民耐心解答，避免誤導8.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.小區(qū)路燈損壞，夜間照明不足B.電梯未按規(guī)定定期檢驗C.綠化帶內(nèi)種植的夾竹桃未設(shè)置警示標識D.居民在陽臺種植盆栽9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.主動參與社區(qū)活動，熟悉居民需求B.對居民反映的問題及時跟進反饋C.隨意承諾超出職責范圍的事項D.尊重居民隱私，不傳播家長里短10.社區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)時，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.協(xié)助安裝和調(diào)試智能門禁、監(jiān)控等設(shè)備B.培訓居民使用社區(qū)APP查詢服務(wù)信息C.收集居民對智能化服務(wù)的意見建議D.負責社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺的開發(fā)與維護三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作的“前哨員”，需對網(wǎng)格內(nèi)所有問題負直接處理責任。（）2.網(wǎng)格內(nèi)居民的宗教信仰信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法廣告，網(wǎng)格員應立即沒收并報警。（）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）5.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員應全程主導討論并決定最終方案。（）6.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的預產(chǎn)期信息屬于重點關(guān)注內(nèi)容，需定期更新。（）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應自行聯(lián)系寵物救助站處理。（）8.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格員應引導其到街道社保所咨詢，無需解答。（）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并協(xié)助疏導交通。（）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶反映602室廚房漏水導致其天花板發(fā)霉，雙方多次溝通未果，602室認為“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與自己無關(guān)”，702室情緒激動，聲稱“再不管就砸了602室的門”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？請列出具體步驟和注意事項。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名剛滿16周歲的輟學少年小宇（父母離異，隨父親生活，父親長期在外務(wù)工），近期常與社會閑散人員出入網(wǎng)吧，夜不歸宿。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)這一情況，應采取哪些措施幫助小宇？五、論述題（共1題，20分）結(jié)合南川區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”工作要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，推動社區(qū)治理效能提升。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.D11.D12.A13.B14.B15.B16.D17.B18.C19.D20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.AC7.ABD8.ABC9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：（1）及時介入：第一時間聯(lián)系雙方，約定時間到現(xiàn)場查看，確認漏水位置、受損程度，拍攝照片/視頻留證。（2）傾聽訴求：分別與602室、702室溝通，了解矛盾焦點（602室認為是開發(fā)商責任，702室要求賠償）。（3）明確責任：查閱房屋產(chǎn)權(quán)資料，確認房屋交付時間（若在5年保修期內(nèi)，開發(fā)商負責；超保修期則由602室業(yè)主承擔維修責任）；若因602室裝修破壞防水導致漏水，責任歸602室。（4）協(xié)調(diào)解決：組織雙方協(xié)商，提出“602室先維修漏水點→702室修復天花板→費用根據(jù)責任劃分承擔”的方案；若協(xié)商不成，引導通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。（5）跟進反饋：維修完成后3日內(nèi)回訪，確認問題是否解決；記錄事件處理過程，錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)。注意事項：保持中立，避免偏袒任何一方；用語溫和，安撫702室情緒，防止矛盾激化；涉及專業(yè)問題（如防水責任認定）可聯(lián)系社區(qū)工程師或物業(yè)協(xié)助。案例2參考答案：（1）信息核查：聯(lián)系小宇父親，了解家庭情況及小宇輟學原因；與學校老師溝通，掌握小宇在校表現(xiàn)及輟學具體時間。（2）情感溝通：單獨與小宇見面（選擇其信任的場所，如社區(qū)活動室），傾聽其想法，了解夜不歸宿、結(jié)交閑散人員的動機（是否因孤獨、缺乏關(guān)愛或受不良引導）。（3）資源鏈接：①聯(lián)系社區(qū)青少年事務(wù)社工，制定個性化幫扶計劃（如心理疏導、興趣培養(yǎng)）；②協(xié)調(diào)學校重新接納小宇，或聯(lián)系職業(yè)技術(shù)學校提供技能培訓機會；③與父親溝通，建議其盡量返鄉(xiāng)或增加與小宇的聯(lián)系頻率，履行監(jiān)護責任；④聯(lián)合派出所、網(wǎng)吧管理部門，加強對轄區(qū)網(wǎng)吧的監(jiān)管，禁止未成年人進入。（4）長期關(guān)注：建立幫扶檔案，每周與小宇見面1次，了解其動態(tài)；動員社區(qū)志愿者（如退休教師）與其結(jié)對，提供陪伴支持。五、論述題參考答案（1）強化黨建引領(lǐng)，傳遞政策“好聲音”：主動參與社區(qū)黨支部組織的“主題黨日”“院壩會”，協(xié)助宣傳黨的二十大精神、惠民政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老、就業(yè)）；在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“黨員責任區(qū)”，帶動黨員戶亮身份、樹榜樣，增強居民對黨組織的認同感。（2）收集民意訴求，架起黨群“連心橋”：通過日常巡查、“敲門行動”、線上網(wǎng)格群等渠道，收集居民在環(huán)境整治、設(shè)施維護、養(yǎng)老托幼等方面的需求，分類整理后提交社區(qū)黨支部；參與“網(wǎng)格議事會”，推動將居民急難愁盼問題納入“我為群眾辦實事”項目清單，跟蹤落實情況并向居民反饋。（3）發(fā)動多元參與，激活治理“微細胞”：配合社區(qū)黨支部培育網(wǎng)格內(nèi)志愿服務(wù)隊（如“銀齡互助隊”“小管家”青少年隊），組織黨員、志愿者參與垃圾分類督導、獨居老人關(guān)愛等服務(wù)；引導業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、商戶等共建單位加入“大黨委”，協(xié)商解決停車管理、商鋪噪音等問題，