重慶市沙坪壩區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的核心職責(zé)是（）。A.代替社區(qū)居民決策B.收集社情民意并協(xié)調(diào)解決問題C.負(fù)責(zé)社區(qū)所有行政事務(wù)D.監(jiān)督社區(qū)居民日常生活2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的巡查頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每周至少1次D.每半年至少1次3.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修導(dǎo)致下水道堵塞，影響居民生活。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系市政部門維修B.上門與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，要求其整改C.組織居民自行疏通D.記錄問題并上報(bào)社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.寵物飼養(yǎng)數(shù)量D.流動(dòng)人口居住時(shí)長(zhǎng)5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶將廚余垃圾與可回收物混投，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.拍照取證后上報(bào)城管部門C.耐心講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)重新投放D.記錄該住戶信息并列入“不文明行為名單”6.某獨(dú)居老人反映家中電燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行購買燈泡并幫助更換B.聯(lián)系社區(qū)志愿者或?qū)I(yè)維修人員C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題后不再跟進(jìn)7.根據(jù)《重慶市社區(qū)安全隱患排查指南》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，最優(yōu)先的處理措施是（）。A.剪斷電線消除隱患B.聯(lián)系業(yè)主立即移除C.拍照記錄并標(biāo)注隱患位置D.上報(bào)社區(qū)安全專干并張貼警示通知8.社區(qū)組織居民會(huì)議討論加裝電梯事宜，部分低樓層住戶反對(duì)。網(wǎng)格員的角色應(yīng)是（）。A.支持多數(shù)住戶意見，說服反對(duì)者B.保持中立，協(xié)助收集意見并協(xié)調(diào)溝通C.直接制定方案提交審批D.回避矛盾，由社區(qū)居委會(huì)處理9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記，正確做法是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后自行補(bǔ)充登記D.上報(bào)公安部門并限制租戶行動(dòng)10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未盡管理責(zé)任B.協(xié)助送醫(yī)并聯(lián)系家長(zhǎng)C.拍照取證并要求犬主賠償D.組織居民圍堵犬主家11.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”？（）A.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)B.長(zhǎng)期患病的低保戶C.周末來社區(qū)探親的訪客D.社區(qū)超市的普通員工12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，關(guān)鍵是要（）。A.明確責(zé)任方并要求賠償B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案C.邀請(qǐng)社區(qū)民警強(qiáng)制干預(yù)D.記錄糾紛后不再跟進(jìn)13.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例并發(fā)放手冊(cè)C.微信群發(fā)反詐鏈接D.組織一場(chǎng)大型講座14.某居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.聯(lián)系廠家直接更換B.上報(bào)社區(qū)并協(xié)調(diào)物業(yè)維修C.動(dòng)員居民集資維修D(zhuǎn).告知居民自行處理15.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.完成上級(jí)交辦任務(wù)B.維護(hù)自身工作便利C.以居民需求為導(dǎo)向D.避免與居民發(fā)生沖突二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.居民信息系統(tǒng)操作B.簡(jiǎn)單的法律常識(shí)（如《民法典》社區(qū)相關(guān)條款）C.矛盾調(diào)解溝通技巧D.應(yīng)急事件（如火災(zāi)、突發(fā)疾病）的初步處理2.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.高層住宅消防通道堆放雜物B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)路燈夜間正常照明3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。A.保護(hù)居民隱私，不得泄露個(gè)人信息B.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息C.未經(jīng)授權(quán)可將信息提供給第三方D.定期更新信息，確保準(zhǔn)確性4.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.定期探訪獨(dú)居老人，了解生活需求B.協(xié)助社區(qū)開展兒童課后托管活動(dòng)C.為老人代購藥品、陪同就醫(yī)D.強(qiáng)制要求老人入住養(yǎng)老院5.下列關(guān)于網(wǎng)格員巡查的說法正確的有（）。A.巡查需攜帶工作記錄簿，及時(shí)記錄問題B.巡查范圍包括網(wǎng)格內(nèi)的樓棟、商鋪、公共區(qū)域C.發(fā)現(xiàn)問題后可自行處理的應(yīng)立即解決D.巡查結(jié)束后需整理臺(tái)賬并上報(bào)6.網(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)自治中可采取的措施有（）。A.組織居民議事會(huì)討論公共事務(wù)B.培養(yǎng)樓棟長(zhǎng)、志愿者等骨干力量C.代替居民決定社區(qū)事務(wù)D.引導(dǎo)居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治7.遇到居民情緒激動(dòng)投訴問題時(shí)，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)方式是（）。A.耐心傾聽，不打斷對(duì)方B.及時(shí)安撫情緒，表達(dá)理解C.隨意承諾“一定解決”D.記錄關(guān)鍵信息，明確后續(xù)處理時(shí)限8.下列屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的緊急事件有（）。A.居民樓內(nèi)聞到濃烈煤氣味B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員聚集C.小學(xué)生放學(xué)后正?；丶褼.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫9.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的作用包括（）。A.收集居民興趣需求，確定活動(dòng)主題B.聯(lián)系場(chǎng)地、協(xié)調(diào)物資C.全程主導(dǎo)活動(dòng)，不鼓勵(lì)居民參與D.活動(dòng)后收集反饋，改進(jìn)后續(xù)安排10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警、物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享治安隱患信息B.聯(lián)合開展消防演練C.推諉居民投訴問題D.協(xié)同處理鄰里糾紛三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民的健康狀況、收入信息提供給保險(xiǎn)公司用于社區(qū)公益保險(xiǎn)推廣。（）2.發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)處理。（）3.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的居民投票。（）4.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)立即關(guān)閉電梯并張貼警示，同時(shí)上報(bào)物業(yè)維修。（）5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接根據(jù)自身理解解答，無需核對(duì)官方信息。（）6.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員應(yīng)督促其與房東補(bǔ)簽并備案。（）7.社區(qū)開展垃圾分類檢查時(shí)，網(wǎng)格員可以隨意進(jìn)入居民家中查看垃圾桶。（）8.遇到居民質(zhì)疑網(wǎng)格員工作時(shí)，應(yīng)耐心解釋職責(zé)范圍，避免沖突。（）9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的突發(fā)事件信息，提醒居民注意。（）10.對(duì)于長(zhǎng)期無人居住的空房，網(wǎng)格員無需定期巡查。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：沙坪壩區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元的王阿姨（72歲，獨(dú)居，腿腳不便）向網(wǎng)格員反映，一樓住戶張師傅在公共樓道堆放大量舊家具，導(dǎo)致她上下樓困難，多次溝通未果。網(wǎng)格員小劉實(shí)地查看后，發(fā)現(xiàn)樓道僅剩余50厘米寬的通道，存在消防隱患。問題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：周末上午10點(diǎn)，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場(chǎng)有20余名老人聚集聽“專家”講解“保健品療效”，現(xiàn)場(chǎng)有銷售人員推銷高價(jià)保健品，部分老人已準(zhǔn)備付款。問題：如果你是小李，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)說明具體措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合沙坪壩區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如老舊小區(qū)多、高校集中、流動(dòng)人口量大），談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：再次確認(rèn)樓道堆放情況，拍攝照片、視頻留存證據(jù)，記錄王阿姨的具體訴求。（2）聯(lián)系當(dāng)事人：與張師傅溝通，說明樓道堆放舊家具的危害（阻礙通行、消防隱患），強(qiáng)調(diào)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定（禁止占用消防通道、公共空間）。（3）協(xié)調(diào)解決：若張師傅拒絕整改，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)共同參與調(diào)解，提出解決方案（如張師傅限期3日內(nèi)自行清理，或由物業(yè)協(xié)助清運(yùn)，費(fèi)用由張師傅承擔(dān)）。（4）跟進(jìn)反饋：整改期限結(jié)束后復(fù)查，確保樓道暢通；向王阿姨反饋處理結(jié)果，確認(rèn)其出行需求是否解決。（5）長(zhǎng)效管理：在單元樓張貼《關(guān)于禁止占用公共區(qū)域的通知》，提醒居民共同維護(hù)公共環(huán)境。案例2參考答案：（1）立即介入：上前禮貌打斷推銷活動(dòng)，表明網(wǎng)格員身份，提醒老人“保健品不能替代藥品”，強(qiáng)調(diào)需謹(jǐn)慎購買。（2）核實(shí)資質(zhì)：要求銷售人員出示保健品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證明，若無法提供，告知其涉嫌違法，需配合調(diào)查。（3）宣傳反詐：向老人講解常見保健品詐騙套路（如虛假療效、親情營銷），結(jié)合沙坪壩區(qū)近期發(fā)生的類似案例提醒警惕。（4）聯(lián)系相關(guān)部門：撥打市場(chǎng)監(jiān)管部門電話舉報(bào)無資質(zhì)推銷行為；通知社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)助維護(hù)秩序。（5）后續(xù)跟進(jìn)：逐一與在場(chǎng)老人溝通，了解是否已付款，若有，協(xié)助聯(lián)系銷售人員退款或向消協(xié)投訴；定期在社區(qū)開展反詐講座，提升老人防范意識(shí)。五、論述題參考答案（要點(diǎn)）沙坪壩區(qū)社區(qū)特點(diǎn)：老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、高校周邊流動(dòng)人口多、老年人口比例較高、學(xué)生群體集中等。網(wǎng)格員可從以下方面提升服務(wù)精準(zhǔn)性和實(shí)效性：1.細(xì)化信息采集，建立動(dòng)態(tài)檔案：針對(duì)老舊小區(qū)，重點(diǎn)采集房屋老化、公共設(shè)施（如路燈、樓梯）損壞等信息；針對(duì)高校周邊，加強(qiáng)流動(dòng)人口（學(xué)生、租客）的居住登記和就業(yè)信息更新；針對(duì)老年群體，建立“健康檔案+需求清單”（如就醫(yī)、家政需求）。2.分類服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接需求：-老舊小區(qū)：聯(lián)合物業(yè)定期排查消防、電路隱患，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)“適老化改造”（如加裝扶手、防滑地磚）；-高校周邊：與學(xué)校、派出所聯(lián)動(dòng)，開展“租房安全”“防電信詐騙”專題宣傳，解決學(xué)生“群租”“黑中介”等問題；-老年群體：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展定期義診，鏈接志愿者提供“代買代送”服務(wù)；針對(duì)學(xué)生群體，協(xié)助社區(qū)組織“課后托管”“社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)，促進(jìn)融入社區(qū)。3.利用信息化工具，提升效率：推廣“沙坪壩區(qū)網(wǎng)格服務(wù)”小程序，居民可線上提交訴求（如維修、咨詢），網(wǎng)格員實(shí)時(shí)接單、分類處理；建立“網(wǎng)格微信群”，及時(shí)發(fā)布政策通知、活動(dòng)信息，收集居民意見。4.聯(lián)動(dòng)多方力量，形成服務(wù)合力：與社區(qū)民警、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、高校志愿者等建立“網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)”，定期協(xié)商解決重難點(diǎn)問題（如停車