重慶市潼南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.潼南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，以“300-500戶為基本單元”的依據(jù)是：A.《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》B.《潼南區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)治理五年規(guī)劃》C.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》D.《重慶市基層群眾自治組織工作事項清單》答案：A解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》第十三條規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按300-500戶標準劃分，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合自然院落、村民小組等實際調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是：A.立即拍照取證→當場督促整改→若拒不整改則聯(lián)系消防部門B.記錄問題→上報社區(qū)→等待社區(qū)安排處理C.口頭提醒店主→3日后復查→未整改則罰款D.直接聯(lián)系綜合執(zhí)法隊強制清理答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應“即查即改”，當場督促責任主體整改；對拒不整改的，需及時上報相關職能部門（如消防、應急）并協(xié)助處理，不可越權(quán)罰款或強制執(zhí)法。3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應優(yōu)先：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門檢修B.幫助老人聯(lián)系專業(yè)水電工并協(xié)調(diào)費用C.記錄問題并告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).上報街道民生服務科備案答案：B解析：網(wǎng)格員需踐行“首問負責制”，對居民求助應主動協(xié)助解決。水管漏水屬緊急民生問題，應優(yōu)先幫助聯(lián)系專業(yè)人員，并協(xié)調(diào)費用（如協(xié)助申請臨時救助），而非僅記錄或轉(zhuǎn)交。4.關于網(wǎng)格信息采集，下列說法錯誤的是：A.需采集居民姓名、身份證號、聯(lián)系方式等基礎信息B.重點關注空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體動態(tài)C.企業(yè)商戶信息只需記錄名稱和地址，無需經(jīng)營內(nèi)容D.信息更新應每月至少核查一次，特殊情況實時更新答案：C解析：企業(yè)商戶信息需全面采集，包括經(jīng)營內(nèi)容、安全隱患（如消防設施、燃氣使用）等，以便針對性開展服務和監(jiān)管。5.調(diào)解鄰里因陽臺滴水引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員應首先：A.明確責任方并要求賠償B.傾聽雙方訴求，了解矛盾起因C.邀請社區(qū)民警到場施壓D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后疏導”原則，優(yōu)先了解事實經(jīng)過和雙方需求，再引導協(xié)商，而非直接定責或激化矛盾。6.潼南區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格開展防溺水宣傳，最有效的方式是：A.在村委會張貼宣傳海報B.通過“村村響”廣播每日播報C.組織中小學生觀看線上視頻D.入戶向家長發(fā)放《致村民的一封信》答案：D解析：農(nóng)村地區(qū)老年人、兒童監(jiān)護人文化程度參差不齊，入戶發(fā)放書面材料并當面講解，能更直接覆蓋重點人群（如留守兒童家長），提升宣傳實效。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當場罰款200元并督促補辦B.記錄信息后上報派出所C.告知租戶“不用管，不影響”D.要求租戶立即搬離答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應采集流動人口信息并上報公安部門，由派出所依法處理。8.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格員的主要職責是：A.制定評選標準B.入戶宣傳分類知識并收集居民參與情況C.確定最終獲獎名單D.發(fā)放獎品答案：B解析：網(wǎng)格員負責具體落實，包括宣傳動員、收集居民日常分類行為數(shù)據(jù)（如是否定時投放、分類準確率），為評選提供依據(jù)。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應：A.立即關閉燃氣閥門B.打開門窗通風C.疏散周邊人員并禁止明火D.聯(lián)系燃氣公司搶修答案：C解析：燃氣泄漏現(xiàn)場需優(yōu)先保障安全，疏散人員、禁止使用電器（可能引發(fā)火花）是首要措施，再進行通風、關閥等操作。10.關于網(wǎng)格日志記錄，下列要求錯誤的是：A.需記錄巡查時間、路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果B.可使用簡寫或符號代替具體內(nèi)容（如“老張家漏水已處理”）C.電子日志與紙質(zhì)日志需同步存檔D.涉及居民隱私的信息需模糊處理（如隱去身份證號后四位）答案：B解析：日志記錄需清晰、準確，避免歧義，應使用規(guī)范表述（如“XX小區(qū)3棟2單元101室張XX家廚房水管漏水，已聯(lián)系水電工于當日15時修復”）。11.潼南區(qū)推動“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務，網(wǎng)格員的核心任務是：A.建設社區(qū)養(yǎng)老服務中心B.為老人購買商業(yè)保險C.動態(tài)掌握老年人需求（如助餐、就醫(yī)、心理疏導）D.制定養(yǎng)老服務收費標準答案：C解析：網(wǎng)格員負責“一線感知”，需定期走訪老年人，記錄其生活需求并反饋至社區(qū)或養(yǎng)老服務機構(gòu)，推動服務精準供給。12.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，網(wǎng)格員應：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.夜間蹲守記錄噪音發(fā)生時間C.組織商鋪經(jīng)營者與居民協(xié)商整改方案D.直接要求商鋪停業(yè)整頓答案：C解析：鄰里矛盾優(yōu)先通過協(xié)商解決，網(wǎng)格員應搭建溝通平臺，引導雙方達成一致（如調(diào)整營業(yè)時間、加裝隔音設備），再視情況聯(lián)系職能部門介入。13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員需配合環(huán)保部門：A.開展突擊檢查并查封設備B.采集企業(yè)排污口位置、日常作業(yè)時間等基礎信息C.對企業(yè)負責人進行行政處罰D.代替企業(yè)撰寫整改報告答案：B解析：網(wǎng)格員負責提供網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)基礎信息（如位置、規(guī)模、周邊環(huán)境），協(xié)助職能部門精準執(zhí)法，不可越權(quán)參與處罰或替代企業(yè)行為。14.社區(qū)組織“迎新春”文藝活動，網(wǎng)格員的主要工作是：A.設計活動方案B.動員居民報名參與并統(tǒng)計需求C.聯(lián)系演出團隊D.申請活動經(jīng)費答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，通過入戶、網(wǎng)格群等方式宣傳活動，收集居民興趣（如喜歡戲曲還是舞蹈），確?；顒淤N近需求。15.某居民咨詢“高齡補貼”申請流程，網(wǎng)格員應：A.告知“去街道民政科問”B.詳細說明所需材料（身份證、戶口本、銀行卡）及辦理地點（社區(qū)服務中心）C.代居民填寫申請表并提交D.表示“不清楚，等通知”答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握常見民生政策（如補貼、醫(yī)保、低保）的辦理流程，為居民提供準確指引，可協(xié)助核對材料但不可代填（需本人簽字確認）。16.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疑似電信詐騙事件（居民稱“接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬”），網(wǎng)格員應：A.立即幫居民報警并阻止轉(zhuǎn)賬B.告知“別信，都是騙子”后離開C.記錄情況并上報社區(qū)D.聯(lián)系銀行凍結(jié)居民賬戶答案：A解析：電信詐騙需“緊急干預”，網(wǎng)格員應第一時間阻止轉(zhuǎn)賬（如陪同居民到銀行核實），并撥打110報警，協(xié)助警方記錄線索。17.關于網(wǎng)格檔案管理，正確的做法是：A.居民健康檔案可隨意提供給社區(qū)其他工作人員B.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全隱患記錄需每年銷毀C.特殊群體（如精神障礙患者）信息需單獨加密存放D.已處理的矛盾糾紛檔案無需留存答案：C解析：涉及隱私的特殊群體信息需嚴格保密，采用加密文件夾或?qū)９翊娣牛瑑H限授權(quán)人員查閱。18.某網(wǎng)格計劃開展“反詐知識競賽”，網(wǎng)格員在籌備階段最需關注：A.競賽獎品的價值B.參與居民的年齡分布C.題目是否貼近本地常見詐騙類型（如“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”）D.場地布置的美觀度答案：C解析：活動效果取決于內(nèi)容實用性，題目需結(jié)合潼南區(qū)近期高發(fā)詐騙案例（如針對老年人的“保健品詐騙”），提升居民識別能力。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有流浪貓聚集，可能存在衛(wèi)生和安全隱患，正確處理方式是：A.自行購買藥物驅(qū)趕B.聯(lián)系動物保護組織或社區(qū)物業(yè)處理C.號召居民集體捕捉D.置之不理答案：B解析：流浪動物管理需專業(yè)處理，網(wǎng)格員應聯(lián)系物業(yè)（負責公共區(qū)域管理）或當?shù)貏游锉Ｗo機構(gòu)，避免自行處置引發(fā)矛盾。20.考核網(wǎng)格員的核心指標是：A.巡查次數(shù)B.居民滿意度C.上報問題數(shù)量D.參加培訓時長答案：B解析：網(wǎng)格員的最終目標是服務居民，考核應重點關注居民對網(wǎng)格服務的認可程度（如通過問卷調(diào)查、隨機訪談）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責包括：A.采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎信息B.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.對違法違規(guī)行為實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯誤），主要負責信息采集、服務協(xié)助、矛盾調(diào)解等。2.潼南區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格需重點關注的問題有：A.留守兒童教育監(jiān)管B.農(nóng)田水利設施維護C.農(nóng)村自建房安全隱患D.商業(yè)綜合體消防管理答案：ABC解析：農(nóng)村網(wǎng)格無商業(yè)綜合體（D為城市網(wǎng)格重點），需關注留守兒童、農(nóng)田設施、自建房安全等。3.開展“網(wǎng)格走訪”時，應注意：A.提前預約時間，避免打擾居民B.著裝得體，佩戴工作證件C.僅記錄居民投訴問題，無需關注日常需求D.對居民隱私信息嚴格保密答案：ABD解析：走訪需全面了解需求（C錯誤），包括生活困難、服務建議等。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如因征地補償引發(fā)聚集），網(wǎng)格員應：A.立即前往現(xiàn)場了解情況B.安撫情緒并引導代表反映訴求C.如實記錄人員數(shù)量、訴求內(nèi)容D.直接與居民發(fā)生爭執(zhí)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需保持中立，避免激化矛盾（D錯誤）。5.關于“網(wǎng)格信息平臺”使用，正確的操作是：A.每日登錄更新巡查數(shù)據(jù)B.上傳信息前核實真實性C.隨意共享賬號給其他網(wǎng)格員使用D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時上報維護答案：ABD解析：賬號需專人專用（C錯誤），防止信息泄露。6.網(wǎng)格員協(xié)助開展“人口普查”時，應：A.入戶核對居民戶口本、身份證B.主動解釋普查目的，消除居民顧慮C.對不在家的居民通過電話、網(wǎng)格群聯(lián)系D.代替居民填寫普查表答案：ABC解析：普查表需居民本人確認（D錯誤），網(wǎng)格員可協(xié)助指導但不可代填。7.社區(qū)“議事協(xié)商會”中，網(wǎng)格員的角色是：A.提出需協(xié)商的公共事務（如小區(qū)停車管理）B.記錄討論過程及達成的共識C.強制要求居民服從決議D.跟蹤決議落實情況答案：ABD解析：協(xié)商會需尊重居民意愿（C錯誤），網(wǎng)格員負責推動而非強制。8.網(wǎng)格內(nèi)“獨居老人”服務需重點關注：A.每日通過電話或上門確認安全B.幫助購買生活必需品C.記錄老人健康狀況（如血壓、用藥）D.擅自處理老人財產(chǎn)答案：ABC解析：網(wǎng)格員不可干預老人財產(chǎn)處置（D錯誤）。9.防范“網(wǎng)格信息泄露”的措施有：A.不在公共場合談論居民隱私B.電腦設置開機密碼，退出系統(tǒng)時注銷C.將居民信息提供給中介機構(gòu)用于“便民服務”D.定期檢查信息存儲設備安全性答案：ABD解析：居民信息不可擅自提供給第三方（C錯誤）。10.提升網(wǎng)格服務效能的方法包括：A.建立“網(wǎng)格微信群”及時回應居民咨詢B.與物業(yè)、志愿者建立聯(lián)動機制C.每月總結(jié)常見問題并制定應對預案D.只關注上級布置的任務，忽略居民個性化需求答案：ABC解析：需兼顧上級任務與居民需求（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險公司用于“健康服務”。（×）解析：居民健康信息屬隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應立即拍照并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（√）3.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員可暫時離開讓其冷靜。（×）解析：需留在現(xiàn)場安撫，避免矛盾升級。4.農(nóng)村網(wǎng)格可結(jié)合農(nóng)忙時間調(diào)整巡查頻率（如農(nóng)忙時每日一次，農(nóng)閑時隔日一次）。（√）5.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞并保管至居民領取。（×）解析：代簽收可能引發(fā)物品丟失糾紛，應建議居民自行收取或聯(lián)系快遞柜。6.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員需入戶告知所有居民“必須接種”。（×）解析：應宣傳疫苗作用，尊重居民自愿原則。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應立即參與滅火，無需等待消防人員。（×）解析：需優(yōu)先疏散人員，在確保安全的前提下協(xié)助滅火。8.記錄網(wǎng)格日志時，可簡寫為“今日巡查，處理2件事”。（×）解析：需具體記錄事件內(nèi)容及處理結(jié)果（如“處理1棟3單元樓道堆物1起，已清理”）。9.對于長期無人居住的房屋，網(wǎng)格員無需采集信息。（×）解析：需記錄房屋狀態(tài)（如是否空置、產(chǎn)權(quán)人信息），防范安全隱患（如漏水、盜竊）。10.網(wǎng)格內(nèi)“精神障礙患者”信息只需記錄姓名，無需標注監(jiān)護人聯(lián)系方式。（×）解析：需完整記錄監(jiān)護人信息，以便緊急聯(lián)系。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：潼南區(qū)桂林街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3棟居民反映：“2樓住戶私自在陽臺搭建雨棚，遮擋3樓采光；雨棚積水后噪音大，影響夜間休息?！?樓住戶多次溝通未果，情緒激動，聲稱“要砸了雨棚”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.前期核實（3分）：立即入戶查看雨棚搭建情況（尺寸、材質(zhì)、是否屬違建），確認3樓采光受影響程度及噪音產(chǎn)生原因（如積水、風吹）。2.情緒安撫（4分）：分別與2樓、3樓住戶溝通，肯定3樓合理訴求（采光、安靜），提醒2樓“私搭雨棚可能影響鄰里關系”，引導雙方保持冷靜。3.協(xié)調(diào)解決（5分）：-聯(lián)系社區(qū)城建科或城管部門核實雨棚是否符合《重慶市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，若屬違建，督促2樓限期拆除；-若不屬違建，協(xié)商調(diào)整雨棚高度/角度（如降低高度減少遮擋）、加裝排水槽（解決積水噪音）；-建議2樓為3樓適當補償（如共同清理雨棚雜物）。4.跟蹤反饋（3分）：3日內(nèi)復查整改情況，通過網(wǎng)格群告知處理結(jié)果，避免矛盾反復。案例2：某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶（獨居，子女在外務工）向網(wǎng)格員小張反映：“最近總忘事，煮飯后經(jīng)常忘記關煤氣，昨天還差點摔了一跤。”小張調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王奶奶患有輕度阿爾茨海默癥，日常起居需協(xié)助。如果你是小張，該如何為王奶奶提供服務？參考答案：1.風險評估（3分）：聯(lián)系村醫(yī)確認王奶奶健康狀況（記憶力減退程度、行動能力），記錄近期危險行為（如忘關煤氣、摔倒）。2.建立服務檔案（4分）：在網(wǎng)格信息平臺標注王奶奶為“重點關懷對象”，記錄子女聯(lián)系方式、常用藥物、緊急聯(lián)系人（如鄰居李嬸）。3.落實日常照護（5分）：-協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室安排每周上門巡診，檢查血壓、提醒用藥；