重慶市渝北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，渝北區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏，協(xié)助排查安全隱患C.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰D.收集居民意見建議，協(xié)助解決民生問題2.渝北區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一位75歲獨(dú)居老人反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員最合理的處理流程是：A.立即聯(lián)系老人子女，建議帶其就醫(yī)，同時(shí)記錄情況并上報(bào)社區(qū)B.自行購買降壓藥送上門，叮囑老人按時(shí)服用C.認(rèn)為是老人“小題大做”，僅口頭安慰后離開D.要求老人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心排隊(duì)掛號(hào)，無需額外協(xié)助3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，占用消防通道。根據(jù)《重慶市消防條例》，正確的處理方式是：A.當(dāng)場扣押易燃物品，要求商鋪立即整改B.拍照記錄，填寫《網(wǎng)格事件上報(bào)表》，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道消防管理部門C.口頭警告后離開，不做后續(xù)跟進(jìn)D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門，要求吊銷商鋪營業(yè)執(zhí)照4.渝北區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括以下哪類主體？A.社區(qū)志愿者B.轄區(qū)醫(yī)院C.快遞企業(yè)D.法律工作者5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，正確的做法是：A.當(dāng)場罰款200元，要求限期辦理B.宣傳居住證辦理政策，指導(dǎo)租戶通過“重慶公安”APP線上申請(qǐng)C.記錄信息后，將租戶信息標(biāo)記為“異常”，不主動(dòng)干預(yù)D.聯(lián)系派出所直接強(qiáng)制辦理6.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因停車位劃分問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.直接判定責(zé)任方，要求一方讓步B.分開雙方，傾聽各自訴求，記錄關(guān)鍵信息C.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場，由民警處理D.拍攝視頻上傳社區(qū)群，尋求其他居民評(píng)判7.渝北區(qū)網(wǎng)格員年度考核指標(biāo)中，“事件處置閉環(huán)率”指的是：A.網(wǎng)格員上報(bào)事件中，已完成處理并反饋的比例B.網(wǎng)格員自行解決事件的數(shù)量占總事件的比例C.居民對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)的滿意票數(shù)占總票數(shù)的比例D.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患整改的次數(shù)8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是：A.以自己采集的信息為準(zhǔn)，覆蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異，按原有數(shù)據(jù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)，確認(rèn)后提交社區(qū)審核，由社區(qū)對(duì)接公安系統(tǒng)修正D.標(biāo)記為“存疑”，不做任何處理9.冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎ㄒ驯粐颐髁钐蕴?，存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)。最緊急的處理措施是：A.立即沒收熱水器，要求租戶更換B.關(guān)閉燃?xì)忾y門，聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢測(cè)C.告知租戶風(fēng)險(xiǎn)，要求24小時(shí)內(nèi)整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門D.記錄后納入下月巡查重點(diǎn)，暫不干預(yù)10.渝北區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要目的是：A.代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力B.組織居民討論網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)，促進(jìn)協(xié)商共治C.定期考核網(wǎng)格員工作績效D.收集居民意見后由網(wǎng)格員單獨(dú)決策11.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，以下行為符合倫理要求的是：A.將獨(dú)居老人的健康狀況告知其鄰居，以便共同照顧B.未經(jīng)殘疾人同意，將其家庭困難情況發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)求助平臺(tái)C.對(duì)低保戶家庭信息嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)需求評(píng)估D.向其他網(wǎng)格員公開失獨(dú)家庭的詳細(xì)住址和聯(lián)系方式12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，家長要求賠償，犬主拒絕。網(wǎng)格員應(yīng)：A.以“無執(zhí)法權(quán)”為由拒絕介入B.組織雙方調(diào)解，參考《民法典》侵權(quán)責(zé)任編條款提出合理方案C.建議家長直接起訴，不參與調(diào)解D.要求犬主立即支付5000元賠償，否則上報(bào)派出所13.渝北區(qū)網(wǎng)格員使用的“智慧社區(qū)”平臺(tái)中，“事件流轉(zhuǎn)”功能的核心作用是：A.展示網(wǎng)格員個(gè)人工作業(yè)績B.實(shí)現(xiàn)事件從發(fā)現(xiàn)、上報(bào)到處理、反饋的全流程跟蹤C(jī).發(fā)布社區(qū)通知和政策文件D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)人口年齡結(jié)構(gòu)14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果。根據(jù)《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，正確的上報(bào)路徑是：A.直接聯(lián)系市生態(tài)環(huán)境局B.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)對(duì)接區(qū)生態(tài)環(huán)境局或街道綜合執(zhí)法大隊(duì)C.聯(lián)系110，由警方處理D.在業(yè)主群號(hào)召居民集體到工地抗議15.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的“基礎(chǔ)信息”？A.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期B.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系方式變化C.租戶的入住/退房時(shí)間D.社區(qū)公共設(shè)施（如健身器材）的損壞情況16.網(wǎng)格員開展“防詐騙”宣傳時(shí)，最有效的方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標(biāo)語B.組織老年群體觀看反詐短視頻，現(xiàn)場演示“國家反詐中心”APP安裝使用C.給每戶發(fā)放反詐手冊(cè)后離開D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接，不做解釋17.某網(wǎng)格內(nèi)一位精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系患者家屬，了解情況并督促服藥B.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制送醫(yī)C.在網(wǎng)格群提醒居民“注意安全”D.記錄后等待社區(qū)醫(yī)生處理18.渝北區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心是：A.網(wǎng)格員可直接調(diào)度區(qū)級(jí)部門工作人員B.網(wǎng)格員上報(bào)的復(fù)雜問題由街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門限時(shí)處理C.部門工作人員需每日到網(wǎng)格報(bào)到，接受網(wǎng)格員管理D.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)考核區(qū)級(jí)部門的工作效率19.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，不需要包含的內(nèi)容是：A.巡查次數(shù)及時(shí)間B.處理的矛盾糾紛具體案例C.個(gè)人家庭收支情況D.上報(bào)事件的類型及處理結(jié)果20.社區(qū)要求網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”（老年人、兒童）建立服務(wù)檔案，檔案內(nèi)容不包括：A.健康狀況（如基礎(chǔ)疾病、疫苗接種情況）B.家庭成員聯(lián)系方式C.宗教信仰和政治面貌D.特殊需求（如助餐、課后托管）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.渝北區(qū)網(wǎng)格員的“服務(wù)清單”應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A.協(xié)助辦理老年證、居住證等便民事項(xiàng)B.定期探訪空巢老人、困境兒童C.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織（如鄰里節(jié)、垃圾分類宣傳）D.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)稽查2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.首問負(fù)責(zé)，不推諉B.客觀記錄，不偏袒C.限時(shí)反饋，不拖延D.公開所有投訴細(xì)節(jié)，接受監(jiān)督3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的有：A.樓道內(nèi)私拉電線給電動(dòng)車充電B.商鋪滅火器過期未更換C.居民在陽臺(tái)種植花卉D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的技巧包括：A.主動(dòng)使用方言（如重慶話）拉近距離B.耐心傾聽，避免打斷C.對(duì)居民不合理要求直接拒絕并批評(píng)D.承諾“一定解決”所有問題5.渝北區(qū)“網(wǎng)格信息采集表”需包含的字段有：A.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自有/租賃）B.居民身份證號(hào)碼（脫敏處理）C.家庭成員關(guān)系D.近期快遞收件數(shù)量6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，正確的處理步驟是：A.立即拍照、記錄時(shí)間地點(diǎn)B.聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人要求整改C.上報(bào)街道環(huán)保科室D.在業(yè)主群發(fā)布企業(yè)名稱并號(hào)召抵制7.以下符合網(wǎng)格員保密要求的行為有：A.不在公共場合談?wù)摼用耠[私信息B.將工作賬號(hào)密碼告知其他網(wǎng)格員以便協(xié)助C.離職時(shí)刪除個(gè)人設(shè)備中存儲(chǔ)的網(wǎng)格信息D.應(yīng)律師要求，提供某居民的家庭住址用于訴訟8.社區(qū)開展“垃圾分類”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)和投放時(shí)間B.檢查垃圾桶是否按要求分類擺放C.對(duì)違規(guī)投放居民進(jìn)行罰款D.聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司調(diào)整收運(yùn)頻次9.網(wǎng)格員在“民生需求征集”中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體有：A.新遷入的租戶家庭B.失業(yè)待崗人員C.80歲以上高齡老人D.社區(qū)微信群活躍用戶10.以下屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急處置”職責(zé)的有：A.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間巡查危舊房屋B.火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織居民疏散C.疫情期間協(xié)助開展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.暴雨后清理網(wǎng)格內(nèi)倒伏樹木三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并初步核實(shí)情況。（）3.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和教育部門介入，無需告知家長。（）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)裝修方調(diào)整施工時(shí)間。（）6.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報(bào)社區(qū)。（）7.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)引導(dǎo)協(xié)商。（）8.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)居民的訴求合并成一條事件上報(bào)。（）9.網(wǎng)格員可以在工作群分享網(wǎng)格內(nèi)居民的搞笑視頻（無隱私信息）。（）10.冬季取暖季，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查使用煤爐的獨(dú)居老人，防范一氧化碳中毒。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：渝北區(qū)龍山街道某網(wǎng)格內(nèi)，6棟2單元301室租戶（小王，25歲，外賣員）與401室業(yè)主（張阿姨，68歲）因衛(wèi)生間漏水問題發(fā)生矛盾。張阿姨稱漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、衣柜受潮，要求小王賠償5000元；小王認(rèn)為房屋水管老化是主因，自己也是受害者，拒絕賠償。雙方多次爭吵，張阿姨甚至堵在小王門口不讓其出門。網(wǎng)格員小李接到投訴后，前往現(xiàn)場處理。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。案例2：渝北區(qū)回興街道某網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小陳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)：①1棟電梯按鍵損壞2個(gè)，存在安全隱患；②3棟樓道堆放大件垃圾（舊沙發(fā)），阻礙通行；③5棟102室窗外安裝的防盜網(wǎng)超出墻體30厘米（違反社區(qū)《管理規(guī)約》中“防盜網(wǎng)需與墻體平齊”的規(guī)定）；④7棟樓頂有居民違規(guī)搭建陽光房。問題：針對(duì)以上4項(xiàng)問題，小陳應(yīng)分別如何處理？請(qǐng)說明具體措施和上報(bào)路徑。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）假設(shè)你是渝北區(qū)雙鳳橋街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需在下周開展“冬季安全隱患排查”專項(xiàng)行動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格實(shí)際（可自行合理假設(shè)網(wǎng)格基本情況，如商住混合、老舊小區(qū)等），制定一份排查方案。要求包含排查時(shí)間、重點(diǎn)區(qū)域、排查內(nèi)容、分工安排和后續(xù)跟進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.A16.B17.A18.B19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.AB5.ABC6.ABC7.AC8.AB9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場控制：立即分開雙方，安撫情緒，告知堵門行為可能涉嫌妨礙他人正常生活（依據(jù)《治安管理處罰法》），勸張阿姨先回家。（2）調(diào)查核實(shí)：①查看漏水現(xiàn)場，拍照記錄天花板、衣柜受損情況；②聯(lián)系房東，確認(rèn)房屋水管是否存在老化問題（依據(jù)《民法典》第七百一十二條“出租人對(duì)租賃物的維修義務(wù)”）；③詢問小王入住時(shí)間、是否向房東反映過漏水問題。（3）組織調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)人民調(diào)解員、物業(yè)工作人員參與，明確責(zé)任：若水管老化是主因，房東應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任；若小王使用不當(dāng)（如堵塞下水道）導(dǎo)致漏水，小王需擔(dān)責(zé)。（4）達(dá)成協(xié)議：引導(dǎo)雙方協(xié)商賠償金額（如房東承擔(dān)70%、小王承擔(dān)30%），簽訂書面調(diào)解協(xié)議并備案。（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)漏水問題是否修復(fù)，雙方是否履行協(xié)議。案例2參考答案：（1）電梯按鍵損壞：①當(dāng)場設(shè)置“小心使用”提示牌；②聯(lián)系物業(yè)維修部，要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；③上報(bào)社區(qū)，記錄為“公共設(shè)施維修”事件，跟蹤修復(fù)結(jié)果。（2）樓道堆放大件垃圾：①聯(lián)系堆放居民，告知《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中“禁止占用公共區(qū)域堆放物品”的規(guī)定，要求當(dāng)日清理；②若居民拒絕，聯(lián)系物業(yè)或街道環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助清運(yùn)；③拍照留存，上報(bào)社區(qū)備案。（3）防盜網(wǎng)超出墻體：①核對(duì)社區(qū)《管理規(guī)約》條款，確認(rèn)違規(guī)事實(shí)；②上門與業(yè)主溝通，說明防盜網(wǎng)外凸可能影響鄰居采光、存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)；③發(fā)放整改通知書，要求7日內(nèi)拆除或整改；④逾期未改，上報(bào)街道綜合執(zhí)法大隊(duì)處理。（4）樓頂違規(guī)搭建陽光房：①確認(rèn)是否取得規(guī)劃許可（無許可則屬違建）；②聯(lián)系搭建業(yè)主，宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》相關(guān)規(guī)定；③上報(bào)街道規(guī)劃建設(shè)科，由其現(xiàn)場認(rèn)定并下達(dá)整改通知；④跟進(jìn)整改情況，若拒不執(zhí)行，協(xié)助相關(guān)部門依法處理。五、實(shí)務(wù)操作題（示例）渝北區(qū)