第十章企業(yè)人力資源診斷

/sundae_meng本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)習(xí)者了解企業(yè)人力資源診斷的必要性，掌握企業(yè)人力資源診斷的主要內(nèi)容和方法步驟。在此基礎(chǔ)上，深入調(diào)查企業(yè)、了解企業(yè)，學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)在人力資源管理方面的癥狀進(jìn)行基本的分類診斷并提出治理意見(jiàn)。/sundae_meng參考文獻(xiàn)

1．陳東健等．人力資源開(kāi)發(fā)與管理．蘇州：蘇州大學(xué)出版社，2004;2．李中斌，張向前，郭愛(ài)英．人力資源管理．北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2006;3．高立法，馬志芳．企業(yè)人力資源診斷與治理．北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2004;4．王璞，曹疊峰．新編人力資源管理咨詢實(shí)務(wù)．北京：中信出版社，2005./sundae_meng第一節(jié)企業(yè)人力資源診斷概述一、企業(yè)人力資源診斷概念企業(yè)人力資源診斷，是指管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)對(duì)組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的各主要環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)行狀況、效果和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施或改革方案的活動(dòng)過(guò)程。/sundae_meng人力資源診斷的性質(zhì)企業(yè)人力資源診斷應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代人力資源管理中的經(jīng)常性行為。企業(yè)人力資源診斷既可以由上級(jí)組織進(jìn)行（可稱為“例行檢查”），也可以由企業(yè)自己聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行（可稱為“求診”）。/sundae_meng二、企業(yè)人力資源診斷的必要性

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。（2）促進(jìn)人職匹配，提高管理績(jī)效。（3）為企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃提供必要的依據(jù)。（4）有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)能力。

/sundae_meng第二節(jié)企業(yè)人力資源診斷的主要內(nèi)容

人力資源管理方針和人力資源管理組織的診斷人力資源計(jì)劃招聘和選拔診斷人力資源管理報(bào)酬和福利診斷員工培訓(xùn)診斷人力資源管理安全與健康診斷以及人力資源管理者診斷。等。/sundae_meng一、企業(yè)人力資源管理方針

和人力資源管理組織診斷

企業(yè)人力資源管理方針是指導(dǎo)和規(guī)范一個(gè)組織有效從事人力資源管理的綱領(lǐng)，是人力資源工作的指南。/sundae_meng二、人力資源計(jì)劃、招聘和選拔診斷

企業(yè)人力資源管理計(jì)劃就是確保必要時(shí)可以獲得所需數(shù)量且具備相應(yīng)技能員工的過(guò)程；招聘和選拔就是尋找那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

/sundae_meng三、績(jī)效評(píng)估與考核診斷

績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程，以形成客觀、公正的人事決策?？茖W(xué)的評(píng)估方法、明確的評(píng)估目的、周密的評(píng)估計(jì)劃和完整的評(píng)估過(guò)程，是得出正確評(píng)估結(jié)果、發(fā)揮評(píng)估作用、調(diào)動(dòng)人的積極性的前提。因此，它也是診斷的一項(xiàng)內(nèi)容。

/sundae_meng四、人力資源管理報(bào)酬和福利診斷

企業(yè)要能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，在很大程度上是通過(guò)企業(yè)的報(bào)酬機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)人力資源管理報(bào)酬和福利子系統(tǒng)診斷成為人力資源管理診斷的重要課題。

/sundae_meng五、員工培訓(xùn)診斷

人力資源開(kāi)發(fā)是企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目改進(jìn)員工的能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)和技能，使其以較少的失誤和浪費(fèi)得到更多的產(chǎn)出。而且員工技能水平的改善，會(huì)帶來(lái)崗位充實(shí)，最終將使個(gè)人和組織均能受益。特別在技術(shù)進(jìn)步快、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的今天，隨著技術(shù)的提高，工作的日益復(fù)雜和非個(gè)人化，企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)企業(yè)員工能力開(kāi)發(fā)且持續(xù)不斷地進(jìn)行，加強(qiáng)員工培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急。

/sundae_meng六、人力資源管理安全與健康診斷

安全是指保護(hù)員工不受與工作相關(guān)事故的傷害；保健指員工不患身體或心理疾病。安全與健康問(wèn)題嚴(yán)重影響著企業(yè)生產(chǎn)率和員工生活的質(zhì)量，

/sundae_meng七、人力資源管理者診斷

企業(yè)人力資源管理部門(mén)管理者的素質(zhì)和能力直接影響到企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，進(jìn)而影響到整個(gè)組織的生存和發(fā)展，其責(zé)任十分重大。

/sundae_meng第三節(jié)企業(yè)人力資源診斷的方法與步驟

一、企業(yè)人力資源診斷的方法1．量表調(diào)查法量表調(diào)查法是一種標(biāo)準(zhǔn)化的等級(jí)量表，通過(guò)組織測(cè)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、員工自測(cè)評(píng)等多種途徑，對(duì)人員管理狀況進(jìn)行全面調(diào)查的方法。/sundae_meng2．面談?wù){(diào)查法面談是人力資源管理診斷的一個(gè)有效的方法。面談包括召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別訪問(wèn)，是人力資源管理診斷人員深入調(diào)查、了解情況、對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況有較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，獲取第一手資料的一個(gè)有效的方法。

/sundae_meng3．問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是對(duì)個(gè)別訪談的一種補(bǔ)充，即通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況和企業(yè)員工的意愿。

/sundae_meng4．統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法指對(duì)調(diào)查、采集的以及人力資源管理部門(mén)提供的有關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，揭示某方面的因果關(guān)系、發(fā)展變動(dòng)趨勢(shì)，以把握其發(fā)展規(guī)律，更準(zhǔn)確地對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行診斷，切實(shí)解決企業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題。

/sundae_meng5．觀察詢問(wèn)法診斷人員到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地觀察、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和詢問(wèn)，對(duì)企業(yè)人力資源的狀況有一個(gè)直觀的了解和感性認(rèn)識(shí)。

/sundae_meng6．圖像描繪法人力資源管理診斷的目的在于改善人力資源管理狀況，最終需通過(guò)診斷人員、企業(yè)管理者和全體員工三方共同努力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，診斷人員根據(jù)實(shí)際需要可以將分析結(jié)果加以量化成曲線圖、直方圖、餅圖、柱形圖等圖形圖像，讓全體員工參加，聽(tīng)取診斷人員的描述、解釋和評(píng)論。顯然，用這種方法所取得的效果比刻板的大量的文字和數(shù)據(jù)說(shuō)教更易于讓員工理解，得出正確結(jié)論，也較容易獲得他們的支持。/sundae_meng7．德?tīng)柗拼呋?/p>

這是一種診斷企業(yè)的新方法，其基本步驟是:(1)由診斷人員對(duì)企業(yè)有關(guān)方面獲取數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)抽樣;(2)分析這些數(shù)據(jù)，并作出帶有幾個(gè)探索主要方面問(wèn)題的初步報(bào)告;(3)將可供選擇的處理觀點(diǎn)制成一覽表，要求對(duì)此提供反饋或不同意見(jiàn);

(4)最后觀點(diǎn)比較集中時(shí)，即可最后定稿。/sundae_meng8．人力資源功能測(cè)評(píng)法

人力資源功能測(cè)評(píng)，用于組織各類人員德、智、體、能、績(jī)的測(cè)量與評(píng)定，是一種定性與定量相結(jié)合的，可用于人力資源考核與人才選拔的科學(xué)方法。人力資源功能測(cè)評(píng)的對(duì)象：素質(zhì)結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)績(jī)效結(jié)構(gòu)。/sundae_meng二、企業(yè)人力資源診斷的步驟

/sundae_meng1．預(yù)備診斷階段

（1）確立診斷項(xiàng)目，建立診斷小組

（2）收集企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)資料

（3）編制診斷計(jì)劃，設(shè)計(jì)診斷調(diào)查問(wèn)卷/sundae_meng2．正式診斷階段

（1）深入調(diào)查研究

（2）整理分析問(wèn)題

（3）編制診斷報(bào)告

（4）評(píng)估診斷方案，修改診斷報(bào)告/sundae_meng3．落實(shí)診斷階段

（1）實(shí)施診斷方案

（2）事后回訪和反饋/sundae_meng

企業(yè)人力資源診斷步驟/sundae_meng第四節(jié)企業(yè)人力資源分類診斷

一、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的診斷診斷的四個(gè)方面：1、勞務(wù)狀況2、薪酬制度3、職位晉升與教育培訓(xùn)制度4、勞資關(guān)系p298

/sundae_meng二、管理人員素質(zhì)的診斷主要診斷方面：1、管理者的作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)魅力3、專業(yè)技能4、管理技能5、人際技能

p299/sundae_meng三、組織診斷

組織診斷：是指人力資源管理診斷中的組織分析。1、組織診斷的框架內(nèi)容：

（1）企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)狀況

（2）特點(diǎn)

（3）組織長(zhǎng)處

（4）弱點(diǎn)和問(wèn)題2、組織診斷目的：以便對(duì)癥下藥，理順組織上下關(guān)系，建立協(xié)調(diào)、健康、高效的系統(tǒng)化組織。

/sundae_meng3、組織診斷的參照標(biāo)準(zhǔn)（1）組織凝聚力強(qiáng)（2）組織穩(wěn)定性高（3）組織具有成長(zhǎng)性（4）組織管理民主/sundae_meng4．組織診斷的具體內(nèi)容組織診斷的具體內(nèi)容主要有：管理作業(yè)分析組織質(zhì)量分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析體制缺陷分析組織對(duì)策研究/sundae_meng管理作業(yè)分析：管理作業(yè)分析是指用科學(xué)管理的要求，對(duì)組織的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性的分析。

P301/sundae_meng經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析是指以優(yōu)良企業(yè)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為尺度（或以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）衡量實(shí)際業(yè)績(jī)。p301

/sundae_meng組織質(zhì)量分析組織質(zhì)量分析是指用優(yōu)良組織的標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量本企業(yè)或者本部門(mén)的狀況和體制。在進(jìn)行組織質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及管理作業(yè)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展。p302

/sundae_meng體制缺陷分析體制缺陷分析是指根據(jù)優(yōu)良組織的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)的體制，作出相應(yīng)的分析，找出企業(yè)體制的問(wèn)題及其根源。

p302/sundae_meng組織對(duì)策研究組織對(duì)策研究是指根據(jù)組織在經(jīng)營(yíng)、管理以及體制等方面的缺陷，采用相應(yīng)的組織手段對(duì)組織進(jìn)行改進(jìn)。P302-303

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