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第三篇：技巧篇第6講有效溝通的技巧/sundae_meng溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程/sundae_meng溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)

反饋/sundae_meng溝通的六大要素

信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)/sundae_meng有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效/sundae_meng語言使用原則不要使用術(shù)語避免使用“但是”積極語言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化/sundae_meng身體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手/sundae_meng積極聆聽者/sundae_meng感覺/sundae_meng專注/sundae_meng回應(yīng)/sundae_meng有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽邊做記錄/sundae_meng有效聆聽技巧支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)/sundae_meng給予反饋的原因表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見/sundae_meng給予有效的反饋對(duì)定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時(shí)機(jī)/sundae_meng溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們/sundae_meng企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要

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