導(dǎo)游中級考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是？A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下哪種不屬于導(dǎo)游語言的特性？A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.隨意性3.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)做的是？A.介紹下榻飯店B.清點人數(shù)C.集合登車D.核對行李4.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的？A.客觀性B.準(zhǔn)確性C.生動性D.針對性5.世界上第一家旅行社是？A.托馬斯·庫克旅行社B.運(yùn)通旅行社C.中國國際旅行社D.英國登山俱樂部6.以下哪個是中國現(xiàn)存最大的皇家園林？A.頤和園B.拙政園C.避暑山莊D.留園7.旅游職業(yè)道德中的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指？A.規(guī)范化服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.個性化服務(wù)D.既是規(guī)范化又是個性化服務(wù)8.領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游前應(yīng)準(zhǔn)備的物品不包括？A.護(hù)照B.簽證C.導(dǎo)游證D.團(tuán)隊名單表9.中國古代建筑中，等級最高的屋頂形式是？A.廡殿頂B.歇山頂C.攢尖頂D.懸山頂10.以下哪種不是中國傳統(tǒng)節(jié)日？A.春節(jié)B.圣誕節(jié)C.中秋節(jié)D.端午節(jié)答案：1.A2.D3.B4.A5.A6.C7.D8.C9.A10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點有？A.獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游講解的方法有？A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法3.地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括？A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗D.物質(zhì)準(zhǔn)備4.全陪的主要職責(zé)有？A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題5.旅游團(tuán)中游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)？A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心游客病情C.向游客講清看病費(fèi)用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者用藥6.中國古代宮殿建筑布局的特點有？A.中軸對稱B.左祖右社C.前朝后寢D.三朝五門7.以下屬于中國四大佛教名山的是？A.五臺山B.峨眉山C.普陀山D.九華山8.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括？A.良好的思想品德B.較全面的知識C.較強(qiáng)的獨立工作能力D.較高的導(dǎo)游技能9.以下屬于中國傳統(tǒng)藝術(shù)的有？A.書法B.繪畫C.戲曲D.武術(shù)10.旅游團(tuán)游客要求自由活動，導(dǎo)游應(yīng)？A.提醒安全注意事項B.要求游客寫好書面承諾C.在有可能的情況下幫助聯(lián)系車輛D.告知游客回飯店的路線答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員資格證書是從事導(dǎo)游工作的唯一證件。（）2.導(dǎo)游講解時可以適當(dāng)夸大景點特色。（）3.地陪在送站服務(wù)中不需要再次核實交通票據(jù)。（）4.全陪不需要協(xié)助領(lǐng)隊辦理入住手續(xù)。（）5.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕。（）6.中國古代建筑多采用框架式結(jié)構(gòu)。（）7.導(dǎo)游人員不需要了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。（）8.旅游團(tuán)用餐時導(dǎo)游不需要陪同。（）9.導(dǎo)游講解語速越快越好。（）10.導(dǎo)游可以擅自增加旅游項目。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋作用、擴(kuò)散作用。2.簡述導(dǎo)游講解的原則。答案：客觀性、準(zhǔn)確性、生動性、針對性。3.簡述地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。答案：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（熟悉計劃、落實事宜等）、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備。4.簡述全陪的服務(wù)流程。答案：接團(tuán)前準(zhǔn)備，首站接團(tuán)服務(wù)，入住飯店服務(wù)，核對商定日程，各站服務(wù)，離站、途中、抵站服務(wù)，末站服務(wù)，后續(xù)工作。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的生動性？答案：運(yùn)用多種修辭手法，結(jié)合故事傳說，增加互動，使用生動語言等。2.導(dǎo)游如何處理游客的投訴？答案：耐心傾聽，誠懇道歉，查明原因，提出解決方案，及時反饋。3.怎樣做好旅游團(tuán)