快遞員派件績效與用戶評(píng)價(jià)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派件時(shí)效與效率當(dāng)日派件量達(dá)標(biāo)率40%100件實(shí)際派件量達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值10件扣5分，不足10件按比例扣分。派件準(zhǔn)時(shí)率95%實(shí)際準(zhǔn)時(shí)派件量占總派件量的比例，每低于目標(biāo)值1%扣2分，不足1%按比例扣分。異常簽收率98%異常簽收（如客戶拒收、信息錯(cuò)誤）次數(shù)占總派件量的比例，每高于目標(biāo)值0.5%扣3分，不足0.5%按比例扣分。派件路線優(yōu)化率90%優(yōu)化后的派件路線節(jié)約時(shí)間占總派件時(shí)間的比例，每低于目標(biāo)值1%扣1分，不足1%按比例扣分?？振偮?%無有效派件任務(wù)的行程占總行程的比例，每高于目標(biāo)值1%扣2分，不足1%按比例扣分。用戶評(píng)價(jià)質(zhì)量用戶評(píng)分平均分35%4.8分用戶評(píng)價(jià)的加權(quán)平均分，每低于目標(biāo)值0.1分扣3分，不足0.1分按比例扣分。差評(píng)率2%差評(píng)（1分或2分）數(shù)量占總評(píng)價(jià)數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)值0.5%扣4分，不足0.5%按比例扣分。用戶投訴處理率100%所有用戶投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。評(píng)價(jià)回復(fù)及時(shí)率98%用戶評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的比例，每低于目標(biāo)值1%扣2分，不足1%按比例扣分。好評(píng)率提升率5%與上期相比好評(píng)（4分及以上）比例的提升幅度，每低于目標(biāo)值1%扣2分，不足1%按比例扣分。服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度客戶滿意度調(diào)查得分15%4.5分定期客戶滿意度調(diào)查的加權(quán)平均分，每低于目標(biāo)值0.1分扣2分，不足0.1分按比例扣分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率99%按規(guī)定流程操作（如穿戴制服、使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）的比例，每低于目標(biāo)值1%扣1分，不足1%按比例扣分。信息錄入準(zhǔn)確率99%派件信息（如簽收人、電話）錄入正確的比例，每低于目標(biāo)值0.5%扣1分，不足0.5%按比例扣分。特殊需求響應(yīng)率95%對(duì)客戶特殊需求（如送貨上門、指定時(shí)間）響應(yīng)并妥善處理的比例，每低于目標(biāo)值1%扣2分，不足1%按比例扣分。儀容儀表達(dá)標(biāo)率100%每次出勤符合公司儀容儀表規(guī)定的次數(shù)比例，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。成本控制與合規(guī)性貨損貨差率10%0.1%因操作不當(dāng)導(dǎo)致的貨物損壞或丟失的比例，每高于目標(biāo)值0.05%扣3分，不足0.05%按比例扣分。車輛油耗/電耗控制公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際油耗/電耗與公司制定標(biāo)準(zhǔn)的偏差，超出標(biāo)準(zhǔn)按比例扣分。交通違規(guī)次數(shù)0次因個(gè)人駕駛行為導(dǎo)致的交通違章次數(shù)，每次扣2分。安全培訓(xùn)參與率100%完成所有規(guī)定安全培訓(xùn)的比例，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如派件流程、獎(jiǎng)懲條例）的比例，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。本考核表用于評(píng)估快遞員在派件時(shí)效效率、用戶評(píng)價(jià)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度專業(yè)度以及成本控制合規(guī)性四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：派件時(shí)效與效率占40%，用戶評(píng)價(jià)質(zhì)量占35%，服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度占15%，成本控制與合規(guī)性占10%。最終得分=Σ（單項(xiàng)得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：