酒店銷售和預(yù)定主管績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度客房銷售量達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售量與目標(biāo)銷售量的比例計(jì)算得分，例如：實(shí)際銷售量/目標(biāo)銷售量*100%高價(jià)值房型銷售占比30%按高價(jià)值房型（如套房、行政房）銷售額占總銷售額的比例計(jì)算得分，例如：高價(jià)值房型銷售額/總銷售額*100%新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開發(fā)的新客戶數(shù)量計(jì)算得分，每開發(fā)一個(gè)新客戶得1分，最高20分渠道傭金收入50萬(wàn)元按實(shí)際傭金收入計(jì)算得分，每超出目標(biāo)10萬(wàn)元加1分，最高5分預(yù)訂轉(zhuǎn)化率80%按實(shí)際預(yù)訂轉(zhuǎn)化率（已預(yù)訂/總咨詢量）計(jì)算得分，例如：實(shí)際轉(zhuǎn)化率/目標(biāo)轉(zhuǎn)化率*100%客戶滿意度管理客戶滿意度評(píng)分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高5分重大投訴數(shù)量0起按實(shí)際投訴數(shù)量計(jì)算得分，每發(fā)生一起重大投訴扣2分，最低0分客戶反饋處理及時(shí)率95%按客戶反饋在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的比例計(jì)算得分，例如：及時(shí)處理反饋數(shù)/總反饋數(shù)*100%客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)100次按實(shí)際維護(hù)客戶關(guān)系的次數(shù)計(jì)算得分，每超出目標(biāo)10次加1分，最高10分會(huì)員復(fù)購(gòu)率60%按會(huì)員復(fù)購(gòu)率（會(huì)員再次預(yù)訂/總會(huì)員預(yù)訂量）計(jì)算得分，例如：實(shí)際復(fù)購(gòu)率/目標(biāo)復(fù)購(gòu)率*100%團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率20%100%按團(tuán)隊(duì)實(shí)際完成培訓(xùn)課程的比例計(jì)算得分，例如：完成培訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)培訓(xùn)人數(shù)*100%下屬績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率90%按下屬員工績(jī)效考核達(dá)標(biāo)（如評(píng)分≥80分）的比例計(jì)算得分，例如：達(dá)標(biāo)人數(shù)/下屬總?cè)藬?shù)*100%團(tuán)隊(duì)沖突解決次數(shù)0次按實(shí)際解決團(tuán)隊(duì)沖突的次數(shù)計(jì)算得分，每發(fā)生一次沖突扣1分，最低0分新員工入職培訓(xùn)效果優(yōu)秀按新員工入職后考核評(píng)級(jí)計(jì)算得分，優(yōu)秀得5分，良好得4分，一般得3分，不合格得0分團(tuán)隊(duì)士氣調(diào)查得分4.0分按團(tuán)隊(duì)士氣調(diào)查平均得分計(jì)算得分，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高5分成本控制與資源管理預(yù)訂系統(tǒng)資源利用率15%85%按預(yù)訂系統(tǒng)資源（如房態(tài)、設(shè)備）實(shí)際利用率計(jì)算得分，例如：實(shí)際利用率/目標(biāo)利用率*100%預(yù)訂錯(cuò)誤率1%按預(yù)訂過(guò)程中發(fā)生的錯(cuò)誤（如信息錯(cuò)誤、重復(fù)預(yù)訂）比例計(jì)算得分，例如：錯(cuò)誤預(yù)訂數(shù)/總預(yù)訂數(shù)*100%，每高于目標(biāo)0.1%扣1分，最低0分取消預(yù)訂率5%按預(yù)訂取消的比例計(jì)算得分，例如：取消預(yù)訂數(shù)/總預(yù)訂數(shù)*100%，每低于目標(biāo)0.5%加1分，最高5分額外收入貢獻(xiàn)10萬(wàn)元按預(yù)訂過(guò)程中產(chǎn)生的額外收入（如餐飲、活動(dòng)）計(jì)算得分，每超出目標(biāo)2萬(wàn)元加1分，最高5分預(yù)訂流程優(yōu)化提案數(shù)量3項(xiàng)按實(shí)際提出的預(yù)訂流程優(yōu)化提案數(shù)量計(jì)算得分，每提出一項(xiàng)得1分，最高3分本考核表旨在全面評(píng)估酒店銷售和預(yù)定主管在銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)以及成本控制與資源管理四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：