酒店前臺管理與服務(wù)提升協(xié)議合同編號：【______】甲方（酒店方）：姓名/單位名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系方式：【______】乙方（服務(wù)方）：姓名/單位名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系方式：【______】第一章合同雙方基本信息1.1甲方信息1.1.1甲方全稱：【______】1.1.2甲方法定代表人或負責人：【______】1.1.3甲方聯(lián)系方式：【______】1.1.4甲方地址：【______】1.2乙方信息1.2.1乙方全稱：【______】1.2.2乙方法定代表人或負責人：【______】1.2.3乙方聯(lián)系方式：【______】1.2.4乙方地址：【______】第二章合同標的與范圍2.1合同標的2.1.1本合同標的為提升甲方酒店前臺管理與服務(wù)水平。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方將對甲方酒店的前臺管理及服務(wù)流程進行優(yōu)化和提升。2.2.2提供前臺員工培訓，包括但不限于服務(wù)禮儀、溝通技巧、工作效率等。2.2.3制定并實施前臺服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.4定期對前臺服務(wù)進行檢查和評估，提出改進建議。第三章服務(wù)內(nèi)容與期限3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1前臺服務(wù)標準化流程的制定與實施。3.1.2前臺員工培訓計劃的制定與執(zhí)行。3.1.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評估。3.1.4前臺服務(wù)問題的解決與改進。3.2服務(wù)期限3.2.1本合同服務(wù)期限自【______】年【______】月【______】日起至【______】年【______】月【______】日止，共計【______】個月。第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1乙方提供的服務(wù)費用總額為人民幣【______】元。4.1.2費用支付方式：分期支付，具體支付日期和金額如下：第一期：人民幣【______】元，支付日期：【______】。第二期：人民幣【______】元，支付日期：【______】。第三期：人民幣【______】元，支付日期：【______】。4.2付款條件4.2.1乙方在完成每階段服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的相應(yīng)服務(wù)報告及發(fā)票后【______】個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第五章合同的變更與解除5.1合同變更5.1.1在合同有效期內(nèi)，任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前【______】日以書面形式通知對方。5.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以變更，變更內(nèi)容作為合同的附件。5.2合同解除5.2.1在合同履行過程中，如因不可抗力因素導致合同無法履行，任何一方有權(quán)解除合同。5.2.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。5.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理未履行完畢的服務(wù)事項及費用結(jié)算。第六章服務(wù)質(zhì)量控制與改進6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.1.1乙方應(yīng)參照國家相關(guān)標準及行業(yè)標準，結(jié)合甲方酒店實際情況，制定前臺服務(wù)質(zhì)量標準。6.1.2質(zhì)量標準應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理等多個方面。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方應(yīng)定期對甲方酒店前臺服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查，檢查周期為【______】天。6.2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，負責監(jiān)督實施服務(wù)質(zhì)量標準。6.3改進措施6.3.1對于發(fā)覺的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)提出具體改進措施。6.3.2甲方應(yīng)配合乙方實施改進措施，并定期評估改進效果。第七章培訓與教育7.1培訓計劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的前臺服務(wù)特點，制定詳細的培訓計劃。7.1.2培訓計劃應(yīng)包括新員工入職培訓、在職員工技能提升培訓、管理培訓等。7.2培訓實施7.2.1乙方應(yīng)按照培訓計劃，定期對甲方酒店前臺員工進行培訓。7.2.2培訓內(nèi)容包括但不限于服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等。7.3培訓效果評估7.3.1乙方應(yīng)定期對培訓效果進行評估，包括員工反饋、服務(wù)質(zhì)量提升等方面。7.3.2根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整培訓內(nèi)容和方式。第八章信息與技術(shù)支持8.1信息技術(shù)應(yīng)用8.1.1乙方應(yīng)提供必要的硬件和軟件支持，保證前臺服務(wù)系統(tǒng)正常運行。8.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方酒店進行信息化管理，提高工作效率。8.2技術(shù)培訓8.2.1乙方應(yīng)對甲方酒店的技術(shù)人員進行系統(tǒng)操作和故障排除的培訓。8.2.2培訓應(yīng)包括日常維護、緊急故障處理等內(nèi)容。8.3技術(shù)支持服務(wù)8.3.1乙方應(yīng)提供24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方酒店的前臺服務(wù)不受技術(shù)故障影響。8.3.2技術(shù)支持服務(wù)包括遠程協(xié)助、現(xiàn)場維修等。第九章溝通與協(xié)作9.1定期溝通9.1.1雙方應(yīng)定期舉行會議，溝通服務(wù)實施情況。9.1.2會議應(yīng)至少每季度舉行一次，由雙方負責人共同主持。9.2協(xié)作機制9.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方酒店的其他部門，共同提升酒店整體服務(wù)水平。9.2.2雙方應(yīng)建立信息共享機制，保證服務(wù)信息的及時傳遞。9.3應(yīng)急響應(yīng)9.3.1對于突發(fā)的服務(wù)問題，雙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。9.3.2應(yīng)急響應(yīng)機制應(yīng)包括問題上報、應(yīng)急處理、后續(xù)跟蹤等流程。第十章合同的終止與后續(xù)事宜10.1合同終止條件10.1.1合同到期自然終止。10.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.1.3出現(xiàn)法律規(guī)定的其他合同終止情形。10.2合同終止后的服務(wù)10.2.1合同終止后，乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，直至甲方找到合適的替代服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理合同終止后的遺留問題。10.3合同終止后的費用結(jié)算10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實際提供的服務(wù)進行費用結(jié)算。10.3.2任何未結(jié)算的費用應(yīng)在合同終止后【______】日內(nèi)結(jié)清。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1前臺服務(wù)質(zhì)量標準11.1.2前臺員工培訓計劃11.1.3前臺服務(wù)流程圖11.1.4信息技術(shù)支持服務(wù)明細11.1.5其他雙方約定的相關(guān)文件11.2附件的效力11.2.1附件與本合同具有同等法律效力。11.2.2本合同附件的修改或補充，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。第十二章其他條款12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2語言文字本合同采用中文書寫，具有同等法律效力。12.3通知12.3.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式，通過約定的聯(lián)系方式送達對方。12.3.2通知送達時間以收到通知的實際時間為準。12.4不可抗力12.4.1如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解并協(xié)商解決。12.4.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十三章合同的生效與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1合同