通訊設備供應商客戶服務部項目經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分項目交付質量項目按時交付率35%95%實際交付日期與計劃交付日期的偏差在±5天內為達標，偏差超過±5天每次扣0.5分，最高扣分不超過10分項目客戶滿意度90分通過客戶滿意度調查問卷評分，90分及以上為達標，每低1分扣0.5分，最低扣至80分項目缺陷率2%項目交付后客戶反饋的缺陷數(shù)量占總交付量的比例，低于2%為達標，每高1%扣0.5分，最高扣分不超過10分文檔完整度100%項目交付文檔的完整性符合要求，100%為達標，每缺失一項關鍵文檔扣2分，最高扣分不超過10分溝通協(xié)調能力優(yōu)秀通過項目團隊及客戶評價，優(yōu)秀為達標，評價為良好每次扣0.5分，評價為一般每次扣1分，最高扣分不超過10分客戶關系維護客戶回訪頻率25%每月一次按計劃完成客戶回訪，每月一次為達標，每少一次扣2分，最高扣分不超過10分客戶投訴處理效率24小時內響應客戶投訴的響應時間，24小時內為達標，每延遲1小時扣0.5分，最高扣分不超過10分客戶續(xù)約率85%年度客戶續(xù)約比例，達到85%為達標，每低1%扣0.5分，最高扣分不超過10分客戶增購率10%年度客戶增購比例，達到10%為達標，每低1%扣0.5分，最高扣分不超過10分客戶關系深度建立戰(zhàn)略合作伙伴關系通過客戶關系評估，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系為達標，評價為優(yōu)先合作伙伴每次扣1分，評價為普通合作伙伴每次扣2分，最高扣分不超過10分團隊管理能力團隊人員留存率20%80%項目團隊核心成員的留存比例，達到80%為達標，每低1%扣0.5分，最高扣分不超過10分團隊績效達標率90%團隊成員績效考核達標的比例，達到90%為達標，每低1%扣0.5分，最高扣分不超過10分團隊培訓計劃執(zhí)行率100%團隊培訓計劃的完成比例，100%為達標，每低5%扣2分，最高扣分不超過10分團隊沖突解決能力有效解決通過團隊內部及上級評價，有效解決團隊沖突為達標，評價為良好每次扣0.5分，評價為一般每次扣1分，最高扣分不超過10分團隊協(xié)作效率高效協(xié)作通過團隊內部及客戶評價，高效協(xié)作為達標，評價為良好每次扣0.5分，評價為一般每次扣1分，最高扣分不超過10分成本控制與資源管理項目預算控制率20%95%項目實際支出與預算的偏差，低于5%為達標，每高1%扣0.5分，最高扣分不超過10分資源利用率90%項目資源（人力、設備等）的利用效率，達到90%為達標，每低1%扣0.5分，最高扣分不超過10分供應商管理效率及時采購供應商的采購及時性，及時采購為達標，每延遲一次采購扣2分，最高扣分不超過10分成本優(yōu)化建議提出至少1條有效建議年度內提出至少1條被采納的有效成本優(yōu)化建議為達標，未提出扣5分，提出1條未采納扣2分，提出2條及以上被采納為優(yōu)秀，每次額外加2分，最高扣分不超過10分風險管理能力有效預防通過項目風險評估及應對，有效預防重大風險為達標，評價為良好每次扣0.5分，評價為一般每次扣1分，最高扣分不超過10分本考核表用于評估通訊設備供應商客戶服務部項目經(jīng)理在項目交付質量、客戶關系維護、團隊管理能力、成本控制與資源管理四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)項目經(jīng)理的實際工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行評分。最終得分=Σ(各維度得分×權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核