IT技術(shù)支持工程師服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障解決時間35%2小時實際解決時間小于等于目標值，得滿分；每超出目標值1小時，扣減2分，最高扣至維度得分為0一次性解決率85%實際完成率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0重復(fù)報障次數(shù)3次/月實際次數(shù)小于等于目標值，得滿分；每超出目標值1次，扣減1分，最高扣至維度得分為0客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）實際評分高于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣減2分，最高扣至維度得分為0遠程解決能力90%實際完成率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0服務(wù)態(tài)度與溝通客戶投訴次數(shù)25%0次/月實際次數(shù)為0，得滿分；出現(xiàn)投訴，每次扣減3分，最高扣至維度得分為0服務(wù)用語規(guī)范性100%實際達標率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0問題理解準確性95%實際準確率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0溝通響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)實際響應(yīng)時間小于等于目標值，得滿分；每超出目標值5分鐘，扣減1分，最高扣至維度得分為0服務(wù)主動性80%實際完成率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0知識庫貢獻新知識條目數(shù)量20%10條/月實際數(shù)量高于目標值，得滿分；每低于目標值1條，扣減1分，最高扣至維度得分為0知識條目質(zhì)量90分（滿分100分）實際評分高于目標值，得滿分；每低于目標值1分，扣減1分，最高扣至維度得分為0知識條目采納率85%實際采納率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0知識條目更新及時性100%實際達標率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0知識庫搜索優(yōu)化5次/月實際次數(shù)高于目標值，得滿分；每低于目標值1次，扣減1分，最高扣至維度得分為0團隊協(xié)作與支持團隊任務(wù)完成率20%95%實際完成率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0跨部門協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）實際評分高于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣減2分，最高扣至維度得分為0新人指導(dǎo)次數(shù)2次/季度實際次數(shù)高于目標值，得滿分；每低于目標值1次，扣減1分，最高扣至維度得分為0團隊知識分享1次/月實際次數(shù)高于目標值，得滿分；每低于目標值1次，扣減1分，最高扣至維度得分為0團隊活動參與率80%實際參與率高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減1分，最高扣至維度得分為0本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師的服務(wù)表現(xiàn)，請根據(jù)實際工作情況逐項填寫并評分。維度權(quán)重為參考，具體評分由上級根據(jù)實際情況調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：