物業(yè)評價考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)2.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位和業(yè)主D.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）A.政府定價B.政府指導(dǎo)價C.市場調(diào)節(jié)價D.政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.社區(qū)居委會5.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.高級、中級、初級7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.經(jīng)營收入8.業(yè)主委員會委員資格終止后，應(yīng)當(dāng)自終止之日起（）內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交業(yè)主委員會。A.三日B.五日C.七日D.十日9.物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理規(guī)約C.臨時管理規(guī)約D.業(yè)主大會議事規(guī)則10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，除按規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰外，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門（）。A.警告B.降低資質(zhì)等級C.吊銷資質(zhì)證書D.以上都不對二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.物業(yè)的維護(hù)與管理B.物業(yè)的經(jīng)營與管理C.物業(yè)的檔案管理D.客戶服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作3.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案4.管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對（）等事項(xiàng)作出約定。A.有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B.業(yè)主的共同利益C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D.違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任5.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.誠實(shí)信用B.客觀公正C.權(quán)責(zé)分明D.保護(hù)業(yè)主共有財產(chǎn)6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理B.公開C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.政府定價7.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施8.專項(xiàng)維修資金的來源主要包括（）A.業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金B(yǎng).建設(shè)單位交存的專項(xiàng)維修資金C.專項(xiàng)維修資金的存儲利息D.利用住宅專項(xiàng)維修資金購買國債的增值收益9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.治安防范B.消防安全C.車輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）等專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。A.保潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施設(shè)備維修D(zhuǎn).秩序維護(hù)三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（）2.業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報酬由雙方約定。（）4.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行召集業(yè)主大會會議等職責(zé)。（）5.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。（）7.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級和臨時資質(zhì)。（）9.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。（）10.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有哪些？3.業(yè)主大會的成立條件是什么？4.專項(xiàng)維修資金的使用程序是怎樣的？五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理中業(yè)主自治的理解。2.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？3.分析當(dāng)前物業(yè)管理收費(fèi)存在的問題及解決措施。4.探討物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：A、A、D、A、A6-10：A、C、D、A、C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABC三、判斷題1-5：√、√、√、√、√6-10：√、√、×、√、√四、簡答題1.物業(yè)管理主要內(nèi)容包括物業(yè)維護(hù)管理，如房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)；經(jīng)營管理，如物業(yè)租賃等；檔案管理；還有客戶服務(wù)，處理業(yè)主需求與投訴等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利有按合同收費(fèi)，制定管理辦法，要求業(yè)主及使用人遵守規(guī)定，選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，制止違約行為等。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付專有部分面積超建筑物總面積50%；或首套交付滿兩年且業(yè)主入住超30%，可成立業(yè)主大會。4.先由相關(guān)業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用建議，經(jīng)專有部分占比三分之二以上業(yè)主且人數(shù)三分之二以上同意，再委托施工，最后審核費(fèi)用并列支。五、討論題1.業(yè)主自治是業(yè)主自我管理、決策?？稍鰪?qiáng)業(yè)主參與感與責(zé)任感，提高滿意度，但需完善制度、提升業(yè)主能力，避免內(nèi)部矛盾。2.提高服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提