現(xiàn)金收銀考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.現(xiàn)金收銀時，收到假幣應(yīng)（）。A.自行留下B.退還顧客C.交銀行處理D.繼續(xù)流通2.收銀機出現(xiàn)故障，正確做法是（）。A.自行拆卸修理B.等待顧客自行離開C.及時通知專業(yè)人員維修D(zhuǎn).不管它繼續(xù)使用3.找零時，應(yīng)（）。A.先找零錢，后給商品B.先給商品，后找零錢C.一起給D.隨意操作4.顧客使用信用卡支付，密碼輸入錯誤，應(yīng)（）。A.讓顧客再試幾次B.沒收信用卡C.直接拒絕交易D.按規(guī)定流程處理5.收銀員下班前應(yīng)（）。A.直接離開B.核對賬目并上繳現(xiàn)金C.帶走部分現(xiàn)金D.隨意放置現(xiàn)金6.現(xiàn)金收銀中，清點現(xiàn)金應(yīng)（）。A.隨意清點B.在監(jiān)控下逐張清點C.只點大數(shù)D.讓他人代點7.顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）。A.拒絕開具B.按要求開具C.隨意開具D.讓顧客自己去開8.收銀機打印紙用完，應(yīng)（）。A.不管它繼續(xù)使用B.用其他紙張代替C.及時更換打印紙D.停止?fàn)I業(yè)9.收到破損但可流通的紙幣，應(yīng)（）。A.拒收B.按正常流程收取C.要求顧客更換D.自行處理10.收銀員在工作中應(yīng)保持（）。A.消極態(tài)度B.中立態(tài)度C.熱情主動D.冷漠態(tài)度二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.現(xiàn)金收銀的基本流程包括（）。A.接待顧客B.掃描商品C.計算金額D.收取現(xiàn)金E.找零2.以下屬于收銀設(shè)備的有（）。A.收銀機B.掃碼槍C.驗鈔機D.電子秤E.保險柜3.收銀員在工作中應(yīng)注意（）。A.禮貌待客B.準(zhǔn)確收銀C.保守商業(yè)秘密D.遵守財務(wù)制度E.隨意離崗4.處理顧客投訴時，收銀員應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時解決問題D.與顧客爭吵E.推卸責(zé)任5.現(xiàn)金保管時應(yīng)注意（）。A.放在抽屜里隨意擺放B.放入保險柜C.定期盤點D.防止被盜E.可隨意借給他人6.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀錯誤（）。A.操作失誤B.商品價格錯誤C.顧客欺詐D.設(shè)備故障E.注意力不集中7.收銀員可以接受的支付方式有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.微信支付D.支付寶支付E.禮品卡8.收銀工作結(jié)束后，需要做的工作有（）。A.結(jié)賬B.上繳現(xiàn)金C.清理收銀臺D.檢查設(shè)備E.填寫工作記錄9.遇到緊急情況，收銀員應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時報警C.保護好現(xiàn)金D.聽從指揮E.自行逃離10.提高收銀效率的方法有（）。A.熟練操作設(shè)備B.快速識別商品C.合理安排找零D.與顧客閑聊E.提前準(zhǔn)備好零錢三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自挪用收銀款。（）2.收到假幣后可以自行銷毀。（）3.顧客沒有索要發(fā)票時，收銀員不需要主動開具。（）4.收銀機出現(xiàn)故障時，收銀員可以繼續(xù)使用。（）5.收銀員在工作中可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（）6.現(xiàn)金應(yīng)每天進行盤點。（）7.顧客使用信用卡支付時，收銀員不需要核對簽名。（）8.收銀員可以將收銀設(shè)備外借。（）9.處理顧客投訴時，應(yīng)先解決問題再傾聽。（）10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述現(xiàn)金收銀的基本要求。2.遇到顧客對商品價格有異議，收銀員應(yīng)如何處理？3.收銀機出現(xiàn)故障，可能的原因有哪些？4.收銀員如何保證收銀工作的準(zhǔn)確性？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高顧客在收銀環(huán)節(jié)的滿意度？2.分析收銀工作中常見的風(fēng)險及應(yīng)對措施。3.討論電子支付對現(xiàn)金收銀的影響及對策。4.談?wù)勈浙y員在團隊合作中的作用。答案一、單項選擇題1.C2.C3.A4.D5.B6.B7.B8.C9.B10.C二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABC5.BCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.基本要求有準(zhǔn)確快速收銀，確保金額計算無誤、操作迅速；文明禮貌待客，態(tài)度熱情友好；嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不挪用、私吞款項；做好現(xiàn)金保管，防止丟失被盜等。2.先安撫顧客情緒，耐心解釋價格依據(jù)，如查看價簽、系統(tǒng)價格等。若確實有誤，按正確價格處理；若顧客仍有異議，可請上級協(xié)助解決。3.可能是設(shè)備老化、損壞；軟件故障，如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)錯誤；操作不當(dāng)，如誤刪程序、插錯接口；電源問題，如停電、電壓不穩(wěn)等。4.熟練掌握操作流程和設(shè)備使用；認真核對商品價格、數(shù)量；仔細清點現(xiàn)金和票據(jù)；保持注意力集中，避免分心出錯；定期復(fù)查賬目。五、討論題1.提高業(yè)務(wù)熟練度，減少顧客等待時間；熱情禮貌服務(wù)，主動交流；及時解決顧客問題和投訴，給予人文關(guān)懷；確保收銀準(zhǔn)確，避免差錯。2.常見風(fēng)險有收到假幣、操作失誤導(dǎo)致賬目不符、現(xiàn)金被盜等。應(yīng)對措施包括使用驗鈔設(shè)備、加強培訓(xùn)提高操作水平、安裝監(jiān)控和使用保險柜等。