順豐臨時(shí)工考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.順豐快遞員上門取件時(shí)，以下哪種著裝符合規(guī)范？A.穿拖鞋B.穿帶有順豐標(biāo)志的工作服C.穿奇裝異服D.穿短褲答案：B2.收件時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹有破損，應(yīng)該怎么做？A.直接收件B.讓寄件人重新包裝C.不管繼續(xù)收件D.扔掉包裹答案：B3.以下哪個(gè)不是順豐的服務(wù)產(chǎn)品？A.順豐標(biāo)快B.京東特快C.順豐即日D.順豐次晨答案：B4.掃描快件時(shí)，手持終端顯示“無此單號(hào)”，正確做法是？A.不管繼續(xù)操作B.重新核對(duì)單號(hào)C.隨意輸入單號(hào)D.放棄掃描答案：B5.客戶要求更改收件地址，應(yīng)該？A.拒絕客戶B.直接幫客戶更改C.告知客戶按流程申請(qǐng)D.讓客戶找別人答案：C6.派送快件時(shí)，收件人不在家，聯(lián)系不上，怎么辦？A.把快件放門口B.帶回站點(diǎn)C.隨便放個(gè)地方D.扔掉快件答案：B7.順豐客服電話是？A.95338B.12306C.95588D.10086答案：A8.快遞運(yùn)單上必填的信息不包括？A.寄件人姓名B.收件人身份證號(hào)C.收件人電話D.寄件人電話答案：B9.搬運(yùn)快件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.隨意堆放B.大不壓小，重不壓輕C.小不壓大，輕不壓重D.不用在意答案：B10.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致快件延誤？A.提前規(guī)劃路線B.交通擁堵C.及時(shí)掃描D.合理安排收件時(shí)間答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.順豐快遞員需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.良好溝通能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神答案：ABCD2.收件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有？A.包裹外觀是否完好B.重量是否超標(biāo)C.寄件人信息是否完整D.收件人信息是否完整答案：ABCD3.以下屬于順豐增值服務(wù)的有？A.代收貨款B.保價(jià)C.簽單返還D.上門取件答案：ABC4.快件派送前需要做的準(zhǔn)備工作有？A.檢查快件數(shù)量B.規(guī)劃派送路線C.確認(rèn)收件人信息D.清潔車輛答案：ABC5.遇到客戶投訴，正確的處理方式是？A.耐心傾聽B.記錄問題C.及時(shí)反饋D.與客戶爭吵答案：ABC6.快遞運(yùn)單填寫要求包括？A.字跡清晰B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.不得涂改D.隨意填寫答案：ABC7.以下哪些物品屬于禁寄物品？A.易燃易爆物品B.毒品C.槍支彈藥D.普通食品答案：ABC8.順豐對(duì)快遞員的服務(wù)禮儀要求有？A.禮貌用語B.微笑服務(wù)C.穿著整潔D.態(tài)度冷漠答案：ABC9.快件包裝的注意事項(xiàng)有？A.選擇合適的包裝材料B.確保包裹密封C.做好防護(hù)措施D.隨意包裝答案：ABC10.順豐的業(yè)務(wù)范圍包括？A.國內(nèi)快遞B.國際快遞C.同城配送D.物流倉儲(chǔ)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.順豐快遞員可以隨意泄露客戶信息。（×）2.收件時(shí)發(fā)現(xiàn)物品是違禁品，應(yīng)直接收件。（×）3.派送快件時(shí)可以不按照規(guī)定時(shí)間送達(dá)。（×）4.手持終端出現(xiàn)故障，可以自己隨意修理。（×）5.客戶投訴后，不用理會(huì)。（×）6.運(yùn)單上的信息可以隨便修改。（×）7.搬運(yùn)快件時(shí)可以不按照要求操作。（×）8.順豐的服務(wù)宗旨是快速、準(zhǔn)確、安全、服務(wù)。（√）9.快遞員不需要了解公司的規(guī)章制度。（×）10.遇到惡劣天氣，快件可以不派送。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述順豐快遞員收件的基本流程。答案：與寄件人取得聯(lián)系，確認(rèn)寄件信息；檢查包裹外觀及物品是否符合要求；填寫運(yùn)單，確保信息準(zhǔn)確；稱重計(jì)費(fèi)；掃描包裹，上傳信息；將包裹帶回站點(diǎn)。2.派送快件過程中遇到收件人拒收，該如何處理？答案：了解拒收原因并記錄，向收件人解釋說明。若無法當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)聯(lián)系寄件人溝通，按寄件人要求處理，如退回或暫存站點(diǎn)等。3.簡述如何正確包裝快件。答案：選擇合適包裝材料，如紙箱、塑料袋等。先對(duì)物品做好防護(hù)，用氣泡膜等包裹。放入包裝內(nèi)，確保密封，對(duì)邊角等易損處加固，貼上運(yùn)單。4.若發(fā)現(xiàn)快件丟失，快遞員應(yīng)采取什么措施？答案：立即查找可能丟失地點(diǎn)，查看是否遺落在派送車輛或站點(diǎn)。向公司匯報(bào)情況，協(xié)助調(diào)查。與寄件人、收件人溝通說明，按公司規(guī)定處理賠償事宜。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓?duì)順豐“快速、準(zhǔn)確、安全、服務(wù)”服務(wù)宗旨的理解。答案：“快速”是及時(shí)收件、派送；“準(zhǔn)確”指信息與運(yùn)輸無誤；“安全”是保障快件完整無損壞丟失；“服務(wù)”是以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，四者相輔相成，是順豐立足之本。2.假如你在派送快件時(shí)遇到客戶態(tài)度不好，你會(huì)怎么做？答案：保持冷靜、禮貌，耐心傾聽客戶不滿。用溫和語氣溝通，誠懇道歉，盡力解決問題，如解釋延誤原因等，以良好態(tài)度化解矛盾，維護(hù)公司形象。3.怎樣在工作中提高自己的效率和服務(wù)質(zhì)量？答案：提前規(guī)劃工作，如收件路線、派送順序。熟練掌握操作流程和工具使用。注重