質(zhì)量體系內(nèi)審員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填入括號內(nèi)）1.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，對“風(fēng)險(xiǎn)”一詞最準(zhǔn)確的定義是（）A.偏離預(yù)期結(jié)果的負(fù)面事件B.不確定性的影響C.可能導(dǎo)致事故的危害源D.不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的潛在后果答案：B2.質(zhì)量手冊必須包含的內(nèi)容不包括（）A.質(zhì)量管理體系的范圍B.各過程之間相互作用的描述C.所有作業(yè)指導(dǎo)書D.對標(biāo)準(zhǔn)條款刪減的細(xì)節(jié)與理由答案：C3.內(nèi)審員在審核采購部時(shí)，發(fā)現(xiàn)合格供方清單近一年未更新，不符合條款（）A.8.1運(yùn)行的策劃與控制B.8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制C.7.2能力D.9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)答案：B4.以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防措施”實(shí)例（）A.對不合格品進(jìn)行返工B.因客戶投訴立即召回產(chǎn)品C.在雨季來臨前加高倉庫擋水板D.對違反工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行處罰答案：C5.管理評審的輸出必須包括（）A.審核方案調(diào)整B.質(zhì)量方針修訂決策C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施D.以上全部答案：D6.當(dāng)組織刪減ISO9001條款時(shí)，以下哪項(xiàng)理由可被接受（）A.集團(tuán)總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，本公司無設(shè)計(jì)責(zé)任B.顧客未要求該條款C.行業(yè)慣例允許刪減D.第三方審核員建議刪減答案：A7.審核證據(jù)可以是（）A.被審核人員談話記錄B.審核員主觀推測C.未來計(jì)劃D.競爭對手信息答案：A8.過程方法強(qiáng)調(diào)（）A.結(jié)果比過程重要B.縱向職能優(yōu)于橫向流程C.理解并滿足要求，從增值角度考慮過程D.只需關(guān)注顧客，無需考慮供方答案：C9.審核發(fā)現(xiàn)是指（）A.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則對比的結(jié)果B.審核員觀察到的所有現(xiàn)象C.被審核方提供的記錄D.不符合項(xiàng)清單答案：A10.對測量設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)時(shí)，必須溯源到（）A.國際或國家標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)備制造商標(biāo)準(zhǔn)C.顧客要求D.行業(yè)平均水平答案：A11.以下哪項(xiàng)屬于“文件化信息”控制要求（）A.文件必須蓋紅色“受控”章B.文件更改需保留更改痕跡C.電子文件無需批準(zhǔn)D.舊版文件立即銷毀答案：B12.顧客滿意度調(diào)查最無效的方式是（）A.匿名在線問卷B.銷售代表口頭詢問C.第三方機(jī)構(gòu)電話訪談D.客戶評分卡答案：B13.內(nèi)部審核方案應(yīng)（）A.每年固定一次B.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)與績效確定頻次C.由審核員自行決定D.僅覆蓋生產(chǎn)現(xiàn)場答案：B14.當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重不符合時(shí)，首先應(yīng)（）A.立即通報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.對不符合進(jìn)行糾正C.分析對顧客的影響D.召開表彰大會(huì)答案：C15.對“能力”條款的審核應(yīng)關(guān)注（）A.員工年齡B.員工學(xué)歷、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)與績效C.員工婚姻狀況D.員工籍貫答案：B16.以下哪項(xiàng)屬于“外部供方”績效監(jiān)視指標(biāo)（）A.供方現(xiàn)場綠化面積B.準(zhǔn)時(shí)交付率C.供方員工滿意度D.供方注冊資本答案：B17.審核組在末次會(huì)議前必須（）A.與被審核方確認(rèn)審核發(fā)現(xiàn)B.向認(rèn)證機(jī)構(gòu)匯報(bào)C.立即開出不符合報(bào)告D.收取審核費(fèi)用答案：A18.對“標(biāo)識和可追溯性”審核時(shí)，應(yīng)檢查（）A.產(chǎn)品批次號與記錄一致性B.員工打卡記錄C.食堂菜單D.辦公用品臺賬答案：A19.以下哪項(xiàng)屬于“持續(xù)改進(jìn)”證據(jù)（）A.質(zhì)量目標(biāo)逐年提升且達(dá)成B.設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間不變C.顧客投訴重復(fù)出現(xiàn)D.內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題未關(guān)閉答案：A20.審核員在倉庫發(fā)現(xiàn)一批物料無標(biāo)識，最恰當(dāng)做法是（）A.立即判定不符合B.拍照記錄并詢問責(zé)任人C.幫助貼臨時(shí)標(biāo)簽D.視而不見答案：B21.對“顧客溝通”審核時(shí)，無需關(guān)注（）A.合同修改是否及時(shí)通知顧客B.顧客財(cái)產(chǎn)管理C.產(chǎn)品召回信息發(fā)布D.員工年終獎(jiǎng)發(fā)放答案：D22.以下哪項(xiàng)屬于“運(yùn)行環(huán)境”因素（）A.車間溫度、濕度B.公司股價(jià)C.供應(yīng)商總部地址D.審核員心情答案：A23.對“變更控制”審核時(shí)，應(yīng)檢查（）A.變更評審、驗(yàn)證、批準(zhǔn)記錄B.員工私人物品變更C.市場價(jià)格波動(dòng)D.審核路線變更答案：A24.審核員在末次會(huì)議上應(yīng)（）A.僅宣讀不符合B.總結(jié)體系強(qiáng)項(xiàng)與改進(jìn)機(jī)會(huì)C.承諾下次免費(fèi)審核D.推銷培訓(xùn)課程答案：B25.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”（）A.高層定期走訪戰(zhàn)略客戶B.內(nèi)部成本控制優(yōu)先C.縮短研發(fā)周期忽略顧客測試D.僅向股東匯報(bào)答案：A26.對“成文信息”的“保護(hù)”活動(dòng)不包括（）A.防泄密B.防失實(shí)C.防過期D.防復(fù)印答案：D27.審核抽樣應(yīng)（）A.隨機(jī)、代表、適度B.越多越好C.只抽合格樣本D.由被審核方指定答案：A28.以下哪項(xiàng)屬于“外部提供過程”（）A.熱處理外包給A公司B.內(nèi)部食堂承包給員工C.總經(jīng)理專車司機(jī)D.母公司派來支援的工程師答案：A29.對“顧客財(cái)產(chǎn)”審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客提供的模具無驗(yàn)收記錄，不符合條款（）A.8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)B.8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行C.9.3管理評審D.7.1.5監(jiān)視和測量資源答案：A30.審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)測試設(shè)備超出校準(zhǔn)有效期，應(yīng)立即（）A.記錄并評估以往測量結(jié)果有效性B.替被審核方送檢C.忽略，繼續(xù)審核D.宣布停止生產(chǎn)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些屬于“領(lǐng)導(dǎo)作用”證據(jù)（）A.總經(jīng)理簽發(fā)質(zhì)量方針B.部門經(jīng)理制定年度目標(biāo)C.董事會(huì)批準(zhǔn)資源預(yù)算D.審核員提出改進(jìn)建議答案：A、B、C32.審核計(jì)劃應(yīng)包含（）A.審核目的B.審核準(zhǔn)則C.審核組成員分工D.被審核方旅游安排答案：A、B、C33.以下哪些情況需要更新風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（）A.新法規(guī)發(fā)布B.主要客戶退出市場C.導(dǎo)入新生產(chǎn)線D.審核員變更答案：A、B、C34.對“不合格輸出”控制可包括（）A.糾正B.隔離C.讓步接收D.隱瞞顧客答案：A、B、C35.以下哪些屬于“監(jiān)視和測量資源”控制范圍（）A.游標(biāo)卡尺B.生產(chǎn)線溫度儀C.員工手表D.在線激光測厚儀答案：A、B、D36.以下哪些體現(xiàn)了“過程方法”（）A.使用SIPOC圖識別過程接口B.對關(guān)鍵過程設(shè)置KPIC.繪制烏龜圖分析資源與責(zé)任人D.僅按部門編寫程序文件答案：A、B、C37.以下哪些屬于“管理評審”輸入（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績效D.下月促銷方案答案：A、B、C38.審核員在形成審核結(jié)論時(shí)應(yīng)考慮（）A.審核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度B.不符合分布情況C.被審核方態(tài)度D.改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：A、B、D39.以下哪些屬于“設(shè)計(jì)和開發(fā)”驗(yàn)證活動(dòng)（）A.原型機(jī)測試B.計(jì)算書復(fù)核C.客戶試用D.設(shè)計(jì)評審答案：A、B40.以下哪些屬于“持續(xù)改進(jìn)”工具（）A.8D報(bào)告B.六西格瑪DMAICC.5Why分析D.年度旅游答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.ISO9001:2015強(qiáng)制要求使用特定質(zhì)量手冊格式。（）答案：×42.內(nèi)審員可以審核自己部門的工作，只要能力足夠。（）答案：×43.所有測量設(shè)備都必須由國家級機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)。（）答案：×44.顧客提供的圖紙屬于“外部供方財(cái)產(chǎn)”。（）答案：√45.審核證據(jù)必須是可驗(yàn)證的信息記錄。（）答案：√46.組織必須每年至少發(fā)布一次質(zhì)量目標(biāo)。（）答案：√47.審核員發(fā)現(xiàn)不符合后，必須當(dāng)場給出糾正措施。（）答案：×48.對“知識”的要求鼓勵(lì)組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（）答案：√49.刪減ISO9001條款需在認(rèn)證證書上明示。（）答案：√50.審核組無權(quán)決定推薦認(rèn)證注冊。（）答案：×四、填空題（每空1分，共10分）51.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用________模型，強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的思維。答案：高層結(jié)構(gòu)（HLH）52.審核準(zhǔn)則包括標(biāo)準(zhǔn)、________和適用的法律法規(guī)。答案：組織現(xiàn)行有效文件53.當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)按________方式進(jìn)行。答案：策劃和系統(tǒng)54.對________過程應(yīng)確認(rèn)其能力，包括特殊過程的確認(rèn)。答案：不能由后續(xù)監(jiān)視或測量驗(yàn)證55.管理評審應(yīng)由________主持。答案：最高管理者56.審核組在編制________時(shí)應(yīng)考慮審核員獨(dú)立性。答案：審核計(jì)劃57.組織應(yīng)保留關(guān)于________、評審和更改的設(shè)計(jì)和開發(fā)記錄。答案：設(shè)計(jì)輸入58.對顧客投訴的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在________中規(guī)定。答案：成文信息59.內(nèi)部審核結(jié)果應(yīng)作為________的輸入之一。答案：管理評審60.審核員能力保持可通過________、實(shí)踐和改進(jìn)實(shí)現(xiàn)。答案：持續(xù)專業(yè)發(fā)展五、簡答題（每題5分，共20分）61.簡述“過程方法”在內(nèi)部審核中的應(yīng)用要點(diǎn)。答案：1)審核前使用烏龜圖或SIPOC識別過程所有者、輸入、輸出、資源、風(fēng)險(xiǎn)與KPI；2)審核中按“目標(biāo)—策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”脈絡(luò)追蹤，而非按部門跳躍；3)關(guān)注過程接口，如銷售與生產(chǎn)、采購與倉庫的交接證據(jù)；4)以風(fēng)險(xiǎn)思維提問：“如果該過程失敗，誰受影響？如何預(yù)警？”；5)審核發(fā)現(xiàn)按過程歸類，便于責(zé)任部門系統(tǒng)改進(jìn)，而非孤立點(diǎn)狀糾正。62.寫出在采購部審核“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”時(shí)，至少5個(gè)不同角度的抽樣思路。答案：1)抽一份新供應(yīng)商準(zhǔn)入記錄，查是否基于風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，并驗(yàn)證其資質(zhì)證書有效期；2)抽三份采購訂單，核對要求是否完整（規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量協(xié)議、環(huán)保要求），并現(xiàn)場比對到貨實(shí)物；3)抽供方績效月報(bào)，看準(zhǔn)時(shí)交付率、PPM、投訴次數(shù)，查不達(dá)標(biāo)時(shí)是否觸發(fā)限制或退出；4)抽一份外包熱處理合同，查是否規(guī)定了過程確認(rèn)、現(xiàn)場審核和變更通知義務(wù)；5)抽顧客指定供方清單，查組織是否仍對其進(jìn)行最終產(chǎn)品責(zé)任驗(yàn)證；6)抽查到貨緊急放行記錄，查是否獲得授權(quán)、標(biāo)識、后續(xù)驗(yàn)證及追溯。63.審核員在末次會(huì)議上應(yīng)如何表達(dá)“改進(jìn)機(jī)會(huì)”以避免與“不符合”混淆？答案：1)先聲明改進(jìn)機(jī)會(huì)不構(gòu)成不符合，不影響認(rèn)證結(jié)論；2)用“可進(jìn)一步提升”“建議考慮”等措辭，避免“必須”“立即”等強(qiáng)制性詞匯；3)給出正面背景，如“貴司已建立供應(yīng)商評分系統(tǒng)，若能將質(zhì)量得分權(quán)重從30%提升至50%，可更好引導(dǎo)供方質(zhì)量改進(jìn)”；4)提供行業(yè)標(biāo)桿做法，而非僅指出不足；5)留書面記錄，但不開不符合報(bào)告，防止對方誤解為隱性不符合。64.簡述審核組在發(fā)現(xiàn)“系統(tǒng)性嚴(yán)重不符合”后的現(xiàn)場控制措施。答案：1)立即向受審核方代表口頭通報(bào)，確認(rèn)事實(shí)，評估產(chǎn)品流向與顧客影響；2)要求啟動(dòng)即時(shí)糾正（如停產(chǎn)、召回、隔離）；3)與審核委托方溝通，決定是否提前終止審核或調(diào)整范圍；4)增加抽樣，驗(yàn)證同類問題是否存在于其他區(qū)域；5)在末次會(huì)議前與受審核方高層討論根本原因、時(shí)限及后續(xù)驗(yàn)證安排；6)出具書面摘要，要求兩周內(nèi)提交糾正措施計(jì)劃，并約定跟蹤驗(yàn)證方式。六、案例分析題（每題10分，共40分。請根據(jù)描述寫出不符合事實(shí)、對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款、不符合性質(zhì)及理由，并給出下一步審核思路）65.場景：在注塑車間，審核員隨機(jī)抽取當(dāng)日生產(chǎn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品A每2小時(shí)記錄一次尺寸，但控制計(jì)劃要求每1小時(shí)記錄一次；現(xiàn)場詢問檢驗(yàn)員，回答：“我們覺得2小時(shí)沒問題，1小時(shí)太麻煩”。倉庫同時(shí)存放該產(chǎn)品5000件，已包裝待發(fā)貨。答案：不符合事實(shí)：控制計(jì)劃規(guī)定產(chǎn)品A尺寸監(jiān)測頻次為1小時(shí)/次，實(shí)際執(zhí)行2小時(shí)/次，且檢驗(yàn)員承認(rèn)故意降低頻次。條款：8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制c)在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則。性質(zhì)：嚴(yán)重不符合。理由：涉及關(guān)鍵特性監(jiān)視系統(tǒng)性失效，且產(chǎn)品已批量待發(fā)，存在漏檢風(fēng)險(xiǎn)。下一步審核思路：1)抽查同線其他產(chǎn)品控制計(jì)劃執(zhí)行一致性；2)檢查該特性是否屬于關(guān)鍵或特殊特性，查FMEA與CP是否一致；3)追溯過去一個(gè)月檢測頻次，評估已交付產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)；4)查管理層是否知曉并默許該做法；5)驗(yàn)證檢驗(yàn)員能力及培訓(xùn)記錄，是否存在普遍嫌麻煩現(xiàn)象。66.場景：在人力資源部，審核員抽查新員工李某的培訓(xùn)記錄，發(fā)現(xiàn)其三份技能考試卷評分人均為“王某某”，但筆跡與考生完全一致；進(jìn)一步詢問，李某承認(rèn)：“王師傅讓我自己打分，說走個(gè)過場”。該崗位需操作數(shù)控車床，涉及安全。答案：不符合事實(shí)：新員工李某技能考試自評自打分，培訓(xùn)評估過程失效，且涉及數(shù)控車床安全操作。條款：7.2能力b)適用時(shí)，采取措施獲得所需能力，并評價(jià)措施的有效性。性質(zhì)：嚴(yán)重不符合。理由：直接影響員工能力確認(rèn)，可能導(dǎo)致設(shè)備損壞與人身傷害。下一步審核思路：1)抽查同批新員工培訓(xùn)評估記錄，驗(yàn)證是否普遍存在自評現(xiàn)象；2)檢查培訓(xùn)制度是否規(guī)定獨(dú)立評分人、補(bǔ)考與再培訓(xùn)要求；3)現(xiàn)場觀察李某實(shí)際操作，比對作業(yè)指導(dǎo)書；4)調(diào)閱近三個(gè)月設(shè)備故障及工傷記錄，評估相關(guān)性；5)訪談培訓(xùn)主管與生產(chǎn)線長，確認(rèn)管理層是否默許。67.場景：在計(jì)量室，審核員發(fā)現(xiàn)一臺萬能試驗(yàn)機(jī)校準(zhǔn)證書由本地A公司出具，溯源證書顯示其上級標(biāo)準(zhǔn)為“XX省計(jì)量院”；但跟蹤到省計(jì)量院官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)A公司并未在其授權(quán)分包實(shí)驗(yàn)室名單內(nèi)；計(jì)量室主任解釋：“A公司報(bào)價(jià)低，我們合作多年”。