2025年全國導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案(完整版)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪項不是《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.講解權(quán)B.指導(dǎo)權(quán)C.收費權(quán)D.解散權(quán)2.在旅游活動中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有傳染病時，應(yīng)如何處理？()A.忽略不問B.立即隔離C.通知旅行社D.告知其他旅游者3.以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.保障旅游者人身安全C.隨意變更旅游行程D.不斷提高自身業(yè)務(wù)水平4.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理旅游者之間的糾紛？()A.強(qiáng)行調(diào)解B.偏袒任何一方C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.忽略不管5.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？()A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.貪污受賄D.樂于助人6.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理旅游者對旅游服務(wù)的投訴？()A.拒絕聽取B.馬上處理，給予答復(fù)C.忽略不管D.延遲處理7.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識？()A.歷史文化知識B.地理知識C.經(jīng)濟(jì)知識D.法律知識8.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理旅游者對旅游景點的拍照問題？()A.禁止拍照B.允許拍照，但需付費C.允許拍照，但需征得景點管理人員的同意D.不作任何限制9.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理旅游者對旅游服務(wù)的建議？()A.忽略不問B.認(rèn)真聽取，給予答復(fù)C.反感抵觸D.嘲笑諷刺10.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能？()A.演講能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.管理能力D.美術(shù)繪畫能力二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）()A.參加導(dǎo)游資格考試的權(quán)利B.隨意調(diào)整旅游線路的權(quán)利C.維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利D.接受旅行社委托提供導(dǎo)游服務(wù)的權(quán)利12.在旅游活動中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況時應(yīng)立即向旅行社報告？（）()A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游者走失C.旅游者違反旅游合同規(guī)定D.旅游者進(jìn)行違法犯罪活動13.以下哪些是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容？（）()A.誠實守信B.尊重旅游者C.愛崗敬業(yè)D.競爭對手之間互相尊重14.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識？（）()A.歷史文化知識B.地理知識C.法律知識D.心理學(xué)知識15.以下哪些是導(dǎo)游人員處理旅游投訴時應(yīng)遵循的原則？（）()A.公平公正B.快速處理C.尊重旅游者D.積極溝通三、填空題(共5題)16.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴標(biāo)志，該標(biāo)志為______。17.旅游者對導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量提出投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)______，并協(xié)助處理。18.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，但是不得______。19.在旅游活動中，若發(fā)生旅游者人身安全遇有危險的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取______措施，并及時向旅行社報告。20.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝______，禮貌待人。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，可以隨意更改旅游行程安排。()A.正確B.錯誤22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。()A.正確B.錯誤23.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，可以隨意發(fā)表個人觀點，不受任何限制。()A.正確B.錯誤24.旅游者對導(dǎo)游人員的服務(wù)不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止導(dǎo)游活動，避免沖突。()A.正確B.錯誤25.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，可以隨意引用或改編文學(xué)作品。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡要說明導(dǎo)游人員在旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。27.在旅游活動中，如果發(fā)生旅游者人身安全遇有危險的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？28.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，如何處理旅游者提出的意見和建議？29.請說明導(dǎo)游人員在處理旅游投訴時應(yīng)遵循的原則。30.在旅游活動中，導(dǎo)游人員如何引導(dǎo)旅游者文明旅游？

2025年全國導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案(完整版)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員沒有收費權(quán)，這是導(dǎo)游人員義務(wù)中的一部分。導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游法規(guī)和旅游合同提供服務(wù)，但不得擅自收費。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知旅行社，由旅行社根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員不得隨意變更旅游行程，這是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的義務(wù)之一。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決糾紛，維護(hù)旅游活動的正常進(jìn)行。5.【答案】C【解析】貪污受賄是違法行為，不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求。6.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)馬上處理旅游者的投訴，給予答復(fù)，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。7.【答案】C【解析】經(jīng)濟(jì)知識不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識范疇，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識應(yīng)包括歷史文化、地理和法律等方面。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)允許拍照，但需征得景點管理人員的同意，以尊重景點的規(guī)定。9.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真聽取旅游者的建議，給予答復(fù)，以提升服務(wù)質(zhì)量。10.【答案】D【解析】美術(shù)繪畫能力不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能范疇，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能應(yīng)包括演講、組織協(xié)調(diào)和管理等方面。二、多選題(共5題)11.【答案】ACD【解析】導(dǎo)游人員有權(quán)參加導(dǎo)游資格考試、維護(hù)自身合法權(quán)益以及接受旅行社委托提供導(dǎo)游服務(wù)，但不包括隨意調(diào)整旅游線路的權(quán)利。12.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者突發(fā)疾病、走失、違反旅游合同規(guī)定或進(jìn)行違法犯罪活動時，都應(yīng)立即向旅行社報告。13.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括誠實守信、尊重旅游者、愛崗敬業(yè)以及競爭對手之間互相尊重等內(nèi)容。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識應(yīng)包括歷史文化、地理、法律以及心理學(xué)等方面，以更好地為旅游者提供服務(wù)。15.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員處理旅游投訴時應(yīng)遵循公平公正、快速處理、尊重旅游者以及積極溝通的原則，以妥善解決投訴。三、填空題(共5題)16.【答案】導(dǎo)游證【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證，以表明其身份。17.【答案】認(rèn)真聽取【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真聽取旅游者的投訴，這是處理投訴的第一步，有助于了解問題并采取相應(yīng)措施。18.【答案】迎合個別旅游者的低級趣味【解析】導(dǎo)游人員講解時應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得迎合個別旅游者的低級趣味，保持專業(yè)和尊重。19.【答案】緊急救助【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任在緊急情況下采取緊急救助措施，保護(hù)旅游者的人身安全，并及時通知旅行社。20.【答案】整潔【解析】導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)著裝整潔，以保持良好的職業(yè)形象，并禮貌待人。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員必須按照旅行社安排的行程進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自更改旅游行程。22.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求，以維護(hù)旅游活動的正常進(jìn)行。23.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員講解時應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得發(fā)表有損國家利益、民族尊嚴(yán)或旅游者利益的言論。24.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)積極處理旅游者的不滿，而不是停止導(dǎo)游活動。應(yīng)該保持冷靜，耐心解釋，并尋求解決問題的方法。25.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員講解時引用文學(xué)作品應(yīng)尊重原作者的版權(quán)，不得隨意改編，以免侵犯版權(quán)。五、簡答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：遵守國家法律法規(guī)；維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；保護(hù)旅游者人身財產(chǎn)安全；向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息；尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；引導(dǎo)旅游者文明旅游等?！窘馕觥繉?dǎo)游人員的義務(wù)是其職業(yè)行為準(zhǔn)則的重要組成部分，旨在確保旅游活動的順利進(jìn)行，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。27.【答案】導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急救助措施，如撥打急救電話、組織其他旅游者提供幫助等，并及時向旅行社報告情況，請求支援。【解析】在緊急情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速反應(yīng)，采取有效措施保護(hù)旅游者的人身安全，并通知旅行社協(xié)調(diào)處理。28.【答案】導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真聽取旅游者的意見和建議，對于合理的意見給予肯定和采納，對于不合理的意見進(jìn)行耐心解釋，并引導(dǎo)旅游者理解和接受?！窘馕觥繉?dǎo)游人員應(yīng)具備良好的溝通能力，對待旅游者的意見和建議應(yīng)持開放態(tài)度，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量。29.【答案】導(dǎo)游人員在處理旅游投訴時應(yīng)遵循的原則包括：公平公正、快速處理、尊重旅游者、積