“我為群眾辦實(shí)事”“問題清單”及整改措施一、問題收集與分類（一）收集渠道為了全面了解群眾的需求和問題，我們通過多種渠道廣泛收集信息。設(shè)立了線上線下意見箱，線上利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，方便群眾隨時(shí)隨地反饋問題；線下在社區(qū)活動(dòng)中心、政務(wù)服務(wù)大廳等人流密集場所設(shè)置意見箱，確保不同年齡段和群體的群眾都能參與。同時(shí)，組織了多場社區(qū)座談會(huì)，邀請不同社區(qū)、不同行業(yè)的群眾代表參加，面對面傾聽他們的心聲。此外，還開通了專門的熱線電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽和記錄群眾反映的問題。（二）問題分類經(jīng)過對收集到的問題進(jìn)行梳理和分析，將問題主要分為以下幾類：1.民生保障類：包括養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保障、住房保障等方面的問題。例如，部分老年人反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位緊張，服務(wù)質(zhì)量有待提高；一些群眾抱怨醫(yī)保報(bào)銷流程繁瑣，報(bào)銷比例較低；還有不少低收入家庭反映住房困難，公租房申請難度大。2.基礎(chǔ)設(shè)施類：涉及道路交通、水電供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等問題。如一些老舊小區(qū)道路坑洼不平，路燈損壞嚴(yán)重，給居民出行帶來安全隱患；部分地區(qū)水電供應(yīng)不穩(wěn)定，尤其是在夏季用電高峰期和冬季用水高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)停水停電現(xiàn)象；一些街道垃圾清理不及時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生狀況較差。3.公共服務(wù)類：涵蓋教育、就業(yè)、文化等領(lǐng)域。學(xué)校周邊交通擁堵，上下學(xué)時(shí)段接送孩子困難；就業(yè)信息不暢通，求職者難以獲取有效的就業(yè)崗位信息；社區(qū)文化活動(dòng)匱乏，居民精神文化生活單調(diào)。4.社會(huì)治理類：主要包括治安管理、矛盾糾紛調(diào)解等問題。一些社區(qū)治安巡邏力度不夠，存在盜竊等安全隱患；鄰里之間因噪音、車位等問題引發(fā)的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，缺乏有效的調(diào)解機(jī)制。二、問題清單及具體表現(xiàn)（一）民生保障類1.養(yǎng)老服務(wù)問題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，床位緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本地區(qū)老年人口數(shù)量逐年增加，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需求。一些老人排隊(duì)等待入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長達(dá)數(shù)月甚至數(shù)年。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量參差不齊。部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏基本的護(hù)理知識(shí)和技能，對老人的生活照料和心理關(guān)懷不夠。居家養(yǎng)老服務(wù)體系不完善。雖然有一些居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，但服務(wù)內(nèi)容單一，主要集中在日常生活照料方面，缺乏醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等專業(yè)服務(wù)。2.醫(yī)療保障問題醫(yī)保報(bào)銷流程復(fù)雜。群眾在就醫(yī)報(bào)銷時(shí)，需要填寫大量的表格，提供各種證明材料，往返于醫(yī)院和醫(yī)保部門之間，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。醫(yī)保報(bào)銷比例較低。一些常見疾病的治療費(fèi)用較高，但醫(yī)保報(bào)銷比例有限，導(dǎo)致患者個(gè)人負(fù)擔(dān)較重。特別是一些慢性病患者，長期服藥的費(fèi)用給家庭帶來了較大的經(jīng)濟(jì)壓力?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源不足。基層醫(yī)院設(shè)備陳舊，醫(yī)生技術(shù)水平有限，群眾對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度不高，大病小病都往大醫(yī)院跑，造成大醫(yī)院人滿為患，基層醫(yī)院門可羅雀的局面。3.住房保障問題公租房申請門檻高。公租房申請條件較為嚴(yán)格，對申請人的收入、住房等情況有明確的限制，很多低收入家庭因不符合條件而無法申請。公租房房源分布不均。部分地區(qū)公租房房源集中在偏遠(yuǎn)地段，交通不便，周邊配套設(shè)施不完善，給居民的生活帶來諸多不便。老舊小區(qū)房屋維修困難。老舊小區(qū)房屋年久失修，存在墻體裂縫、屋頂漏水等問題，但由于缺乏維修資金和有效的管理機(jī)制，維修工作難以開展。（二）基礎(chǔ)設(shè)施類1.道路交通問題老舊小區(qū)道路狹窄，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。一些小區(qū)內(nèi)道路原本就不寬敞，再加上部分居民隨意停車，導(dǎo)致道路擁堵，消防車、救護(hù)車等應(yīng)急車輛難以通行。城市部分路段交通信號(hào)燈設(shè)置不合理。一些路口交通流量大，但信號(hào)燈時(shí)長設(shè)置過短，導(dǎo)致車輛通行效率低下，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象。人行橫道設(shè)置不科學(xué)。部分人行橫道距離路口較遠(yuǎn)，行人過馬路需要繞很大的圈子，給行人帶來不便，同時(shí)也增加了行人闖紅燈的風(fēng)險(xiǎn)。2.水電供應(yīng)問題老舊小區(qū)水管老化嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。不僅造成水資源的浪費(fèi)，還可能導(dǎo)致樓下居民房屋被淹，引發(fā)鄰里糾紛。夏季用電高峰期電力供應(yīng)不足。一些地區(qū)變壓器容量小，無法滿足居民的用電需求，經(jīng)常出現(xiàn)停電現(xiàn)象，給居民的生活和工作帶來很大影響。部分地區(qū)水電表老化，計(jì)量不準(zhǔn)確。居民反映水電費(fèi)用過高，但無法確定是實(shí)際用量增加還是電表水表計(jì)量問題。3.環(huán)境衛(wèi)生問題街道垃圾清理不及時(shí)。一些街道垃圾桶數(shù)量不足，垃圾清理頻率低，導(dǎo)致垃圾堆積如山，散發(fā)難聞氣味，影響周邊居民的生活環(huán)境。小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況差。部分小區(qū)物業(yè)管理不善，樓道內(nèi)雜物堆積，電梯內(nèi)衛(wèi)生臟亂，綠化養(yǎng)護(hù)不到位，影響小區(qū)的整體形象。公共場所衛(wèi)生設(shè)施不完善。一些公園、廣場等公共場所缺乏足夠的公廁，且公廁衛(wèi)生條件差，給市民的出行和休閑帶來不便。（三）公共服務(wù)類1.教育問題學(xué)校周邊交通擁堵。上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校門口接送孩子的車輛大量聚集，導(dǎo)致周邊道路擁堵不堪，給學(xué)生和家長的出行帶來安全隱患。教育資源分配不均衡。優(yōu)質(zhì)教育資源集中在少數(shù)學(xué)校，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校師資力量薄弱，教學(xué)設(shè)施落后，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。課外輔導(dǎo)市場混亂。一些課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏監(jiān)管，教學(xué)質(zhì)量參差不齊，存在虛假宣傳、亂收費(fèi)等問題，加重了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2.就業(yè)問題就業(yè)信息不暢通。求職者獲取就業(yè)信息的渠道有限，主要依靠招聘網(wǎng)站和人才市場，但這些渠道的信息更新不及時(shí)，準(zhǔn)確性不高。就業(yè)培訓(xùn)針對性不強(qiáng)?，F(xiàn)有的就業(yè)培訓(xùn)課程與市場需求脫節(jié)，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性，導(dǎo)致求職者參加培訓(xùn)后仍然難以找到合適的工作。企業(yè)招聘門檻過高。一些企業(yè)在招聘時(shí)設(shè)置了過高的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等條件，限制了部分求職者的就業(yè)機(jī)會(huì)。3.文化問題社區(qū)文化活動(dòng)匱乏。社區(qū)組織的文化活動(dòng)形式單一，內(nèi)容枯燥，參與人數(shù)較少，無法滿足居民多樣化的精神文化需求。公共文化設(shè)施利用率低。一些圖書館、文化館等公共文化設(shè)施雖然建設(shè)得比較完善，但由于宣傳不到位、開放時(shí)間不合理等原因，利用率不高。文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。本地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，缺乏有影響力的文化企業(yè)和文化品牌，對經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不明顯。（四）社會(huì)治理類1.治安管理問題社區(qū)治安巡邏力度不夠。部分社區(qū)治安巡邏人員配備不足，巡邏時(shí)間和路線不固定，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)盜竊、搶劫等違法犯罪行為時(shí)有發(fā)生。治安監(jiān)控設(shè)備老化損壞。一些老舊小區(qū)的治安監(jiān)控設(shè)備年久失修，畫面模糊不清，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，給公安機(jī)關(guān)破案帶來困難。公共場所安全管理存在漏洞。一些商場、超市等公共場所消防設(shè)施不完善，安全出口標(biāo)識(shí)不清晰，存在較大的安全隱患。2.矛盾糾紛調(diào)解問題鄰里矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制不完善。當(dāng)鄰里之間發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，缺乏有效的調(diào)解渠道和專業(yè)的調(diào)解人員，往往導(dǎo)致矛盾激化，甚至引發(fā)群體性事件。物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛頻繁。物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面與業(yè)主存在分歧，雙方缺乏有效的溝通和協(xié)商機(jī)制，導(dǎo)致矛盾不斷升級(jí)。勞動(dòng)糾紛調(diào)解難度大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)糾紛案件數(shù)量逐年增加，但調(diào)解機(jī)構(gòu)人員不足，調(diào)解程序復(fù)雜，導(dǎo)致勞動(dòng)糾紛調(diào)解周期長，效率低下。三、整改措施及責(zé)任分工（一）民生保障類1.養(yǎng)老服務(wù)問題整改措施加大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)力度。制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)，通過政府投資、社會(huì)資本參與等方式，新建一批養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，增加床位供給。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)。建立養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系。整合社區(qū)資源，建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心，提供多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)，如醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、生活照料等。責(zé)任單位：民政局、衛(wèi)健委、街道辦事處2.醫(yī)療保障問題整改措施簡化醫(yī)保報(bào)銷流程。利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷網(wǎng)上申請、審核和結(jié)算，減少群眾跑腿次數(shù)。提高醫(yī)保報(bào)銷比例。根據(jù)實(shí)際情況，逐步提高醫(yī)保報(bào)銷比例，減輕患者個(gè)人負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)。加大對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，更新設(shè)備，引進(jìn)人才，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)水平。責(zé)任單位：醫(yī)保局、衛(wèi)健委3.住房保障問題整改措施降低公租房申請門檻。適當(dāng)放寬公租房申請條件，擴(kuò)大保障范圍，讓更多低收入家庭受益。優(yōu)化公租房房源分布。在城市中心區(qū)域和交通便利地段增加公租房房源，改善居民的居住條件。建立老舊小區(qū)房屋維修基金。通過政府補(bǔ)貼、居民自籌等方式，建立老舊小區(qū)房屋維修基金，用于房屋維修和改造。責(zé)任單位：住建局、財(cái)政局（二）基礎(chǔ)設(shè)施類1.道路交通問題整改措施加強(qiáng)老舊小區(qū)停車管理。規(guī)劃建設(shè)地下停車場或立體停車場，增加停車位供給；同時(shí)，加強(qiáng)對車輛亂停亂放行為的整治，規(guī)范停車秩序。優(yōu)化交通信號(hào)燈設(shè)置。根據(jù)不同路段的交通流量，科學(xué)合理地調(diào)整信號(hào)燈時(shí)長，提高車輛通行效率。合理設(shè)置人行橫道。對人行橫道進(jìn)行全面排查，根據(jù)行人出行需求，調(diào)整人行橫道位置，確保行人過馬路安全便捷。責(zé)任單位：交警大隊(duì)、住建局2.水電供應(yīng)問題整改措施加快老舊小區(qū)水管改造。制定水管改造計(jì)劃，分批對老舊小區(qū)的水管進(jìn)行更換，解決漏水問題。加大電力設(shè)施建設(shè)力度。對變壓器進(jìn)行升級(jí)改造，增加電力供應(yīng)能力，保障夏季用電高峰期居民的正常用電。及時(shí)更換老化的水電表。對老化的水電表進(jìn)行統(tǒng)一更換，確保計(jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)居民的合法權(quán)益。責(zé)任單位：供水公司、供電公司、住建局3.環(huán)境衛(wèi)生問題整改措施增加垃圾桶數(shù)量，提高垃圾清理頻率。根據(jù)街道的實(shí)際情況，合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，并增加垃圾清理次數(shù)，確保垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理。督促物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期清理樓道雜物，維護(hù)電梯衛(wèi)生，做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。完善公共場所衛(wèi)生設(shè)施。在公園、廣場等公共場所合理規(guī)劃建設(shè)公廁，并加強(qiáng)公廁的日常管理，保持衛(wèi)生清潔。責(zé)任單位：城管局、街道辦事處（三）公共服務(wù)類1.教育問題整改措施加強(qiáng)學(xué)校周邊交通管理。在學(xué)校周邊設(shè)置交通警示標(biāo)志，安排交警指揮交通，引導(dǎo)車輛有序通行，緩解交通擁堵。均衡教育資源分配。加大對偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的投入，改善教學(xué)設(shè)施，提高教師待遇，吸引優(yōu)秀教師到偏遠(yuǎn)地區(qū)任教。加強(qiáng)課外輔導(dǎo)市場監(jiān)管。建立課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和收費(fèi)管理，規(guī)范課外輔導(dǎo)市場秩序。責(zé)任單位：教育局、交警大隊(duì)2.就業(yè)問題整改措施搭建就業(yè)信息平臺(tái)。整合各類就業(yè)信息資源，建立統(tǒng)一的就業(yè)信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布就業(yè)崗位信息，提高就業(yè)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。開展針對性就業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市場需求，調(diào)整就業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置，增加實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高求職者的就業(yè)能力。引導(dǎo)企業(yè)合理設(shè)置招聘門檻。加強(qiáng)對企業(yè)招聘行為的指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)崗位實(shí)際需求合理設(shè)置招聘條件，拓寬求職者的就業(yè)渠道。責(zé)任單位：人社局3.文化問題整改措施豐富社區(qū)文化活動(dòng)形式。結(jié)合居民的興趣愛好，組織開展多樣化的文化活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫展覽、體育比賽等，提高居民的參與度。提高公共文化設(shè)施利用率。通過加大宣傳力度、調(diào)整開放時(shí)間等方式，吸引更多居民走進(jìn)圖書館、文化館等公共文化設(shè)施。推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。制定文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策，培育和引進(jìn)有實(shí)力的文化企業(yè)，打造具有地方特色的文化品牌。責(zé)任單位：文旅局、街道辦事處（四）社會(huì)治理類1.治安管理問題整改措施加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏力量。增加治安巡邏人員數(shù)量，合理安排巡邏時(shí)間和路線，提高社區(qū)治安防控能力。及時(shí)維修和更新治安監(jiān)控設(shè)備。對老化損壞的治安監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全面排查和維修，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)公共場所安全管理。定期對商場、超市等公共場所進(jìn)行安全檢查，督促企業(yè)完善消防設(shè)施，確保安全出口暢通。責(zé)任單位：公安局、應(yīng)急管理局2.矛盾糾紛調(diào)解問題整改措施建立健全鄰里矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制。在社區(qū)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解室，配備專業(yè)的調(diào)解人員，及時(shí)化解鄰里之間的矛盾糾紛。加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)。建立物業(yè)與業(yè)主溝通平臺(tái)，定期召開座談會(huì)，聽取業(yè)主的意見和建議，解決物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾問題。優(yōu)化勞動(dòng)糾紛調(diào)解流程。簡化勞動(dòng)糾紛調(diào)解程序，提高調(diào)解效率，及時(shí)解決勞動(dòng)糾紛，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。責(zé)任單位：司法局、住建局、人社局四、整改時(shí)間安排（一）短期整改（13個(gè)月）1.完成對老舊小區(qū)道路坑洼、路燈損壞等問題的排查和修復(fù)工作。2.增加部分街道垃圾桶數(shù)量，提高垃圾清理頻率。3.優(yōu)化部分路口交通信號(hào)燈設(shè)置，緩解交通擁堵。4.開展就業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)前期工作。5.建立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解室，配備調(diào)解人員。（二）中期整改（36個(gè)月）1.完成老舊小區(qū)水管改造和水電表更換工作。2.降低公租房申請門檻，啟動(dòng)新一輪公租房申請工作。3.加強(qiáng)對課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。4.開展養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.推動(dòng)公共文化設(shè)施開放時(shí)間調(diào)整和宣傳工作。（三）長期整改（6個(gè)月以上）1.加大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)力度，增加床位供給。2.全面加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。3.均衡教育資源分配，改善偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校辦學(xué)條件。4.推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造文化品牌。5.建立健全治安防控長效機(jī)制，提高社會(huì)治安綜合治理水平。五、監(jiān)督與評(píng)估（