人工智能客服服務(wù)合同（服務(wù)業(yè)2026年）鑒于甲方擁有人工智能客服服務(wù)技術(shù)和能力，愿意為乙方提供人工智能客服服務(wù)；乙方愿意接受甲方提供的人工智能客服服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就人工智能客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1人工智能客服服務(wù)是指甲方利用人工智能技術(shù)，為乙方客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、智能聊天機(jī)器人、文本客服、情感分析等客戶服務(wù)支持的服務(wù)。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指本合同約定的響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。1.3數(shù)據(jù)是指在本合同履行過(guò)程中涉及的所有信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。1.4保密信息是指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的、未公開(kāi)的、對(duì)雙方具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。1.5服務(wù)期自本合同生效之日起至____年____月____日止，共計(jì)____年/月。1.6終止是指本合同因約定的終止條件出現(xiàn)而終止。1.7甲方是指提供人工智能客服服務(wù)的公司，其法定名稱和地址如下：_________________________。1.8乙方是指接受人工智能客服服務(wù)的公司，其法定名稱和地址如下：_________________________。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方為乙方提供以下人工智能客服服務(wù)：(1)服務(wù)模式：語(yǔ)音模式、文本模式、圖文模式等。(2)服務(wù)時(shí)間：7x24小時(shí)服務(wù)。(3)服務(wù)語(yǔ)言：中文、英文。(4)服務(wù)渠道：乙方官方網(wǎng)站、乙方APP、乙方指定的社交媒體平臺(tái)。(5)服務(wù)流程：客戶登錄、客戶咨詢、智能應(yīng)答、人工接入（如需）、服務(wù)反饋。(6)知識(shí)庫(kù)管理：甲方負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的建立、更新和維護(hù)，乙方有權(quán)對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行審核和提出修改建議。(7)智能模型訓(xùn)練：甲方利用乙方提供的數(shù)據(jù)對(duì)智能模型進(jìn)行訓(xùn)練和優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)對(duì)模型訓(xùn)練的數(shù)據(jù)范圍和訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。2.2甲方應(yīng)按照本合同約定以及雙方另行簽訂的技術(shù)方案，為乙方提供穩(wěn)定、高效的人工智能客服服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用采用按使用量收費(fèi)的方式，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)每月服務(wù)量不超過(guò)____萬(wàn)次交互，服務(wù)費(fèi)為_(kāi)___元/月。(2)每月服務(wù)量超過(guò)____萬(wàn)次交互，超出部分按____元/次計(jì)費(fèi)。3.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于每月____日前的____日內(nèi)支付至甲方指定賬戶。3.3甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后____日內(nèi)向乙方開(kāi)具等額發(fā)票。3.4甲方提供的服務(wù)可能包括硬件設(shè)備、軟件使用、數(shù)據(jù)服務(wù)、模型訓(xùn)練等，具體費(fèi)用項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1雙方同意，在本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權(quán)歸乙方所有。4.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)等。4.3甲方承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私。4.4未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的任何目的。4.5甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)陌踩u(píng)估機(jī)制，如需將乙方數(shù)據(jù)傳輸至境外，應(yīng)事先獲得乙方的書(shū)面同意，并確保符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.6本合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方的要求，刪除或返回乙方數(shù)據(jù)，但為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或雙方另有約定的除外。第五條服務(wù)質(zhì)量與考核5.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于文本客服，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒；對(duì)于語(yǔ)音客服，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒。(2)解決率：對(duì)于客戶咨詢，解決率達(dá)到____%以上。(3)客戶滿意度：客戶滿意度達(dá)到____%以上。5.2甲方應(yīng)每月向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量、響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。5.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，考核結(jié)果作為甲方服務(wù)改進(jìn)和費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定以及雙方另行簽訂的技術(shù)方案，為乙方提供人工智能客服服務(wù)。(2)保證服務(wù)的質(zhì)量符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。(3)保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全和客戶隱私，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。(4)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的考核。(5)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。(6)及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，確保服務(wù)的穩(wěn)定性。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。(2)提供必要的數(shù)據(jù)和資料，配合甲方提供服務(wù)。(3)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。(4)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。(5)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和優(yōu)化。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方保密信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，在本合同終止后____年內(nèi)仍然有效。7.3雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止保密信息泄露。7.4任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1人工智能客服服務(wù)相關(guān)的軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方在使用甲方提供的人工智能客服服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和相關(guān)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.3甲方應(yīng)授予乙方在合同期內(nèi)免費(fèi)使用其提供的人工智能客服服務(wù)所必需的軟件許可。8.4雙方另有約定的，從其約定。第九條合同終止9.1本合同在以下情況下終止：(1)本合同約定的服務(wù)期屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。(2)雙方協(xié)商一致終止本合同的。(3)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的。(4)因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的。9.2合同終止時(shí)，雙方應(yīng)做好以下工作：(1)甲方應(yīng)向乙方提供最終的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。(2)甲方應(yīng)按照乙方的要求，刪除或返回乙方數(shù)據(jù)。(3)雙方結(jié)清所有未付款項(xiàng)。(4)雙方辦理相關(guān)手續(xù)，終止服務(wù)連接。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。10.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付逾期付款利息，利息按逾期金額的____%計(jì)算。10.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金____元，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.4任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條適用法律與管轄12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本合同的管轄法院為甲方所在地人民法院。第十三條其他13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同未盡事宜，由雙方