第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)新能源汽車召回管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售、使用的新能源汽車產(chǎn)品，包括純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車、燃料電池汽車等。第三條新能源汽車召回管理遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，確保安全；（二）及時(shí)召回，消除隱患；（三）責(zé)任明確，強(qiáng)化監(jiān)管；（四）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。第四條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)全國(guó)新能源汽車召回的監(jiān)督管理，地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)新能源汽車召回的監(jiān)督管理。第二章召回制度第五條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立健全新能源汽車召回制度，包括：（一）制定新能源汽車召回計(jì)劃；（二）建立新能源汽車召回信息管理系統(tǒng)；（三）設(shè)立新能源汽車召回管理機(jī)構(gòu)和人員；（四）制定新能源汽車召回應(yīng)急預(yù)案。第六條新能源汽車召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回范圍；（二）召回原因；（三）召回措施；（四）召回時(shí)間；（五）召回費(fèi)用；（六）召回效果評(píng)估。第七條新能源汽車生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售，并按照召回計(jì)劃召回產(chǎn)品。第八條新能源汽車召回信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下功能：（一）記錄新能源汽車產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、使用等全過(guò)程信息；（二）實(shí)時(shí)監(jiān)控新能源汽車產(chǎn)品召回情況；（三）及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告召回信息；（四）為消費(fèi)者提供召回信息查詢服務(wù)。第九條新能源汽車召回管理機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）熟悉新能源汽車產(chǎn)品技術(shù)；（二）具備召回管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；（三）具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。第十條新能源汽車召回應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回啟動(dòng)程序；（二）召回實(shí)施流程；（三）召回效果評(píng)估；（四）召回信息發(fā)布；（五）應(yīng)急響應(yīng)措施。第三章召回實(shí)施第十一條新能源汽車生產(chǎn)者啟動(dòng)召回時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告，并按照召回計(jì)劃實(shí)施召回。第十二條新能源汽車召回實(shí)施過(guò)程中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（一）通知消費(fèi)者召回事宜；（二）安排召回車輛維修或更換零部件；（三）提供必要的維修或更換服務(wù)；（四）對(duì)召回車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；（五）記錄召回過(guò)程和結(jié)果。第十三條新能源汽車召回費(fèi)用由生產(chǎn)者承擔(dān)，不得向消費(fèi)者收取。第十四條新能源汽車召回效果評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回范圍是否覆蓋所有受影響車輛；（二）召回措施是否有效消除安全隱患；（三）召回效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；（四）召回過(guò)程中是否存在違法行為。第四章監(jiān)督管理第十五條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新能源汽車召回的監(jiān)督管理，包括：（一）對(duì)新能源汽車生產(chǎn)者召回制度的建立和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（二）對(duì)新能源汽車召回計(jì)劃、召回實(shí)施情況進(jìn)行審查；（三）對(duì)新能源汽車召回效果進(jìn)行評(píng)估；（四）對(duì)新能源汽車召回過(guò)程中的違法行為進(jìn)行查處。第十六條新能源汽車生產(chǎn)者未按照本規(guī)定履行召回義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并依法給予行政處罰。第十七條消費(fèi)者對(duì)新能源汽車召回有異議的，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。第五章法律責(zé)任第十八條違反本規(guī)定，新能源汽車生產(chǎn)者未按照召回計(jì)劃召回產(chǎn)品的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處召回產(chǎn)品貨值金額1%以上3%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十九條新能源汽車生產(chǎn)者未按照本規(guī)定履行召回義務(wù)，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十條本規(guī)定由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。本規(guī)定發(fā)布前已實(shí)施的新能源汽車召回，適用本規(guī)定?！咀ⅰ勘疽?guī)定為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可能因法律法規(guī)的更新和實(shí)際情況的變化而有所不同。第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)新能源汽車召回管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的新能源汽車召回活動(dòng)。第三條本規(guī)定所稱新能源汽車，是指采用非常規(guī)的車用燃料作為動(dòng)力來(lái)源或使用新型車載動(dòng)力裝置，形成的有完整行駛能力的汽車。第四條新能源汽車召回管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，安全第一；（二）公開(kāi)透明，及時(shí)有效；（三）企業(yè)負(fù)責(zé)，政府監(jiān)管；（四）責(zé)任明確，追究到底。第五條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)全國(guó)新能源汽車召回的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)新能源汽車召回的監(jiān)督管理工作。第二章召回啟動(dòng)第六條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立召回管理制度，明確召回的組織、程序、責(zé)任等事項(xiàng)。第七條新能源汽車生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的新能源汽車存在缺陷，可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)召回程序。第八條新能源汽車生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)召回程序：（一）產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造缺陷，可能導(dǎo)致事故發(fā)生的；（二）產(chǎn)品不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的要求；（三）產(chǎn)品存在其他可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)；（四）國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局要求召回的。第九條新能源汽車生產(chǎn)者啟動(dòng)召回程序，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告，并提交以下材料：（一）召回報(bào)告；（二）缺陷調(diào)查報(bào)告；（三）召回計(jì)劃；（四）產(chǎn)品安全技術(shù)信息。第十條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門收到新能源汽車生產(chǎn)者召回報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)審查，并在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否啟動(dòng)召回的決定。第三章召回實(shí)施第十一條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，明確召回范圍、時(shí)間、措施、費(fèi)用等。第十二條召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回范圍：明確召回的車型、批次、生產(chǎn)日期等；（二）召回時(shí)間：明確召回開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；（三）召回措施：明確消除缺陷的具體措施和方法；（四）召回費(fèi)用：明確召回過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)方式。第十三條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)以下方式告知消費(fèi)者：（一）在召回信息發(fā)布平臺(tái)上發(fā)布召回信息；（二）通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布召回信息；（三）通過(guò)汽車銷售商、維修商等渠道告知消費(fèi)者。第十四條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召回活動(dòng)，確保召回措施的落實(shí)。第十五條召回過(guò)程中，新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（一）對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件；（二）對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行安全評(píng)估；（三）對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解召回效果。第十六條召回過(guò)程中，新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)確保召回工作的順利進(jìn)行，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第四章召回效果評(píng)估第十七條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)召回效果進(jìn)行評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。第十八條召回效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回范圍、時(shí)間、措施；（二）召回效果；（三）消費(fèi)者滿意度調(diào)查；（四）其他有關(guān)信息。第十九條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將召回效果評(píng)估報(bào)告報(bào)送所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。第五章監(jiān)督管理第二十條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新能源汽車召回的監(jiān)督管理，確保召回工作的順利進(jìn)行。第二十一條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)新能源汽車召回的監(jiān)督管理包括以下內(nèi)容：（一）監(jiān)督檢查新能源汽車生產(chǎn)者的召回活動(dòng)；（二）調(diào)查處理新能源汽車召回中的違法行為；（三）發(fā)布新能源汽車召回信息；（四）開(kāi)展新能源汽車召回宣傳教育活動(dòng)。第二十二條新能源汽車生產(chǎn)者不履行召回義務(wù)的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處。第六章法律責(zé)任第二十三條新能源汽車生產(chǎn)者未履行召回義務(wù)，造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十四條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十五條本規(guī)定自年月日起施行。第二十六條本規(guī)定由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本規(guī)定未盡事宜，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為了加強(qiáng)新能源汽車召回管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的新能源汽車召回活動(dòng)。第三條本規(guī)定所稱新能源汽車，是指采用非常規(guī)的車用燃料作為動(dòng)力來(lái)源或使用新型車載動(dòng)力裝置，形成的有完整行駛能力的汽車。第四條新能源汽車召回管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，安全第一；（二）公開(kāi)透明，及時(shí)有效；（三）企業(yè)負(fù)責(zé)，政府監(jiān)管；（四）責(zé)任明確，追究到底。第五條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)全國(guó)新能源汽車召回的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)新能源汽車召回的監(jiān)督管理工作。第二章召回啟動(dòng)第六條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立召回管理制度，明確召回的組織、程序、責(zé)任等事項(xiàng)。第七條新能源汽車生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的新能源汽車存在缺陷，可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)召回程序。第八條新能源汽車生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)召回程序：（一）產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造缺陷，可能導(dǎo)致事故發(fā)生的；（二）產(chǎn)品不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的要求；（三）產(chǎn)品存在其他可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)；（四）國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局要求召回的。第九條新能源汽車生產(chǎn)者啟動(dòng)召回程序，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告，并提交以下材料：（一）召回報(bào)告；（二）缺陷調(diào)查報(bào)告；（三）召回計(jì)劃；（四）產(chǎn)品安全技術(shù)信息。第十條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門收到新能源汽車生產(chǎn)者召回報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)審查，并在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否啟動(dòng)召回的決定。第三章召回實(shí)施第十一條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，明確召回范圍、時(shí)間、措施、費(fèi)用等。第十二條召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回范圍：明確召回的車型、批次、生產(chǎn)日期等；（二）召回時(shí)間：明確召回開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；（三）召回措施：明確消除缺陷的具體措施和方法；（四）召回費(fèi)用：明確召回過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)方式。第十三條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)以下方式告知消費(fèi)者：（一）在召回信息發(fā)布平臺(tái)上發(fā)布召回信息；（二）通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布召回信息；（三）通過(guò)汽車銷售商、維修商等渠道告知消費(fèi)者。第十四條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召回活動(dòng)，確保召回措施的落實(shí)。第十五條召回過(guò)程中，新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)采取以下措施：（一）對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件；（二）對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行安全評(píng)估；（三）對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解召回效果。第十六條召回過(guò)程中，新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)確保召回工作的順利進(jìn)行，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第四章召回效果評(píng)估第十七條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)召回效果進(jìn)行評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。第十八條召回效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回范圍、時(shí)間、措施；（二）召回效果；（三）消費(fèi)者滿意度調(diào)查；（四）其他有關(guān)信息。第十九條新能源汽車生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將召回效果評(píng)估報(bào)告報(bào)送所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。第五章監(jiān)督管理第二十條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新能源汽車召回的監(jiān)督管理，確保召回工作的順利進(jìn)行。第二十一條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)新能源汽車召回的監(jiān)督管理包括以下內(nèi)容：（一）監(jiān)督檢查新能源汽車生產(chǎn)者的召回活動(dòng)；（二）調(diào)查處理新能源汽車召回中的違法行為；（三）發(fā)布新能源汽車召回信息；（四）開(kāi)展新能源汽車召回宣傳教育活動(dòng)。第二十二條新能源汽車生產(chǎn)者不履行召回義務(wù)的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處。第六章法律責(zé)任第二十三條新能源汽車生產(chǎn)者未履行召回義務(wù)，造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十四條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十五條本規(guī)定自年月日起施行。第二十六條本規(guī)定由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本規(guī)定未盡事宜，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售、使用的新能源汽車產(chǎn)品，包括純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車、燃料電池汽車等。第三條新能源汽車召回管理遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，綜合治理；（二）公開(kāi)透明，公平公正；（三）快速響應(yīng)，及時(shí)處理；（四）責(zé)任明確，協(xié)同配合。第四條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)全國(guó)新能源汽車召回管理的監(jiān)督工作。省、自治區(qū)、直轄市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)新能源汽車召回管理的監(jiān)督工作。第五條新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)是召回工作的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)建立健全召回管理制度，對(duì)可能存在安全隱患的新能源汽車產(chǎn)品及時(shí)召回。第二章召回管理程序第六條新能源汽車召回分為以下幾種情況：（一）設(shè)計(jì)缺陷召回；（二）制造缺陷召回；（三）使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障召回；（四）因技術(shù)升級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)變更導(dǎo)致的召回。第七條新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下程序進(jìn)行召回：（一）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品安全隱患進(jìn)行評(píng)估，確定召回范圍、召回原因和召回措施。（二）制定召回計(jì)劃：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定召回計(jì)劃，包括召回范圍、召回方式、召回時(shí)間、召回費(fèi)用等。（三）報(bào)告召回信息：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將召回計(jì)劃報(bào)送所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門備案，并在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指定的媒體上向社會(huì)公布。（四）實(shí)施召回：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)召回計(jì)劃，組織召回活動(dòng)，確保召回工作順利進(jìn)行。（五）跟蹤驗(yàn)證：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)召回后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保召回措施有效。第八條新能源汽車召回的召回方式包括：（一）免費(fèi)維修：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在安全隱患的新能源汽車產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件。（二）更換產(chǎn)品：生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供同型號(hào)或同等級(jí)別的產(chǎn)品更換。（三）退貨：消費(fèi)者要求退貨的，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)無(wú)條件退貨。（四）其他方式：根據(jù)具體情況，采取其他適當(dāng)?shù)恼倩胤绞健５诰艞l新能源汽車召回的召回費(fèi)用由生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)，包括維修、更換零部件、退貨等費(fèi)用。第三章召回監(jiān)督與處理第