第1篇第一章總則第一條為規(guī)范房屋保潔公司的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，確保公司可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有員工、合作伙伴及客戶。第三條公司遵循“客戶至上、服務(wù)第一、誠信為本、追求卓越”的經(jīng)營理念，以提供專業(yè)、高效、安全的保潔服務(wù)為目標(biāo)。第二章組織架構(gòu)第四條公司設(shè)立以下部門：1.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、人力資源管理等；2.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)等；3.技術(shù)部：負(fù)責(zé)保潔技術(shù)研發(fā)、培訓(xùn)、設(shè)備管理等；4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算、核算等；5.項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的承接、執(zhí)行、監(jiān)督等。第五條各部門職責(zé)：1.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理，確保公司運(yùn)營秩序；2.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)、品牌推廣等；3.技術(shù)部：負(fù)責(zé)保潔技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、新業(yè)務(wù)研發(fā)等；4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算執(zhí)行、成本控制等；5.項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的執(zhí)行、質(zhì)量監(jiān)督、客戶滿意度調(diào)查等。第三章員工管理第六條招聘與錄用1.公司按照崗位需求進(jìn)行招聘，確保招聘到具備相應(yīng)能力的人才；2.招聘流程包括：簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查、錄用通知等；3.新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓(xùn)。第七條培訓(xùn)與發(fā)展1.公司定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；2.員工可根據(jù)自身發(fā)展需求，參加各類職業(yè)資格認(rèn)證；3.公司鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力，為員工提供晉升通道。第八條考核與晉升1.公司實(shí)行績(jī)效考核制度，考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等；2.考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)；3.公司設(shè)立晉升機(jī)制，為員工提供公平、公正的晉升機(jī)會(huì)。第九條員工福利1.公司為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇；2.公司為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)，保障員工權(quán)益；3.公司定期舉辦員工活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。第四章客戶管理第十條客戶關(guān)系維護(hù)1.公司設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)；2.客戶服務(wù)部定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題；3.公司建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密。第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對(duì)保潔項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；2.質(zhì)量監(jiān)控部門定期對(duì)保潔項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量；3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問題，公司及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。第五章保潔項(xiàng)目管理第十二條項(xiàng)目承接1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的承接，包括：項(xiàng)目報(bào)價(jià)、合同簽訂等；2.項(xiàng)目部需確保項(xiàng)目報(bào)價(jià)合理、合同條款明確。第十三條項(xiàng)目執(zhí)行1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的執(zhí)行，包括：人員安排、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)管理等；2.項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目部需確保項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。第十四條項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的驗(yàn)收，包括：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、客戶驗(yàn)收等；2.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目部向客戶出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第六章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)規(guī)劃1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃，包括：預(yù)算編制、資金管理、成本控制等；2.財(cái)務(wù)部定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)。第十六條預(yù)算執(zhí)行1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)；2.財(cái)務(wù)部定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析和調(diào)整。第十七條成本控制1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)成本控制，降低公司運(yùn)營成本；2.財(cái)務(wù)部定期對(duì)成本進(jìn)行分析，找出成本控制點(diǎn)。第七章安全管理第十八條安全生產(chǎn)1.公司建立健全安全生產(chǎn)制度，確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全；2.公司定期對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第十九條責(zé)任追究1.公司對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為進(jìn)行責(zé)任追究；2.公司對(duì)安全生產(chǎn)事故進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第八章附則第二十條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。以上為房屋保潔公司管理制度大全，旨在規(guī)范公司運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，確保公司可持續(xù)發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)房屋保潔公司的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司運(yùn)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有員工、部門及合作伙伴。第三條公司全體員工應(yīng)遵守本制度，維護(hù)公司形象，確保服務(wù)質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條公司設(shè)立保潔部，負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的組織實(shí)施。第五條保潔部下設(shè)若干保潔小組，負(fù)責(zé)具體保潔工作。第六條公司設(shè)立監(jiān)督部，負(fù)責(zé)對(duì)公司保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。第三章員工管理第七條公司員工招聘應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保員工素質(zhì)。第八條公司對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第九條公司對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等。第十條公司對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第十一條公司實(shí)行勞動(dòng)合同制度，保障員工合法權(quán)益。第四章工作流程第十二條公司保潔工作分為前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)施工、后期驗(yàn)收三個(gè)階段。第十三條前期準(zhǔn)備：保潔人員根據(jù)客戶需求，制定保潔方案，包括保潔時(shí)間、保潔內(nèi)容、保潔人員等。第十四條現(xiàn)場(chǎng)施工：保潔人員按照保潔方案，對(duì)房屋進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。第十五條后期驗(yàn)收：保潔人員完成工作后，客戶對(duì)保潔效果進(jìn)行驗(yàn)收，如有問題，及時(shí)整改。第五章服務(wù)質(zhì)量第十六條公司保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.清潔度：房屋內(nèi)外清潔，無污漬、灰塵、蛛網(wǎng)等。2.消毒度：房屋內(nèi)空氣、地面、家具等表面無細(xì)菌、病毒等。3.保養(yǎng)度：家具、地板、門窗等保養(yǎng)到位，延長(zhǎng)使用壽命。4.安全度：保潔過程中，確保客戶和員工的人身安全。第十七條公司定期對(duì)保潔人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章安全管理第十八條公司制定安全管理制度，確保員工安全。第十九條保潔人員上崗前，必須佩戴安全帽、手套等防護(hù)用品。第二十條保潔過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。第二十一條公司定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其安全可靠。第七章財(cái)務(wù)管理第二十二條公司實(shí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保資金安全。第二十三條公司對(duì)保潔項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，合理定價(jià)。第二十四條公司對(duì)客戶付款進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保資金流向。第二十五條公司定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，確保財(cái)務(wù)狀況良好。第八章培訓(xùn)與考核第二十六條公司對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第二十七條公司設(shè)立考核制度，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等。第二十八條公司對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。第九章保密與合規(guī)第二十九條公司對(duì)客戶信息、公司內(nèi)部資料等保密事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格管理。第三十條公司遵守國家法律法規(guī)，確保公司合規(guī)經(jīng)營。第十章附則第三十一條本制度由公司保潔部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十三條本制度如有未盡事宜，由公司保潔部負(fù)責(zé)修訂。以上是房屋保潔公司管理制度大全，希望對(duì)您有所幫助。第3篇一、前言隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，房屋保潔行業(yè)逐漸成為一個(gè)熱門的行業(yè)。為了規(guī)范房屋保潔公司的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，以下制定本管理制度大全。二、組織架構(gòu)1.公司設(shè)總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營管理。2.設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)。3.設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.設(shè)員工若干名，負(fù)責(zé)具體保潔工作。三、員工招聘與培訓(xùn)1.招聘：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，招聘具備一定工作經(jīng)驗(yàn)和技能的保潔人員。2.培訓(xùn)：新員工入職后，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔技能、安全知識(shí)等。3.定期培訓(xùn)：對(duì)在職員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。四、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項(xiàng)目：房屋內(nèi)外保潔、家庭保潔、企事業(yè)單位保潔等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面清潔：地面無污漬、無積水、無灰塵。（2）墻面清潔：墻面無污漬、無劃痕、無灰塵。（3）家具清潔：家具表面無污漬、無灰塵。（4）玻璃清潔：玻璃無污漬、無劃痕、無灰塵。（5）衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味、無污漬、無積水。（6）廚房清潔：廚房無油漬、無污漬、無積水。五、服務(wù)流程1.客戶咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢公司服務(wù)。2.預(yù)約：客戶與公司預(yù)約保潔服務(wù)時(shí)間。3.服務(wù)：保潔人員按時(shí)到達(dá)客戶家中，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作。4.驗(yàn)收：保潔工作完成后，客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。5.收費(fèi)：客戶對(duì)服務(wù)滿意后，支付服務(wù)費(fèi)用。六、質(zhì)量管理1.質(zhì)量檢查：公司設(shè)立質(zhì)量檢查部門，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查。2.客戶反饋：鼓勵(lì)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，對(duì)反饋問題進(jìn)行及時(shí)處理。3.獎(jiǎng)懲制度：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。七、安全管理1.保潔人員需具備一定的安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.保潔過程中，注意防火、防盜、防電等安全事項(xiàng)。3.公司為保潔人員購買意外傷害保險(xiǎn)，保障員工權(quán)益。八、設(shè)備與工具管理1.公司購置必要保潔設(shè)備與工具，確保保潔工作順利進(jìn)行。2.定期檢查設(shè)備與工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.保潔人員使用設(shè)備與工具時(shí)，注意保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。九、財(cái)務(wù)管理制度1.公司實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，確保資金安全。2.財(cái)務(wù)人員需具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和技能。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。十、員工福利與待遇1.員工享有國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等福利。2.公司為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇。3.定期組織員工體檢，保障員工身體健康。4.提供良好的工作環(huán)境，關(guān)心員工生活。十一、離