第1篇第一章總則第一條為加強大飯店物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本飯店實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于大飯店的物業(yè)管理活動，包括但不限于物業(yè)的維修、養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共秩序、綠化管理等。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實行業(yè)主自治，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第四條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以誠信為本，提高服務(wù)意識，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。第二章物業(yè)管理組織第五條大飯店設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責(zé)物業(yè)管理的決策、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第六條物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、使用人代表、物業(yè)管理公司代表組成，人數(shù)為單數(shù)，設(shè)主任一名。第七條物業(yè)管理委員會成員應(yīng)當(dāng)具備一定的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，能夠代表業(yè)主和使用人的利益。第八條物業(yè)管理委員會的職責(zé)：（一）制定和修改物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）決定物業(yè)管理服務(wù)的重大事項；（三）監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和收費標準；（四）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題；（五）其他應(yīng)由物業(yè)管理委員會決定的物業(yè)管理事項。第三章物業(yè)管理服務(wù)第九條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和本制度，制定詳細的物業(yè)管理服務(wù)標準。第十條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)的日常維修、養(yǎng)護；（二）環(huán)境衛(wèi)生管理；（三）安全保衛(wèi)；（四）公共秩序維護；（五）綠化管理；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)。第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)檔案，記錄物業(yè)管理服務(wù)情況。第十二條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期對業(yè)主和使用人進行滿意度調(diào)查，及時改進服務(wù)質(zhì)量。第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急處理機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。第四章物業(yè)維修養(yǎng)護第十四條物業(yè)維修養(yǎng)護應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）及時性：發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞，應(yīng)及時進行維修養(yǎng)護；（二）安全性：維修養(yǎng)護過程中，確保人員安全和設(shè)備安全；（三）經(jīng)濟性：合理使用維修養(yǎng)護資金，降低維修養(yǎng)護成本；（四）質(zhì)量性：確保維修養(yǎng)護質(zhì)量，延長物業(yè)使用壽命。第十五條物業(yè)維修養(yǎng)護分為以下類別：（一）日常維修養(yǎng)護：包括物業(yè)設(shè)施的日常檢查、保養(yǎng)、清潔等；（二）定期維修養(yǎng)護：包括物業(yè)設(shè)施的定期檢查、維護、更換等；（三）應(yīng)急維修養(yǎng)護：包括物業(yè)設(shè)施突發(fā)故障的緊急搶修等。第十六條物業(yè)維修養(yǎng)護費用由業(yè)主和使用人共同承擔(dān)。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第十七條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）清潔衛(wèi)生：保持物業(yè)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角；（二）綠化美化：加強綠化管理，美化環(huán)境；（三）環(huán)保節(jié)能：推廣環(huán)保節(jié)能措施，減少污染。第十八條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容包括：（一）公共區(qū)域清潔；（二）垃圾收集、處理；（三）綠化養(yǎng)護；（四）公共設(shè)施維護。第六章安全保衛(wèi)第十九條物業(yè)安全保衛(wèi)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主：加強安全防范意識，預(yù)防安全事故發(fā)生；（二）綜合治理：采取多種措施，綜合防治安全隱患；（三）責(zé)任到人：明確安全責(zé)任，落實安全措施。第二十條物業(yè)安全保衛(wèi)內(nèi)容包括：（一）門衛(wèi)管理：實行24小時值班制度，確保出入口安全；（二）巡邏檢查：定期進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理；（三）消防管理：建立健全消防設(shè)施，定期進行消防演練；（四）其他安全保衛(wèi)措施。第七章公共秩序維護第二十一條物業(yè)公共秩序維護應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）文明管理：加強文明宣傳，提高業(yè)主和使用人的文明素質(zhì)；（二）依法管理：依法處理物業(yè)管理中的糾紛；（三）和諧共處：促進業(yè)主和使用人之間的和諧相處。第二十二條物業(yè)公共秩序維護內(nèi)容包括：（一）車輛管理：規(guī)范車輛停放，確保交通秩序；（二）寵物管理：加強寵物管理，防止擾民；（三）噪音管理：控制噪音污染，維護安寧；（四）其他公共秩序維護措施。第八章綠化管理第二十三條物業(yè)綠化管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）生態(tài)平衡：保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人與自然和諧共生；（二）美觀實用：綠化布局合理，既美觀又實用；（三）科學(xué)管理：采用科學(xué)方法進行綠化養(yǎng)護。第二十四條物業(yè)綠化管理內(nèi)容包括：（一）綠化規(guī)劃：制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域；（二）綠化養(yǎng)護：定期進行綠化養(yǎng)護，保持綠化景觀；（三）病蟲害防治：及時發(fā)現(xiàn)和防治病蟲害，確保綠化植物健康。第九章物業(yè)費用管理第二十五條物業(yè)費用包括物業(yè)管理費、維修基金、公共收益等。第二十六條物業(yè)管理費按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理合同約定收取。第二十七條維修基金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。第二十八條公共收益包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的租賃收入、廣告收入等。第十章業(yè)主和使用人權(quán)益保障第二十九條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)益：（一）知情權(quán)：了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標準；（二）參與權(quán)：參與物業(yè)管理決策；（三）監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督物業(yè)管理公司和物業(yè)管理委員會的工作；（四）投訴權(quán)：對物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)管理委員會的工作提出投訴。第三十條物業(yè)管理公司和物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，及時處理業(yè)主和使用人的投訴。第十一章附則第三十一條本制度由大飯店物業(yè)管理委員會負責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同執(zhí)行。第三十四條本制度如有修改，需經(jīng)物業(yè)管理委員會表決通過，并報上級主管部門備案。第三十五條本制度自發(fā)布之日起，原有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定同時廢止。第2篇第一章總則第一條為加強本飯店物業(yè)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障飯店的運營秩序，維護賓客和員工的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本飯店所有物業(yè)區(qū)域，包括客房、餐廳、大堂、會議室、停車場等。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；3.合理規(guī)劃，科學(xué)管理；4.法規(guī)先行，依法治業(yè)。第二章物業(yè)安全管理第四條物業(yè)安全管理是飯店物業(yè)管理的核心內(nèi)容，必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：第五條安全生產(chǎn)責(zé)任制1.飯店成立安全委員會，負責(zé)全飯店的安全管理工作。2.各部門負責(zé)人為部門安全責(zé)任人，對本部門的安全工作全面負責(zé)。3.員工應(yīng)接受安全培訓(xùn)，提高安全意識。第六條安全設(shè)施管理1.飯店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護，確保其正常運行。3.飯店應(yīng)制定安全設(shè)施的使用和維護規(guī)程，并嚴格執(zhí)行。第七條防火安全管理1.飯店應(yīng)制定防火安全制度，明確防火責(zé)任人和防火措施。2.禁止在客房、公共場所吸煙，禁止攜帶易燃易爆物品進入飯店。3.定期進行消防演練，提高員工和賓客的消防安全意識。第八條交通安全管理1.飯店應(yīng)加強停車場的管理，確保車輛停放有序。2.駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.飯店應(yīng)設(shè)置明顯的交通標志，引導(dǎo)賓客和員工安全通行。第三章物業(yè)服務(wù)管理第九條服務(wù)宗旨1.飯店應(yīng)樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。2.員工應(yīng)熱情周到，禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十條客房管理1.客房應(yīng)保持整潔、舒適，提供必要的設(shè)施和服務(wù)。2.客房服務(wù)員應(yīng)定時巡視，及時解決賓客需求。3.飯店應(yīng)定期對客房進行清潔消毒，確保衛(wèi)生安全。第十一條餐飲管理1.餐廳應(yīng)提供衛(wèi)生、美味的餐飲服務(wù)。2.餐廳服務(wù)員應(yīng)熱情周到，主動為賓客提供幫助。3.餐廳應(yīng)定期對餐具進行消毒，確保食品安全。第十二條大堂管理1.大堂應(yīng)保持整潔、有序，為賓客提供舒適的等候環(huán)境。2.大堂服務(wù)員應(yīng)主動問候賓客，提供咨詢服務(wù)。3.大堂應(yīng)設(shè)置明顯的指示標志，方便賓客出行。第四章物業(yè)設(shè)備管理第十三條設(shè)備維護1.飯店應(yīng)定期對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時維修，確保賓客和員工的生活、工作不受影響。第十四條設(shè)備更新1.飯店應(yīng)根據(jù)實際情況，定期更新設(shè)備，提高設(shè)備性能。2.更新設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備質(zhì)量，符合國家相關(guān)標準。第五章物業(yè)環(huán)境管理第十五條環(huán)境保護1.飯店應(yīng)加強環(huán)境保護意識，減少污染排放。2.飯店應(yīng)采取有效措施，降低噪音、異味等污染。第十六條綠化管理1.飯店應(yīng)加強綠化工作，美化環(huán)境。2.綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、施肥，保持美觀。第十七條清潔衛(wèi)生1.飯店應(yīng)保持公共場所的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒。2.員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護飯店的環(huán)境衛(wèi)生。第六章員工管理第十八條員工培訓(xùn)1.飯店應(yīng)定期對員工進行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。2.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身能力。第十九條員工考核1.飯店應(yīng)建立健全員工考核制度，對員工的工作績效進行評估。2.員工考核結(jié)果應(yīng)與薪酬、晉升等掛鉤。第二十條員工福利1.飯店應(yīng)關(guān)心員工的生活，為員工提供良好的工作環(huán)境和生活條件。2.飯店應(yīng)定期舉辦員工活動，增強員工凝聚力。第七章附則第二十一條本制度由飯店安全委員會負責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實施。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)飯店實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強大飯店物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護飯店的正常運營秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本飯店實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于大飯店的物業(yè)管理活動，包括物業(yè)的維護、保養(yǎng)、維修、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、綠化、消防、車輛管理等方面。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護飯店的整體利益。第四條物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)滿足業(yè)主和使用人的合理需求，提供安全、舒適、便捷的服務(wù)。第二章物業(yè)管理組織機構(gòu)第五條大飯店設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責(zé)物業(yè)管理的決策和監(jiān)督工作。第六條物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、飯店管理人員、專業(yè)技術(shù)人員組成。第七條物業(yè)管理委員會的職責(zé)：（一）制定和修改物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）審議物業(yè)管理服務(wù)計劃；（三）監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)合同的履行；（四）審議物業(yè)管理費用的收支；（五）處理物業(yè)管理中的重大事項；（六）其他物業(yè)管理相關(guān)事宜。第八條物業(yè)管理委員會每季度召開一次會議，必要時可臨時召開。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第九條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和維修；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、衛(wèi)生；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防、交通、環(huán)境衛(wèi)生的管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境保護、噪音控制；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放、管理；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)事項。第十條物業(yè)管理服務(wù)標準：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和維修，按照國家、行業(yè)標準和飯店規(guī)定執(zhí)行；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、衛(wèi)生，每日進行，保持整潔；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防、交通、環(huán)境衛(wèi)生的管理，嚴格執(zhí)行國家、地方和飯店相關(guān)規(guī)定；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境保護、噪音控制，按照國家、地方和飯店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放、管理，按照飯店規(guī)定執(zhí)行；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護，確保業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)安全。第四章物業(yè)管理費用第十一條物業(yè)管理費用包括：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護費用；（二）物業(yè)管理服務(wù)人員的工資及福利費用；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔、衛(wèi)生費用；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護費用；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)費用。第十二條物業(yè)管理費用由業(yè)主和使用人按照實際使用情況分攤。第十三條物業(yè)管理費用的收取和使用，按照國家、地方和飯店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章物業(yè)管理合同第十四條物業(yè)管理服務(wù)合同由物業(yè)管理委員會與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簽訂。第十五條物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標準；（二）物業(yè)管理服務(wù)費用的收取和使用；（三）物業(yè)管理服務(wù)期限；（四）物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)；（五）違約責(zé)任；（六）其他約定事項。第十六條物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第六章物業(yè)管理監(jiān)督第十七條物業(yè)管理委員會對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高。第十八條物業(yè)管理委員會對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進行定期和不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十九條業(yè)主和使用人有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督，提出意見和建議。第七章違約責(zé)任第二十條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)違反本制度，未履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)的，物業(yè)管理委員會有權(quán)要求其改正，并追究其違約責(zé)任。第二十一條業(yè)主和使用人違反本制度，損害物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益的，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求其改正，并追究其違約責(zé)任。第八章附則第二十二條本制度由物業(yè)管理委員會負責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為詳細條款，字數(shù)限制，僅展示部分）第九章物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和維修第二十四條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和維修，按照以下規(guī)定執(zhí)行：（一）定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（二）發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用；（三）對設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，延長使用壽命；（四）對重大設(shè)施設(shè)備進行專項檢查和維修，確保安全運行。第二十五條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費用中列支。第二十六條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護工