第1篇第一章總則第一條為加強我院接待工作的規(guī)范化、制度化建設，提高接待效率，樹立良好的醫(yī)院形象，特制定本制度。第二條本制度適用于我院各部門、科室及全體工作人員。第三條接待工作應遵循熱情周到、高效務實、廉潔自律的原則。第二章接待范圍第四條接待對象：1.上級領導、兄弟單位來訪；2.衛(wèi)生行政部門的檢查、指導；3.醫(yī)療、教學、科研等合作單位的交流；4.患者及家屬的咨詢、投訴；5.其他需要接待的事項。第五條接待范圍：1.組織安排接待活動；2.提供必要的生活和工作條件；3.協(xié)調解決接待過程中出現(xiàn)的問題；4.收集、整理接待信息。第三章接待程序第六條接待申請：1.各部門、科室需接待來訪單位或個人時，應提前一周向辦公室提出書面申請，內容包括：接待時間、地點、人數(shù)、目的、所需條件等。2.辦公室根據實際情況，對申請進行審核，并報院長批準。第七條接待準備：1.辦公室根據接待申請，制定接待方案，包括接待時間、地點、接待人員、活動安排等。2.相關部門、科室根據接待方案，做好準備工作，包括場地布置、資料準備、物品購置等。第八條接待實施：1.接待人員應按時到達接待地點，做好接待準備工作。2.接待過程中，接待人員應熱情周到，認真聽取來訪者的意見和建議，及時解決來訪者提出的問題。3.接待結束后，接待人員應向辦公室匯報接待情況。第四章接待紀律第九條接待人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，廉潔自律，不得利用接待之機謀取私利。第十條接待過程中，接待人員應保持良好的職業(yè)形象，文明禮貌，熱情大方。第十一條接待費用應嚴格按照預算執(zhí)行，不得擅自擴大開支范圍。第五章接待考核第十二條對接待工作進行定期考核，考核內容包括：1.接待方案制定及執(zhí)行情況；2.接待服務質量；3.接待紀律遵守情況；4.接待費用使用情況。第十三條考核結果作為各部門、科室及個人評優(yōu)評先的重要依據。第六章附則第十四條本制度由醫(yī)院辦公室負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章接待前的準備工作第一節(jié)接待計劃1.接待目的：明確接待的目的和意義，確保接待活動有明確的方向和目標。2.接待時間：根據來訪者的時間安排，確定接待的具體時間。3.接待地點：選擇合適的接待地點，確保環(huán)境舒適、交通便利。4.接待人員：根據接待對象和內容，確定接待人員的名單和職責。5.接待流程：制定詳細的接待流程，包括迎接、引導、座談、參觀等環(huán)節(jié)。第二節(jié)接待物品準備1.資料準備：準備相關資料，如醫(yī)院簡介、業(yè)務介紹、科研成果等。2.禮品準備：根據接待對象和場合，準備適當?shù)亩Y品。3.設備準備：確保接待場所的音響、投影等設備正常運行。第二章接待過程中的注意事項第一節(jié)熱情周到1.迎接：接待人員應提前到達接待地點，熱情迎接來訪者。2.引導：引導來訪者至接待地點，確保路線清晰、安全。3.座談：在座談過程中，接待人員應認真傾聽，積極回應，展現(xiàn)醫(yī)院的良好形象。第二節(jié)嚴謹規(guī)范1.尊重來訪者的意見和需求：對待來訪者的意見和建議，應認真對待，及時反饋。2.保密原則：在接待過程中，嚴格遵守保密原則，不得泄露醫(yī)院內部信息。3.紀律要求：接待人員應遵守接待紀律，不得接受來訪者的饋贈。第三章接待后的工作第一節(jié)總結反饋1.接待總結：對接待過程進行總結，分析優(yōu)點和不足，提出改進措施。2.信息反饋：將接待信息及時反饋給相關部門和領導。第二節(jié)物品處理1.禮品處理：對贈送的禮品，按照相關規(guī)定進行處理。2.資料歸檔：將接待過程中產生的資料進行整理、歸檔。第四章接待工作的考核第一節(jié)考核內容1.接待計劃制定及執(zhí)行情況；2.接待服務質量；3.接待紀律遵守情況；4.接待費用使用情況。第二節(jié)考核方法1.自我評估：各部門、科室對照考核內容進行自我評估。2.上級評估：由醫(yī)院辦公室對各部門、科室的接待工作進行評估。3.滿意度調查：對來訪者的滿意度進行調查。第五章接待工作的改進第一節(jié)優(yōu)化接待流程1.簡化接待流程，提高接待效率。2.優(yōu)化接待環(huán)節(jié)，提升接待質量。第二節(jié)加強接待人員培訓1.定期組織接待人員培訓，提高接待人員的業(yè)務能力和服務水平。2.加強接待人員的職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)形象。第三節(jié)完善接待制度1.修訂和完善接待管理制度，使接待工作更加規(guī)范、有序。2.定期對接待制度進行評估，確保制度的適應性和有效性。結語通過以上制度的匯編，旨在規(guī)范我院接待工作，提高接待效率，樹立良好的醫(yī)院形象。各部門、科室及全體工作人員應認真貫徹執(zhí)行本制度，共同推動我院接待工作的不斷發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為加強我院接待管理，提高接待工作水平，確保接待工作規(guī)范、高效、廉潔，特制定本制度。第二條本制度適用于我院各級部門、科室以及全體工作人員。第三條接待工作應遵循以下原則：1.公正、公平、公開；2.高效、務實、節(jié)儉；3.嚴謹、細致、周到；4.廉潔、自律、文明。第二章接待范圍第四條我院接待范圍包括：1.上級領導、專家、學者的來訪；2.衛(wèi)生行政部門、其他醫(yī)療機構及社會團體的參觀考察；3.院內外人員的業(yè)務交流、培訓等；4.院內外重要會議、活動的組織與接待；5.其他經批準的接待事項。第三章接待程序第五條接待申請1.申請人需提前向接待部門提交接待申請，內容包括：接待事由、時間、地點、人員、經費預算等。2.接待部門對申請進行審核，符合接待范圍的，予以批準；不符合接待范圍的，不予批準。第六條接待安排1.接待部門根據批準的接待事項，制定接待方案，包括接待時間、地點、人員安排、活動安排、經費預算等。2.接待方案經分管領導審批后，報院長辦公會議審議通過。第七條接待實施1.接待部門負責組織實施接待方案，確保接待工作順利進行。2.接待人員應按照接待方案的要求，做好接待前的準備工作，包括場地布置、資料準備、接待用品準備等。3.接待過程中，接待人員應熱情周到，認真負責，確保接待效果。第八條接待結束1.接待結束后，接待部門應及時總結接待工作，形成書面報告，報分管領導審批。2.接待部門對接待過程中存在的問題和不足，應提出改進措施，并報院長辦公會議研究決定。第四章接待經費管理第九條接待經費由財務部門統(tǒng)一管理，嚴格按照預算執(zhí)行。1.接待經費包括：交通費、住宿費、餐飲費、禮品費、宣傳費等。2.接待經費的使用應嚴格按照國家有關財務管理制度執(zhí)行，嚴禁挪用、侵占、浪費。第十條接待經費報銷1.接待結束后，接待部門應及時向財務部門提交報銷申請，并附上相關票據。2.財務部門對報銷申請進行審核，符合規(guī)定的，予以報銷；不符合規(guī)定的，不予報銷。第五章接待紀律第十一條接待人員應嚴格遵守以下紀律：1.嚴格執(zhí)行接待規(guī)定，不得擅自擴大接待范圍、提高接待標準；2.不得收受禮金、禮品、有價證券等；3.不得利用接待之便謀取個人利益；4.不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和患者隱私；5.不得接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請、旅游、娛樂等活動。第六章責任追究第十二條對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、紀律處分等處理。1.對違反接待紀律的，給予批評教育或通報批評；2.對造成不良后果的，給予紀律處分；3.對涉嫌違法犯罪的，移交司法機關依法處理。第七章附則第十三條本制度由我院院長辦公會議負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。婦幼保健院接待管理制度匯編第一章總則第一條為加強我院接待管理，提高接待工作水平，確保接待工作規(guī)范、高效、廉潔，特制定本制度。第二條本制度適用于我院各級部門、科室以及全體工作人員。第三條接待工作應遵循以下原則：1.公正、公平、公開；2.高效、務實、節(jié)儉；3.嚴謹、細致、周到；4.廉潔、自律、文明。第二章接待范圍第四條我院接待范圍包括：1.上級領導、專家、學者的來訪；2.衛(wèi)生行政部門、其他醫(yī)療機構及社會團體的參觀考察；3.院內外人員的業(yè)務交流、培訓等；4.院內外重要會議、活動的組織與接待；5.其他經批準的接待事項。第三章接待程序第五條接待申請1.申請人需提前向接待部門提交接待申請，內容包括：接待事由、時間、地點、人員、經費預算等。2.接待部門對申請進行審核，符合接待范圍的，予以批準；不符合接待范圍的，不予批準。第六條接待安排1.接待部門根據批準的接待事項，制定接待方案，包括接待時間、地點、人員安排、活動安排、經費預算等。2.接待方案經分管領導審批后，報院長辦公會議審議通過。第七條接待實施1.接待部門負責組織實施接待方案，確保接待工作順利進行。2.接待人員應按照接待方案的要求，做好接待前的準備工作，包括場地布置、資料準備、接待用品準備等。3.接待過程中，接待人員應熱情周到，認真負責，確保接待效果。第八條接待結束1.接待結束后，接待部門應及時總結接待工作，形成書面報告，報分管領導審批。2.接待部門對接待過程中存在的問題和不足，應提出改進措施，并報院長辦公會議研究決定。第四章接待經費管理第九條接待經費由財務部門統(tǒng)一管理，嚴格按照預算執(zhí)行。1.接待經費包括：交通費、住宿費、餐飲費、禮品費、宣傳費等。2.接待經費的使用應嚴格按照國家有關財務管理制度執(zhí)行，嚴禁挪用、侵占、浪費。第十條接待經費報銷1.接待結束后，接待部門應及時向財務部門提交報銷申請，并附上相關票據。2.財務部門對報銷申請進行審核，符合規(guī)定的，予以報銷；不符合規(guī)定的，不予報銷。第五章接待紀律第十一條接待人員應嚴格遵守以下紀律：1.嚴格執(zhí)行接待規(guī)定，不得擅自擴大接待范圍、提高接待標準；2.不得收受禮金、禮品、有價證券等；3.不得利用接待之便謀取個人利益；4.不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和患者隱私；5.不得接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請、旅游、娛樂等活動。第六章責任追究第十二條對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、紀律處分等處理。1.對違反接待紀律的，給予批評教育或通報批評；2.對造成不良后果的，給予紀律處分；3.對涉嫌違法犯罪的，移交司法機關依法處理。第七章附則第十三條本制度由我院院長辦公會議負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本匯編僅為示例，具體內容需根據實際情況進行調整。）第3篇第一章總則第一條為加強我院接待管理，提高接待工作效率，樹立良好的形象，根據國家有關法律法規(guī)和醫(yī)院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院各部門、各科室接待工作的規(guī)范和管理。第三條接待工作應遵循以下原則：1.公正、公平、公開；2.高效、務實、節(jié)儉；3.嚴謹、細致、熱情；4.服務至上，以人為本。第二章接待范圍第四條我院接待范圍包括：1.接待上級領導、專家、學者等；2.接待兄弟單位、友好醫(yī)院等來訪；3.接待患者及其家屬；4.接待其他因工作需要來訪的人員。第三章接待程序第五條接待程序分為以下幾個步驟：1.接待申請：來訪單位或個人應提前向我院提出接待申請，包括來訪目的、人數(shù)、時間、行程安排等。2.審批：接待申請經相關部門負責人審批后，由辦公室統(tǒng)一安排接待事宜。3.準備：根據接待對象和目的，做好接待準備工作，包括接待場地、接待人員、接待用品等。4.接待：接待過程中，接待人員應熱情周到，做好引導、講解、陪同等工作。5.總結：接待結束后，接待人員應向辦公室匯報接待情況，總結經驗教訓。第四章接待人員第六條接待人員應具備以下條件：1.具有良好的政治素質和職業(yè)道德；2.熟悉醫(yī)院情況，具備一定的專業(yè)知識；3.具有較強的溝通協(xié)調能力和服務意識；4.具有較強的組織能力和應變能力。第七條接待人員職責：1.負責接待工作的具體實施；2.負責接待場地的安排和布置；3.負責接待用品的準備和分發(fā)；4.負責接待過程中的引導、講解、陪同等工作；5.負責接待結束后的事宜處理。第五章接待用品第八條接待用品包括：1.接待證；2.接待手冊；3.名片；4.茶水、水果等；5.其他根據接待需要準備的物品。第六章接待費用第九條接待費用包括：1.交通費；2.住宿費；3.餐飲費；4.誤工費；5.其他必要費用。第十條接待費用嚴格按照國家有關規(guī)定和醫(yī)院財務管理制度執(zhí)行，不得擅自擴大開支范圍和提高標準。第七章接待紀律第十一條接待人員應嚴格遵守以下紀律：1.嚴守國家法律法規(guī)，維護醫(yī)院形象；2.嚴謹工作作風，提高工作效率；3.嚴守保密制度，不得泄露醫(yī)院內部信息；4.嚴守廉潔自律，不得收受饋贈；5.嚴守接待規(guī)定，不得違規(guī)接待。第八章附則第十二條本制度由醫(yī)院辦公室負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強我院接待管理，提高接待工作效率，樹立良好的形象，根據國家有關法律法規(guī)和醫(yī)院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院各部門、各科室接待工作的規(guī)范和管理。第三條接待工作應遵循以下原則：1.公正、公平、公開：接待工作應嚴格按照規(guī)定程序進行，確保公平公正，公開透明。2.高效、務實、節(jié)儉：接待工作應注重效率，注重實際效果，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。3.嚴謹、細致、熱情：接待工作應嚴謹細致，熱情周到，展現(xiàn)我院的良好形象。4.服務至上，以人為本：接待工作應以服務對象的需求為導向，以人為中心，提供優(yōu)質服務。第二章接待范圍第四條我院接待范圍包括：1.接待上級領導、專家、學者等；2.接待兄弟單位、友好醫(yī)院等來訪；3.接待患者及其家屬；4.接待其他因工作需要來訪的人員。第三章接待程序第五條接待程序分為以下幾個步驟：1.接待申請：來訪單位或個人應提前向我院提出接待申請，包括來訪目的、人數(shù)、時間、行程安排等。2.審批：接待申請經相關部門負責人審批后，由辦公室統(tǒng)一安排接待事宜。3.準備：根據接待對象和目的，做好接待準備工作，包括接待場地、接待人員、接待用品等。4.接待：接待過程中，接待人員應熱情周到，做好引導、講解、陪同等工作。5.總結：接待結束后，接待人員應向辦公室匯報接待情況，總結經驗教訓。第四章接待人員第六條接待人員應具備以下條件：1.具有良好的政治素質和職業(yè)道德；2.熟悉醫(yī)院情況，具備一定的專業(yè)知識；3.具有較強的溝通協(xié)調能力和服務意識；4.具有較強的組織能力和應變能力。第七條接待人員職責：1.負責接待工作的具體實施；2.負責接待場地的安排和布置；3.負責接待用品的準備和分發(fā)；4.負責接待過程中的引導、講解、陪同等工作；5.負責接待結束后的事宜處理。第五章接待用品第八條接待用品包括：1.接待證；2.接待手冊；3.名片；4.茶水、水果等；5.其他根據接待需要準備的物品。第六章接待費用第九條接待費用包括：1.交通費；2.住宿費；3.餐飲費；4.誤工費；5.其他必要費用。第十條接待費用嚴格按照國家有關規(guī)定和醫(yī)院財務管理制度執(zhí)行，不得擅自擴大開支范圍和提高標準。第七章接待紀律第十一條接待人員應嚴格遵守以下紀律：1.嚴守國家法律法規(guī)，維護醫(yī)院形象；2.嚴謹工作作風，提高工作效率；3.嚴守保密制度，不得泄露醫(yī)院內部信息；4.嚴守廉潔自律，不得收受饋贈；5.嚴守接待規(guī)定，不得違規(guī)接待。第八章附則第十二條本制度由醫(yī)院辦公室負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內容為《婦幼保健院接待管理制度匯編》的部分內容，實際字數(shù)可能超過2500字。以