PAGE培訓(xùn)教務(wù)人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司培訓(xùn)教務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范教務(wù)人員工作行為，提高培訓(xùn)教務(wù)工作質(zhì)量和效率，保障公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有從事培訓(xùn)教務(wù)工作的人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定與執(zhí)行合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確教務(wù)人員的崗位職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則，使各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.高效性原則：優(yōu)化教務(wù)工作流程，提高工作效率，確保培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。4.激勵(lì)性原則：建立合理的考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。二、崗位職責(zé)（一）教務(wù)主管1.全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)教務(wù)部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保培訓(xùn)工作與公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展相契合。3.負(fù)責(zé)教務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配，打造高素質(zhì)的教務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.審核培訓(xùn)課程安排、教材編寫與選用，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合公司需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.監(jiān)督培訓(xùn)教學(xué)過程，定期收集學(xué)員反饋，及時(shí)解決教學(xué)中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等資源的統(tǒng)籌與管理，保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。7.參與培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì)，為公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供決策支持。（二）課程專員1.根據(jù)公司培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，開展課程調(diào)研，設(shè)計(jì)并開發(fā)具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的編寫、審核與更新，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、前沿。3.協(xié)助教務(wù)主管制定培訓(xùn)課程計(jì)劃，合理安排課程時(shí)間、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。4.與培訓(xùn)講師保持密切溝通，根據(jù)講師反饋及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方式，確保教學(xué)效果。5.收集和整理培訓(xùn)課程相關(guān)資料，建立課程資源庫，為培訓(xùn)工作提供有力支持。6.跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)和培訓(xùn)領(lǐng)域新技術(shù)、新方法，不斷優(yōu)化課程體系，提升公司培訓(xùn)課程的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）學(xué)員管理專員1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，包括發(fā)布招生信息、接待咨詢、組織報(bào)名等，確保招生工作的順利進(jìn)行。2.建立和維護(hù)學(xué)員信息檔案，記錄學(xué)員基本信息、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)等，保證學(xué)員信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.協(xié)助培訓(xùn)講師做好學(xué)員的考勤管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況，對(duì)曠課、遲到等情況進(jìn)行處理。4.組織學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)期間的各類活動(dòng)，如開班儀式、結(jié)業(yè)典禮、交流座談會(huì)等，增強(qiáng)學(xué)員的參與感和歸屬感。5.負(fù)責(zé)與學(xué)員及學(xué)員所在部門保持溝通，及時(shí)反饋學(xué)員培訓(xùn)情況，協(xié)調(diào)解決學(xué)員在培訓(xùn)過程中遇到的問題。6.收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程和講師的評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（四）教學(xué)支持專員1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的預(yù)訂、布置和清理，確保培訓(xùn)場(chǎng)地符合教學(xué)要求，為學(xué)員提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.協(xié)助培訓(xùn)講師做好教學(xué)設(shè)備的準(zhǔn)備、調(diào)試和維護(hù)工作，保障教學(xué)過程中設(shè)備正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的印刷、裝訂和分發(fā)，確保學(xué)員及時(shí)獲取所需學(xué)習(xí)資料。4.協(xié)助組織培訓(xùn)考試，包括試卷命題、考場(chǎng)安排、監(jiān)考等工作，保證考試的公平、公正、順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)證書的制作、頒發(fā)和管理，確保證書的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。6.完成教務(wù)主管交辦的其他臨時(shí)性教學(xué)支持任務(wù)，保障培訓(xùn)工作的順利開展。三、工作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.每年定期與各部門溝通，了解其培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)員工能力的要求。2.收集行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，分析公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，確定潛在的培訓(xùn)需求。3.匯總各部門培訓(xùn)需求和行業(yè)信息，形成培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告，提交給教務(wù)主管和公司管理層。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)1.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告，課程專員組織相關(guān)人員進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，確定課程目標(biāo)、內(nèi)容框架和教學(xué)方法。2.編寫培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際案例，注重實(shí)用性和操作性。3.組織內(nèi)部評(píng)審，邀請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師和專家對(duì)課程設(shè)計(jì)和教材進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改完善。4.課程設(shè)計(jì)和教材通過評(píng)審后，提交教務(wù)主管審核，審核通過后進(jìn)入培訓(xùn)課程實(shí)施階段。（三）培訓(xùn)學(xué)員招生與管理1.學(xué)員管理專員根據(jù)培訓(xùn)課程安排，制定招生計(jì)劃，明確招生目標(biāo)、招生渠道和招生時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇等渠道發(fā)布招生信息，吸引潛在學(xué)員報(bào)名。3.接待學(xué)員咨詢，解答學(xué)員疑問，指導(dǎo)學(xué)員完成報(bào)名手續(xù)，建立學(xué)員信息檔案。4.在培訓(xùn)開始前，向?qū)W員發(fā)送培訓(xùn)通知，告知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排等相關(guān)信息。5.培訓(xùn)期間，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)員考勤管理制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況，對(duì)曠課、遲到等情況進(jìn)行處理。6.定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展和需求，及時(shí)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。（四）培訓(xùn)教學(xué)組織與實(shí)施1.教務(wù)主管根據(jù)培訓(xùn)課程計(jì)劃，安排培訓(xùn)講師，明確講師職責(zé)和教學(xué)要求。2.培訓(xùn)講師根據(jù)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)大綱，準(zhǔn)備教學(xué)課件，精心組織教學(xué)活動(dòng)。3.教學(xué)支持專員提前做好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備和資料的準(zhǔn)備工作，確保教學(xué)活動(dòng)順利開展。4.在教學(xué)過程中，教務(wù)主管和課程專員定期對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，收集學(xué)員反饋意見，及時(shí)與講師溝通，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。（五）培訓(xùn)考核與評(píng)估1.根據(jù)培訓(xùn)課程目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，培訓(xùn)講師設(shè)計(jì)考核方式和考核內(nèi)容，包括考試、作業(yè)、項(xiàng)目實(shí)踐等。2.教學(xué)支持專員協(xié)助組織培訓(xùn)考核，確?？己诉^程的公平、公正、順利進(jìn)行。3.學(xué)員管理專員負(fù)責(zé)收集學(xué)員考核成績(jī)，建立學(xué)員考核檔案，并及時(shí)反饋給學(xué)員和相關(guān)部門。4.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過學(xué)員滿意度調(diào)查、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)評(píng)估等方式，了解培訓(xùn)對(duì)學(xué)員知識(shí)、技能和工作績(jī)效的提升情況，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（六）培訓(xùn)證書頒發(fā)與歸檔1.學(xué)員考核成績(jī)合格后，教學(xué)支持專員負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)證書，證書內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等信息。2.組織證書頒發(fā)儀式，向?qū)W員頒發(fā)培訓(xùn)證書，并做好證書頒發(fā)記錄。3.將學(xué)員培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理歸檔，包括學(xué)員信息檔案、培訓(xùn)課程資料、考核成績(jī)記錄、證書頒發(fā)記錄等，以便日后查詢和使用。四、考核與激勵(lì)（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面性原則：考核應(yīng)涵蓋教務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.及時(shí)性原則：及時(shí)對(duì)教務(wù)人員的工作進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映其工作實(shí)際情況。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)（60%）培訓(xùn)任務(wù)完成情況：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)、高質(zhì)量完成培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施，確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。學(xué)員滿意度：通過學(xué)員滿意度調(diào)查，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教務(wù)工作的滿意度達(dá)到[X]%以上。培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)后學(xué)員在知識(shí)、技能和工作績(jī)效方面有明顯提升，培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果良好。2.工作能力（30%）專業(yè)知識(shí)與技能：具備扎實(shí)的培訓(xùn)教務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握培訓(xùn)工作流程和相關(guān)工具的使用。溝通協(xié)調(diào)能力：能夠與各部門、培訓(xùn)講師、學(xué)員等進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。問題解決能力：面對(duì)工作中的突發(fā)問題，能夠迅速分析原因，提出有效的解決方案。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)完成工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作精神：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠與同事協(xié)作配合，共同完成培訓(xùn)教務(wù)工作。學(xué)習(xí)進(jìn)取精神：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核。月度考核主要對(duì)教務(wù)人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，季度考核和年度考核在月度考核基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.日常考核：教務(wù)主管和其他部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作觀察，對(duì)教務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)。3.學(xué)員評(píng)價(jià)：通過學(xué)員滿意度調(diào)查、學(xué)員座談會(huì)等方式，收集學(xué)員對(duì)教務(wù)人員工作的評(píng)價(jià)意見，納入考核體系。（四）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的教務(wù)人員，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)優(yōu)秀的教務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.榮譽(yù)表彰：對(duì)在培訓(xùn)教務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予公開表揚(yáng)，激勵(lì)全體教務(wù)人員積極進(jìn)取。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)教務(wù)人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等方面，以提升教務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派教務(wù)人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法。3.實(shí)踐鍛煉：安排教務(wù)人員參與實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目，通過實(shí)踐操作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為教務(wù)人員提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，方便其自主學(xué)習(xí)和提升。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為教務(wù)人員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)人興趣、能力，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。2.根據(jù)教務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整空間，支持其在培訓(xùn)教務(wù)領(lǐng)域不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.公司培訓(xùn)資料：包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案、教材、課件、考試試卷等。2.學(xué)員信息：學(xué)員個(gè)人基本信息、學(xué)習(xí)記錄、考核成績(jī)等。3.公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)信息：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等。（二）保密措施1.教務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料等進(jìn)行分類管理，設(shè)置相應(yīng)的保密標(biāo)識(shí)。3.嚴(yán)格控制保密資料的訪問權(quán)限，僅限相關(guān)人員在工作需要時(shí)查閱和使用。4.在使用保密資料過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止信息泄露。5.未經(jīng)