PAGE疫情培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生制度一、總則1.目的本招生制度旨在規(guī)范疫情期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生行為，確保招生工作合法、有序、高效進(jìn)行，保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會形象和競爭力，推動培訓(xùn)業(yè)務(wù)在疫情背景下的穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在疫情期間開展的各類培訓(xùn)課程的招生活動，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)（在符合疫情防控要求的前提下）。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，依法開展招生活動。誠信原則：秉持誠信理念，向?qū)W員及家長如實介紹培訓(xùn)課程、師資力量、教學(xué)成果等信息，不虛假宣傳、不欺詐。安全原則：將學(xué)員的健康安全放在首位，在招生過程中嚴(yán)格落實疫情防控措施，確保招生活動不引發(fā)疫情傳播風(fēng)險。公平公正原則：對待所有潛在學(xué)員一視同仁，公平競爭，不得歧視或偏袒任何一方。二、招生團(tuán)隊管理1.團(tuán)隊組建招生團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括招生專員、課程顧問、市場推廣人員等崗位，明確各崗位職責(zé)和分工。招生專員負(fù)責(zé)與潛在學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，解答疑問，收集報名信息；課程顧問主要為學(xué)員提供課程咨詢，根據(jù)學(xué)員需求推薦合適課程；市場推廣人員負(fù)責(zé)招生活動的策劃與執(zhí)行，擴(kuò)大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌影響力。2.培訓(xùn)與考核定期組織招生團(tuán)隊培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋疫情防控知識、培訓(xùn)課程介紹、招生技巧、溝通禮儀等方面，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。建立招生團(tuán)隊考核機(jī)制，考核指標(biāo)包括招生數(shù)量、招生質(zhì)量（如學(xué)員滿意度）、疫情防控執(zhí)行情況等。對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員給予獎勵，對未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行相應(yīng)處罰或培訓(xùn)提升。3.行為規(guī)范招生團(tuán)隊成員在招生過程中應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，保持良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與招生無關(guān)的事情。尊重學(xué)員及家長的意愿和隱私，不得強(qiáng)行推銷或泄露學(xué)員信息。三、招生宣傳管理1.宣傳內(nèi)容審核制定招生宣傳資料審核制度，確保宣傳內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。宣傳資料應(yīng)包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡介、課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)環(huán)境、收費標(biāo)準(zhǔn)、疫情防控措施等信息。宣傳內(nèi)容不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭宣傳。對于涉及疫情防控的宣傳，要嚴(yán)格按照政府部門要求發(fā)布準(zhǔn)確信息。2.宣傳渠道選擇結(jié)合疫情實際情況，合理選擇宣傳渠道。線上渠道可利用社交媒體平臺、教育類網(wǎng)站、直播平臺等進(jìn)行推廣；線下渠道在確保安全的前提下，可在社區(qū)、學(xué)校周邊等合適地點張貼海報、發(fā)放傳單，但要遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?guī)定，避免人員聚集。對不同宣傳渠道的效果進(jìn)行評估和分析，及時調(diào)整宣傳策略，提高宣傳效率。3.疫情防控宣傳在招生宣傳中突出疫情防控措施，如培訓(xùn)場所的消毒頻次、學(xué)員及工作人員的健康監(jiān)測要求、防護(hù)用品配備等，讓學(xué)員及家長放心報名。宣傳疫情期間培訓(xùn)課程的調(diào)整與優(yōu)化，如線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式、增加的防疫知識課程等，體現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在特殊時期的應(yīng)對能力和服務(wù)特色。四、招生報名流程1.咨詢與解答設(shè)立專門的招生咨詢熱線和在線咨詢平臺，安排專人負(fù)責(zé)接聽和回復(fù)。及時解答潛在學(xué)員及家長關(guān)于培訓(xùn)課程、招生政策、疫情防控等方面的疑問。對于咨詢信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。2.報名登記提供便捷的報名登記方式，可通過線上報名系統(tǒng)或線下填寫報名表格。報名信息應(yīng)包括學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、就讀學(xué)校、擬報課程等。在報名登記時，向?qū)W員及家長介紹疫情防控期間的報名注意事項，如是否需要提前進(jìn)行健康申報、提供核酸檢測報告等。3.資格審核根據(jù)報名信息，對學(xué)員資格進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員是否符合所報課程的年齡、學(xué)歷等要求，以及是否滿足疫情防控相關(guān)規(guī)定。對于不符合要求的報名申請，及時與學(xué)員及家長溝通說明原因，并提供其他合適的課程建議或解決方案。4.繳費確認(rèn)明確收費標(biāo)準(zhǔn)和繳費方式，在報名成功后及時通知學(xué)員及家長繳費。繳費方式可支持線上支付（如微信、支付寶、銀行卡轉(zhuǎn)賬等）和線下繳費（在符合疫情防控要求的前提下）。開具正規(guī)發(fā)票，確保繳費信息準(zhǔn)確記錄，保障學(xué)員及家長的財務(wù)權(quán)益。五、疫情防控措施1.場所防控培訓(xùn)場所要定期進(jìn)行全面消毒，保持通風(fēng)良好。設(shè)置專門的體溫檢測點，對進(jìn)入場所的人員進(jìn)行體溫檢測和健康碼查驗。合理安排培訓(xùn)教室座位，保持安全社交距離。配備必要的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒劑等。2.人員管理要求學(xué)員及工作人員佩戴口罩進(jìn)入培訓(xùn)場所。工作人員要每日進(jìn)行健康監(jiān)測，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀不得上崗。對學(xué)員進(jìn)行健康管理，如建立健康檔案，記錄學(xué)員每日體溫等健康信息。對于來自中高風(fēng)險地區(qū)的學(xué)員，要按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行相應(yīng)的健康監(jiān)測和核酸檢測。3.應(yīng)急處置制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確在出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀人員時的應(yīng)急處置流程。如立即將疑似人員轉(zhuǎn)移至臨時隔離點，通知當(dāng)?shù)丶部夭块T進(jìn)行檢測和診斷，并對密切接觸者進(jìn)行隔離觀察等。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，保障培訓(xùn)場所人員的生命安全和身體健康。六、學(xué)員入學(xué)管理1.入學(xué)準(zhǔn)備在學(xué)員入學(xué)前，向?qū)W員及家長發(fā)送入學(xué)通知，告知入學(xué)時間、地點、所需攜帶的物品等信息。同時提醒學(xué)員及家長做好疫情防控相關(guān)準(zhǔn)備，如提前打印好健康碼、準(zhǔn)備足夠的口罩等。為新入學(xué)學(xué)員提供培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)用品等資料，確保學(xué)員能夠順利開始學(xué)習(xí)。2.入學(xué)教育開展入學(xué)教育活動，內(nèi)容包括疫情防控知識培訓(xùn)、培訓(xùn)課程介紹、學(xué)習(xí)紀(jì)律要求等。幫助學(xué)員盡快適應(yīng)培訓(xùn)環(huán)境，了解培訓(xùn)要求。在入學(xué)教育中強(qiáng)調(diào)疫情防控期間的特殊規(guī)定，如遵守培訓(xùn)場所的防控措施、配合工作人員進(jìn)行健康監(jiān)測等。七、教學(xué)管理與服務(wù)1.教學(xué)安排根據(jù)疫情防控情況，合理安排教學(xué)方式。如疫情形勢嚴(yán)峻時，優(yōu)先采用線上教學(xué)；在符合防控要求的前提下，可適當(dāng)開展線下教學(xué)，但要控制班級規(guī)模，保持安全距離。優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合疫情實際，增加一些與疫情相關(guān)的知識拓展或?qū)嵺`活動，使培訓(xùn)課程更具針對性和實用性。2.教師管理要求教師嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，做好自身防護(hù)。在教學(xué)過程中，關(guān)注學(xué)員的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有異常情況及時報告。加強(qiáng)教師培訓(xùn)，提升教師在疫情期間的教學(xué)能力，如線上教學(xué)技巧、如何應(yīng)對學(xué)員因疫情產(chǎn)生的心理問題等。3.學(xué)員服務(wù)建立學(xué)員溝通機(jī)制，定期與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和需求，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。為學(xué)員提供心理咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員緩解因疫情帶來的心壓力，保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。八、退費管理1.退費情形在疫情期間，如因政府疫情防控政策導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展線下培訓(xùn)，或?qū)W員因疫情原因無法按時參加培訓(xùn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可辦理退費。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反本招生制度或法律法規(guī)的行為，導(dǎo)致學(xué)員要求退費的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理退費。2.退費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)已完成的課程比例、實際產(chǎn)生的費用等因素制定退費標(biāo)準(zhǔn)。如已完成課程不足三分之一的，退還已繳納費用的三分之二；已完成課程超過三分之一但不足二分之一的，退還已繳納費用的二分之一；已完成課程超過二分之一的，按照實際情況協(xié)商退費金額。在計算退費金額時，應(yīng)扣除已使用的教材費、資料費等實際發(fā)生的費用。3.退費流程學(xué)員提出退費申請后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，按照退費標(biāo)準(zhǔn)計算退費金額，并及時通知學(xué)員及家長。辦理退費手續(xù)時，要求學(xué)員及家長提供相關(guān)證明材料（如繳費憑證、身份證等），確保退費流程規(guī)范、準(zhǔn)確。退費金額通過線上或線下方式及時退還至學(xué)員或家長指定賬戶。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的招生監(jiān)督小組，定期對招生活動進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括招生宣傳資料的合規(guī)性、招生團(tuán)隊的行為規(guī)范、報名流程的執(zhí)行情況、疫情防控措施的落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育或處罰。2.外部監(jiān)督主動接受教育、市場監(jiān)管等相