PAGE舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動的順利開展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育行業(yè)法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類舞蹈培訓(xùn)課程的所有學(xué)員及家長，以及本機(jī)構(gòu)所有涉及收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)工作的部門和人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行收費(fèi)與退費(fèi)操作，保障各方合法權(quán)益。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等方面保持公平公正，不歧視、不偏袒任何一方。透明公開原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等信息應(yīng)向?qū)W員及家長明確公開，確保其知情權(quán)和選擇權(quán)。誠信守約原則：學(xué)員、家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠信原則，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)培訓(xùn)教學(xué)秩序。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同的舞蹈課程種類、級別、時長等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，基礎(chǔ)舞蹈啟蒙課程每學(xué)期收費(fèi)[X]元，專業(yè)舞蹈考級課程每級收費(fèi)[X]元，成人舞蹈興趣班每月收費(fèi)[X]元等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在機(jī)構(gòu)顯著位置公示，并報(bào)當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T備案。教材費(fèi)：按照實(shí)際使用的舞蹈教材成本收取，教材費(fèi)應(yīng)在報(bào)名時明確告知學(xué)員及家長，不得強(qiáng)制搭售。教材費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材版本、內(nèi)容及印刷成本確定，每本教材收費(fèi)[X]元。服裝費(fèi)：學(xué)員參加舞蹈培訓(xùn)所需的服裝，如舞蹈練功服、演出服等，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提供或?qū)W員自行購買。若由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提供，應(yīng)根據(jù)服裝的材質(zhì)、款式、質(zhì)量等因素合理定價，并在報(bào)名時向?qū)W員及家長說明服裝的使用要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服裝費(fèi)每套收費(fèi)[X]元。考級費(fèi)：學(xué)員參加舞蹈考級的費(fèi)用，按照考級機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。考級機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法資質(zhì)，考級費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在報(bào)名時向?qū)W員及家長公示，考級費(fèi)每級收費(fèi)[X]元。2.收費(fèi)方式現(xiàn)金支付：學(xué)員及家長可在報(bào)名現(xiàn)場或指定繳費(fèi)地點(diǎn)以現(xiàn)金形式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供本機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶信息，學(xué)員及家長可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。轉(zhuǎn)賬時請注明學(xué)員姓名、課程名稱及繳費(fèi)金額，并在轉(zhuǎn)賬后及時將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至機(jī)構(gòu)指定郵箱或微信公眾號后臺，以便核對確認(rèn)。第三方支付平臺：支持使用微信支付、支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行繳費(fèi)。學(xué)員及家長可通過掃描機(jī)構(gòu)提供的二維碼或在第三方支付平臺搜索機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行繳費(fèi)操作。繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)將自動生成繳費(fèi)記錄。3.收費(fèi)票據(jù)本機(jī)構(gòu)在收取學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)制度規(guī)定開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)類型包括稅務(wù)發(fā)票或財(cái)政監(jiān)制的收據(jù)。對于一次性收取多個學(xué)期或課程費(fèi)用的情況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際收款金額開具相應(yīng)金額的票據(jù)，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、課程名稱、繳費(fèi)期限等信息。學(xué)員及家長有權(quán)要求本機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)票據(jù)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在繳費(fèi)后及時開具并交付給學(xué)員或家長。如學(xué)員或家長需要更換票據(jù)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出申請，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)機(jī)構(gòu)審核確認(rèn)后予以辦理。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員個人原因：學(xué)員因自身身體原因（如重大疾病、傷殘等）無法繼續(xù)參加舞蹈培訓(xùn)，提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明，經(jīng)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，可根據(jù)已上課時長按比例退費(fèi)。學(xué)員因家庭搬遷至外地，無法繼續(xù)在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，提供相關(guān)證明材料（如房產(chǎn)證、租房合同等），經(jīng)機(jī)構(gòu)審核確認(rèn)后，可辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員因個人興趣轉(zhuǎn)移，不再參加舞蹈培訓(xùn)，在開課前提出退費(fèi)申請，經(jīng)機(jī)構(gòu)同意后，可全額退費(fèi)；在開課一周內(nèi)提出退費(fèi)申請，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、服裝費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)；開課一周后提出退費(fèi)申請，不再退還學(xué)費(fèi)。機(jī)構(gòu)原因：因本機(jī)構(gòu)教學(xué)場地變更、教學(xué)設(shè)備損壞等不可抗力因素導(dǎo)致無法正常開展教學(xué)活動，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，經(jīng)與學(xué)員及家長協(xié)商一致，可根據(jù)實(shí)際情況安排退費(fèi)或調(diào)整課程。本機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)不符合要求、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等原因，導(dǎo)致學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，學(xué)員提出退費(fèi)申請，經(jīng)機(jī)構(gòu)核實(shí)后，應(yīng)退還全部學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.退費(fèi)計(jì)算方式退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)已上課時長學(xué)費(fèi)已發(fā)生的教材費(fèi)、服裝費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用已上課時長學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（已上課節(jié)數(shù)÷總課程節(jié)數(shù)）例如，某學(xué)員報(bào)名參加一個學(xué)期的舞蹈培訓(xùn)課程，總學(xué)費(fèi)為3000元，共60節(jié)課，已上課20節(jié)，教材費(fèi)已收取200元。則退費(fèi)金額=30003000×（20÷60）200=1800元。3.退費(fèi)流程學(xué)員或家長提出申請：學(xué)員或家長應(yīng)在符合退費(fèi)條件的情況下，填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、房產(chǎn)證、租房合同等）。申請表應(yīng)包括學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時間、已上課時長、退費(fèi)原因等信息。機(jī)構(gòu)審核：本機(jī)構(gòu)收到《退費(fèi)申請表》及相關(guān)證明材料后，由教學(xué)管理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、已上課時長是否準(zhǔn)確、已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用是否合理等。審核期限為收到申請后的[X]個工作日內(nèi)。通知學(xué)員或家長：審核通過后，機(jī)構(gòu)將以書面形式（如短信、郵件、電話等）通知學(xué)員或家長審核結(jié)果及退費(fèi)金額。如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員或家長說明原因，并提供相關(guān)解釋和依據(jù)。辦理退費(fèi)手續(xù)：學(xué)員或家長在收到退費(fèi)通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)手續(xù)辦理時，學(xué)員或家長需攜帶本人有效身份證件及繳費(fèi)憑證。機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門在確認(rèn)相關(guān)信息無誤后，按照退費(fèi)計(jì)算方式計(jì)算并支付退費(fèi)金額。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬（原路退回）或現(xiàn)金支付（需學(xué)員或家長簽字確認(rèn)）。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整在培訓(xùn)過程中，如因機(jī)構(gòu)教學(xué)安排調(diào)整、教師變動等原因需要對學(xué)員的課程進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前[X]個工作日通知學(xué)員及家長。調(diào)整后的課程內(nèi)容、上課時間、授課教師等信息應(yīng)與原課程保持等效或更優(yōu)，并確保學(xué)員能夠適應(yīng)新課程安排。學(xué)員及家長對課程調(diào)整有異議的，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出書面意見。機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真聽取學(xué)員及家長的意見，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商解決。如無法協(xié)商一致，學(xué)員有權(quán)按照本制度的退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.轉(zhuǎn)班學(xué)員因個人原因需要轉(zhuǎn)班的，應(yīng)在開課前提出申請。轉(zhuǎn)班申請需填寫《轉(zhuǎn)班申請表》，注明原課程名稱、現(xiàn)申請轉(zhuǎn)入的課程名稱、轉(zhuǎn)班原因等信息，并提交給機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門。教學(xué)管理部門收到轉(zhuǎn)班申請后，應(yīng)根據(jù)課程班級的實(shí)際情況進(jìn)行審核。如轉(zhuǎn)入班級有空余名額，且學(xué)員符合轉(zhuǎn)入班級的入學(xué)條件，可批準(zhǔn)轉(zhuǎn)班申請。轉(zhuǎn)班后，學(xué)員應(yīng)按照轉(zhuǎn)入班級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳或退還差價。轉(zhuǎn)班手續(xù)辦理完成后，學(xué)員應(yīng)按照轉(zhuǎn)入班級的課程安排參加培訓(xùn)，原課程已發(fā)生的費(fèi)用不予退還，轉(zhuǎn)入班級的教材費(fèi)、服裝費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用按照新班級標(biāo)準(zhǔn)收取。3.休學(xué)學(xué)員因特殊原因需要休學(xué)的，應(yīng)提前[X]個工作日向機(jī)構(gòu)提出書面申請。休學(xué)申請應(yīng)說明休學(xué)原因、休學(xué)期限等信息，并提交相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、學(xué)校證明等）。機(jī)構(gòu)收到休學(xué)申請后，經(jīng)審核同意的，為學(xué)員辦理休學(xué)手續(xù)。休學(xué)期間，學(xué)員無需繳納學(xué)費(fèi)，但教材費(fèi)、服裝費(fèi)等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用不予退還。學(xué)員休學(xué)期滿后，應(yīng)提前[X]個工作日向機(jī)構(gòu)提出復(fù)學(xué)申請。機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況安排復(fù)學(xué)事宜，復(fù)學(xué)后按照原課程班級繼續(xù)學(xué)習(xí)，無需重新繳納學(xué)費(fèi)。如原課程班級已滿，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員情況安排到合適的班級學(xué)習(xí)。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的收費(fèi)與退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、學(xué)員代表等組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對機(jī)構(gòu)的收費(fèi)與退費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)。定期對收費(fèi)與退費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)票據(jù)的開具、使用情況，退費(fèi)手續(xù)的辦理流程是否合規(guī)，退費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確等。對發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)督積極接受教育主管部門、物價部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，主動配合提供收費(fèi)與退費(fèi)相關(guān)資料，如實(shí)反映機(jī)構(gòu)的收費(fèi)與退費(fèi)情況。設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受學(xué)員及家長的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報(bào)人。3.投訴處理學(xué)員及家長對收費(fèi)與退費(fèi)問題有投訴的，應(yīng)首先向機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門或客服人員反映。機(jī)構(gòu)應(yīng)及時受理投訴，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。對于投訴問題較為復(fù)雜的，由機(jī)構(gòu)收費(fèi)與退費(fèi)管理監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理期限為[X]個工作日內(nèi)，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人。如學(xué)員及家長對機(jī)構(gòu)的投訴處理結(jié)果不滿意，可向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)部門投訴