PAGE校外培訓(xùn)缺課追訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理，確保學(xué)員能夠按時(shí)、完整地接受培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員的合法權(quán)益，特制定本缺課追訪制度。（二）適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有開設(shè)的培訓(xùn)課程及報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員。（三）基本原則1.及時(shí)追訪原則：對(duì)學(xué)員缺課情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤和追訪，以便盡快了解缺課原因，采取相應(yīng)措施。2.溝通協(xié)調(diào)原則：與學(xué)員及其家長(zhǎng)保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決缺課問題，共同促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。3.記錄存檔原則：對(duì)缺課追訪的過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善存檔，以備查閱。二、缺課定義（一）遲到學(xué)員未按照培訓(xùn)課程規(guī)定的上課時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)教室，且遲到時(shí)間超過[X]分鐘。（二）早退學(xué)員在培訓(xùn)課程未結(jié)束前，自行離開教室，且早退時(shí)間超過[X]分鐘。（三）曠課學(xué)員未參加培訓(xùn)課程規(guī)定的任何一節(jié)課。三、追訪流程（一）信息收集1.授課教師在每次課程開始時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)學(xué)員出勤情況，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括學(xué)員姓名、課程名稱、缺課日期、缺課類型等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員考勤管理系統(tǒng)，授課教師應(yīng)及時(shí)將學(xué)員出勤情況錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）首次追訪1.對(duì)于遲到、早退的學(xué)員，授課教師應(yīng)在課程結(jié)束后，及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解遲到、早退的原因，并給予適當(dāng)?shù)奶嵝押徒逃?.對(duì)于曠課的學(xué)員，授課教師應(yīng)在當(dāng)天或次日，通過電話、短信或微信等方式與學(xué)員及其家長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解曠課原因，并告知學(xué)員及其家長(zhǎng)曠課對(duì)學(xué)習(xí)的影響。（三）再次追訪1.如果首次追訪后，學(xué)員仍然存在遲到、早退或曠課情況，授課教師應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行再次追訪。再次追訪可采用面談、家訪等方式，深入了解學(xué)員及其家庭的實(shí)際情況，共同探討解決問題的方法。2.在再次追訪過程中，授課教師應(yīng)向?qū)W員及其家長(zhǎng)反饋學(xué)員在培訓(xùn)課程中的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)效果、存在的問題等，并根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和輔導(dǎo)。（四）定期匯報(bào)1.授課教師應(yīng)每周將學(xué)員缺課追訪情況向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)主管進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容包括追訪時(shí)間、追訪對(duì)象、缺課原因、追訪結(jié)果等。2.教學(xué)主管應(yīng)每月對(duì)學(xué)員缺課追訪情況進(jìn)行匯總分析，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，并向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行匯報(bào)。四、追訪方式（一）電話追訪授課教師通過撥打?qū)W員及其家長(zhǎng)預(yù)留的電話號(hào)碼，與學(xué)員及其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解缺課原因。電話追訪應(yīng)注意語言文明、態(tài)度誠(chéng)懇，記錄追訪內(nèi)容，并及時(shí)反饋給教學(xué)主管。（二）短信追訪授課教師通過發(fā)送短信的方式，向?qū)W員及其家長(zhǎng)告知缺課情況，并提醒學(xué)員按時(shí)上課。短信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，避免使用過于生硬或刺激性的語言。（三）微信追訪授課教師通過微信與學(xué)員及其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，微信追訪可采用文字、語音、圖片等多種形式，方便快捷。授課教師應(yīng)及時(shí)回復(fù)學(xué)員及其家長(zhǎng)的咨詢和問題，建立良好的溝通渠道。（四）面談追訪對(duì)于多次缺課或情況較為復(fù)雜的學(xué)員，授課教師可采用面談的方式進(jìn)行追訪。面談地點(diǎn)可選擇在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)或?qū)W員家中，面談時(shí)應(yīng)注意營(yíng)造輕松、和諧的氛圍，認(rèn)真傾聽學(xué)員及其家長(zhǎng)的意見和建議，共同協(xié)商解決問題的方案。（五）家訪追訪對(duì)于一些特殊情況的學(xué)員，如家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、心理問題等，授課教師可進(jìn)行家訪追訪。家訪時(shí)應(yīng)提前與學(xué)員及其家長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間，了解家庭環(huán)境和學(xué)員的生活情況，與家長(zhǎng)共同探討如何幫助學(xué)員克服困難，并給予學(xué)員更多的關(guān)心和鼓勵(lì)。五、追訪記錄與存檔（一）記錄要求1.授課教師應(yīng)在每次追訪后，及時(shí)將追訪時(shí)間、追訪對(duì)象、缺課原因、追訪結(jié)果等詳細(xì)信息記錄在學(xué)員考勤記錄表或?qū)ｉT的缺課追訪記錄簿上。2.追訪記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改或偽造。（二）存檔方式1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員缺課追訪檔案，將每次追訪記錄按照學(xué)員姓名、課程名稱、時(shí)間順序進(jìn)行整理歸檔，確保檔案的完整性和可查閱性。2.學(xué)員缺課追訪檔案可采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保存。紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，電子檔案應(yīng)存儲(chǔ)在服務(wù)器或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備上，并定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）保存期限學(xué)員缺課追訪檔案應(yīng)保存至學(xué)員培訓(xùn)課程結(jié)束后[X]年，以備查閱和審計(jì)。六、與家長(zhǎng)溝通要點(diǎn)（一）保持尊重與理解在與家長(zhǎng)溝通缺課問題時(shí)，授課教師要始終保持尊重和理解的態(tài)度，避免指責(zé)或批評(píng)家長(zhǎng)，而是共同探討如何解決問題，幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)。（二）客觀反饋學(xué)習(xí)情況向家長(zhǎng)客觀、準(zhǔn)確地反饋學(xué)員在培訓(xùn)課程中的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，以及存在的問題和不足。同時(shí)，提供具體的事例和數(shù)據(jù)支持，讓家長(zhǎng)能夠清楚地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況。（三）共同制定解決方案與家長(zhǎng)共同分析學(xué)員缺課的原因，如家庭因素、學(xué)習(xí)困難、興趣問題等，并根據(jù)原因制定相應(yīng)的解決方案。解決方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，充分考慮學(xué)員和家庭的實(shí)際情況。（四）強(qiáng)調(diào)家校合作的重要性向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)家校合作對(duì)于學(xué)員學(xué)習(xí)的重要性，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與學(xué)員的學(xué)習(xí)過程，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持密切溝通，共同關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)。例如，家長(zhǎng)可以在家中為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，督促學(xué)員按時(shí)完成作業(yè)，積極配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)安排等。（五）給予家長(zhǎng)信心與支持在溝通中，要給予家長(zhǎng)信心和支持，讓他們相信通過家校共同努力，學(xué)員能夠克服缺課問題，取得更好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，向家長(zhǎng)介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)資源和支持措施，如課后輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資料等，幫助家長(zhǎng)更好地協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)。七、特殊情況處理（一）因病缺課1.學(xué)員因病缺課，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向授課教師請(qǐng)假，并提供醫(yī)院的診斷證明或病歷。2.授課教師應(yīng)關(guān)心學(xué)員的病情，詢問是否需要幫助，并告知學(xué)員在康復(fù)后可根據(jù)自身情況安排補(bǔ)課。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的病情和缺課天數(shù)，合理安排補(bǔ)課時(shí)間，確保學(xué)員能夠跟上教學(xué)進(jìn)度。補(bǔ)課方式可采用一對(duì)一輔導(dǎo)、小組補(bǔ)課或集中補(bǔ)課等形式，具體方式由授課教師與學(xué)員及其家長(zhǎng)協(xié)商確定。（二）因事缺課1.學(xué)員因事缺課，家長(zhǎng)應(yīng)提前向授課教師請(qǐng)假，說明缺課原因和預(yù)計(jì)缺課天數(shù)。2.授課教師應(yīng)與家長(zhǎng)溝通，了解事情的具體情況，并根據(jù)缺課天數(shù)和課程進(jìn)度，為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)建議和資料。3.對(duì)于因事缺課時(shí)間較短的學(xué)員，授課教師可在課堂上給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注和指導(dǎo)，幫助學(xué)員跟上教學(xué)進(jìn)度。對(duì)于因事缺課時(shí)間較長(zhǎng)的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專門的補(bǔ)課時(shí)間，確保學(xué)員能夠補(bǔ)全所缺課程。（三）其他特殊情況1.對(duì)于因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件等）導(dǎo)致學(xué)員缺課的情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)了解情況，并與學(xué)員及其家長(zhǎng)保持密切溝通。2.根據(jù)實(shí)際情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和課程安排，為學(xué)員提供必要的幫助和支持。