PAGE寧波培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范寧波培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在寧波行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類(lèi)營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類(lèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，避免任何一方受到不合理的對(duì)待。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，保障退費(fèi)行為的合法性。協(xié)商一致原則：鼓勵(lì)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，達(dá)成一致意見(jiàn)。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分披露退費(fèi)相關(guān)信息，確保學(xué)員在知曉退費(fèi)政策和流程的前提下做出決策。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)未提供服務(wù)的比例進(jìn)行計(jì)算，具體公式為：退費(fèi)金額=已繳納學(xué)費(fèi)×（未提供服務(wù)課程時(shí)長(zhǎng)÷總課程時(shí)長(zhǎng)）。例如，學(xué)員報(bào)名了一個(gè)為期6個(gè)月的培訓(xùn)課程，已繳納學(xué)費(fèi)12000元，在培訓(xùn)2個(gè)月后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定安排足夠的實(shí)踐課程，經(jīng)核算實(shí)踐課程應(yīng)占總課程時(shí)長(zhǎng)的30%，則學(xué)員可要求退費(fèi)金額為12000×（30%×4÷6）=2400元。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間等重要合同條款，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常參加培訓(xùn)，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求全額退費(fèi)。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)學(xué)員或家長(zhǎng)反饋，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，如教師資質(zhì)不符合要求、教學(xué)方法不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法掌握所學(xué)知識(shí)技能，并經(jīng)相關(guān)教育評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估確認(rèn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程的50%以?xún)?nèi)（含50%），按照已繳納學(xué)費(fèi)的50%退還；已完成課程超過(guò)50%的，按照已繳納學(xué)費(fèi)的30%退還。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)8000元，完成了40%的課程，因教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題要求退費(fèi)，則應(yīng)退還8000×50%=4000元；若完成了60%的課程，則應(yīng)退還8000×30%=2400元。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)或倒閉當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)破產(chǎn)或倒閉情形時(shí)，學(xué)員有權(quán)要求全額退還剩余學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在破產(chǎn)清算或倒閉前，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理學(xué)員退費(fèi)事宜，優(yōu)先保障學(xué)員的合法權(quán)益。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)員主動(dòng)退學(xué)在培訓(xùn)課程開(kāi)始前，學(xué)員主動(dòng)要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)已繳納學(xué)費(fèi)的10%。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)5000元，在課程開(kāi)始前退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還5000×（110%）=4500元。在培訓(xùn)課程開(kāi)始后，學(xué)員主動(dòng)要求退學(xué)的，按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。已完成課程比例的計(jì)算方式為：已完成課程時(shí)長(zhǎng)÷總課程時(shí)長(zhǎng)。例如，學(xué)員報(bào)名了一個(gè)3個(gè)月的培訓(xùn)課程，繳納學(xué)費(fèi)6000元，在培訓(xùn)1個(gè)月后要求退學(xué)，則已完成課程比例為1÷3，應(yīng)扣除學(xué)費(fèi)6000×（1÷3）=2000元，退還60002000=4000元。學(xué)員因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)員因不可抗力因素（如重大疾病、自然災(zāi)害等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況后，按照已完成課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分，扣除比例及計(jì)算方式同因?qū)W員主動(dòng)退學(xué)在課程開(kāi)始后的情況。3.雙方協(xié)商一致的退費(fèi)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)友好協(xié)商一致同意解除培訓(xùn)合同并退費(fèi)的，可按照雙方協(xié)商確定的金額和方式進(jìn)行退費(fèi)，但不得違反法律法規(guī)及本制度的強(qiáng)制性規(guī)定。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，寫(xiě)明退費(fèi)原因、報(bào)名信息、繳費(fèi)情況等，并提交相關(guān)證明材料（如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的相關(guān)證據(jù)、因?qū)W員自身原因退學(xué)的證明等）。2.機(jī)構(gòu)受理與審核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)審核自身是否存在違約行為及違約事實(shí)，核實(shí)相關(guān)證據(jù)的真實(shí)性和有效性。對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)、符合規(guī)定，以及退費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確。3.協(xié)商與確定退費(fèi)金額經(jīng)審核無(wú)誤后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員就退費(fèi)金額進(jìn)行協(xié)商。如雙方對(duì)退費(fèi)金額無(wú)異議，則按照協(xié)商確定的金額辦理退費(fèi)手續(xù)。如雙方對(duì)退費(fèi)金額存在爭(zhēng)議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)解釋退費(fèi)政策及計(jì)算依據(jù)，并提供相關(guān)說(shuō)明材料。雙方可通過(guò)進(jìn)一步溝通協(xié)商解決爭(zhēng)議，如仍無(wú)法達(dá)成一致，可按照本制度規(guī)定的爭(zhēng)議解決途徑處理。4.退費(fèi)辦理協(xié)商確定退費(fèi)金額后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)辦理。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，但應(yīng)確保退費(fèi)資金安全、及時(shí)到賬。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具退費(fèi)憑證，注明退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)日期等信息，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公章。四、退費(fèi)時(shí)間規(guī)定1.一般情況下的退費(fèi)時(shí)間對(duì)于符合退費(fèi)情形且雙方協(xié)商一致或經(jīng)審核確定退費(fèi)金額的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)辦理，確保學(xué)員在合理時(shí)間內(nèi)收到退費(fèi)款項(xiàng)。具體退費(fèi)時(shí)間應(yīng)在雙方簽訂的培訓(xùn)合同中明確約定，如未約定的，按照本制度規(guī)定執(zhí)行。2.特殊情況的處理若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法按時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并在不可抗力因素消除后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)辦理。若因?qū)W員提供的證明材料不完整或存在爭(zhēng)議，需要進(jìn)一步核實(shí)情況的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)清楚后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)辦理。在此期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)與學(xué)員溝通進(jìn)展情況，避免因信息不暢導(dǎo)致學(xué)員誤解。五、退費(fèi)監(jiān)管與監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，明確各部門(mén)在退費(fèi)管理工作中的職責(zé)分工，確保退費(fèi)流程規(guī)范、透明。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核退費(fèi)金額的計(jì)算及支付，教學(xué)管理部門(mén)負(fù)責(zé)核實(shí)學(xué)員的培訓(xùn)完成情況及相關(guān)證明材料，法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核退費(fèi)行為的合法性及合同條款的執(zhí)行情況等。2.行業(yè)監(jiān)督寧波教育主管部門(mén)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)違反退費(fèi)制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.社會(huì)監(jiān)督充分發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)輿論的監(jiān)督作用,及時(shí)曝光違規(guī)退費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，形成輿論壓力，促使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守退費(fèi)制度，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立投訴舉報(bào)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，方便學(xué)員反映退費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)受理并處理學(xué)員的投訴舉報(bào)。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、誠(chéng)信的原則，充分溝通各自的訴求和意見(jiàn)，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過(guò)程中，雙方可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)解委員會(huì)等）進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，以提高協(xié)商效率和成功率。2.投訴處理若學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，學(xué)員可向?qū)幉ń逃鞴懿块T(mén)或相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)投訴。投訴時(shí)應(yīng)提交書(shū)面投訴材料，寫(xiě)明爭(zhēng)議事項(xiàng)、雙方基本情況、協(xié)商過(guò)程及訴求等。監(jiān)管部門(mén)收到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)做出處理決定。3.法律途徑如學(xué)員對(duì)監(jiān)管部門(mén)的處理結(jié)果不滿意或認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為侵犯了其合法權(quán)