PAGE保安管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及保安服務(wù)相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為公司及人員提供安全保障服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對進(jìn)入公司的人員，要核實(shí)身份，詢問來訪事由，并進(jìn)行登記；對進(jìn)入公司的車輛，要檢查車輛外觀及所載物品，必要時(shí)進(jìn)行登記。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入公司區(qū)域。對強(qiáng)行闖入者，要及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)門禁設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施故障，要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（二）巡邏守護(hù)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對公司區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的守護(hù)，如財(cái)務(wù)室、倉庫、機(jī)房等。對重點(diǎn)區(qū)域的出入人員進(jìn)行嚴(yán)格管控，防止無關(guān)人員進(jìn)入。3.在巡邏過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如火災(zāi)隱患、盜竊隱患等。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要記錄詳細(xì)情況，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和管理，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和備份。監(jiān)控資料的查閱和使用，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批。3.定期對安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件情況，在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開展工作，提供必要的信息和協(xié)助。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須統(tǒng)一著裝，穿著公司規(guī)定的保安制服。制服要保持整潔、完好，不得有破損、污漬等情況。2.按規(guī)定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或不佩戴標(biāo)識(shí)。3.著裝要規(guī)范得體，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得將制服與便服混穿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要整齊干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)。2.面容要整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方的形象。（三）言行舉止規(guī)范1.文明禮貌，使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.對待來訪人員要熱情、耐心，主動(dòng)詢問來訪事由，不得態(tài)度冷漠、生硬。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊、打鬧等，保持良好的工作秩序。4.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和值班制度，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，要提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。在工作期間，要認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自從事與工作無關(guān)的事情。3.不得泄露公司機(jī)密信息，對工作中涉及的公司機(jī)密和敏感信息要嚴(yán)格保密。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能等。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員參加培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程可以邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，也可以由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行講解。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)：包括門禁管理、巡邏守護(hù)、安全監(jiān)控等方面的知識(shí)和技能。2.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，遵守職業(yè)操守。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等，確保保安人員依法履行職責(zé)。4.應(yīng)急處置技能培訓(xùn)：針對火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等情況，進(jìn)行應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，提高保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式可以采用日常考核、月度考核、年度考核相結(jié)合的方式。日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)；月度考核由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常考核情況，對保安人員進(jìn)行綜合評價(jià)；年度考核由公司人力資源部門組織，對保安人員進(jìn)行全面考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對考核不合格的保安人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施管理1.對公司配備的保安設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等，要進(jìn)行登記造冊，建立檔案。2.定期對保安設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，要及時(shí)報(bào)告并安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.對保安設(shè)施的更新和升級(jí)，要根據(jù)公司實(shí)際情況和安全需求，進(jìn)行合理規(guī)劃和安排。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對講機(jī)、手電筒、警棍等。對裝備要進(jìn)行登記發(fā)放，建立裝備臺(tái)賬。2.保安人員要妥善保管和使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞裝備。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告并查明原因。3.定期對裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備性能良好。對過期或損壞的裝備，要及時(shí)進(jìn)行更換或報(bào)廢處理。六、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面。2.通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、客戶反饋等方式，對保安服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受公司內(nèi)部人員和客戶的監(jiān)督舉報(bào)。對監(jiān)督舉報(bào)的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）投訴處理1.對客戶或公司內(nèi)部人員提出的投訴，要認(rèn)真對待，及時(shí)受理。記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因，分清責(zé)任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和整改措施。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。對投訴處理情況要進(jìn)行記錄和歸檔