PAGE場館巡檢制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保場館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障場館內(nèi)人員的安全，提升場館的服務(wù)質(zhì)量，特制定本場館巡檢制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類場館，包括但不限于體育場館、會議場館、展覽場館等。（三）基本原則1.預(yù)防性原則：通過定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取預(yù)防措施，避免問題擴(kuò)大化，減少損失。2.科學(xué)性原則：巡檢工作應(yīng)依據(jù)科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保巡檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.責(zé)任性原則：明確各崗位人員在巡檢工作中的職責(zé)，確保巡檢工作落實到位，對巡檢結(jié)果負(fù)責(zé)。二、巡檢組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)為核心的巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和監(jiān)督巡檢工作，制定巡檢工作的方針和政策，協(xié)調(diào)解決巡檢工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）巡檢管理部門設(shè)立專門的巡檢管理部門，負(fù)責(zé)巡檢制度的制定、實施、監(jiān)督和考核等工作。具體職責(zé)如下：1.制定詳細(xì)的巡檢計劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢的內(nèi)容、頻率、方法等。2.組織巡檢人員的培訓(xùn)，提高巡檢人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.對巡檢工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保巡檢工作按計劃執(zhí)行。4.收集、整理巡檢數(shù)據(jù)，分析場館設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并提出改進(jìn)措施。5.對巡檢工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對違反巡檢制度的行為進(jìn)行處罰。（三）巡檢人員巡檢人員包括場館設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、安全管理人員、服務(wù)人員等。具體職責(zé)如下：1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員：負(fù)責(zé)場館內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，包括電氣設(shè)備、暖通設(shè)備、給排水設(shè)備、消防設(shè)備等。按照巡檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、測試、維護(hù)等操作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。2.安全管理人員：負(fù)責(zé)場館內(nèi)的安全巡檢工作，包括消防安全、治安安全、人員安全等。檢查場館內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好有效，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、安全通道等。對場館內(nèi)的人員進(jìn)行安全宣傳和教育，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事故和突發(fā)事件。3.服務(wù)人員：負(fù)責(zé)場館內(nèi)的服務(wù)巡檢工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、秩序維護(hù)等。檢查場館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，如地面清潔、衛(wèi)生間衛(wèi)生等。對場館內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并處理服務(wù)投訴和問題。三、巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備巡檢1.電氣設(shè)備檢查配電箱、配電柜內(nèi)的電器元件是否正常，有無發(fā)熱、打火、異味等現(xiàn)象。檢查電線電纜是否完好，有無破損、老化、漏電等情況。檢查照明燈具是否正常發(fā)光，開關(guān)、插座是否靈敏可靠。檢查電梯、扶梯等特種設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括運(yùn)行速度、平層精度、安全裝置等是否正常。2.暖通設(shè)備檢查空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括制冷、制熱效果，風(fēng)量、風(fēng)壓等是否正常。檢查通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括通風(fēng)機(jī)、風(fēng)道等是否正常，通風(fēng)效果是否良好。檢查供暖系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，包括鍋爐、換熱器、散熱器等是否正常，供暖效果是否良好。3.給排水設(shè)備檢查水泵的運(yùn)行狀況，包括流量、揚(yáng)程、壓力等是否正常，有無漏水、異響等現(xiàn)象。檢查水管、閥門、水龍頭等是否完好，有無漏水、堵塞等情況。檢查衛(wèi)生間、淋浴間等排水系統(tǒng)是否暢通，有無積水、異味等現(xiàn)象。4.消防設(shè)備檢查火災(zāi)自動報警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，探測器、報警器等是否靈敏可靠。檢查消防水系統(tǒng)是否正常，包括消防水池、消防水箱、消防水泵、消火栓、噴淋頭等是否完好，水壓、水量是否符合要求。檢查滅火器、滅火器具等是否完好有效，放置位置是否正確。檢查疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等是否正常，疏散通道是否暢通無阻。（二）安全巡檢1.消防安全檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，如消防器材、消防通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等。檢查電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等是否存在火災(zāi)隱患，如電線老化、短路、燃?xì)庑孤┑?。檢查場館內(nèi)是否存在違規(guī)用火、用電、用氣等行為，如吸煙、使用大功率電器、私拉亂接電線等。組織開展消防安全演練，提高場館內(nèi)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.治安安全檢查場館內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，監(jiān)控范圍是否覆蓋全面。檢查場館出入口的門禁系統(tǒng)是否正常，人員、車輛進(jìn)出是否登記。檢查場館內(nèi)是否存在盜竊、搶劫等治安案件，及時發(fā)現(xiàn)并處理可疑人員和行為。加強(qiáng)場館周邊的巡邏防控，維護(hù)場館周邊的治安秩序。3.人員安全檢查場館內(nèi)的地面、墻面、天花板等是否存在安全隱患，如松動、脫落、裂縫等。檢查場館內(nèi)的樓梯、扶手、欄桿等是否牢固可靠，有無損壞、變形等情況。檢查場館內(nèi)的電梯、扶梯等特種設(shè)備是否定期維護(hù)保養(yǎng)，安全裝置是否靈敏可靠。對場館內(nèi)的人員進(jìn)行安全宣傳和教育，提醒人員注意安全事項，避免發(fā)生意外事故。（三）服務(wù)巡檢1.環(huán)境衛(wèi)生檢查場館內(nèi)的地面、墻面、天花板等是否清潔衛(wèi)生，有無灰塵、污漬、垃圾等。檢查衛(wèi)生間、淋浴間等公共區(qū)域是否清潔衛(wèi)生，有無異味、積水等現(xiàn)象。檢查場館內(nèi)的垃圾桶、垃圾袋等是否及時清理，垃圾是否分類存放。檢查場館內(nèi)的綠化區(qū)域是否整潔美觀，植物是否生長良好。2.服務(wù)質(zhì)量檢查場館內(nèi)的服務(wù)人員是否著裝整齊、佩戴工牌，服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、禮貌。檢查場館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備是否完好有效，如座椅、桌子、飲水機(jī)、充電器等。檢查場館內(nèi)的服務(wù)項目是否齊全，服務(wù)流程是否規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。收集場館內(nèi)人員的服務(wù)投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.秩序維護(hù)檢查場館內(nèi)的人員、車輛秩序是否良好，有無擁擠、混亂、堵塞等現(xiàn)象。檢查場館內(nèi)的活動安排是否有序，是否存在安全隱患。對場館內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)場館內(nèi)的正常秩序。四、巡檢頻率及時間安排（一）巡檢頻率1.設(shè)施設(shè)備巡檢電氣設(shè)備、暖通設(shè)備、給排水設(shè)備等每天巡檢一次。消防設(shè)備每周巡檢一次。電梯、扶梯等特種設(shè)備每天運(yùn)行前進(jìn)行檢查，每周進(jìn)行全面檢查。2.安全巡檢消防安全每天巡檢一次。治安安全每天巡檢多次，重點區(qū)域隨時巡檢。人員安全每天巡檢一次。3.服務(wù)巡檢環(huán)境衛(wèi)生每天巡檢多次，重點區(qū)域隨時巡檢。服務(wù)質(zhì)量每天巡檢一次。秩序維護(hù)每天巡檢多次，重點區(qū)域隨時巡檢。（二）時間安排1.設(shè)施設(shè)備巡檢電氣設(shè)備、暖通設(shè)備、給排水設(shè)備等巡檢時間安排在每天上午或下午，具體時間根據(jù)場館的營業(yè)時間和設(shè)備運(yùn)行情況確定。消防設(shè)備巡檢時間安排在每周一上午或下午。電梯、扶梯等特種設(shè)備巡檢時間安排在每天運(yùn)行前和每周五下午。2.安全巡檢消防安全巡檢時間安排在每天上午或下午，重點區(qū)域巡檢時間根據(jù)場館的營業(yè)時間和人員活動情況確定。治安安全巡檢時間安排在每天上午、下午和晚上，重點區(qū)域隨時巡檢。人員安全巡檢時間安排在每天上午或下午。3.服務(wù)巡檢環(huán)境衛(wèi)生巡檢時間安排在每天上午、下午和晚上，重點區(qū)域隨時巡檢。服務(wù)質(zhì)量巡檢時間安排在每天下午。秩序維護(hù)巡檢時間安排在每天上午、下午和晚上，重點區(qū)域隨時巡檢。五、巡檢流程及方法（一）巡檢流程1.巡檢準(zhǔn)備巡檢人員應(yīng)提前了解巡檢的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、頻率和時間安排等，準(zhǔn)備好必要的巡檢工具和設(shè)備，如手電筒、萬用表、測溫儀等。巡檢人員應(yīng)熟悉場館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的分布、運(yùn)行狀況和安全隱患等情況，制定合理的巡檢路線。2.現(xiàn)場巡檢巡檢人員按照巡檢路線和標(biāo)準(zhǔn)，對場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、安全狀況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行逐一檢查。巡檢人員應(yīng)認(rèn)真觀察設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如有無異常聲音、振動、發(fā)熱等現(xiàn)象；檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好有效，如消防器材是否在有效期內(nèi)、疏散指示標(biāo)志是否清晰等；檢查服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)人員是否熱情周到、環(huán)境衛(wèi)生是否清潔衛(wèi)生等。巡檢人員應(yīng)及時記錄巡檢情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況、處理時間等。記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，便于后續(xù)查閱和分析。3.問題處理巡檢人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行解決；對于不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報，并填寫《場館巡檢問題報告表》，詳細(xì)說明問題的情況、處理建議和處理期限等。上級領(lǐng)導(dǎo)接到巡檢人員的匯報后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行研究和分析，制定解決方案，并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤處理情況。處理完成后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給巡檢人員，并在《場館巡檢問題報告表》上簽字確認(rèn)。4.巡檢總結(jié)巡檢管理部門應(yīng)定期對巡檢工作進(jìn)行總結(jié)，分析巡檢數(shù)據(jù)，總結(jié)巡檢工作中存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。巡檢管理部門應(yīng)將巡檢總結(jié)報告提交給公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)，為公司/組織的決策提供參考依據(jù)。（二）巡檢方法1.直觀檢查法：通過直接觀察設(shè)施設(shè)備的外觀、運(yùn)行狀況等，判斷是否存在問題。如檢查電氣設(shè)備的指示燈是否正常、消防設(shè)備的外觀是否完好等。2.測量檢查法：使用測量工具對設(shè)施設(shè)備的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行測量，判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)。如測量電氣設(shè)備的電壓、電流、電阻等參數(shù)，測量消防水系統(tǒng)的水壓、水量等參數(shù)。3.試驗檢查法：通過對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試驗，檢查其性能是否正常。如試驗電梯的運(yùn)行速度、平層精度等，試驗消防設(shè)備的報警功能、噴水功能等。4.抽樣檢查法：對場館內(nèi)的部分設(shè)施設(shè)備、區(qū)域等進(jìn)行抽樣檢查，以推斷整體情況。如抽樣檢查場館內(nèi)的滅火器是否完好有效，抽樣檢查場館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況等。六、巡檢記錄及報告（一）巡檢記錄1.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫《場館巡檢記錄表》，記錄巡檢的時間、地點、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.《場館巡檢記錄表》應(yīng)一式兩份，一份由巡檢人員留存，一份交巡檢管理部門存檔。3.巡檢記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。如發(fā)現(xiàn)記錄有誤，應(yīng)及時更正，并在更正處簽字確認(rèn)。（二）巡檢報告1.巡檢管理部門應(yīng)定期對巡檢記錄進(jìn)行整理和分析，撰寫巡檢報告。巡檢報告應(yīng)包括巡檢工作的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況分析、存在的安全隱患及整改措施建議等內(nèi)容。2.巡檢報告應(yīng)及時提交給公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)，為公司/組織的決策提供參考依據(jù)。3.對于巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題和安全隱患，巡檢管理部門應(yīng)及時向上級主管部門報告，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、考核與獎懲（一）考核1.建立巡檢工作考核制度，對巡檢人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括巡檢工作的執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和質(zhì)量、問題處理的及時性和有效性等。2.巡檢管理部門應(yīng)定期對巡檢人員的工作進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名，并將排名情況進(jìn)行通報。3.考核結(jié)果將作為巡檢人員績效評定、薪酬調(diào)整、晉升晉級等的